10 советов по маркетинговой стратегии, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов

Клиентский опыт — это новый маркетинг. Сегодня потребители более информированы, чем когда-либо, и ценят компании, которые обеспечивают персонализированный и увлекательный опыт. В этом контексте как никогда важно создавать стратегии, улучшающие качество обслуживания клиентов и увеличивающие продажи. Вот несколько советов, как это сделать:

1. Понимание предпочтений клиентов

Понимание предпочтений клиентов является важным шагом к улучшению качества обслуживания клиентов. На самом деле, это самый важный шаг! Данные помогут вам понять ваших клиентов и их потребности, упрощая создание для них лучшего опыта.

Если вы хотите узнать своих клиентов, вам нужно знать их предпочтения и потребности. Данные о клиентах являются самым важным активом любого бизнеса, и понимание того, как их можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов, должно быть в верхней части списка вашей маркетинговой стратегии.

2. Идите прямо к источнику

Идите прямо к источнику. Говорите со своими клиентами напрямую и слушайте, что они говорят. Вместо того, чтобы предполагать потребности и желания клиентов, прямо спросите клиентов, чего они ожидают от вашего бизнеса. Это поможет вам лучше понять, что им нужно и что они ищут в вашем бизнесе.

3. Используйте технологии для создания потрясающего клиентского опыта

Используйте технологии для создания потрясающего клиентского опыта. Технологии могут снизить когнитивную нагрузку и автоматизировать этапы взаимодействия с клиентом, предоставляя вашим сотрудникам время, чтобы лучше узнать клиента. Затем они могут обеспечить лучший опыт и построить отношения, которые повысят лояльность к бренду, снизят уровень оттока и помогут вам дольше удерживать клиентов. Автоматизация некоторых этапов взаимодействия с клиентом дает сотрудникам время для установления контактов с клиентами, чтобы они могли улучшить качество обслуживания.

4. Цените идеи сотрудников

Высшее руководство в бизнесе знает своих клиентов лучше, чем кто-либо другой. Но иногда они забывают о низших служащих и о том, насколько хорошо они знают клиентов или разные точки зрения, которые они привносят.

Эти люди являются первой линией обслуживания клиентов, и они ежедневно взаимодействуют с вашими клиентами. Если вы хотите улучшить свое отношение к клиентам, прислушайтесь к тому, что говорят ваши сотрудники! Они знают, что работает, а что нет. Они будут давать ценные отзывы о том, как можно улучшить определенные политики или процедуры для каждого отдела в организации, и все это исходит из их личного опыта ежедневного взаимодействия с клиентами.

5. Многоканальный подход

Используйте несколько каналов для привлечения клиентов. Персонализируйте клиентский опыт для каждого человека. Убедитесь, что качество обслуживания клиентов одинаково по всем каналам.

В современном мире клиенты используют различные способы взаимодействия с вами, от разговоров по телефону или онлайн-чата до отправки электронных писем и публикации твитов, а это означает, что у вашего бренда есть много возможностей привлечь их. Важно, чтобы вы использовали этот многоканальный подход при общении со своей аудиторией, поскольку он позволяет вам более творчески подходить к построению отношений с ними и улучшать их восприятие вашего бренда в целом.

6. Регулярно собирайте отзывы клиентов

Используйте отзывы клиентов для улучшения предложений продуктов и вариантов обслуживания. Предпочтения клиентов со временем меняются, поэтому компаниям важно не отставать от них! Вы можете сделать это, собирая регулярные отзывы клиентов о том, что они хотят от предложений бренда, а затем используя эту информацию в качестве руководства для будущих решений о том, как вы будете управлять своей компанией в будущем (например, должно ли быть больше разнообразия). . Этот вид сбора информации поможет гарантировать, что, когда клиенты вернутся снова, они будут удовлетворены тем, что они найдут, потому что это точно соответствует тому, что они просили все это время!

7. Просмотрите точки соприкосновения с клиентами

Первым шагом в улучшении качества обслуживания клиентов является анализ точек соприкосновения с клиентами. Точка соприкосновения с клиентом — это любая точка контакта между бизнесом и его клиентами, например, электронная почта, социальные сети, веб-сайты или физические магазины. Регулярный просмотр всех этих точек соприкосновения может помочь вам определить области, в которых качество обслуживания клиентов может быть улучшено.

8. Отвечайте в режиме реального времени

Если вы хотите оставаться конкурентоспособными и актуальными, важно, чтобы ваша компания отвечала на запросы клиентов как можно скорее. Хотя это может показаться очевидным, технологии позволяют нам легко отвлекаться на другие задачи, пока мы работаем над чем-то другим. Заманчиво не ответить сразу, потому что так много всего происходит; но если вы не выделяете в своем расписании время специально для удовлетворения потребностей клиентов, они уйдут куда-то еще.

Технологии также сделали реагирование быстрее и проще, чем когда-либо прежде! Существует бесчисленное множество инструментов, доступных в таких программах электронной почты, как Gmail или Microsoft Outlook, которые позволяют членам команды из разных отделов организации (например, отдела маркетинга) получать доступ к одному почтовому ящику, где они могут сотрудничать друг с другом в проектах, не зная, как работает каждый.

9. Персонализируйте!

Персонализация — ключ к отличному клиентскому опыту. Это процесс, когда вы делаете что-то уникальное для клиента. Персонализация — это создание чего-то уникального для каждого, но персонализированный опыт — это когда клиенты чувствуют, что получают что-то особенное.

Когда вы даете своим клиентам индивидуальный подход, они могут почувствовать себя особенными и важными, что поможет укрепить лояльность к вашему бренду.

10. Выделите своих клиентов как чемпионов

Когда дело доходит до создания эффективного присутствия бренда, в вашем распоряжении есть много вариантов. Вы можете инвестировать в рекламу и другие маркетинговые кампании, которые обычно обходятся дорого. Но есть и другой способ: использовать ваших текущих клиентов в качестве ресурса для продвижения вашего бренда.

Отличный способ, которым компании могут выделиться среди своих конкурентов, — это предоставить своим клиентам заслуженную известность, что улучшит имидж работодателя и отношения между ними!

Вывод

В заключение, мы считаем, что будущее маркетинга заключается в клиентском опыте. Клиенты являются наиболее важной частью любого бизнеса, и к ним следует относиться соответственно. Ключом к успеху является понимание потребностей и предпочтений ваших клиентов, чтобы вы могли удовлетворить их с помощью соответствующего контента. Компании, которые понимают это, смогут улучшить имидж своего бренда и увеличить продажи, предоставляя превосходный опыт своим клиентам.