Nouă modalități sigure de a obține mai multe recenzii Google

Un șocant 91% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani au încredere în recenziile online în același mod în care au încredere în recomandările personale. Pe baza acestei statistici, este clar că lipsa recenziilor sau recenziile slabe pot avea un impact negativ asupra afacerii tale. Veți pierde mai mulți clienți potențiali.

Cu mai multe recenzii Google, site-ul tău se va remarca printre concurenții tăi. Pe lângă faptul că vă ajută să câștigați popularitate, recenziile Google vor informa clienții potențiali mai multe despre produsele dvs. Veți fi sigur că veți câștiga încrederea și încrederea clienților dvs. în timp.

Trucul este de fapt să-i convingi pe oameni să lase o recenzie în primul rând. Dacă vă străduiți să-i convingeți pe clienți să vă lase o recenzie, consultați aceste nouă sfaturi pentru a pune mingea în mișcare.

1. Utilizați profilul dvs. Compania mea pe Google

Trebuie să-ți completezi profilul pentru Compania mea pe Google înainte de a-l putea folosi. Pentru a edita profilul, mai întâi trebuie să-l revendicați. Un profil Compania mea pe Google este gratuit și puteți controla lista din magazin care apare în căutările Google.

Odată ce revendicați profilul, va fi posibil să actualizați unele informații, cum ar fi un link către site-ul dvs., programul de lucru și adresa. Procesul vă permite în continuare să încărcați fotografii relevante ale ofertelor dvs. Completarea informațiilor de profil informează utilizatorii că profilul dvs. este oficial, ceea ce îi determină să lase recenzii.

Când completați profilul Compania mea pe Google, introduceți detalii corecte despre compania dvs. Va fi mai ușor pentru clienți să te găsească. Mai important, revendicarea profilului vă va face posibil să răspundeți la timp la recenziile clienților.

Pe lângă obținerea și răspunsul la recenzii, recenziile Compania mea pe Google vă vor oferi informații semnificative despre publicul dvs. De asemenea, veți ști mai multe despre performanța căutării locale, ceea ce vă va permite să vă faceți prezența online mai fructuoasă. Vederea interogărilor comune ale clienților vă va permite să vă îmbunătățiți serviciul pentru a obține recenzii Google mai pozitive.

2. Urmăriți cu mementouri prin e-mail

Clienții tăi nu vor lăsa recenzii imediat când comandă de pe site-ul tău sau după finalizarea unei tranzacții în magazin. În orice caz, s-ar putea să nu-și amintească niciodată să scrie o recenzie chiar și după ce au obținut o experiență excepțională cu marca dvs. În timp ce unii vor revizui produsul după utilizare, alții ar putea avea nevoie de un memento.

Dacă ți-ai crescut deja lista de e-mailuri, poți trimite memento-uri generale clienților tăi. Puteți întreba mai multe despre experiența lor cu produsul dvs. Când un client își confirmă satisfacția, solicitați o revizuire.

Trebuie să vă personalizați e-mailul pentru ca clienții să rezoneze cu mesajul. Mulțumește-i clientului că ți-a ales marca și spune-i de ce feedback-ul lor este crucial. Includeți un link în corpul e-mailului pe care vizitatorii îl pot urmări pentru a lăsa o recenzie Google.

O semnătură implicită de e-mail poate crește numărul de recenzii pe care le primiți. Toate e-mailurile pe care le trimiteți ar trebui să aibă o semnătură precum „lăsați-ne o recenzie pentru a ști cum vă putem servi mai bine”. De fiecare dată când clienții dvs. primesc mesajul, li se va solicita să urmeze linkul pentru a scrie o recenzie.

3. Solicitați clienților recenzii Google

Dacă nu faci parte din cele 40% dintre companii care își încurajează clienții mulțumiți să lase recenzii online, îți faci o nedreptate. Cel mai bun mod de a vă crește recenziile Google este să întrebați. Clienții tăi fideli ar trebui să fie mai mult decât fericiți să scrie o recenzie Google.

Profitați de fiecare punct de contact pentru a cere recenzii clienților dvs. Indiferent dacă sunteți un eCommerce sau aveți un magazin fizic, există multe modalități de a cere.

Dacă aveți un magazin fizic, asistenții dvs. de servicii pentru clienți pot solicita recenzii pe măsură ce clienții fac check-out. De asemenea, puteți oferi carduri care informează clienții unde să-și lase feedbackul. Oferiți mai multe detalii despre recenzii pentru clienți pentru a înțelege de ce sunt esențiale pentru dvs.

Pentru o afacere online, puteți cere recenzii pe site. O fereastră pop-up înainte ca un client să efectueze check-out poate facilita clienților să vă revizuiască afacerea. Cu toate acestea, asigurați-vă că fereastra pop-out nu distrage atenția vizitatorilor în timp ce navighează prin site.

