Apa itu CIAM di tahun 2023: Manfaat, fitur keamanan, keputusan build vs buy

Setiap detail penting ketika sebuah merek dapat membuat segalanya sedikit lebih mudah bagi pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang membuat pelanggan merasa seolah-olah waktu dan data mereka dihargai. Saat ini, teknologi yang membantu mengelola identitas dan akses pelanggan Anda harus dimiliki untuk memberikan CX yang mulus.

Perlu diingat, privasi data semakin populer dan penting bagi konsumen – dan kesediaan mereka untuk memberikan data kepada Anda dimulai dengan pengalaman pelanggan Anda.

Lagi pula, 43% konsumen AS mengatakan mereka tidak akan memberikan izin kepada perusahaan untuk mengumpulkan data pribadi mereka untuk memungkinkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan disesuaikan. Satu-satunya peringatan? Mereka akan (setidaknya 88% dari mereka) memberi Anda data mereka jika mereka mempercayai merek Anda.

Dengan harapan pelanggan yang begitu tinggi dan begitu banyak yang dipertaruhkan, ada satu merek teknologi yang siap membantu untuk memastikan keamanan data pelanggan, kenyamanan, dan memberdayakan karyawan internal: CIAM.

Apa kepanjangan dari CIAM?

CIAM adalah singkatan dari identitas pelanggan dan manajemen akses.

CIAM: Apa itu CIAM – identitas pelanggan dan manajemen akses?

Solusi manajemen identitas dan akses pelanggan (CIAM) membantu memberikan pengalaman login pelanggan terpadu sekaligus mengurangi risiko pelanggaran data.

Sistem CIAM bekerja dengan arsitektur front-end merek dan kumpulan teknologi (situs web, pembayaran, dll.) untuk mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai sumber dan menyimpannya di lokasi terpusat.

CIAM sangat penting dan relevan dengan merek tidak hanya untuk pengalaman login pelanggan front-end dan visibilitas 360 derajat karyawan backend dari profil pelanggan, tetapi juga karena manajemen yang aman dari identitas pelanggan tersebut.

Solusi CIAM biasanya menawarkan sejumlah fitur, termasuk:

1. Pendaftaran pelanggan
2. Manajemen akun swalayan
3. SSO (masuk tunggal)
4. MFA (autentikasi multi-faktor
5. Manajemen preferensi dan persetujuan
6. Manajemen akses
7. Layanan direktori
8. Tata kelola akses data

Solusi CIAM terbaik memastikan pengalaman pelanggan yang aman dan mulus pada skala dan kinerja ekstrem, apa pun saluran (web, seluler, dll.) yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek.

IAM vs. CIAM

Sistem manajemen identitas dan akses (IAM) mengelola dan melindungi identitas individu (termasuk autentikasi dan akses), dalam suatu organisasi. Misalnya, IAM digunakan saat karyawan bergabung, keluar, atau berganti peran dalam perusahaan dan memerlukan pembaruan untuk hak istimewa dan akses akun pengguna mereka.

Sistem CIAM mengelola dan melindungi identitas individu (termasuk otentikasi dan akses), yang berada di luar organisasi. Misalnya, saat pelanggan mendaftar akun, membuat perubahan pada akun tersebut (secara manual atau melalui tindakan terlacak yang diambil di situs web), atau meminta untuk dihapus dari daftar perusahaan.

CIAM digunakan untuk organisasi B2B dan B2C, di mana "C" di CIAM dapat berupa bisnis itu sendiri, bukan pelanggan individu.

Fungsi inti dari solusi manajemen akses dan identitas pelanggan (CIAM).

Identitas pelanggan dan perangkat lunak manajemen akses menciptakan platform cloud tunggal yang memungkinkan merek melakukan tiga hal:

1. Tangkap dan kelola identitas pelanggan untuk menghilangkan friksi saat pendaftaran dan masuk
2. Bangun profil pelanggan yang kuat berdasarkan data pihak pertama berbasis izin
3. Mengatur dan mengatur profil pelanggan hampir secara real-time ke solusi keterlibatan pelanggan lainnya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi

Kemampuan ini menjadi lebih penting selama pandemi global, yang memaksa merek untuk beralih ke digital dengan tergesa-gesa.

