Termeni și condiții obligatorii pentru programele de loialitate în 2023

Termenii și condițiile s-ar putea să nu sune ca cea mai captivantă bucată de lectură, dar sunt o parte necesară a oricărui program de fidelitate: utile și benefică atât pentru brand, cât și pentru clienții săi.

Abreviate frecvent ca T&C, acestea reprezintă un set de reguli care guvernează campania de loialitate , inclusiv fiecare detaliu și aspect legal al acesteia. Acestea subliniază drepturile și responsabilitățile mărcii și ale participanților la program.

În acest articol, veți afla de ce aplicarea unor termeni și condiții inteligente este o necesitate pentru campania dvs. de loialitate și care sunt termenii și condițiile cele mai frecvente utilizate de mărcile de top . De asemenea, vă voi arăta cum să utilizați Voucherify în acest scop , datorită integrărilor noastre cu două sisteme de management de conținut de top: Bloomreach și Contentful .

De ce ai nevoie de termeni și condiții pentru programul tău de fidelitate?

Un program de fidelitate bine conceput nu poate lipsi de termeni și condiții precis descrise. Stabilind reglementări adecvate pentru campania dvs. și publicându-le într-un loc clar accesibil pe site-ul dvs. web, vă veți asigura că programul decurge conform planului.

Iată câteva alte motive pentru care redactarea unor termeni și condiții corecte și detaliate este un element esențial pentru afacerea dvs. de comerț electronic :

1. Conformitate legală

Programele de loialitate sunt supuse diferitelor legi, cum ar fi actele de protecție a consumatorilor, legile privind confidențialitatea datelor și o anumită legislație comercială și legată de consumatori pentru o anumită țară. Prin dezvoltarea unor termeni și condiții transparente și conforme din punct de vedere legal, care se referă la subiecte precum securitatea datelor, mecanismele de soluționare a litigiilor și limitările răspunderii , vă veți asigura că programul dvs. de loialitate funcționează în cadrul legal valabil.

2. Comunicare clară

Acesta poate fi cel mai important beneficiu al termenilor și condițiilor programelor de loialitate. A fi transparent cu privire la regulile programului de loialitate ajută la crearea unui mediu echitabil și de încredere atât pentru furnizorul programului, cât și pentru participanți. Când comunicați în mod deschis toate informațiile despre limitările și cerințele existente legate de programul dvs., acest lucru favorizează o experiență pozitivă și plină de satisfacții pentru toate părțile implicate .

3. Prevenirea fraudei

Unul dintre obiectivele principale ale dezvoltării unor termeni și condiții clare și specifice pentru un program de loialitate este prevenirea fraudei și exploatarea stimulentelor. Scriind exact ce comportamente sunt permise și ce acțiuni constituie reglementări abuzive, veți asigura securitatea operațională pentru programul dvs. de loialitate .

4. Experiența utilizatorului

Termenii și condițiile de loialitate bine scrise îmbunătățesc semnificativ experiența utilizatorului. Acestea sunt menite să protejeze drepturile și interesele utilizatorilor și vă pot ajuta să vă asigurați că programul dvs. îndeplinește așteptările utilizatorilor. Aceasta este o modalitate sigură de a evita dezamăgirile sau neînțelegerile – și, astfel, de a îmbunătăți experiența generală de cumpărături cu tine.

5. Flexibilitate

Termenii și condițiile creați corespunzător vă vor permite să vă adaptați și să modificați programul de fidelitate după cum este necesar. Când includeți prevederi cu privire la dreptul dvs. de a face modificări și ajustări în program, veți îmbunătăți flexibilitatea și adaptabilitatea campaniei .

Care sunt termenii și condițiile utilizate cel mai frecvent în programele de fidelitate?

Pentru a afla ce tipuri de clauze și reglementări sunt utilizate cel mai frecvent în termenii și condițiile programelor de loialitate, am analizat TC-urile publicate de 30 de mărci de top din diverse sectoare, descriind regulile programelor lor de loialitate active. Datele sunt valabile pentru T2 din 2023.

