Die Basarstimme

Wir alle haben das Sprichwort gehört: „Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter.“ Nehmen wir dieses Mantra und machen wir es zu einem unserer Ziele für 2024 – und darüber hinaus. Vor diesem Hintergrund verfügt Bazaarvoice über unser Partner-Ökosystem über 12 verschiedene Arten von Integrationen, die von Marketingautomatisierung bis hin zur Optimierung reichen und alle eines gemeinsam haben: Sie sollen Ihnen die Arbeit erleichtern.

Werfen wir einen Blick auf die einzelnen Optionen und finden wir heraus, welche für Ihre Ziele am besten geeignet sind.

Kapitel:

1. Kundenbetreuung und Support-Integrationen
2. Marketingautomatisierungs- und Personalisierungsintegrationen
3. Integrationen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
4. Integrationen zur Markentreue
5. Wählen Sie die richtige Bazaarvoice-Integration für Ihr Unternehmen

Kundenbetreuung und Support-Integrationen

Ihre Kunden erwarten mittlerweile außergewöhnliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt, egal ob sie Sie in sozialen Netzwerken, auf Ihrer Website oder in Anzeigen finden. Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und von außen nach innen zu lernen, ist ein wirksames Instrument für Marken und Einzelhändler, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern möchten.

Kunden interagieren über eine Vielzahl von Kanälen, darunter soziale Netzwerke, Bewertungen und Rezensionen, E-Mail, Chat, Callcenter und Support-Boards. Das Speichern und Protokollieren all dieser Informationen in Ihrem CRM-System kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Geben Sie vier Integrationen ein, die Ihre CRM-Daten mit Ihrer Helpdesk-Plattform verbinden.

Diese Integrationen ermöglichen es Marken und Einzelhändlern, ihre Bazaarvoice-Daten (Bewertungen und Rezensionen sowie Fragen und Antworten) in ihre Helpdesk-Plattform zu integrieren, sodass Kundenbetreuer Kundeninteraktionen effizienter über eine einheitliche Schnittstelle verwalten können.

1. Zendesk

Die Mission von Zendesk besteht darin, die Komplexität des Geschäfts zu vereinfachen und es Unternehmen und Kunden viel einfacher zu machen, bessere Verbindungen aufzubauen. Ihre Customer-Experience-Software erschließt das Potenzial von Milliarden von Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, reichhaltige und bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Zendesk-Integration von Bazaarvoice vereinfacht die Beantwortung von Kundenrezensionen und -fragen (insbesondere, wenn Sie viele Bewertungen haben) und hilft Ihnen dabei, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, Arbeitsabläufe zu verbessern, den Ruf Ihrer Marke in großem Maßstab zu verwalten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

2. Sprinklr

Sprinklr hilft den größten Unternehmen der Welt und den beliebtesten Teams, ihre Kunden und Fans glücklicher zu machen. Über mehr als 30 digitale Kanäle hinweg schafft ihre branchenführende KI Erkenntnisse für tiefere und Echtzeit-Kunden- und Fanerlebnisse.

Sprinklr Connector – die Integration mit Bazaarvoice – ermöglicht Ihnen die Nutzung des Antwortmanagement-Tools, das Sie bereits verwenden, um Fragen zu beantworten und auf Bewertungen auf Ihrer eigenen Website zu antworten. Dadurch können Sie den Online-Umsatz steigern, indem Sie negative Bewertungen in positive umwandeln, die Kundenfragen mit hoher Priorität identifizieren, die zuerst beantwortet werden müssen, und Zeit sparen, indem Sie diese Daten in Ihre vorhandenen Sprinklr-Berichte aufnehmen.

3. Zwangsversteigerung

Salesforce ist ein Software-Gigant für das Kundenbeziehungsmanagement. Das Unternehmen verfügt aber auch über Anwendungen, die sich auf Vertrieb, Kundenservice, Marketingautomatisierung, Analyse und Anwendungsentwicklung konzentrieren, sodass es perfekt zu Bazaarvoice passt.

Wenn Sie Salesforce-Benutzer sind, können Sie jetzt Ihre Bazaarvoice-Bewertungsdaten in Ihre Salesforce Service Cloud integrieren. Dies liefert nicht nur eine Fülle von Daten, aus denen Erkenntnisse gewonnen werden können, sondern ermöglicht es CSMs auch, einfach auf Kundenbewertungen zu reagieren und mit ihnen zu interagieren, die auf der Website des Kunden hinterlassen wurden.

Nach der Implementierung des Bazaarvoice Salesforce Connectors, der es dem Customer-Engagement-Team ermöglicht, innerhalb eines Tools auf Verbraucherfragen, Bewertungen und andere Anfragen zu antworten, spart das Kundendienstteam von Nestle Canada durchschnittlich acht Minuten bei der Kodierung von Fällen ein.

„Zuvor hatten wir nicht die Kapazitäten und mussten darauf verzichten, uns mit so vielen Bewertungen zu befassen, wie wir wollten. Es hätte acht Minuten gedauert, einen Fall zu eröffnen und den gesamten Inhalt zu übertragen. Jetzt ist alles automatisiert“, sagte Kristina Rapljenovic, Website-Managerin bei Nestle Canada.