Ai o prezență în rețelele sociale? Dacă știți cum să generați vânzări prin intermediul rețelelor sociale, obținerea de recenzii va fi ușor. Cereți urmăritorilor dvs. să lase recenzii pe site-uri și pe Google, astfel încât să puteți ști cum să le serviți mai bine.

4. Educați clienții despre cum să scrieți recenzii Google

Nu este surprinzător să ai clienți care nu sunt familiarizați cu Google, cu atât mai mult, care scriu recenzii. Având în vedere că clienții nu vor beneficia în niciun fel odată ce vă vor revizui afacerea, nu ar trebui să-i coste bătăi de cap. Simplificați procesul cât mai mult posibil pentru a vă încuraja clienții să lase recenzii.

Poate doriți să presupuneți că toți clienții dvs. nu au interacționat înainte cu recenziile Google. Ca atare, va trebui să întrerupeți procesul pentru a crește rata de conversie. Puteți trimite capturi de ecran care arată cum să procedați în acest proces.

Iată un proces simplu pe care îl poți trimite clienților tăi.

1. Din contul dvs. Google, căutați numele companiei.
2. Veți vedea butonul „Scrieți o recenzie”, pe care veți face clic pentru a lăsa recenzia.
3. Apoi puteți evalua compania de la 1 la 5, unde numărul mai mare indică o experiență pozitivă.
4. Comentați sau încărcați imagini dacă aveți nevoie.
5. Faceți clic pe Trimiteți.

Aveți o postare sau o pagină pe site-ul dvs. care să-i îndrume pe clienți cu privire la cum să-și lase recenziile Google. Un tipărit cu instrucțiuni pentru magazinul tău fizic poate fi, de asemenea, ideal. Ați fi surprins să aflați numărul de clienți care ar dori să vă revizuiască afacerea, dar nu știu cum.

5. Răspundeți la recenzii

Aproximativ 89% dintre consumatori verifică recenziile pentru a citi cum au răspuns companiile. Eșecul de a răspunde sau răspunsurile nepoliticoase sunt dăunătoare pentru afacerea dvs. online. Răspunsurile dvs. la recenzii sunt una dintre modalitățile prin care puteți încuraja alți clienți să lase recenzii.

Un număr semnificativ de clienți se așteaptă să răspunzi la recenziile companiei în mai puțin de o săptămână. Dacă nu recunoașteți recenziile existente, nu vă așteptați la mai multe evaluări. Clienții vor simți că opiniile lor contează și că sunt apreciați atunci când răspundeți.

Vă va dura câteva secunde să răspundeți la o recenzie, dar impactul răspunsului dvs. va fi pe termen lung. Răspunsul la recenzii creează o conversație care este probabil să atragă și alte persoane. În timp ce sunteți la asta, puteți aduce un subiect despre alte oferte pe care clienții dvs. le pot încerca.

Nu veți avea întotdeauna recenzii pozitive. Deci, cum procedați pentru a răspunde la recenzii negative fără a risca să vă pierdeți clienții? În loc să vă certați cu clienții, luați recenziile negative ca pe o oportunitate de a învăța.

Prin toate mijloacele, încercați să remediați problema. Puteți cere recenzentului contactul său pentru a avea o conversație mai lungă despre experiența lor și despre cum o puteți îmbunătăți. Rezistați tentației de a șterge recenziile negative; internetul nu uită niciodată.

6. Împuternicește-ți lucrătorii

Obținerea de recenzii pozitive Google nu poate fi o muncă de o singură persoană. Dacă aveți o echipă, este posibil să trebuiască să împuterniciți angajații să genereze recenzii. Angajații tăi fac parte din brand și ar trebui să lucreze pentru îmbunătățirea acestuia.

Când vă educați angajații cu privire la resursele și instrumentele de marketing digital de utilizat, nu uitați să oferiți informații despre recenzii Google. Există probabilitatea ca angajații tăi să interacționeze mai mult cu clienții decât probabil că faci tu.

Pe măsură ce vă instruiți angajații cu privire la serviciul pentru clienți, îndrumați-i cum să solicite recenzii de afaceri Google. Ar trebui să știe cum să procedeze după ce un client vizitează afacerea. Ideea este să vă asigurați că echipa dvs. este înarmată cu abordarea, tonul și cuvintele potrivite.

Implicarea lucrătorilor în acest proces va crește rata de revizuire. De asemenea, veți găsi mai ușor să adoptați alte tehnologii conexe. Personalul dvs. joacă un rol central în promovarea serviciului pentru clienți și ar ajuta să-i implice în obținerea de recenzii.

7. Evitați falsificarea recenziilor

Construirea reputației dvs. online poate fi o călătorie îngrozitoare. La un moment dat, ați putea fi tentat să aveți o soluție rapidă. Unele companii cumpără recenzii Google pentru a atrage clienții.