După cum se dovedește, există cinci tipuri de clauze care sunt incluse în termenii și condițiile tuturor mărcilor. Acestea sunt:

• Specificarea regulilor de câștig – cu alte cuvinte, modul în care sunt câștigate punctele și recompensele.
• Valorile punctelor și recompenselor – cât de mult valorează recompensele și cum pot fi schimbate.
• Achiziții eligibile – ce achiziții se califică pentru a primi puncte sau ce achiziții poate face un client folosind punctele câștigate.
• Condiții de reziliere – cum poate un client să anuleze calitatea de membru sau cum poate rezilia compania unui membru.
• Rezolvarea litigiilor – cum pot fi rezolvate legal orice neînțelegeri și pretenții care decurg din program.

Alte clauze de loialitate populare includ următoarele:

• Specific regiune – limitarea eligibilității pentru calitatea de membru numai la persoane din anumite locații, de obicei o țară, în mare parte din motive legale.
• Nu este transferabil unei alte persoane – ceea ce înseamnă că nu puteți împărtăși cardul de fidelitate și punctele cu alte persoane.
• Nu pot fi schimbate cu numerar – ceea ce înseamnă că punctele sau recompensele câștigate nu pot fi schimbate cu valoarea lor monetară.
• Limite de răscumpărare – stabilirea diferitelor limite de răscumpărare a recompenselor, de exemplu, o dată pe vizită, de trei ori pe lună.
• Limite de timp specifice – efectuarea unei achiziții într-o anumită zi sau în cadrul orelor fericite oferă puncte duble.
• Pragul de cheltuire – acesta se referă de obicei la suma minimă pe care un client trebuie să o cheltuiască pentru a primi sau răscumpăra puncte.

‍

Mai jos, puteți vedea o defalcare detaliată a celor mai comune 30 de puncte din termenii și condițiile programelor de loialitate. Iată cele mai populare:

Următoarele reguli apar mai rar:

Și următoarele sunt cele mai puțin comune:

Termenii și condițiile de care aveți nevoie în programul dvs. de fidelitate

Pe baza cercetărilor menționate mai sus, am evidențiat temele și prevederile pe care nu ar trebui să le omiteți în termenii și condițiile dvs. pentru a le face utile, funcționale și cuprinzătoare.

1. Eligibilitatea pentru calitatea de membru de loialitate

Definiți în detaliu cine poate intra în programul de fidelitate : condițiile de bază sunt vârsta și locația membrului (în mod normal, programele de fidelitate sunt valabile doar într-o anumită țară). Subliniați că programul este deschis numai persoanelor fizice pentru a preveni colectarea de puncte în vrac de către grupuri, care pot abuza serios de programul de recompense.

Includeți o clauză care limitează calitatea de membru al programului la un e-mail de persoană, pentru a împiedica clienții să creeze mai multe conturi și să folosească mai multe carduri de fidelitate simultan. De asemenea, puteți decide să excludeți angajații companiei dvs. (sau chiar membrii familiei acestora) de la participarea la program.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Calitatea de membru al Programului este disponibilă oricărui rezident al Statelor Unite ale Americii care are cel puțin optsprezece (18) ani și oferă informații personale valide și exacte la înscriere. Participarea la un program separat și unic de card de credit sau de debit nu este necesară pentru un membru general. Odată înscris în Program, veți intra la nivelul statutului de membru și aveți dreptul la recompensele și beneficiile de membru, așa cum sunt stabilite aici sau în materialele promoționale.

2. Condiții de membru

Informați-vă clienții – membrii actuali și viitori ai programului de loialitate – despre condițiile particulare care guvernează calitatea lor de membru. Anunțați-le dacă programul este gratuit, plătit sau prin invitație și că conturile inactive sunt dezactivate și șterse . Spuneți clar dacă clienții se pot înscrie automat la prima achiziție , completând un formular sau într-un alt mod.

