Что такое ЦИАМ в 2023 году: преимущества, функции безопасности, решение о сборке или покупке

Каждая деталь имеет значение, когда бренд может немного облегчить жизнь своим клиентам и предоставить клиентам возможность почувствовать, что их время и данные уважаются. Сегодня технологии, которые помогают управлять идентификацией и доступом ваших клиентов, являются обязательными для предоставления беспрепятственного клиентского опыта.

Имейте в виду, что конфиденциальность данных становится все более популярной и важной для потребителей, и их готовность предоставить вам свои данные начинается с вашего клиентского опыта.

В конце концов, 43% потребителей в США говорят, что не дадут компаниям разрешение на сбор их личных данных, чтобы обеспечить более персонализированный и индивидуальный подход. Одно предостережение? Они (по крайней мере, 88% из них) предоставят вам свои данные, если будут доверять вашему бренду.

С такими высокими ожиданиями клиентов и столькими проблемами в распоряжении брендов есть одна технология, которая может обеспечить безопасность данных клиентов, удобство и расширение возможностей внутренних сотрудников: CIAM.

Что означает ЦИАМ?

ЦИАМ означает управление идентификацией клиентов и доступом.

ЦИАМ: Что такое ЦИАМ – управление идентификацией клиентов и доступом?

Решения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM) помогают обеспечить унифицированный процесс входа в систему, снижая при этом риск утечки данных.

Системы CIAM работают с интерфейсной архитектурой бренда и стеком технологий (веб-сайт, касса и т. д.) для сбора информации о клиентах из различных источников и ее централизованного хранения.

CIAM особенно важен и актуален для брендов не только из-за его внешнего интерфейса входа в систему клиента и 360-градусного обзора профиля клиента внутренним сотрудником, но также из-за безопасного управления этой личностью клиента.

Решения CIAM обычно предлагают множество функций, в том числе:

1. Регистрация клиента
2. Самостоятельное управление счетом
3. SSO (единый вход)
4. МФА (многофакторная аутентификация
5. Управление предпочтениями и согласием
6. Управление доступом
7. Службы каталогов
8. Управление доступом к данным

Лучшие решения CIAM обеспечивают безопасное и беспрепятственное обслуживание клиентов в экстремальных масштабах и производительности, независимо от того, какие каналы (веб-сайты, мобильные устройства и т. д.) клиенты используют для взаимодействия с брендом.

IAM против ЦИАМ

Системы управления идентификацией и доступом (IAM) управляют и защищают удостоверения отдельных лиц (включая аутентификацию и доступ) внутри организации. Например, IAM используется, когда сотрудники присоединяются к компании, покидают ее или меняют роли в компании и нуждаются в обновлении привилегий и доступа к своим учетным записям.

Системы CIAM управляют и защищают личные данные (включая аутентификацию и доступ), которые являются внешними по отношению к организации. Например, когда клиент регистрирует учетную запись, вносит изменения в эту учетную запись (вручную или с помощью отслеживаемых действий на веб-сайте) или просит удалить его из списка компании.

CIAM используется как для организаций B2B, так и для B2C, где буквой «C» в CIAM может быть сам бизнес, а не отдельный клиент.

Основные функции решения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM)

Программное обеспечение для управления идентификацией клиентов и доступом создает единую облачную платформу, которая позволяет брендам делать три вещи:

1. Захват и управление личными данными клиентов , чтобы устранить трения при регистрации и входе в систему
2. Создавайте надежные профили клиентов на основе собственных данных на основе разрешений.
3. Оркестрируйте профили клиентов и управляйте ими почти в режиме реального времени для других решений по взаимодействию с клиентами, чтобы обеспечить персонализированный опыт.

Эти возможности стали более важными во время глобальной пандемии, которая вынудила бренды в спешке перейти на цифровые технологии.

Компании нуждаются в своих цифровых отношениях, чтобы компенсировать ослабление, вызванное падением личного взаимодействия. Некоторые экспериментируют с новыми онлайн-каналами, чтобы восполнить упущенные возможности. Другие пытаются расширить влияние своих существующих каналов.

Эти изменения в стратегии и скорость, с которой они осуществляются, усугубляют проблемы, с которыми многие бренды столкнулись до того, как разразилась пандемия.