Perusahaan membutuhkan hubungan digital mereka untuk mengatasi kelonggaran yang disebabkan oleh turunnya keterlibatan langsung. Beberapa bereksperimen dengan saluran online baru sebagai cara untuk menambah peluang yang hilang. Yang lain mencoba untuk memperluas pengaruh saluran mereka yang ada.

Pergeseran dalam strategi ini – dan kecepatan pelaksanaannya – memperburuk tantangan yang dihadapi banyak merek sebelum pandemi melanda.

Fitur penting dari solusi manajemen akses dan identitas pelanggan (CIAM).

Perusahaan memerlukan solusi manajemen identitas dan akses untuk beberapa kelompok pengguna akhir: pelanggan, mitra, karyawan, pemasok, dan penyedia layanan untuk mendaftar beberapa. Setiap grup pengguna memerlukan kebijakan keamanan, autentikasi, dan pengalaman pengguna (UX) sendiri.

• Skalabilitas
• Sistem Masuk Tunggal (SSO)
• Autentikasi Multifaktor (MFA)
• Manajemen pengguna terpusat

Skalabilitas

Tidak seperti fitur manajemen identitas dan akses dalam manajemen pemasok atau solusi manajemen tenaga kerja — yang menangani volume pengguna yang lebih rendah — CIAM dibuat khusus untuk menskalakan jutaan pengguna. Bisnis ritel e-niaga harus mempertimbangkan identitas pelanggan dan perangkat lunak manajemen akses yang secara aman menangani volume puncak pelanggan dan lonjakan lalu lintas selama liburan. Solusi CIAM Anda harus melayani pengguna Anda dalam skala besar dan dinamis tanpa menyebabkan gesekan di UX.

Masuk tunggal (SSO)

Single sign-on (SSO) adalah fitur yang menyatukan beberapa proses login aplikasi menjadi satu. Dengan SSO, pengguna hanya perlu memasukkan kredensial login mereka (nama pengguna dan kata sandi) satu kali pada satu halaman untuk mengakses semua aplikasi SaaS mereka.

Apa itu sistem masuk tunggal (SSO)?

Sistem masuk tunggal (SSO) adalah metode autentikasi yang memungkinkan pengguna individu untuk mengautentikasi beberapa aplikasi atau situs web secara aman hanya dengan menggunakan satu set kredensial.

Google G Suite adalah contoh umum di mana masuk ke Gmail Anda secara otomatis memasukkan Anda ke YouTube, G-Drive, dan produk Google lainnya. Kasus penggunaan SSO populer lainnya adalah masuk sosial atau masuk sosial, yang menggunakan informasi dari situs jejaring sosial untuk memfasilitasi masuk pada aplikasi dan platform pihak ketiga. Prosesnya dirancang untuk menyederhanakan pengalaman pendaftaran dan masuk, memberikan alternatif yang nyaman untuk pembuatan akun.

Autentikasi Multifaktor (MFA)

Sebagai fitur inti dari solusi pengelolaan akses dan identitas yang kuat, autentikasi multi-faktor (MFA) memerlukan satu atau beberapa faktor autentikasi tambahan di atas dan di luar nama pengguna dan kata sandi standar.

Apa itu Otentikasi Multi-faktor (MFA)?

Otentikasi multi-faktor adalah metode otentikasi yang menggunakan dua faktor atau lebih untuk mengidentifikasi pengguna secara unik selain nama pengguna dan kata sandi. Ini adalah pendekatan berlapis untuk mengamankan data dan aplikasi untuk mencegah akses pengguna yang tidak sah dan mengurangi kemungkinan serangan cyber yang berhasil.

Metode otentikasi multi-faktor biasanya dikategorikan dalam salah satu dari tiga cara:

• Sesuatu yang Anda ketahui – pengguna membuat PIN atau menjawab pertanyaan keamanan
• Sesuatu yang Anda miliki – OTP (kata sandi satu kali) dikirim ke ponsel atau email Anda; token otentikasi berbasis perangkat lunak seperti Google Authenticator
• Sesuatu tentang diri Anda – biometrik seperti wajah, sidik jari, pemindaian retina, dll.

Manajemen pengguna terpusat

Pandangan terpadu tentang pelanggan dapat menjadi keunggulan kompetitif yang signifikan. Solusi CIAM membantu mencapai hal ini melalui profil pelanggan kaya data yang terpusat yang bertindak sebagai satu-satunya sumber kebenaran.