Furnizați și informații despre modul în care membrii pot renunța la program. În cele din urmă, răspundeți la cea mai frecventă îndoială: există un card de fidelitate care merge cu programul? Dacă da, este digital, sau fizic, sau poate ambele?

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Membrii trebuie să mențină un abonament activ la Program pentru a câștiga și a valorifica puncte. Puteți renunța la program în orice moment. Dacă renunțați la Program, nu veți mai câștiga puncte sau nu veți mai putea răscumpăra puncte și veți pierde punctele neutilizate și neexpirate. Ștergerea punctelor este definitivă și nu poate fi anulată. Pentru a anula abonamentul la program, vă rugăm să sunați la Serviciul Clienți.

3. Date de expirare

Specificați perioadele de valabilitate pentru punctele câștigate, recompensele activate și nivelurile introduse de membrul programului de fidelitate. Asigurați-vă că regulile sunt clare, dar, dacă este necesar, stabiliți limite de timp individuale pentru anumite elemente ale programului.

De asemenea, puteți alege să renunțați la stabilirea termenelor de expirare pentru stimulentele programului de recompense sau să acordați acces la nivel pe viață odată ce participantul atinge un anumit nivel de puncte, dar acest lucru poate încălca marjele bugetare.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Punctele nu au valoare monetară și nu vor expira dacă faci cel puțin o achiziție la fiecare 12 luni. Punctele expiră după 12 luni dacă nu efectuați nicio achiziție în cele 12 luni de la câștigarea lor.

4. Produse sau servicii eligibile

Informați participanții la programul de loialitate care sunt achizițiile eligibile : ce produse și servicii cumpără de la dvs. le oferă puncte și care sunt excluse din schema de recompense. Furnizați astfel de detalii și pentru articolele care pot fi cumpărate cu puncte sau răscumpărate ca recompense.

‍

Achizițiile neeligibile includ de obicei carduri cadou, articole la reducere sau ediții limitate de produse. Nu uitați să menționați că reducerile obținute nu pot fi folosite pentru achiziții anterioare . Cu toate acestea, puteți permite utilizatorilor să câștige puncte din achizițiile anterioare dintr-o perioadă specificată.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Vă rugăm să rețineți că punctele nu pot fi câștigate pentru: orice achiziție efectuată folosind un cupon recompensă; credit magazin sau credit de marfa; donații de caritate; achiziționarea unui card cadou; sau valoarea oricăror cadouri cu cumpărare. Toate celelalte achiziții vor fi achiziții eligibile.

5. Cerințe de achiziție

Definiți cerințele minime și maxime de achiziție care califică o comandă ca participare la programul de fidelitate. Puteți decide că punctele sunt câștigate numai dacă clientul a făcut o achiziție de o sumă minimă sau a stabilit o valoare maximă anuală a achizițiilor care se califică pentru programul de recompense.

O altă opțiune de luat în considerare este să specificați un prag minim de achiziție pe care clientul trebuie să-l depășească pentru a intra în programul de fidelitate. De asemenea, asigurați-vă că menționați dacă programul de fidelitate acoperă achizițiile finalizate în toate punctele dvs. de vânzare ( magazine fizice, magazine online, prin aplicație ) sau numai în cele selectate.

În plus, în unele programe de fidelitate, diferite metode de plată condiționează modul în care sunt calculate punctele – nu uitați să vă referiți și la acest caz.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Este necesară o achiziție minimă de mărfuri de 5,01 USD (excluzând taxele și taxele de expediere) pentru a vă valorifica cupoanele de recompensă.