Основные функции решения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM)

Компаниям необходимо решение для управления идентификацией и доступом для нескольких групп конечных пользователей: клиентов, партнеров, сотрудников, поставщиков и поставщиков услуг, и это лишь некоторые из них. Для каждой группы пользователей требуется собственная политика безопасности, аутентификация и взаимодействие с пользователем (UX).

• Масштабируемость
• Единый вход (SSO)
• Многофакторная аутентификация (MFA)
• Централизованное управление пользователями

Масштабируемость

В отличие от функций управления идентификацией и доступом в решениях по управлению поставщиками или персоналом, которые работают с меньшим количеством пользователей, CIAM специально создан для масштабирования до миллионов пользователей. Розничный бизнес электронной коммерции должен рассмотреть программное обеспечение для управления идентификацией клиентов и доступом, которое безопасно справляется с пиковыми объемами клиентов и всплесками трафика в праздничные дни. Ваше решение CIAM должно обслуживать ваших пользователей в масштабе и динамично, не вызывая трения в UX.

Единый вход (SSO)

Единый вход (SSO) — это функция, которая объединяет несколько процессов входа в приложение в один. При использовании SSO пользователю достаточно ввести свои учетные данные для входа (имя пользователя и пароль) только один раз на одной странице, чтобы получить доступ ко всем своим приложениям SaaS.

Что такое единый вход (SSO)?

Единый вход (SSO) — это метод аутентификации, который позволяет отдельным пользователям безопасно аутентифицировать несколько приложений или веб-сайтов, используя только один набор учетных данных.

G Suite от Google — распространенный пример, когда при входе в Gmail вы автоматически регистрируетесь в YouTube, G-Drive и других продуктах Google. Другим популярным вариантом использования SSO является вход через социальные сети или вход через социальные сети, который использует информацию с сайтов социальных сетей для упрощения входа в сторонние приложения и платформы. Этот процесс предназначен для упрощения регистрации и входа в систему, предоставляя удобную альтернативу созданию учетной записи.

Многофакторная аутентификация (MFA)

В качестве основной функции надежного решения для управления идентификацией и доступом многофакторная проверка подлинности (MFA) требует наличия одного или нескольких дополнительных факторов проверки подлинности помимо стандартных имени пользователя и пароля.

Что такое многофакторная аутентификация (MFA)?

Многофакторная проверка подлинности — это метод проверки подлинности, который использует два или более факторов для уникальной идентификации пользователя в дополнение к имени пользователя и паролю. Это многоуровневый подход к защите данных и приложений для предотвращения несанкционированного доступа пользователей и снижения вероятности успешной кибератаки.

Метод многофакторной аутентификации обычно подразделяется на одну из трех категорий:

• Что-то, что вы знаете — созданный пользователем PIN-код или ответ на секретный вопрос.
• То, что у вас есть — OTP (одноразовый пароль), отправленный на ваш мобильный или электронную почту; программный токен аутентификации, такой как Google Authenticator
• Что-то, чем вы являетесь — биометрические данные, такие как лицо, отпечатки пальцев, сканирование сетчатки глаза и т. д.

Централизованное управление пользователями

Единое представление о клиентах может стать значительным конкурентным преимуществом. Решения CIAM помогают достичь этого за счет централизованного, богатого данными профиля клиента, который выступает в качестве единственного источника достоверной информации.

Для ИТ-организаций централизованное управление пользователями имеет важное значение в качестве основных функций решения CIAM, обеспечивая полную прозрачность и контроль над политиками безопасности и доступом пользователей к каждому приложению, устройству и сети в организации. Централизованное управление пользователями устраняет хранилища данных и дублирование данных; все, что нужно знать о пользователе, находится в одном месте, откуда администраторы могут быстро предоставлять и отзывать разрешения.

Преимущества ЦИАМ

Основные преимущества ЦИАМ охватывают три области:

1. Прозрачность
2. Документация
3. Согласие

В эпоху расширения прав на данные и нормативных требований, таких как GDPR и CCPA, предприятия должны четко понимать, когда, почему и как они собирают информацию о клиентах, а также вести документацию о том, когда и где эти данные были собраны.

CIAM имеет решающее значение для помощи организациям в управлении данными и профилями:

1. Поддерживает доказательства того, как, когда, где и почему вы собираете и обрабатываете данные клиентов
2. Обеспечивает прозрачность того, как вы собираете и используете личные данные клиентов.
3. Удовлетворяет самым жестким требованиям правил конфиденциальности данных потребителей.
4. Реализует целостное решение для управления профилями клиентов, предпочтениями и согласием
5. Хранит версии записей о согласии на срок до семи лет в нашем готовом к аудиту хранилище.
6. Обеспечивает последовательное применение согласия и предпочтений посредством централизованного и упрощенного управления данными и оркестровки.
7. Снижает затраты и сложность ИТ за счет управления цифровыми удостоверениями, согласием, аутентификацией и авторизацией с единой платформы.
8. Защищает от деловых и нормативных рисков, защищая конфиденциальные данные и интеллектуальную собственность с помощью динамического контроля доступа.

CIAM дает клиентам возможность управлять предпочтениями. Клиенты могут легко войти в систему, увидеть, какие данные были собраны, а также редактировать и управлять потоками воспитания, частью которых они являются, обновлять свои данные (возможно, новые электронные письма, новый номер телефона или адрес и т. д.), а также контролировать свой собственный опыт работы с ваша организация.

Таким образом, CIAM помогает клиентам чувствовать себя партнерами вашего бренда, что способствует укреплению лояльности и доверия.

Вот основные способы повышения доверия и лояльности CIAM:

• Используя настраиваемые, предварительно настроенные рабочие процессы для получения согласия и предпочтений клиентов в каждой точке взаимодействия на основе разрешений.
• Предоставление клиентам возможности управлять своим опытом с помощью настраиваемых центров самообслуживания.
• Быстрое подключение клиентов с помощью интуитивно понятной регистрации пользователей

Работайте умнее: унифицированные профили клиентов и аналитика клиентов

Поскольку CIAM снижает риски безопасности и повышает контроль клиентов над собственными данными, система избавляет внутренние команды от дополнительной ручной работы.

Более того, CIAM создает единый профиль клиента, который отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов могут использовать на протяжении всего цикла продаж и пути клиента.

• Что касается маркетинга , команда может агрегировать данные, чтобы определить портреты клиентов для выхода на рынок и получить новые перспективы.
• Что касается продаж , команда может легко получить четкое представление о том, кто их потенциальный клиент, сравнить их с аналогичными профилями в учетной записи и персонализировать свое предложение, чтобы построить лучшие отношения и обеспечить лучшую продажу.
• Что касается CX , команда может быстро увидеть и понять весь путь клиента и все точки взаимодействия с компанией, помогая клиенту легко получить доступ к необходимой ему информации на основе прошлых взаимодействий.

Защита данных — требование бизнеса

Ваши клиенты ожидают, что ваши технологические решения будут работать постоянно. Технологии продвинулись вперед, как и ожидания клиентов в отношении этих технологий, а также то, как компания использует технологии для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.

И безопасность данных для клиентов больше не является второстепенной задачей. Клиенты поняли, как собираются данные, и хотят больше права голоса и контроля над своей личной информацией в любом месте, где они могут ее получить.

Предоставление им легкого доступа к их данным, показ им, где и как вы их собрали, и обеспечение безопасности их данных с вами строит прочные отношения на основе доверия.

Система CIAM — это технология, которую вы используете для этого, но желание относиться к своим клиентам как к друзьям, заботясь об их интересах, — это главная причина, по которой вы внедряете эту технологию.

Поскольку Microsoft полностью удаляет пароли из учетных записей потребителей, в центре внимания находятся преимущества управления идентификацией и доступом клиентов (CIAM). Новости показывают, как бренды отдают приоритет регистрации, входу в систему и аутентификации, поскольку они стремятся повысить качество обслуживания клиентов и безопасность.

Как ЦИАМ может решить обе критические проблемы? Чтобы получить ответ, важно понять, что он делает, откуда взялся и куда движется.

Что делает программное обеспечение ЦИАМ?

Решение ЦИАМ часто приравнивают к цифровой входной двери бренда. Это позволяет клиентам создать идентификацию с организацией, а затем идентифицировать себя в цифровых свойствах, чтобы потреблять продукты или услуги.

Создание личности обычно включает регистрацию учетной записи в Интернете. С помощью программного обеспечения CIAM бренды могут быстро и без особых усилий создавать наборы экранов регистрации, которые изначально отображаются на разных устройствах (веб-сайт, мобильное приложение, киоски в магазине и т. д.).

