Базар Голос

Мы все слышали поговорку: «Работайте умнее, а не усерднее». Давайте возьмем эту мантру и сделаем ее одной из наших целей на 2024 год и далее. Имея это в виду, Bazaarvoice предлагает 12 различных типов интеграции через нашу партнерскую экосистему, от автоматизации маркетинга до оптимизации, и все они имеют одну общую черту: они облегчают вашу работу.

Давайте рассмотрим каждый из них и выясним, какой из них лучше всего подходит для ваших целей.

Главы:

1. Интеграция обслуживания и поддержки клиентов
2. Интеграция автоматизации маркетинга и персонализации
3. Интеграция оптимизации качества обслуживания клиентов
4. Интеграция лояльности к бренду
5. Выберите подходящую интеграцию Bazaarvoice для вашего бизнеса

Интеграция обслуживания и поддержки клиентов

Ваши клиенты ожидают исключительного опыта в каждой точке взаимодействия, независимо от того, находят ли они вас в социальных сетях, на вашем веб-сайте или в рекламе. Ставить приоритет на клиента и учиться извне — это мощный инструмент для брендов и ритейлеров, которые хотят повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

Клиенты взаимодействуют через различные каналы, включая социальные сети, рейтинги и обзоры, электронную почту, чат, колл-центры и форумы поддержки. Хранение и регистрация всей этой информации в вашей CRM-системе может занять массу времени. Введите четыре интеграции, которые соединят данные вашей CRM с платформой службы поддержки.

Эти интеграции позволяют брендам и ритейлерам интегрировать свои данные Bazaarvoice (рейтинги и обзоры, а также вопросы и ответы) в свою платформу службы поддержки, чтобы агенты службы поддержки могли более эффективно управлять взаимодействием с клиентами через один унифицированный интерфейс.

1. Зендеск

Миссия Zendesk — упростить бизнес и облегчить компаниям и клиентам налаживание более эффективных связей. Их программное обеспечение для работы с клиентами раскрывает возможности миллиардов взаимодействий, позволяя компаниям строить насыщенные и значимые отношения со своими клиентами.

Интеграция Bazaarvoice Zendesk упрощает реагирование на отзывы и вопросы клиентов (особенно если у вас большой объем отзывов), помогает улучшить качество обслуживания клиентов, улучшить рабочие процессы, управлять репутацией бренда в масштабе и повысить общую удовлетворенность клиентов.

2. Спринклр

Sprinklr помогает крупнейшим компаниям мира и самым любимым командам сделать своих клиентов и болельщиков счастливее. По более чем 30 цифровым каналам их ведущий в отрасли искусственный интеллект создает информацию для более глубокого и более глубокого взаимодействия с клиентами и поклонниками в режиме реального времени.

Sprinklr Connector — интеграция с Bazaarvoice — позволяет вам использовать инструмент управления ответами, который вы уже используете, чтобы отвечать на вопросы и отвечать на отзывы на вашем собственном сайте. Это позволяет вам стимулировать онлайн-продажи, превращая отрицательные отзывы в положительные, определять высокоприоритетные вопросы клиентов, на которые нужно ответить в первую очередь, и экономить время, включая эти данные в существующие отчеты Sprinklr.

3. Salesforce

Salesforce — это мощная программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Но у них также есть приложения, ориентированные на продажи, обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга, аналитику и разработку приложений, что делает их идеально подходящими для Bazaarvoice.

Если вы являетесь пользователем Salesforce, теперь вы можете интегрировать данные отзывов Bazaarvoice в свое облако Salesforce Service Cloud. Это не только предоставляет множество данных для получения ценной информации, но также позволяет CSM легко реагировать и взаимодействовать с отзывами клиентов, оставленными на веб-сайте клиента.

После внедрения Bazaarvoice Salesforce Connector, который позволяет команде по взаимодействию с клиентами отвечать на вопросы потребителей, отзывы и другие запросы с помощью одного инструмента, команда обслуживания клиентов Nestle Canada экономит в среднем восемь минут на кодировании.

«Раньше у нас не было возможности, и нам приходилось отказываться от такого количества обзоров, сколько нам хотелось. Чтобы открыть дело и передать все содержимое, потребовалось бы восемь минут. Теперь все это автоматизировано», — сказала Кристина Рапленович, менеджер веб-сайта Nestle Canada.

