10 Tipps zur Marketingstrategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kundenerlebnis ist das neue Marketing. Verbraucher sind heute besser informiert als je zuvor und schätzen Unternehmen, die ein personalisiertes und ansprechendes Erlebnis bieten. In diesem Zusammenhang ist es wichtiger denn je, Strategien zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern. Hier sind einige Tipps dafür:

1. Kundenpräferenzen verstehen

Das Verständnis der Kundenpräferenzen ist ein entscheidender Schritt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Tatsächlich ist es der wichtigste Schritt! Daten helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen, wodurch es einfacher wird, ein besseres Erlebnis für sie zu schaffen.

Wenn Sie Ihre Kunden kennenlernen wollen, müssen Sie ihre Vorlieben und Bedürfnisse kennen. Kundendaten sind das wichtigste Gut eines jeden Unternehmens, und zu verstehen, wie sie für ein besseres Kundenerlebnis genutzt werden können, sollte ganz oben auf der Liste Ihrer Marketingstrategien stehen.

2. Gehen Sie direkt zur Quelle

Gehen Sie direkt zur Quelle. Sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden und hören Sie ihnen zu. Anstatt Kundenbedürfnisse und -wünsche anzunehmen, fragen Sie die Kunden direkt, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Dies wird Ihnen helfen, besser zu verstehen, was sie brauchen und wonach sie in Ihrem Unternehmen suchen.

3. Verwenden Sie Technologie, um ein erstaunliches Kundenerlebnis zu schaffen

Verwenden Sie Technologie, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Technologie kann die kognitive Belastung reduzieren und Schritte in der Customer Journey automatisieren, sodass Ihre Mitarbeiter Zeit haben, den Kunden besser kennenzulernen. Sie können dann ein besseres Erlebnis bieten und Beziehungen aufbauen, die die Markentreue erhöhen, die Abwanderungsrate senken und Ihnen helfen, Kunden länger zu binden. Die Automatisierung eines Teils der Customer Journey gibt Mitarbeitern die Zeit, Verbindungen zu Kunden herzustellen, damit sie ein besseres Erlebnis bieten können.

4. Ideen der Mitarbeiter wertschätzen

Das obere Management eines Unternehmens kennt seine Kunden besser als jeder andere. Aber manchmal vergessen sie die unteren Mitarbeiter und wie gut sie die Kunden kennen oder die unterschiedlichen Perspektiven, die sie einbringen.

Diese Leute sind die erste Linie des Kundendienstes und interagieren täglich mit Ihren Kunden. Wenn Sie Ihren Umgang mit Kunden verbessern wollen, dann hören Sie auf das, was Ihre Mitarbeiter zu sagen haben! Sie wissen, was funktioniert und was nicht. Sie geben wertvolles Feedback darüber, wie bestimmte Richtlinien oder Verfahren für jede Abteilung innerhalb einer Organisation verbessert werden könnten – und das alles kommt aus ihrer direkten Erfahrung im täglichen Umgang mit Kunden.

5. Omni-Channel-Ansatz

Nutzen Sie mehrere Kanäle, um Kunden zu erreichen. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis für jeden Einzelnen. Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg konsistent ist.

In der heutigen Welt nutzen Kunden verschiedene Möglichkeiten, um mit Ihnen zu interagieren, von Telefongesprächen oder Online-Chats bis hin zum Senden von E-Mails und Posten von Tweets – und das bedeutet, dass es viele Möglichkeiten für Ihre Marke gibt, sie zu erreichen. Es ist wichtig, dass Sie diesen Omnichannel-Ansatz verwenden, wenn Sie mit Ihrem Publikum kommunizieren, da Sie so kreativer sein können, wie Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen und ihre Wahrnehmung Ihrer Marke als Ganzes verbessern können.