Программное обеспечение хранит собственные данные на основе разрешений, которые оно собирает, в профилях, которые бренды могут со временем создавать и дополнять. Он также интегрируется с системами взаимодействия и организует данные между ними. Этот двунаправленный поток означает, что и задания, и профили постоянно обновляются.

Когда клиенты возвращаются к цифровой собственности бренда, программное обеспечение регистрирует их и аутентифицирует на основе их учетных данных. Комбинация имени пользователя и пароля является наиболее распространенным методом, но также можно использовать вход через социальные сети, биометрическую аутентификацию и аутентификацию без пароля.

История ЦИАМ

В начале 2010-х годов большинство брендов работали с поставщиками средств управления доступом к удостоверениям (IAM) для создания возможностей регистрации клиентов, входа в систему и аутентификации.

Но поставщики IAM специализировались на идентификации сотрудников и предоставлении им доступа к ресурсам. Они не могли улучшить качество обслуживания клиентов, работать в необходимом масштабе или обеспечить надежную работу системы.

Прорывные стартапы воспользовались этой возможностью. Они создали SaaS-решения CIAM, отвечающие требованиям безопасности и производительности. Не менее важно то, что они учитывали потребность в улучшении качества обслуживания клиентов. Предприятия быстро осознали потенциал этой гостеприимной, но безопасной цифровой стратегии.

Послушай:
Разница между ИАМ и ЦИАМ ︎

Преимущества клиентского опыта ЦИАМ

Сегодня ЦИАМ предлагает несколько преимуществ, помогающих брендам приобретать больше известных пользователей и увеличивать доходы:

1. Безупречный опыт

С помощью CIAM компании могут создавать бесперебойные и безопасные потоки регистрации и входа в систему по каналам и устройствам. Таким образом, если клиент посещает ваш веб-сайт и загружает мобильное приложение, доступ к учетной записи будет простым, быстрым и безопасным.

2. Укрепление доверия клиентов

CIAM помогает обеспечить прозрачность и контролировать спрос клиентов благодаря простой интеграции с корпоративными решениями для управления согласием и предпочтениями. Это позволяет брендам получать согласие и коммуникационные предпочтения непосредственно от потребителей, управлять этим выбором по мере изменения условий и потребностей бизнеса и отслеживать все эти данные в хранилище, готовом к аудиту. Кроме того, он предлагает порталы самообслуживания, где клиенты могут управлять своими данными и настройками связи.

Результат: больше доверия клиентов и улучшенная способность выполнять требования регулирования конфиденциальности данных, такие как GDPR и CCPA.

3. Улучшенные показатели приобретения

Решения CIAM позволяют создавать великолепные впечатления, адаптированные к конкретным цифровым каналам. Например, бренды могут превратить анонимных посетителей в известных пользователей, предложив подписку на новостную рассылку, требующую только имени и адреса электронной почты. Этот подход «начни с малого» более эффективен, чем использование только полной регистрации для идентификации клиентов.

4. Повышение скорости оформления заказа

С помощью CIAM вы можете быстро спроектировать, развернуть и протестировать различные способы оформления заказа, чтобы определить наиболее оптимальный рабочий процесс. Сочетая эту возможность тестирования с высокопроизводительным и высокодоступным сервисом — даже в самые требовательные периоды года, такие как Черная пятница, — CIAM помогает увеличить доход от электронной коммерции.

5. Расширенная персонализация

Профили CIAM создаются по мере того, как клиенты делятся большим объемом данных в обмен на предложения, контент и сделки. С помощью этого прогрессивного профиля вы можете координировать обновленные интересы клиентов с системами аналитики и взаимодействия. Это повышает вашу способность предоставлять релевантные, своевременные и персонализированные CX для укрепления лояльности к бренду. В конце концов, клиенты с большей вероятностью вернутся в компании, которые предлагают индивидуальный подход.

6. Более сильная лояльность

Многие клиенты полностью перестают пользоваться учетной записью или сервисом, вместо того чтобы иметь дело с утерянным паролем. И наоборот, создание беспрепятственного взаимодействия между точками взаимодействия с использованием аутентификации без пароля устраняет трения и способствует удержанию клиентов.