4. 1440 Студия Репутации

1440 Reputation Studio — это универсальная платформа управления отзывами, разработанная специально для работы с Salesforce Service Cloud. Это означает, что вы можете создавать, отслеживать, отвечать на и анализировать отзывы из десятков каналов в одном месте, предоставляя вам омниканальный подход к управлению отзывами.

Теперь вместо того, чтобы тратить время на вход в несколько источников, просто управляйте отзывами Bazaarvoice непосредственно из приложения 1440 в Salesforce. Интеграция Bazaarvoice 1440 означает, что как бренды, так и ритейлеры смогут эффективно отслеживать все отзывы клиентов, которые они получают.

Интеграция автоматизации маркетинга и персонализации

Помимо превосходного качества обслуживания клиентов, потребители ожидают персонализированных и контекстуализированных точек соприкосновения на протяжении всего пути к покупке — независимо от того, по какому каналу они находятся.

Эти типы интеграции позволяют передавать данные пользовательского контента (UGC) Bazaarvoice на платформы автоматизации маркетинга для доставки по-настоящему персонализированных электронных писем или SMS-сообщений в режиме реального времени, которые привлекают ваших клиентов, повышая вовлеченность и конверсию.

Умные маркетологи используют эти данные на основе недавно просмотренных, брошенных, купленных, рекомендованных или предварительно выбранных продуктов. Встречая своих клиентов там, где они хотят, вы будете стимулировать создание большего количества пользовательского контента и создавать значимые связи с клиентами, которые обогатят их опыт покупок.

5. подвижные чернила

MovableInk — это платформа автоматизации маркетинга, которая помогает клиентам отправлять персонализированные электронные письма своей клиентской базе, чтобы повысить конверсию.

Интеграция Bazaarvoice MovableInk позволяет включать пользовательский контент в режиме реального времени в кампании по электронной почте (настраивается для каждого пользователя, который открывает электронное письмо) и предоставлять рейтинги и обзоры, социальный контент и мнение о недавно просмотренных, брошенных или купленных товарах, чтобы стимулировать больше покупок покупателей.

6. Внимательный

Attentive — ведущая платформа диалогового маркетинга, которая превращает бизнес в общение с потребителями. Их программная платформа SMS-first помогает всем, от бережливых команд до корпоративных брендов, по-новому укрепить отношения со своими потребителями.

73% маркетологов говорят, что SMS приносит дополнительный доход их бизнесу, но SMS часто упускают из виду. Bazaarvoice в партнерстве с Attentive решил эту проблему, внедрив аутентичный пользовательский контент в SMS-кампании, раскрывая возможности защиты интересов клиентов.

Встречая своих клиентов там, где они находятся, вы стимулируете создание большего количества пользовательского контента, налаживаете больше связей с клиентами и обогащаете их опыт покупок.

7. Клавиё

Klaviyo — это единая клиентская платформа, которая дает онлайн-брендам прямое владение данными о своих потребителях и взаимодействиях, позволяя им превращать транзакции с клиентами в долгосрочные отношения — в большом масштабе. С помощью Klaviyo бренды могут объединять данные о клиентах с более чем 220 встроенными интеграциями для автоматизации персонализированной электронной почты и SMS-коммуникаций, благодаря которым клиенты будут чувствовать себя замеченными.

Klaviyo Marketing Connector позволяет клиентам запрашивать отзывы через потоки Klaviyo, а также сегментировать пользователей на основе данных пользовательского контента для проведения гиперперсонализированных кампаний, повышающих пожизненную ценность клиента.

Интеграция оптимизации качества обслуживания клиентов

Покупатели жаждут впечатлений. Согласно нашему исследованию, 98% потребителей ценят впечатления выше цены. Оптимизация качества обслуживания клиентов — это процесс использования программных инструментов, которые используют отзывы и данные клиентов для обеспечения беспрепятственного, эффективного и приятного опыта покупок во всех точках взаимодействия — онлайн и офлайн.

Хотя интеграция оптимизации частично совпадает с CRM, четким различием является интенсивное использование аналитических инструментов и рекомендаций искусственного интеллекта при оптимизации, поскольку ритейлеры оценивают поведение покупателей в режиме реального времени, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания и результаты.