6. Stivuire de promovare

Oferiți informații despre oportunitățile de stivuire promoțională . Puteți elimina oricum această posibilitate, afirmând că reducerile câștigate din programul de loialitate nu pot fi combinate cu alte bonusuri și stimulente disponibile în magazinul dvs. de comerț electronic sau să permiteți anumite circumstanțe care permit cumpărătorilor să combine reducerile și avantajele câștigate.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Puteți utiliza un singur voucher la un moment dat atunci când faceți o achiziție și nu poate fi combinat cu alte vouchere sau coduri de reducere și nu poate fi aplicat articolelor cu reducere. Voucherul se va aplica numai la prețul produsului și nu se va aplica niciunui cost de livrare.

7. Condiții de răscumpărare

Specificați condițiile de răscumpărare a recompenselor pentru programul dvs.: cum pot fi schimbate punctele cu recompense, cum să răscumpărați și să colectați recompense, la ce se aplică reducerile și recompensele câștigate . Puteți, de exemplu, să subliniați faptul că recompensa cu plata cu puncte nu poate acoperi costurile de transport și taxele de manipulare sau că este imposibil să returnați recompense odată revendicate.

O clauză populară de inclus în termenii și condițiile pentru a proteja marjele programului este aceea că punctele sunt deduse din soldul creditului în cazul returnării comenzii sau anulării .

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Fiecare recompensă poate fi răscumpărată pentru un singur articol și va fi aplicată celui mai scump produs eligibil din tranzacție. Produsele eligibile pentru răscumpărarea recompenselor trebuie să aibă fiecare un preț unitar de vânzare cu amănuntul egal sau sub șaisprezece dolari și nouăzeci și cinci de cenți. Aceasta înseamnă că produsele care au un preț unitar obișnuit al biletului de vânzare cu amănuntul care depășește șaisprezece dolari și nouăzeci și cinci de cenți nu sunt eligibile pentru răscumpărarea recompensei. Trebuie să vă identificați ca Participant în momentul tranzacției pentru a răscumpăra Recompensa.

8. Specificația nivelurilor

Includeți informații detaliate despre modul în care funcționează nivelurile în programul dvs. de loialitate – dacă ați optat pentru un program de loialitate pe niveluri. Informați clienții câte niveluri există, care sunt numele lor, de câte puncte are nevoie un utilizator pentru a intra într-un nivel - sau ce alte condiții trebuie îndeplinite pentru a trece de la un nivel la altul. Explicați cât timp rămâne un client într-un nivel, dacă există limite de timp pentru el și cum se recalifică nivelurile după ce valabilitatea lor se termină.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Nivelul de membru al dvs. se bazează pe punctele câștigate în timpul anului de membru curent sau anterior, oricare dintre acestea este cel mai mare. Dacă sunteți un membru nou sau nu aveți suficiente puncte pentru a vă califica la al doilea nivel de membru, nivelul dvs. de membru va începe de la primul nivel. Dacă ajungeți la al doilea nivel în timpul unui an de membru, veți rămâne la al doilea nivel de membru în restul anului de membru și în următorul an de membru. Dacă în timpul anului de membru nu acumulați suficiente puncte pentru a vă califica la al doilea nivel de membru, veți reveni la primul nivel pentru următorul an de membru. ‍

9. Prevenirea fraudei

Asigurați-vă că includeți diferite măsuri de prevenire a fraudei în termenii și condițiile programului dvs. de fidelitate. Unele dintre ele au fost menționate anterior: limitarea calității de membru la un singur cont de persoană (adică și un e-mail și un card de persoană); interzicerea utilizării combinate a unui singur cont de către un grup formal, cum ar fi o asociație sau o companie; sau limitarea accesului la program la persoanele legate de marcă .

De asemenea, puteți declara că nu se vor acorda puncte în cazul tranzacțiilor frauduloase și că includeți clauze care împiedică răscumpărarea mai multor aceleiași recompense și utilizarea neautorizată a punctelor.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Ne rezervăm dreptul de a anula sau suspenda participarea dumneavoastră la Program sau la orice recompense câștigate și încă neutilizate în caz de fraudă, abuz de privilegii de recompense, încălcarea acestor Termeni și condiții a programului sau la discreția noastră.