7. Более быстрое окупаемость

С помощью одного централизованного решения CIAM ваше предприятие может повторно использовать существующие наборы экранов и рабочие процессы для различных вариантов использования. Вы даже можете определить один основной процесс для всех своих свойств, а затем настроить его выпуск в соответствии с новыми вариантами использования. Это ускоряет окупаемость, поскольку вы запускаете новые цифровые объекты и выходите на новые рынки.

8. Информация о клиентах

Наконец, CIAM помогает заложить основу понимания клиентов, которую бренды могут использовать для будущего своего бизнеса. Это позволяет им извлекать максимальную пользу из данных о клиентах, предоставляя унифицированное представление по каждому каналу и постепенно создавая профили с течением времени.

СЛУШАЙТЕ, ЗДЕСЬ:
Обмен информации на ценность ︎

Преимущества безопасности ЦИАМ

Атаки с захватом учетных записей (ATO) представляют собой серьезную угрозу для потребителей и брендов по всему миру. Сложные решения CIAM предлагают подходы на основе правил и AI/ML для устранения угрозы ATO.

Используя подход, основанный на правилах, ИТ-команды могут определить подозрительное событие, например, несколько попыток входа в систему или изменение страны. Если подозрительный пользователь инициирует определенное событие, активируются потоки проверки подлинности на основе рисков. Это вынуждает пользователя пройти дополнительные этапы идентификации, прежде чем ему будет предоставлен доступ.

Из-за огромных объемов задействованных данных и доступных современных алгоритмов AI/ML является многообещающей технологией для борьбы с атаками ATO. При таком подходе модели AI/ML предоставляют оценку риска для каждого запроса аутентификации. Оценка определяет соответствующий поток проверки подлинности и помогает сбалансировать безопасность с удобством для пользователя.

Кроме того, CIAM помогает ИТ-специалистам постоянно отслеживать действия по проверке подлинности, выявлять подозрительные тенденции, требующие особого внимания, и принимать меры для улучшения состояния безопасности компании.

ЗВУК:
AI/ML, многофакторная, основанная на рисках и многое другое об аутентификации ︎

Что ждет в будущем

ЦИАМ имеет хорошие возможности для развития брендов по четырем ключевым причинам.

1. Стремительно растущая ценность собственных данных о клиентах

Поскольку Google готовится отказаться от сторонних файлов cookie в Chrome, привлечение клиентов на основе цифровой рекламы сталкивается с повышенной неопределенностью. Многие бренды меняют свои стратегии взаимодействия, чтобы сосредоточиться на удержании клиентов. Это требует, чтобы они уделяли приоритетное внимание данным о клиентах на основе разрешений, что является сильной стороной CIAM.

2. Беспроблемный опыт

Движение к аутентификации без доступа будет продолжаться. Интеллектуальные решения CIAM знают, как предложить правильную аутентификацию, основанную на риске и предпочтениях клиента, будь то биометрическая, push-уведомление, магическая ссылка электронной почты или другой метод. Это поможет повысить коэффициент конверсии и уменьшить проблемы с безопасностью, связанные с паролями.

3. Глобальная масштабируемость

В какой-то момент (надеюсь, скоро) пандемия отступит, и потребители вернутся к своим прежним путешествиям по миру. Когда это произойдет, бренды не захотят рисковать потерей клиентов из-за фрагментарного опыта в разных регионах. С CIAM они могут обеспечить бесперебойный и безопасный доступ к учетной записи независимо от того, куда клиенты путешествуют.

4. Рост многоканальности

После COVID клиенты теперь ожидают получить услугу «покупка онлайн-забор в магазине» (BOPIS) и единую историю транзакций, независимо от того, были ли покупки совершены в магазине или в Интернете. И они ожидают релевантных рекомендаций по продуктам, когда они им нужны. Способность бренда предоставлять услуги зависит от его понимания того, кем являются клиенты в каждой точке взаимодействия, и его способности передавать данные о клиентах в соответствующие системы взаимодействия в режиме реального времени. С ЦИАМ бренды могут достичь обеих целей.

Решение ЦИАМ: строить, адаптировать или покупать?

По мере того, как компании стремятся к цифровой трансформации и увеличению доходов, решения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM) становятся приоритетом.