Наша главная цель с помощью интеграции оптимизации Bazaarvoice — повысить конверсию продаж, удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.

8. Контентсквер

Contentsquare лидирует в области анализа цифрового опыта. Вы изо всех сил пытаетесь оценить рентабельность инвестиций в свои кампании UGC? Интегрировав платформу анализа цифрового опыта Contentsquare с Bazaarvoice, вы сможете лучше понять влияние пользовательского контента на ваши показатели вовлеченности, коэффициенты конверсии и онлайн-доходы, помогая вам определить рентабельность инвестиций в ваши кампании.

Интеграция также оптимизирует время и размещение пользовательского контента, чтобы улучшить ваш цифровой опыт. Например, розничный торговец натуральной косметикой The Body Shop увеличил среднюю стоимость заказа на 13% и улучшил качество обслуживания клиентов с помощью Bazaarvoice Galleries и Contentsquare, чтобы оптимизировать страницы с подробными сведениями о продукте.

9. Монетизировать

Monetate, платформа оптимизации качества обслуживания клиентов, сотрудничающая с Bazaarvoice объединит аналитику клиентов с аналитикой контента и обеспечит быстрый рост и цифровую трансформацию. Bazaarvoice предоставляет пользовательский контент и данные, Monetate оптимизирует, когда и где этот контент должен появиться на пути к покупке.

Ведущие бренды и ритейлеры смогут понять, оптимизировать и персонализировать качество обслуживания клиентов в любом масштабе, чтобы обеспечить аутентичные, основанные на аналитике персонализированные пути взаимодействия с клиентами. Интеграция означает, что вы можете:

1. Управляйте отображением встроенных рейтингов на страницах товаров.
2. Контролируйте отображение пользовательского контента на страницах товаров.
3. Используйте данные отзывов в рекомендациях по продуктам Monetate.

Интеграция лояльности к бренду

Каждый бренд знает, что удержанный клиент более ценен, чем приобретенный: у вас примерно на 70% больше шансов продать предыдущему клиенту, чем новому. Но благодаря хорошо реализованной программе лояльности и реферальной программе брендам не приходится выбирать.

Программы лояльности к брендам позволяют брендам привлекать и вознаграждать своих самых лояльных клиентов, что приводит к значительному увеличению их пожизненной ценности и удержания, а также приобретать новых клиентов посредством рекомендаций по программе.

11. Приложение Облако

Приложение Cloud меняет качество обслуживания клиентов в организациях, создавая в конечном итоге любимые бренды. Интеграция с Bazaarvoice сочетает в себе лучшее в своем классе управление лояльностью с мощными модулями взаимодействия и коммуникации, что позволяет организациям улучшить удержание клиентов и стимулировать рост на всех уровнях.

Когда вы объединяете Bazaarvoice UGC с решениями для лояльности Приложение Cloud, вы позволяете брендам усилить голоса своих самых лояльных клиентов для ускорения роста. И в то время, когда сторонние файлы cookie постепенно прекращают свое существование, решение собирает собственные данные для создания для вас уникальных профилей клиентов.

12. ТокиВоки

TokyWoky и Bazaarvoice объединились, чтобы позволить брендам и ритейлерам привлечь еще больше своих лучших клиентов. Технология платформы сообщества TokyWoky вознаграждает покупателей за выполнение определенных действий (например, получение баллов за оставление отзыва).

Это помогает сделать рейтинги, обзоры и программы социальной коммерции успешными и превращает рецензентов в лояльных клиентов. А учитывая, что 57% покупателей тратят больше денег на бренды, к которым они лояльны, это может оказать заметное влияние на ваши продажи.

Выберите подходящую интеграцию Bazaarvoice для вашего бизнеса

Каждая из этих интеграций преследует одну и ту же цель: помочь вам получить еще больше от 2024 года и обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов для вашего бренда. Но каждая интеграция может удовлетворить различные потребности бизнеса. Какими бы ни были ваши ключевые показатели эффективности на 2024 год, у Bazaarvoice есть интеграция, которая поможет вам.

Пусть этот год станет годом, когда вы сможете получить больше от инструментов, которые уже используете. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше и найти подходящие для вас интеграции. Свяжитесь с нами здесь.

Мы лучше вместе. Хотите стать партнером Bazaarvoice? Подайте заявку здесь .