6. Sammeln Sie regelmäßig Kundenfeedback

Nutzen Sie Kundenfeedback für Verbesserungen bei Produktangeboten und Serviceoptionen. Kundenpräferenzen ändern sich im Laufe der Zeit, daher ist es für Unternehmen wichtig, mit ihnen Schritt zu halten! Sie können dies tun, indem Sie regelmäßig Kundenfeedback darüber sammeln, was sie von den Angeboten der Marke erwarten, und diese Informationen dann als Leitfaden für zukünftige Entscheidungen darüber verwenden, wie Sie Ihr Unternehmen in Zukunft führen werden (z. B. ob mehr Vielfalt verfügbar sein sollte oder nicht). . Diese Art des Sammelns von Informationen wird dazu beitragen sicherzustellen, dass die Kunden, wenn sie wiederkommen, mit dem, was sie finden, zufrieden sind, weil es genau dem entspricht, wonach sie die ganze Zeit gesucht haben!

7. Überprüfen Sie die Kundenkontaktpunkte

Der erste Schritt zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses besteht darin, Ihre Kundenkontaktpunkte zu überprüfen. Ein Kundenkontaktpunkt ist jeder Kontaktpunkt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, wie z. B. E-Mail, soziale Medien, Websites oder physische Geschäfte. Die regelmäßige Überprüfung all dieser Berührungspunkte kann Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden könnte.

8. Reagieren Sie in Echtzeit

Wenn Sie wettbewerbsfähig und relevant bleiben möchten, ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen so schnell wie möglich auf Kundenanfragen antwortet. Obwohl dies offensichtlich klingen mag, hat es uns die Technologie leicht gemacht, uns von anderen Aufgaben ablenken zu lassen, während wir an etwas anderem arbeiten. Es ist verlockend, nicht sofort zu antworten, weil so viel los ist; aber wenn Sie in Ihrem Zeitplan keine Zeit dafür einplanen, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, gehen sie woanders hin.

Die Technologie hat auch das Antworten schneller und einfacher als je zuvor gemacht! Es gibt unzählige Tools von E-Mail-Software wie Gmail oder Microsoft Outlook, die Teammitgliedern aus verschiedenen Abteilungen innerhalb der Organisation (z. B. Marketing) den Zugriff auf einen Posteingang ermöglichen, wo sie an Projekten zusammenarbeiten können, ohne zu wissen, wie der andere funktioniert.

9. Personalisieren!

Personalisierung ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis. Es ist ein Prozess, bei dem Sie etwas Einzigartiges für den Kunden machen. Bei der Personalisierung geht es darum, etwas Einzigartiges für jeden zu schaffen, aber personalisierte Erlebnisse entstehen, wenn die Kunden das Gefühl haben, etwas Besonderes zu bekommen.

Wenn Sie Ihren Kunden ein individuelles Erlebnis bieten, können sie sich besonders und wichtig fühlen, was dazu beiträgt, die Loyalität zu Ihrer Marke zu stärken.

10. Heben Sie Ihre Kunden als Champions hervor

Wenn es darum geht, einen wirkungsvollen Markenauftritt zu gestalten, stehen Ihnen viele Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können in Werbung und andere Marketingkampagnen investieren, die normalerweise teuer sind. Aber es gibt noch einen anderen Weg: indem Sie Ihre aktuellen Kunden als Ressource zur Förderung Ihrer Marke nutzen.

Eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, sich von ihrer Konkurrenz abzuheben, besteht darin, ihren Kunden die wohlverdiente Aufmerksamkeit zu verschaffen, was auch das Employer Branding des Unternehmens und die Beziehung zwischen ihnen verbessern wird!

Fazit

Zusammenfassend glauben wir, dass die Zukunft des Marketings im Kundenerlebnis liegt. Kunden sind der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens und sollten entsprechend behandelt werden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen, damit Sie sie mit relevanten Inhalten erfüllen können. Unternehmen, die dies verstehen, können ihr Markenimage verbessern und den Umsatz steigern, indem sie ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten.