3 экономически эффективных способа повысить удержание в 2024 году

Нам не нужно говорить вам, что затраты на приобретение по-прежнему растут, но мы скажем следующее: бюджеты будут ограничены, и будет непрактично платить за трафик, который в 2022 году был едва маргинальным. Если вы хотите Чтобы увеличить прибыльность, вам необходимо увеличить доходы, снизить затраты или и то, и другое.

Пришло время начать работать умнее, а не усерднее, чтобы повысить удержание клиентов. Вот три совета по экономии средств, которые помогут более эффективно продавать товары вашим клиентам в условиях вялой экономики.

Аудит, оценка, оптимизация

Сейчас идеальное время, чтобы проанализировать каждый активный маркетинговый канал, который вы используете, и исключить все, что не работает. Мы больше не находимся на этапе тестирования, пришло время отключить каналы, которые не обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций.

Как только вы отрежете все лишнее, у вас будет более четкое представление о том, что приносит доход вашему бизнесу. Эта дополнительная ясность поможет вам действительно понять результаты каналов, которые вы используете.

Примените это на практике

Первый шаг в этом процессе — узнать, какие показатели измерять и как лучше всего их отслеживать. Определение этих показателей может быть немного сложнее, чем думает большинство брендов. Из-за этого показатели удержания могут оставаться слепым пятном для брендов. Итак, что же следует измерить, чтобы определить удержание?

«Для удержания мы учитываем AOV, время до следующей покупки и рост на дополнительных каналах. Каждый бизнес уникален, поэтому CLTV можно измерить на основе вашей бизнес-стратегии и целей». – Джеймс Реу, менеджер по электронной коммерции в LSKD

В недавнем опросе Yotpo более 72% брендов определяют свой коэффициент удержания как коэффициент повторных покупок (RPR), но это лишь часть того, что вам следует измерять. Вот пять дополнительных показателей, которые брендам необходимо отслеживать:

• Средняя стоимость заказа
• Время следующей покупки
• Уровень оттока
• Рост канала и вовлеченность
• Давность покупки

Благодаря более глубокому пониманию показателей, которые необходимо отслеживать для оценки вашей стратегии удержания, вы сможете лучше оценить эффективность каждого маркетингового канала и инвестировать в те, которые приносят наилучшие результаты.

Создайте взаимосвязанную стратегию

Автономных продуктов уже недостаточно для удержания клиентов: ваши маркетинговые инструменты должны работать вместе. После того, как вы определили наиболее эффективные маркетинговые каналы для своего бизнеса, пришло время удвоить усилия и сделать эти конкретные каналы еще более эффективными, используя их вместе.

Мы знаем, что программа лояльности сама по себе хороша для удержания клиентов, но что, если вы интегрируете свой SMS-канал с программой лояльности? Теперь вы можете связаться со своими лояльными клиентами, где бы они ни находились, с помощью SMS и побудить их совершить определенное действие. В результате оба канала стали еще более эффективными, как и ваша общая стратегия удержания.

Когда у вас есть несколько продуктов, представленных под одной крышей, вы можете сегментировать их внутри каждого канала, чтобы увидеть, что побудило различные группы клиентов совершить покупку. На основе этой информации вы можете разбить этих людей на группы и соответствующим образом общаться с ними. Не каждому клиенту нужен купон для конвертации, поэтому прекратите рассылать общие скидки всей своей клиентской базе.

Начните спрашивать: что мы делаем, чтобы наши клиенты чувствовали себя важными? Речь не обязательно идет о больших скидках и бесплатной доставке, и этого не должно быть. Скидки сами по себе не укрепляют связи с клиентами, и, в конечном итоге, выгодной сделки будет недостаточно, чтобы удержать их.

«Сегодняшние клиенты ожидают бесперебойной работы по нескольким каналам. Подключенные данные позволяют компаниям отслеживать пути клиентов по каждому каналу, обеспечивая единообразный опыт и плавные переходы между точками взаимодействия. Такая последовательность способствует повышению удовлетворенности клиентов и повышению уровня их удержания».

– Тина Донати, руководитель отдела контентного и партнерского маркетинга, Alloy

Примените это на практике

Yotpo недавно запустил функцию «нажми и погаси», которая позволяет клиентам с помощью SMS-сообщения выкупить вознаграждение за лояльность. Бренды могут отправлять клиентам текстовые сообщения, чтобы сообщить им, что их ждет скидка при оформлении заказа на их любимые или будущие любимые продукты.

Все, что нужно сделать клиенту, это нажать на ссылку и подтвердить оплату при оформлении заказа; этот безупречный опыт сократит время клиента и повысит частоту повторных покупок.

«Поскольку мы переживаем это время с более высокими затратами на привлечение, то, что лояльность и SMS, так тесно связанные друг с другом в рамках одной платформы, стали существенным преимуществом, помогающим нам удерживать клиентов». – Джан Сингх, директор по электронной коммерции PSD Underwear.

Наличие взаимосвязанной стратегии дает вам преимущество перед конкурентами. Сами по себе данные являются более подробными и помогают рассказать историю клиента, позволяя вам лучше понять своих покупателей. Эта информация может помочь вам создавать потоки и сообщения, которые стимулируют действия, повышая рентабельность инвестиций и даже улучшая ваши программы.

Зарабатывайте в одном окне

Теперь, когда все ваши наиболее эффективные каналы работают вместе, ваш бренд имеет доступ к интегрированным данным из различных инструментов. При наличии правильной платформы все эти данные доступны с одной информационной панели. Вы не только сможете сэкономить время, поскольку вам не придется переключаться между продуктами для доступа к аналитике, но вы также сэкономите деньги, объединившись с единой платформой.

Это создает лучшее и более эффективное обслуживание клиентов, основанное на вашем всестороннем представлении о каждом покупателе. Теперь вы можете обеспечить лучший опыт с самого начала и в целом улучшить свою прибыль.

Примените это на практике

Благодаря объединенной стратегии удержания, основанной на данных о разных продуктах, вы сможете лучше понять, что побудило каждого клиента совершить покупку. На основе этой информации вы можете сегментировать клиентов и соответствующим образом общаться с ними.

Поскольку продукты Yotpo работают под одной крышей, мы можем детализировать их, чтобы точно увидеть, что работает, а что нет. Наличие одной панели управления удержанием, которая собирает все данные о различных маркетинговых усилиях, позволяет брендам получить более глубокое понимание эффективности канала на одном экране. Это целостное представление ваших показателей удержания позволит вам выявить пробелы в вашей стратегии и продолжать помогать вам исключать любые потоки или каналы, которые не обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций.

«Нам нужно было что-то, что можно было бы легко интегрировать с Shopify и которым было бы легко управлять самостоятельно. Yotpo разработал мощный, удобный и, самое главное, доступный инструмент!» – Кабен Крамер, владелец Tenderly Rooted

Хотя покупательная способность потребителей может снизиться, расходы на маркетинг находятся на рекордно высоком уровне: на 12% выше, чем до пандемии. Используйте эти доллары для работы с каналами, которые, как вы знаете, обеспечат вашему бренду максимально возможную рентабельность инвестиций. И если вы подумываете об инвестировании в маркетинговое решение, которое объединит ваши инструменты удержания под одной крышей, мы будем рады поговорить с вами.