4. 1440 Rufstudio

1440 Reputation Studio ist eine All-in-One-Bewertungsmanagementplattform, die speziell für die Zusammenarbeit mit der Salesforce Service Cloud entwickelt wurde. Das bedeutet, dass Sie Bewertungen aus Dutzenden von Kanälen an einem einzigen Ort generieren, überwachen, beantworten und analysieren können und so einen Omnichannel-Ansatz für Ihr Bewertungsmanagement erhalten.

Anstatt Zeit damit zu verschwenden, sich bei mehreren Quellen anzumelden, verwalten Sie Bazaarvoice-Bewertungen jetzt einfach direkt über die 1440-App in Salesforce. Die Bazaarvoice 1440-Integration bedeutet, dass Marken und Einzelhändler gleichermaßen effektive Folgemaßnahmen zu allen erhaltenen Kundenfeedbacks ermöglichen können.

Marketingautomatisierungs- und Personalisierungsintegrationen

Neben einem hervorragenden Kundenservice erwarten Verbraucher während ihrer Kaufreise personalisierte und kontextualisierte Berührungspunkte – unabhängig davon, auf welchem ​​Kanal sie sich befinden.

Diese Art von Integrationen ermöglichen es Bazaarvoice, benutzergenerierte Content-Daten (UGC) in Marketing-Automatisierungsplattformen einzubinden, um wirklich personalisierte E-Mail- oder SMS-Nachrichten in Echtzeit zu liefern, die Ihre Kunden fesseln und zu mehr Engagement und Konversionen führen.

Intelligente Vermarkter nutzen diese Daten basierend auf kürzlich durchsuchten, abgebrochenen, gekauften, empfohlenen oder vorausgewählten Produkten. Indem Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie getroffen werden möchten, fördern Sie die Erstellung von UGC und schaffen sinnvolle Verbindungen mit Kunden, die das Einkaufserlebnis des Kunden bereichern.

5. Bewegliche Tinte

MovableInk ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Kunden dabei unterstützt, individuelle E-Mails an ihren Kundenstamm zu senden, um die Conversions zu steigern.

Mit der Bazaarvoice MovableInk-Integration können Sie UGC in Echtzeit in E-Mail-Kampagnen integrieren (individuell pro Benutzer, der die E-Mail öffnet) und Bewertungen und Rezensionen, soziale Inhalte und Produktstimmung für kürzlich durchsuchte, abgebrochene oder gekaufte Artikel bereitstellen, um mehr Käufer zum Kauf anzuregen.

6. Aufmerksam

Attentive ist die führende Conversational-Marketing-Plattform, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern neu erfindet. Ihre SMS-first-Softwareplattform hilft allen, von schlanken Teams bis hin zu Unternehmensmarken, die Beziehungen zu ihren Verbrauchern auf eine neue Art und Weise zu stärken.

73 % der Vermarkter geben an, dass SMS den Umsatz ihres Unternehmens steigern, doch SMS wird oft übersehen. Bazaarvoice hat sich mit Attentive zusammengetan, um dieses Problem zu lösen, indem es authentische UGC in SMS-Kampagnen integriert und so das Potenzial der Kundeninteressenschaft freisetzt.

Indem Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, fördern Sie die Generierung von UGC, fördern die Bindung zu Kunden und bereichern deren Einkaufserlebnis.

7. Klaviyo

Klaviyo ist eine einheitliche Kundenplattform, die Online-Marken den direkten Besitz ihrer Verbraucherdaten und -interaktionen ermöglicht und es ihnen ermöglicht, Transaktionen mit Kunden in langfristige Beziehungen umzuwandeln – und das in großem Maßstab. Mit Klaviyo können Marken Kundendaten mit über 220 nativen Integrationen kombinieren, um personalisierte E-Mail- und SMS-Kommunikation zu automatisieren, die den Kunden das Gefühl gibt, gesehen zu werden.

Mit dem Klaviyo Marketing Connector können Kunden Bewertungen über Klaviyo-Flows anfordern und Benutzer anhand von UGC-Daten segmentieren, um hyperpersonalisierte Kampagnen bereitzustellen, die den Customer Lifetime Value steigern.

Integrationen zur Optimierung des Kundenerlebnisses

Käufer sehnen sich nach Erlebnissen. Laut unserer Studie legen 98 % der Verbraucher Wert auf das Erlebnis statt auf den Preis. Bei der Optimierung des Kundenerlebnisses werden Softwaretools eingesetzt, die Kundenfeedback und -daten nutzen, um an allen Touchpoints – online und offline – ein reibungsloses, effektives und glückliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Während sich Optimierungsintegrationen mit CRM überschneiden, besteht der klare Unterschied im starken Einsatz von Analysetools und KI-Empfehlungen bei der Optimierung, da Einzelhändler das Käuferverhalten in Echtzeit bewerten, um das Erlebnis und die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Unser Hauptziel mit den Bazaarvoice-Optimierungsintegrationen ist die Steigerung der Verkaufskonversion, der Kundenzufriedenheit und der Markentreue.