Untuk organisasi TI, manajemen pengguna terpusat sangat penting sebagai fitur dasar untuk solusi CIAM, yang memungkinkan TI memiliki visibilitas penuh dan kendali atas kebijakan keamanan dan akses pengguna ke setiap aplikasi, perangkat, dan jaringan di seluruh organisasi. Manajemen pengguna terpusat menghilangkan silo data dan duplikat data; semua yang perlu diketahui tentang pengguna ada di satu tempat dari mana admin dapat dengan cepat memberikan dan mencabut izin.

Manfaat CIM

Manfaat utama CIAM meliputi tiga area:

1. Transparansi
2. Dokumentasi
3. Kepatuhan

Di era meningkatnya hak dan peraturan data seperti GDPR dan CCPA, bisnis harus jelas tentang kapan, mengapa, dan bagaimana mereka mengumpulkan informasi pelanggan, dan menyimpan dokumentasi kapan dan di mana data itu dikumpulkan.

CIAM sangat penting untuk membantu organisasi mengelola data dan profil:

1. Mempertahankan bukti bagaimana, kapan, di mana, dan mengapa Anda mengumpulkan dan memproses data pelanggan
2. Memberikan transparansi tentang cara Anda mengumpulkan dan menggunakan data pribadi pelanggan
3. Mengatasi persyaratan terberat dari peraturan privasi data konsumen
4. Menerapkan solusi holistik untuk mengelola profil, preferensi, dan persetujuan pelanggan
5. Menyimpan catatan persetujuan berversi hingga tujuh tahun di brankas kami yang siap diaudit
6. Memastikan bahwa persetujuan dan preferensi ditegakkan secara konsisten melalui tata kelola dan orkestrasi data yang terpusat dan disederhanakan
7. Mengurangi biaya dan kerumitan TI dengan mengelola identitas digital, persetujuan, autentikasi, dan otorisasi dari satu platform
8. Melindungi dari risiko bisnis dan regulasi dengan mempertahankan data sensitif dan kekayaan intelektual dengan kontrol akses dinamis

CIAM memberi pelanggan kekuatan manajemen preferensi. Pelanggan dapat dengan mudah masuk, melihat data apa yang telah dikumpulkan, dan mengedit serta mengelola aliran pengasuhan mana yang menjadi bagian mereka, memperbarui data mereka (mungkin email baru, nomor telepon atau alamat baru, dll.), dan mengontrol pengalaman mereka sendiri dengan organisasi MU.

Dengan cara ini, CIAM membantu pelanggan merasa lebih seperti mitra merek Anda, yang membantu membangun loyalitas dan kepercayaan.

Berikut adalah cara utama CIAM meningkatkan kepercayaan dan loyalitas:

• Dengan menggunakan alur kerja prakonfigurasi yang dapat disesuaikan untuk menangkap persetujuan dan preferensi pelanggan di setiap poin kontak berbasis izin
• Dengan memberdayakan pelanggan untuk mengelola pengalaman mereka sendiri melalui pusat preferensi swalayan yang dapat disesuaikan
• Dengan orientasi pelanggan secara cepat dengan pendaftaran pengguna yang intuitif

Jalankan lebih pintar: Profil pelanggan terpadu dan kecerdasan pelanggan

Karena CIAM mengurangi risiko keamanan dan meningkatkan kontrol pelanggan atas data mereka sendiri, sistem ini menyelamatkan tim internal dari pekerjaan manual tambahan.

Lebih baik lagi, CIAM sedang membangun profil pelanggan terpadu yang dapat digunakan oleh pemasaran, penjualan, dan pengalaman pelanggan di sepanjang siklus dan perjalanan penjualan pelanggan.

• Untuk pemasaran , tim dapat menggabungkan data untuk menentukan persona pelanggan yang akan dituju pasar dan mendapatkan prospek baru.
• Untuk penjualan , tim dapat dengan mudah mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa prospek mereka, membandingkannya dengan profil serupa di akun, dan mempersonalisasi promosi mereka untuk membangun hubungan terbaik dan mengamankan penjualan terbaik.
• Untuk CX , tim dapat dengan cepat melihat dan memahami perjalanan lengkap pelanggan dan semua titik kontak dengan perusahaan, membantu pelanggan dengan mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan berdasarkan interaksi sebelumnya.