Așa cum stau lucrurile, sunt site-uri care vând recenzii pozitive Google. Aceste recenzii sunt postate sub un utilizator sau nume aleatoriu Google, adesea nu o persoană sau un client real. Unele companii oferă recenzii scrise de persoane reale, care sunt de obicei contractate să lase recenzii false.

Ideea, care ar putea părea inofensivă la început, nu este doar lipsită de etică, ci este o bombă cu ceas. Google este clar că recenziile ar trebui să fie o reprezentare reală a experienței unui consumator cu o marcă și îți vor elimina înregistrarea dacă încalci această regulă.

Și mai rău, este posibil să subliniem recenzii false, care pot fi o dezactivare pentru clienți. Ați prefera să aveți puține recenzii și să creșteți treptat, spre deosebire de falsificare. Repercusiunile vor fi mai grave decât a nu avea recenzii.

Dacă lucrezi cu o agenție de marketing digital de încredere, vei ști cum să faci marketing online. Recenziile vor fi aproape automate și nu va trebui să le falsificați. Amintiți-vă că procesul necesită timp, dar rezultatele vor merita așteptarea.

8. Sunt clienții tăi mulțumiți?

Ar fi absurd să ne așteptăm la recenzii Google pozitive de la clienții nemulțumiți. Trebuie să fii încrezător că serviciul tău pentru clienți nu este nimic mai puțin de top. Cu servicii excepționale, nu vă veți strădui să obțineți recenzii pozitive.

Lucrul pentru o satisfacție de neegalat a clienților este poate una dintre cele mai eficiente și mai ușoare modalități de a obține evaluările de cinci stele pe care le căutați. Când clienții se confruntă cu un moment „wow” cu marca dvs., recenziile pozitive Google vor fi difuzate pe tot parcursul anului. Nici nu va trebui să le reamintești.

Dacă se întâmplă că clienții dvs. arată nemulțumiți, contactați-vă. Vrei recenzii, dar nu negative. Puteți încerca să rezolvați orice îngrijorare ridicată pentru a schimba percepția clienților despre afacerea dvs.

A-ți face clienții fericiți și mulțumiți nu este o știință fantastică. Cu un serviciu pentru clienți de top și produse de calitate, veți fi un favorit. Continuați să implicați clienții pentru a ști ce puteți face pentru ca experiența lor de cumpărături să fie mai memorabilă.

Luați orice semn negativ ca experiență de învățare. Cu cât primești mai mult feedback, cu atât vei avea mai multe șanse de a remedia situațiile neplăcute. Cu timpul, recenziile dvs. Google vor curge.

9. Utilizați instrumentele de revizuire Google

Unii antreprenori cred că proprietarii de afaceri ar trebui să lucreze cel puțin 14 ore pe zi dacă vor să fie milionari. Cât de adevărat este asta rămâne de văzut, dar ceea ce este evident este că proprietarii de afaceri au programe strânse în fiecare zi, săptămână de săptămână.

De fapt, nu ar fi surprinzător ca un antreprenor parvenit să uite totul despre recenzii. Având în vedere importanța recenziilor Google, ar ajuta să vă asigurați că acestea cresc, în ciuda programului dvs. încărcat. Din fericire, mai multe instrumente de revizuire Google vă pot ușura munca.

Google Review Box Generator este unul dintre instrumentele pe care le puteți folosi pentru a trimite linkuri către clienții dvs. Cu acest instrument, puteți trimite adrese URL lungi sau scurte, în funcție de modul în care doriți ca oamenii să vă găsească profilul. Generatorul de linkuri Whitespark Google Review este un alt instrument care permite companiilor să utilizeze adresa URL scurtă.

Există o serie de alte instrumente care vă vor ajuta, de asemenea, să gestionați recenziile. Odată cu progresul tehnologiei, navigarea prin recenzii nu va fi complicată. Clienții tăi vor avea ușor să lase recenzii.

Recenziile Google sunt esențiale pentru marketingul digital

Oamenii folosesc internetul pentru a găsi afaceri locale. Adesea, consumatorii sunt siguri că recenziile online sunt transparente. Cu cât ai mai multe recenzii Google, cu atât mai mulți clienți vor vedea afacerea ta ca fiind reputată.

Cu toate acestea, obținerea de recenzii de afaceri nu se face fără efort. Trebuie să stabiliți o strategie pentru a obține recenzii. Pașii simpli, cum ar fi trimiterea de mementouri prin e-mail și simplificarea procesului, vă pot crește recenziile.

În plus, rămâneți întotdeauna etici. Falsarea recenziilor sau ștergerea recenziilor negative va avea implicații negative asupra afacerii dvs. Cu pașii potriviți, puteți avea întotdeauna încredere în proces.

Doriți să vă îmbunătățiți marketingul digital? Consultați site-ul nostru pentru o recenzie gratuită de marketing digital.