Согласно Aberdeen Strategy and Research, интеграция CIAM в цифровой клиентский опыт имеет кумулятивный эффект, который приводит к увеличению общего дохода и более высокой ценности жизненного цикла в расчете на одного клиента.

Компании, ищущие решение CIAM, обычно сталкиваются с тремя вариантами:

1. Создайте собственную систему
2. Адаптировать текущие возможности управления доступом к удостоверениям (IAM)
3. Сотрудничайте с поставщиком CIAM

Как узнать, какой вариант подходит для вашего бренда? Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Отечественное решение ЦИАМ

Бренды используют подход «сделай сам», чтобы максимизировать безопасность и контроль, но есть и недостатки.

Во-первых, для первоначальной настройки требуется много ресурсов. Затем интеграция новых технологий требует дополнительного индивидуального кодирования и дорогих разъемов. Бремя текущего обслуживания и соблюдения требований ложится исключительно на ИТ-организацию, что увеличивает текущие расходы.

В результате получается негибкая система, что может означать упущение новейших методов привлечения клиентов.

В то время как сегодняшние горячие темы CIAM включают в себя вход через социальные сети, аутентификацию без пароля и биометрические регистрации, следующий набор инноваций не за горами. При доморощенном подходе идти в ногу с этой постоянной эволюцией сложно и дорого.

Кроме того, система «сделай сам» оставляет компании в большей степени обязанными первоначальным штатным разработчикам, которые могут забрать свои знания с собой, покидая организацию.

Стратегия адаптации IAM

Некоторые компании адаптируют существующие возможности IAM для унификации своих данных или развертывают готовое решение IAM для выполнения этой работы. Это снижает трудозатраты и работает лучше, чем самодельная система.

Тем не менее, он по-прежнему отстает от оптимального уровня, необходимого предприятиям сегодня для привлечения и развития потребителей по своим каналам. Вот несколько причин почему.

Послушай:
Разница между ИАМ и ЦИАМ ︎

Привлечения клиентов

Чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие, превосходящее ожидания клиентов, брендам необходимо решение для:

• Централизованное и безопасное управление данными клиентов
• Обеспечение доступности данных для использования в режиме реального времени в системах взаимодействия.

Устаревшие системы IAM не могут работать с такими функциями CIAM без серьезной настройки.

Шкала

Стратегия CX, основанная на данных, требует управления экспоненциально большим объемом данных с течением времени, чем системы IAM предназначены для обработки. Это включает в себя обеспечение доступности и производительности во время резких скачков трафика.

Структура данных

Чтобы оптимизировать многоканальные инициативы CX, брендам необходимо активировать широкий спектр данных о клиентах из нескольких источников. Однако решения IAM опираются главным образом на высокоструктурированные иерархические базы данных и репозитории.

Интеграции

Чтобы связать устаревшую систему IAM с современными облачными технологическими стеками, для каждой технологии потребуется специальное кодирование и дорогостоящие соединители, которые затем необходимо поддерживать. Это увеличивает затраты и замедляет время выхода на рынок.

Безопасность

Для обеспечения безопасного взаимодействия с клиентами такие стандарты, как SAML, использование OpenID Connect и OAuth, защищают большие объемы транзакций API как на стороне клиента, так и на стороне сервера. Эти стандарты не всегда изначально поддерживаются устаревшими решениями IAM.

Конфиденциальность и соответствие

Подверженность регулятивному риску никогда не была выше. GDPR, например, устанавливает штрафы в размере до 20 миллионов евро или до 4% от общего дохода компании от оборота за предыдущий финансовый год, в зависимости от того, что больше. Китайский закон о защите личной информации 2021 года (PIPL) предусматривает наложение штрафов в размере до 5% от годового дохода компании.

От GDPR в Европе до Закона о защите персональных данных (PDPA) в Юго-Восточной Азии, от Калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей (CCPA) до PIPL; правила конфиденциальности данных распространяются по всему миру. Однако большинство систем IAM не предлагают возможности управления данными о согласии и предпочтениях для эффективного соблюдения этих правил.

Совместная работа со специалистом по решениям ЦИАМ

Все чаще предприятия предпочитают передавать функциональность CIAM поставщику, который специализируется на управлении идентификацией клиентов. Лучшие в своем классе облачные решения CIAM созданы с упором на удобство работы пользователей, масштабируемость, гибкую реализацию и безопасность на основе API.