Perlindungan data adalah persyaratan bisnis

Pelanggan Anda yang polos dan sederhana mengharapkan solusi teknologi Anda berfungsi – setiap saat. Teknologi telah maju, seperti harapan pelanggan untuk teknologi itu dan bagaimana perusahaan menggunakan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Dan keamanan data untuk pelanggan tidak lagi menjadi renungan. Pelanggan telah menyadari bagaimana data dikumpulkan, dan menginginkan lebih banyak suara dan kendali atas informasi pribadi mereka di mana pun mereka bisa mendapatkannya.

Memberi mereka akses mudah ke data mereka, menunjukkan kepada mereka di mana dan bagaimana Anda mengumpulkannya, dan memastikan data mereka aman bersama Anda akan membangun hubungan yang kuat atas dasar kepercayaan.

Sistem CIAM adalah teknologi yang Anda gunakan untuk melakukannya, tetapi keinginan untuk memperlakukan pelanggan Anda sebagai teman, memperhatikan kepentingan terbaik mereka, adalah alasan utama Anda di balik penerapan teknologi tersebut.

Karena Microsoft sepenuhnya menghapus kata sandi dari akun konsumen, manfaat manajemen identitas dan akses pelanggan (CIAM) menjadi sorotan. Berita tersebut menunjukkan bagaimana merek memprioritaskan pendaftaran, login, dan autentikasi saat mereka berupaya meningkatkan pengalaman dan keamanan pelanggan.

Bagaimana CIAM dapat mengatasi kedua masalah kritis tersebut? Untuk mendapatkan jawabannya, penting untuk memahami apa fungsinya, dari mana asalnya, dan ke mana tujuannya.

Apa yang dilakukan perangkat lunak CIAM?

Solusi CIAM sering disamakan dengan pintu depan digital merek. Ini memungkinkan pelanggan untuk membuat identitas dengan organisasi dan kemudian mengidentifikasi diri mereka di seluruh properti digital untuk mengonsumsi produk atau layanan.

Membuat identitas biasanya melibatkan pendaftaran akun online. Dengan perangkat lunak CIAM, merek dapat dengan cepat dan mudah membuat kumpulan layar pendaftaran yang ditampilkan secara native di berbagai perangkat (web, aplikasi seluler, kios di dalam toko, dan lainnya).

Perangkat lunak ini menyimpan data pihak pertama berbasis izin yang dikumpulkannya dalam profil, yang dapat dibuat dan diperkaya merek dari waktu ke waktu. Itu juga terintegrasi dengan sistem keterlibatan dan mengatur data di antara mereka. Alur dua arah ini berarti keterlibatan dan profil selalu diperbarui.

Saat pelanggan kembali ke properti digital merek, perangkat lunak mencatatnya dan mengautentikasinya berdasarkan kredensial mereka. Kombinasi nama pengguna/kata sandi adalah metode yang paling umum, tetapi login sosial, biometrik, dan autentikasi tanpa kata sandi adalah pilihan.

Sejarah CIM

Di awal tahun 2010-an, sebagian besar merek bekerja sama dengan vendor manajemen akses identitas (IAM) untuk membangun pengalaman registrasi, login, dan autentikasi pelanggan mereka.

Tetapi vendor IAM berspesialisasi dalam mengidentifikasi karyawan dan memberi mereka akses ke sumber daya. Mereka tidak dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, beroperasi pada skala yang diperlukan, atau memberikan kinerja sistem yang andal.

Start-up yang mengganggu mengambil kesempatan itu. Mereka menciptakan solusi SaaS CIAM yang memenuhi persyaratan keamanan dan kinerja. Sama pentingnya, mereka membahas kebutuhan akan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bisnis dengan cepat menyadari potensi dari strategi pintu depan digital yang ramah namun aman ini.

Dengarkan:
Perbedaan antara IAM dan CIAM ︎

Manfaat pengalaman pelanggan dari CIAM

Saat ini, CIAM menawarkan beberapa keuntungan untuk membantu merek memperoleh lebih banyak pengguna yang dikenal dan meningkatkan pendapatan:

1. Pengalaman mulus

Dengan CIAM, perusahaan dapat menciptakan alur pendaftaran dan masuk yang lancar dan aman di seluruh saluran dan perangkat. Jadi, jika pelanggan mengunjungi situs web Anda dan mengunduh aplikasi seluler, pengalaman akses akun akan lancar, cepat, dan aman.