10. Răspundere limitată

Aceasta este o clauză importantă care vă limitează răspunderea și, astfel, vă protejează interesele legitime. Nu uitați să scrieți în șablonul de T&C că nu veți fi responsabil pentru nicio eșec sau defecțiune a programului de loialitate și a sistemelor aferente, pentru pierderi sau daune rezultate din posibile modificări sau pentru orice cheltuieli și inconveniente rezultate din utilizarea punctelor sau recompenselor. .

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

În măsura permisă de legea aplicabilă, Sponsorul nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru probleme tehnice sau defecțiuni tehnice apărute în legătură cu oricare dintre următoarele evenimente care pot afecta funcționarea Programului și/sau Site-ului.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea este o problemă arzătoare în zilele noastre, așa că clauzele care descriu modul în care compania dumneavoastră protejează informațiile personale furnizate de utilizatori ca parte a programului de loialitate pur și simplu nu pot fi omise din termeni și condiții.

Trebuie să explicați cum sunt prelucrate și protejate datele cu caracter personal ale membrilor și ce fel de entități au acces la acestea și în ce măsură. Mai mult, clienții au dreptul de a-și retrage informațiile personale, iar acest lucru trebuie menționat și în documentația T&C.

EXEMPLU DE CLAUZĂ:

Sunteți de acord cu colectarea, utilizarea și dezvăluirea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către Companie, Programul de loialitate, Proprietățile participante și Programele de parteneriat și agenții terți autorizați și licențiații acestora, în conformitate cu Declarația de confidențialitate a Companiei.

Cum să creezi cei mai eficienți termeni și condiții pentru campania ta de fidelitate?

Acum că știți ce tip de clauze trebuie să fie prezente în termenii și condițiile programului dvs. de fidelitate pentru a le face exhaustive și exacte, haideți să analizăm alte sfaturi practice pe care le puteți folosi pentru a crea T&C pentru promoțiile dvs. de fidelitate. Toate acestea sunt concentrate pe creșterea experienței utilizatorului, eficientizarea operațiunii campaniei de loialitate și protejarea obiectivelor și intereselor dvs. de afaceri.

1. Preveniți confuzia

Pentru a evita orice risc de ambiguitate și neînțelegere, utilizați un limbaj clar și precis pentru a descrie reglementările care guvernează programul dvs. de loialitate. Engleza simplă și simplă este recomandată. Nu trebuie să suni ca un avocat pentru a scrie termeni și condiții care sunt corecte din punct de vedere juridic și obligatorii.

2. Fă-o ușor

Cititorii nu ar trebui să fie forțați să parcurgă pagina dvs. în sus și în jos pentru a găsi termenii și condițiile programului, ascunși undeva în partea de jos cu litere mici. Fișierul sau pagina T&C trebuie să fie distinctive, ușor de găsit și de înțeles. Forma de prezentare este importantă aici. Multe mărci au implementat o practică foarte bună: pe lângă faptul că furnizează un text voluminos și oficial T&C, îl rezumă în întrebări frecvente simple și clare , de obicei disponibile pe o pagină separată a programului de loialitate.

3. Includeți toate informațiile necesare

Nu lăsați posibile cazuri de utilizare, probleme și circumstanțe fără explicații. Acoperiți toate regulile, restricțiile și clauzele legale relevante . Orice detalii care se referă la programul dvs. trebuie luate în considerare: de la modul în care punctele sunt câștigate și încărcate în cont, până la tipurile de recompense și metodele de răscumpărare disponibile.