8. Contentsquare

Contentsquare ist führend im Bereich Digital Experience Intelligence. Haben Sie Schwierigkeiten, den ROI Ihrer UGC-Kampagnen zu quantifizieren? Durch die Integration der Digital Experience Analytics-Plattform von Contentsquare mit Bazaarvoice können Sie die Auswirkungen von UGC auf Ihre Engagement-Kennzahlen, Konversionsraten und Online-Einnahmen besser verstehen und so den ROI Ihrer Kampagne(n) ermitteln.

Die Integration optimiert außerdem das Timing und die Platzierung von UGC, um Ihr digitales Erlebnis zu perfektionieren. Beispielsweise steigerte The Body Shop, ein Einzelhändler für Naturkosmetikprodukte, den durchschnittlichen Bestellwert um 13 % und verbesserte das Kundenerlebnis mit Bazaarvoice Galleries und Contentsquare, um die Produktdetailseiten zu optimieren.

9. Monetisieren

Monetate, eine Plattform zur Optimierung des Kundenerlebnisses, arbeitet mit zusammen Bazaarvoice verbindet Customer Intelligence mit Content Intelligence und treibt schnelles Wachstum und digitale Transformation voran. Bazaarvoice stellt UGC und Daten bereit, Monetate optimiert, wann und wo diese Inhalte in der Shopping Journey erscheinen sollen.

Führende Marken und Einzelhändler sind dann in der Lage, ihre Kundenerlebnisse im großen Maßstab zu verstehen, zu optimieren und zu personalisieren, um authentische, erkenntnisbasierte, personalisierte Kundenreisen zu ermöglichen. Durch die Integration können Sie:

1. Steuern Sie die Anzeige von Inline-Bewertungen auf Produktseiten
2. Steuern Sie die Anzeige von UGC auf Produktseiten
3. Nutzen Sie Bewertungsdaten in Monetate Product Recommendations

Integrationen zur Markentreue

Jede Marke weiß, dass ein gehaltener Kunde wertvoller ist als ein gewonnener Kunde – die Wahrscheinlichkeit, dass Sie an einen früheren Kunden verkaufen, ist etwa 70 % höher als an einen neuen. Aber mit einem gut durchgeführten Treue- und Empfehlungsprogramm müssen sich Marken nicht entscheiden.

Markentreueprogramme ermöglichen es Marken, ihre treuesten Kunden zu binden und zu belohnen, was zu einer deutlichen Steigerung des Lifetime-Werts und der Bindung führt, sowie durch Programmempfehlungen neue Kunden zu gewinnen.

11. Annex Cloud

Annex Cloud transformiert Kundenbindungserlebnisse für Unternehmen und schafft letztendlich beliebte Marken. Die Integration mit Bazaarvoice kombiniert erstklassiges Loyalitätsmanagement mit leistungsstarken Engagement- und Kommunikationsmodulen und ermöglicht es Unternehmen, die Kundenbindung zu verbessern und das Wachstum auf allen Ebenen voranzutreiben.

Wenn Sie Bazaarvoice UGC mit den Treuelösungen von Annex Cloud kombinieren, ermöglichen Sie Marken, die Stimmen ihrer treuesten Kunden zu verstärken und so ihr Wachstum zu beschleunigen. Und in einer Zeit, in der Cookies von Drittanbietern auslaufen, sammelt die Lösung First-Party-Daten, um einzigartige Kundenprofile für Sie zu erstellen.

12. TokyWoky

TokyWoky und Bazaarvoice haben sich zusammengetan, um Marken und Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, noch mehr ihrer Top-Kunden zu gewinnen. Die Community-Plattform-Technologie von TokyWoky belohnt Käufer für bestimmte Aktionen (z. B. den Erhalt von Punkten für die Abgabe einer Bewertung).

Dies trägt zum Erfolg von Bewertungen und Rezensionen sowie Social-Commerce-Programmen bei und macht aus Rezensenten treue Kunden. Und wenn man bedenkt, dass 57 % der Käufer mehr für Marken ausgeben, denen sie treu sind, kann sich dies spürbar auf Ihren Umsatz auswirken.

Wählen Sie die richtige Bazaarvoice-Integration für Ihr Unternehmen

Jede dieser Integrationen hat das gleiche Ziel vor Augen: Ihnen zu helfen, noch mehr aus dem Jahr 2024 herauszuholen und die bestmöglichen Kundenerlebnisse für Ihre Marke zu bieten. Aber jede Integration kann unterschiedliche Geschäftsanforderungen erfüllen. Was auch immer Ihre KPIs für 2024 sind, Bazaarvoice hat eine Integration, die Sie abdeckt.

Machen Sie dieses Jahr zu einem Jahr, in dem Sie mehr aus den Tools herausholen können, die Sie bereits verwenden. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren und die richtige(n) Integration(en) für Sie zu entdecken. Kontaktieren Sie uns hier.

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