2. Membangun kepercayaan pelanggan

CIAM membantu menghadirkan transparansi dan mengendalikan permintaan pelanggan melalui integrasinya yang mudah dengan persetujuan perusahaan dan solusi manajemen preferensi. Hal ini memungkinkan merek untuk mengumpulkan persetujuan dan preferensi komunikasi langsung dari konsumen, mengelola pilihan ini saat syarat dan kebutuhan bisnis berubah, dan melacak semua data ini dalam brankas yang siap diaudit. Selain itu, ia menawarkan portal swalayan di mana pelanggan dapat mengelola preferensi data dan komunikasi mereka sendiri.

Hasilnya: lebih banyak kepercayaan pelanggan dan peningkatan kemampuan untuk menangani persyaratan peraturan privasi data seperti GDPR dan CCPA.

3. Peningkatan tingkat akuisisi

Solusi CIAM memungkinkan Anda merancang pengalaman hebat yang disesuaikan dengan saluran digital tertentu. Misalnya, merek dapat mengubah pengunjung anonim menjadi pengguna yang dikenal dengan menawarkan pendaftaran nawala yang hanya membutuhkan nama dan email. Pendekatan “mulai dari yang kecil” ini lebih efektif daripada hanya mengandalkan pendaftaran penuh untuk mengidentifikasi pelanggan.

4. Peningkatan tarif checkout

Dengan CIAM, Anda dapat merancang, menerapkan, dan menguji berbagai pengalaman checkout dengan cepat untuk mengidentifikasi alur kerja yang paling optimal. Dengan menggabungkan kemampuan pengujian ini dengan layanan berperforma tinggi dan sangat tersedia – bahkan di periode yang paling menuntut dalam setahun, seperti Black Friday – CIAM membantu meningkatkan pendapatan e-niaga.

5. Personalisasi yang ditingkatkan

Profil CIAM dibangun saat pelanggan berbagi lebih banyak data sebagai imbalan atas penawaran, konten, dan kesepakatan. Dengan profil progresif ini, Anda dapat mengatur minat pelanggan yang diperbarui ke sistem analitik dan keterlibatan. Ini meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan CX yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi untuk memperkuat loyalitas merek. Lagi pula, pelanggan lebih cenderung kembali ke perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

6. Loyalitas yang lebih kuat

Banyak pelanggan benar-benar berhenti menggunakan akun atau layanan daripada berurusan dengan kata sandi yang hilang. Sebaliknya, menciptakan pengalaman yang mulus di seluruh titik kontak menggunakan autentikasi tanpa kata sandi akan menghilangkan friksi dan memperkuat retensi pelanggan.

7. Waktu lebih cepat untuk menilai

Dengan satu solusi CIAM terpusat, perusahaan Anda dapat menggunakan kembali rangkaian layar dan alur kerja yang ada untuk beberapa kasus penggunaan. Anda bahkan dapat menentukan satu proses inti untuk semua properti Anda dan kemudian mengkustomisasi rilisnya sebagai kasus penggunaan baru. Ini mempercepat waktu untuk menghargai saat Anda meluncurkan properti digital baru dan berekspansi ke pasar baru.

8. Wawasan pelanggan

Akhirnya, CIAM membantu menetapkan dasar wawasan pelanggan yang dapat digunakan merek untuk membuktikan bisnis mereka di masa depan. Ini memungkinkan mereka untuk mengekstraksi nilai maksimum dari data pelanggan dengan memberikan tampilan terpadu di setiap saluran dan dengan membangun profil secara progresif dari waktu ke waktu.

DENGAR SINI:
Pertukaran informasi-untuk-nilai ︎

Manfaat keamanan CIAM

Serangan pengambilalihan akun (ATO) adalah ancaman besar bagi konsumen dan merek di seluruh dunia. Solusi CIAM yang canggih menawarkan pendekatan berbasis aturan dan AI/ML untuk mengatasi ancaman ATO.

Dalam pendekatan berbasis aturan, tim TI dapat menentukan kejadian yang mencurigakan, seperti upaya masuk berulang kali atau perubahan negara. Jika pengguna yang mencurigakan memicu peristiwa yang ditentukan, alur autentikasi berbasis risiko diaktifkan. Ini memaksa pengguna melalui langkah-langkah identifikasi tambahan sebelum diberikan akses.