Вот сравнение между адаптацией IAM и подходами поставщика CIAM:

Это сравнение показывает, как партнерство с поставщиком CIAM снижает трудозатраты, затраты на лицензирование и обслуживание, а также ускоряет время выхода на рынок. Подход поставщика CIAM также обеспечивает гибкость для адаптации к новым рыночным тенденциям и технологиям, а также гибкость для удовлетворения меняющихся требований соответствия и снижения рисков безопасности.

Примеры ЦИАМ раскрывают преимущества

Чтобы расширить свой бизнес в глобальном масштабе, FranklinCovey — компании, занимающейся тайм-менеджментом и обучением руководителей, — должна была предоставить единственный в своем роде опыт, удовлетворяя при этом требования клиентов. Это требовало глубокого понимания своих клиентов, что, в свою очередь, требовало сбора данных о клиентах.

Имея несколько платформ, доступных клиентам для доступа к персонализированному контенту для профессионального развития, компания из Солт-Лейк-Сити сосредоточилась на поиске решения, отвечающего требованиям правил защиты данных и обеспечивающего безопасность личных данных своих пользователей.

Совместно с SAP компания FranklinCovey увеличила количество продлений более чем на 30% по сравнению с прошлым годом. Он смог соблюдать глобальные и региональные правила в отношении данных, а также различные законы о конфиденциальности в различных рыночных единицах, включая Австралию, Китай, Индонезию и США. Он также обеспечил более беспрепятственное взаимодействие с клиентами, предложив функцию единого входа на нескольких платформах.

Кроме того, компания быстрее вышла на рынок благодаря надежной структуре для обеспечения последовательной доставки по всем своим цифровым ресурсам.

Другая компания, Maxim Integrated , нуждалась в платформе, которая могла бы предлагать актуальную информацию о клиентах в режиме реального времени. Ежедневно производя десятки тысяч транзакций, полупроводниковая компания переросла свои устаревшие системы. В то же время она не знала своих клиентов так, как ей нужно было предлагать наиболее подходящие продукты и максимизировать возможности продаж.

Благодаря облачному CIAM компания Maxim Integrated расширила свою платформу электронной коммерции и добилась почти в 10 раз увеличения доходов. Кроме того, теперь он имеет 360-градусный обзор всех аспектов жизненного цикла и пути клиента, помогая предоставлять и систематизировать данные и аналитику из одного источника.

Пришло время улучшить вашу игру ЦИАМ

Облачные решения CIAM намного дешевле для крупных предприятий, чем решения DIY, и выводят вас на рынок в кратчайшие сроки.

Добавьте фактор результата — более производительную, более масштабируемую, гибкую и безопасную систему — и легко понять, почему предприятия обращаются к специализированным поставщикам CIAM.

Часто задаваемые вопросы (FAQ):

Что такое личность клиента?

Личность клиента относится к информации, которая идентифицирует клиента, например его имя, адрес электронной почты, номер телефона и другие личные данные. Эта информация часто используется предприятиями для создания учетной записи в Интернете и персонализации взаимодействия клиента с бизнесом.

Как работает ЦИАМ?

CIAM работает, позволяя клиентам создавать учетную запись в бизнесе и обеспечивая безопасный доступ к своей учетной записи на разных устройствах и каналах. Он собирает и хранит данные о клиентах в профилях, которые можно использовать для персонализации обслуживания клиентов и повышения безопасности.

Кто использует ЦИАМ?

CIAM (Customer Identity and Access Management) используется предприятиями, чтобы помочь своим клиентам создавать и управлять своими учетными записями в Интернете. Это включает в себя такие вещи, как регистрация учетной записи, вход в систему и доступ к персонализированному контенту или услугам.

В чем разница между ЦИАМ и CRM?

CIAM ориентирован на управление идентификацией клиентов и доступом к учетным записям в Интернете, программному обеспечению или системам, тогда как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) ориентирован на управление взаимодействием с клиентами и отношениями по различным каналам, включая личное взаимодействие.

Является ли IAM частью кибербезопасности?

Да! IAM (управление идентификацией и доступом) является частью кибербезопасности, которая помогает защитить конфиденциальную информацию, контролируя, кто имеет к ней доступ. Это помогает гарантировать, что только нужные люди могут получить доступ к определенной информации или ресурсам.