4. Fă loc schimbărilor

Programul dvs. de loialitate se va schimba cu siguranță pe măsură ce nevoile dvs. de afaceri se dezvoltă și așteptările clienților evoluează. Lăsați loc pentru posibile modificări ale termenilor și condițiilor, incluzând clauze care vă oferă dreptul de a face acest lucru. În acest fel, veți putea să ajustați ratele de câștig și de răscumpărare, să adăugați sau să eliminați beneficiile programului sau să închideți programul în întregime, dacă este necesar.

5. Comunicați cu membrii programului de loialitate

Dacă introduceți modificări în termenii și condițiile programului dvs. de recompense, nu uitați să informați participanții la program despre orice modificare . Ei au dreptul să știe ce modificări au fost introduse și, trimițându-le notificări adecvate despre actualizările programului, veți crea un sentiment de încredere și fiabilitate care cu siguranță le va crește implicarea.

6. Verificați cerințele legale locale

În funcție de locul în care este înregistrată afacerea dvs. de comerț electronic, este posibil să întâlniți cerințe legale specifice și legi specifice legate de programele de loialitate. Verificați din nou dacă ați inclus toate informațiile cerute de lege în termenii și condițiile dvs. Dacă magazinul dvs. are sediul în UE, va trebui să respectați cerințele de transparență a promovării din Directiva Omnibus , în timp ce comercianții cu amănuntul din SUA trebuie să includă clauze de arbitraj și de renunțare . După ce ați redactat T&C-urile, este o idee bună să verificați corectitudinea acestora cu un avocat.

Bonificați integrarea cu Contentful și Bloomreach

Contentful și Bloomreach sunt sisteme de gestionare a conținutului fără cap care pot fi utilizate pentru a crea și stoca anumite active și părți de conținut, cum ar fi termenii și condițiile. Deoarece Voucherify va fi integrat în curând cu aceste CMS-uri , veți putea conecta aceste active la campaniile dvs. de fidelitate create cu motorul nostru de promovare.

Datorită integrării bazate pe API , veți avea acces la o varietate de funcționalități, cum ar fi apeluri de conținut legat de promovare, inclusiv termenii și condițiile programelor de fidelitate sau alte reguli și reglementări ale campaniilor de recompense. Deoarece ID-urile materialelor sunt atribuite metadatelor într-o campanie, le puteți conecta la conținutul stocat pe platformele CMS și le puteți afișa folosind propriul dvs. front-end. Ca urmare, vei putea asigura conformitatea legală a campaniei tale de fidelitate și a termenilor și condițiilor acesteia, menținând în același timp flexibilitatea afacerii tale și oferind clienților tăi cea mai bună experiență de comerț electronic.

Prin integrarea CMS și a software-ului de promovare , puteți combina designul campaniei de loialitate cu crearea conținutului digital necesar, cum ar fi termenii și condițiile sau întrebările frecvente. Voucherify vă oferă o serie de oportunități promoționale care reflectă termenii pe care îi includeți în programul dvs. de fidelitate. Folosind motorul de promovare, puteți să vă ocupați de măsurile de prevenire a fraudei, să stabiliți limitele de răscumpărare, pragurile de cheltuieli și intervalele de timp potrivite, să excludeți anumite produse dintr-o promoție, să coordonați stivuirea reducerilor și să introduceți restricții de geofencing.

rezumat

Crearea unui program de loialitate funcțional și de stimulare a vânzărilor vine cu o anumită responsabilitate. Un program de recompense bine pregătit trebuie să fie însoțit de un set de termeni și condiții atent planificate care să vă asigure interesele și finanțele, să vă protejeze drepturile cumpărătorilor și să clarifice toate regulile într-un mod care să nu lase loc de îndoială.

Cu exemplele clauzelor indispensabile de termeni și condiții prezentate mai sus, sper că redactarea propriilor termeni și condiții de loialitate să nu mai fie o problemă și să nu vă lipsească ideile și inspirațiile pentru ceea ce are nevoie programul dumneavoastră unic de loialitate.

{{CTA}}

Construiește-ți programul de fidelitate gratuit

Incepe

{{ENDCTA}}