Karena banyaknya data yang terlibat dan algoritme canggih yang tersedia, AI/ML adalah teknologi yang menjanjikan untuk melawan serangan ATO. Dalam pendekatan ini, model AI/ML memberikan skor risiko untuk setiap permintaan autentikasi. Skor menentukan alur autentikasi yang relevan dan membantu menyeimbangkan keamanan dengan pengalaman pengguna.

Selain itu, CIAM membantu tim TI terus memantau aktivitas autentikasi, mengidentifikasi tren mencurigakan yang memerlukan perhatian khusus, dan mengambil langkah untuk meningkatkan kondisi keamanan perusahaan.

SUARA:
AI/ML, multi-faktor, berbasis risiko, dan lainnya tentang autentikasi ︎

Apa yang akan terjadi di masa depan

CIAM memiliki posisi yang baik untuk membantu merek tumbuh karena empat alasan utama.

1. Meroketnya nilai data pelanggan pihak pertama

Dengan persiapan Google untuk mengakhiri cookie pihak ketiga di Chrome, akuisisi pelanggan berdasarkan iklan digital menghadapi ketidakpastian yang meningkat. Banyak merek memutar strategi keterlibatan mereka untuk fokus pada retensi pelanggan. Ini mengharuskan mereka untuk memprioritaskan data pelanggan pihak pertama berbasis izin, yang merupakan keunggulan CIAM.

2. Pengalaman tanpa gesekan

Langkah menuju otentikasi tanpa dunia sandi akan berlanjut. Solusi cerdas CIAM tahu cara menawarkan autentikasi yang tepat berdasarkan risiko dan preferensi pelanggan, apakah itu biometrik, pemberitahuan push, tautan ajaib email, atau metode lainnya. Ini akan membantu meningkatkan tingkat konversi sekaligus mengurangi masalah keamanan yang menyertai kata sandi.

3. Skalabilitas global

Pada titik tertentu (semoga segera), pandemi akan surut, dan konsumen akan kembali ke cara berkeliling dunia sebelumnya. Ketika mereka melakukannya, merek tidak ingin mengambil risiko kehilangan pelanggan karena pengalaman yang terfragmentasi di seluruh wilayah. Dengan CIAM, mereka dapat memastikan akses akun yang mulus dan aman ke mana pun pelanggan bepergian.

4. Munculnya omnichannel

Setelah COVID, pelanggan sekarang mengharapkan layanan beli-online-pickup-in-store (BOPIS), dan riwayat transaksi tunggal, tidak peduli apakah pembelian dilakukan di dalam toko atau online. Dan mereka mengharapkan rekomendasi produk yang relevan saat mereka menginginkannya. Kemampuan merek untuk menyampaikan bergantung pada pemahamannya tentang siapa pelanggan di setiap titik kontak dan kemampuannya untuk memindahkan data pelanggan ke sistem keterlibatan yang relevan secara waktu nyata. Dengan CIAM, merek dapat mencapai kedua tujuan tersebut.

Solusi CIAM: Haruskah Anda membangun, mengadaptasi, atau membeli?

Seiring dengan upaya perusahaan untuk bertransformasi secara digital dan mendorong lebih banyak pendapatan, solusi identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM) telah menjadi prioritas.

Menurut Aberdeen Strategy and Research, mengintegrasikan CIAM ke dalam pengalaman pelanggan digital memiliki dampak kumulatif yang menghasilkan total pendapatan yang lebih tinggi dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi per pelanggan.

Bisnis yang mencari solusi CIAM biasanya menghadapi tiga pilihan:

1. Bangun sistem rumahan
2. Sesuaikan kemampuan manajemen akses identitas (IAM) saat ini
3. Bermitra dengan vendor CIAM

Bagaimana Anda tahu opsi mana yang tepat untuk merek Anda? Mari kita lihat lebih dekat masing-masing.

Solusi CIAM buatan sendiri

Merek menggunakan pendekatan DIY untuk memaksimalkan keamanan dan kontrol, tetapi ada kelemahannya.

Pertama, membutuhkan banyak sumber daya untuk penyiapan awal. Kemudian, mengintegrasikan teknologi baru memerlukan pengkodean khusus tambahan dan konektor mahal. Beban pemeliharaan dan kepatuhan yang sedang berlangsung semata-mata berada pada organisasi TI, menambah biaya berkelanjutan.

Hasilnya adalah sistem yang tidak fleksibel, yang berarti kehilangan teknik akuisisi pelanggan terbaru.

Sementara topik hangat CIAM saat ini mencakup log-in sosial, autentikasi tanpa kata sandi, dan pendaftaran biometrik, rangkaian inovasi berikutnya sudah dekat. Di bawah pendekatan lokal, mengikuti evolusi konstan ini sulit dan mahal.

Selain itu, sistem DIY membuat perusahaan lebih terikat pada pengembang internal asli, yang mungkin membawa pengetahuan mereka saat mereka keluar dari organisasi.

Strategi adaptasi IAM

Beberapa perusahaan mengadaptasi kemampuan IAM yang ada untuk menyatukan data mereka, atau mereka menggunakan solusi IAM siap pakai untuk melakukan pekerjaan itu. Ini memotong biaya tenaga kerja dan berkinerja lebih baik daripada sistem buatan sendiri.

Namun, ini masih tertinggal dari tingkat optimal yang dibutuhkan bisnis saat ini untuk memperoleh dan membina konsumen di seluruh saluran mereka. Berikut beberapa alasannya.

Dengarkan:
Perbedaan antara IAM dan CIAM ︎

Keterlibatan pelanggan

Untuk memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi yang melebihi harapan pelanggan, merek memerlukan solusi untuk:

• Mengelola data pelanggan secara terpusat dan aman
• Memastikan ketersediaan data untuk digunakan secara real time di seluruh sistem keterlibatan

Sistem IAM lama tidak dapat menangani fungsionalitas CIAM semacam ini tanpa penyesuaian besar.

Skala

Strategi CX berbasis data memerlukan pengelolaan data yang lebih banyak secara eksponensial seiring berjalannya waktu daripada yang dirancang untuk ditangani oleh sistem IAM. Ini termasuk memastikan ketersediaan dan kinerja selama lonjakan lalu lintas yang masif.

Struktur data

Untuk mengoptimalkan inisiatif CX omnichannel, merek perlu mengaktifkan berbagai macam data pelanggan dari berbagai sumber. Namun, solusi IAM terutama bergantung pada database dan repositori yang sangat terstruktur dan hierarkis.

Integrasi

Untuk menyambungkan sistem IAM lama dengan kumpulan teknologi berbasis cloud saat ini, setiap teknologi memerlukan pengkodean khusus dan konektor mahal yang kemudian harus dipertahankan. Ini meningkatkan biaya dan memperlambat waktu ke pasar.

Keamanan

Untuk menghadirkan keterlibatan pelanggan yang aman, standar seperti SAML, menggunakan OpenID Connect, dan OAuth mengamankan transaksi API bervolume tinggi di sisi klien dan server. Standar ini tidak selalu didukung secara bawaan oleh solusi IAM lama.

Privasi dan kepatuhan

Eksposur terhadap risiko regulasi tidak pernah setinggi ini. GDPR, misalnya, menetapkan denda setinggi 20 juta euro atau hingga 4% dari total pendapatan omset perusahaan pada tahun fiskal sebelumnya, mana yang lebih tinggi. Undang-undang Perlindungan Informasi Pribadi (PIPL) China tahun 2021 mengenakan denda hingga 5% dari pendapatan tahunan perusahaan.

Dari GDPR di Eropa hingga Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (PDPA) di seluruh Asia Tenggara, hingga Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), hingga PIPL; peraturan privasi data tersebar di seluruh dunia. Namun, sebagian besar sistem IAM tidak menawarkan kemampuan manajemen data persetujuan dan preferensi untuk mengatasi peraturan ini secara efektif.

Bekerja sama dengan spesialis solusi CIAM

Semakin banyak bisnis yang memilih untuk menyerahkan fungsionalitas CIAM ke penyedia yang berspesialisasi dalam mengelola identitas pelanggan. Solusi CIAM berbasis cloud terbaik dibangun dengan fokus pada pengalaman pengguna, skalabilitas, implementasi fleksibel, dan keamanan berbasis API.

Berikut perbandingan antara adaptasi IAM dan pendekatan vendor CIAM:

Perbandingan ini menunjukkan bagaimana bermitra dengan penyedia CIAM mengurangi biaya tenaga kerja, perizinan, dan pemeliharaan, sekaligus mempercepat waktu ke pasar. Pendekatan vendor CIAM juga memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan tren dan teknologi pasar baru, dan ketangkasan untuk mengatasi perubahan persyaratan kepatuhan dan mengurangi risiko keamanan.

Contoh CIAM mengungkapkan manfaat

Untuk mengembangkan bisnisnya secara global, FranklinCovey — sebuah perusahaan manajemen waktu dan pelatihan eksekutif — harus memberikan pengalaman unik sambil memenuhi permintaan pelanggan. Itu membutuhkan pemahaman mendalam tentang pelanggannya, yang pada gilirannya membutuhkan akuisisi data pelanggan.

Dengan berbagai platform yang tersedia bagi klien untuk mengakses konten yang disesuaikan untuk pengembangan profesional, perusahaan yang berbasis di Salt Lake City ini berfokus pada menemukan solusi untuk memenuhi peraturan perlindungan data dan menjaga keamanan data pribadi penggunanya.

Bekerja sama dengan SAP, FranklinCovey menaikkan tingkat pembaruannya lebih dari 30% dari tahun ke tahun. Itu dapat mematuhi peraturan data global dan regional serta berbagai undang-undang privasi di berbagai unit pasar, termasuk Australia, Cina, Indonesia, dan AS. Ini juga memberikan keterlibatan pelanggan yang lebih mulus dengan menawarkan fungsionalitas sistem masuk tunggal di berbagai platform.

Selain itu, perusahaan dapat memasarkan lebih cepat dengan kerangka kerja yang solid untuk memastikan pengiriman yang konsisten di seluruh properti digitalnya.

Perusahaan lain, Maxim Integrated , menginginkan platform yang dapat menawarkan wawasan pelanggan yang relevan secara real-time. Dengan puluhan ribu transaksi setiap hari, perusahaan semikonduktor ini mengembangkan sistem warisannya. Pada saat yang sama, ia tidak mengenal pelanggannya sebaik yang ia butuhkan untuk menawarkan produk yang paling tepat dan memaksimalkan peluang penjualan.

Dengan CIAM berbasis cloud, Maxim Integrated meningkatkan platform e-commerce-nya dan menghasilkan pendapatan hampir 10 kali lebih banyak. Sekarang juga memiliki pandangan 360 derajat dari semua aspek siklus hidup dan perjalanan pelanggan, membantu menyediakan dan mengatur data dan analitik dari satu sumber.

Saatnya meningkatkan permainan CIAM Anda

Solusi CIAM berbasis cloud jauh lebih murah untuk diimplementasikan untuk perusahaan besar daripada solusi DIY dan membawa Anda ke pasar dalam waktu singkat.

Tambahkan faktor hasil – sistem yang berkinerja lebih baik, lebih terukur, fleksibel, dan aman – dan mudah untuk melihat mengapa perusahaan beralih ke penyedia CIAM khusus.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ):

Apa itu identitas pelanggan?

Identitas pelanggan mengacu pada informasi yang mengidentifikasi pelanggan, seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan informasi pribadi lainnya. Informasi ini sering digunakan oleh bisnis untuk membuat akun online dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan bisnis tersebut.

Bagaimana cara kerja CIAM?

CIAM bekerja dengan memungkinkan pelanggan membuat akun dengan bisnis dan memberikan akses aman ke akun mereka di berbagai perangkat dan saluran. Itu mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan dalam profil, yang dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan meningkatkan keamanan.

Siapa yang menggunakan CIAM?

CIAM (Customer Identity and Access Management) digunakan oleh bisnis untuk membantu pelanggan mereka membuat dan mengelola akun online mereka. Ini termasuk hal-hal seperti mendaftar akun, masuk, dan mengakses konten atau layanan yang dipersonalisasi.

Apa perbedaan antara CIAM dan CRM?

CIAM berfokus pada pengelolaan identitas pelanggan dan akses ke akun online, perangkat lunak, atau sistem, sedangkan CRM (Customer Relationship Management) difokuskan pada pengelolaan interaksi dan hubungan pelanggan di berbagai saluran, termasuk interaksi langsung.

Apakah IAM bagian dari keamanan siber?

Ya! IAM (Identity and Access Management) adalah bagian dari keamanan dunia maya yang membantu melindungi informasi sensitif dengan mengontrol siapa yang dapat mengaksesnya. Ini membantu memastikan bahwa hanya orang yang tepat yang dapat mengakses informasi atau sumber daya tertentu.