Syarat dan Ketentuan yang Harus Dimiliki untuk Program Loyalitas pada tahun 2023

Diterbitkan: 2023-06-23

Syarat dan ketentuan mungkin tidak terdengar seperti bacaan yang paling mencekam, tetapi itu adalah bagian penting dari setiap program loyalitas: berguna dan bermanfaat baik untuk merek maupun pelanggannya.

Sering disingkat S&K, ini adalah seperangkat aturan yang mengatur kampanye loyalitas , termasuk setiap detail dan aspek hukumnya. Mereka menguraikan hak dan tanggung jawab merek dan peserta program.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari mengapa menerapkan syarat dan ketentuan yang cerdas adalah suatu keharusan untuk kampanye loyalitas Anda dan syarat dan ketentuan apa yang paling umum digunakan oleh merek-merek terkenal . Saya juga akan menunjukkan cara menggunakan Voucherify untuk tujuan ini , berkat integrasi kami dengan dua sistem pengelolaan konten terkemuka: Bloomreach dan Contentful .

Mengapa Anda memerlukan syarat dan ketentuan untuk program loyalitas Anda?

Program loyalitas yang dibuat dengan baik tidak dapat berjalan tanpa syarat dan ketentuan yang diuraikan secara tepat. Dengan menetapkan peraturan yang sesuai untuk kampanye Anda – dan menerbitkannya di tempat yang dapat diakses dengan jelas di situs web Anda – Anda akan memastikan program berjalan sesuai rencana.

Berikut adalah beberapa alasan lain mengapa menyusun syarat dan ketentuan yang benar dan terperinci adalah kunci yang harus dimiliki untuk bisnis e-niaga Anda :

1. Kepatuhan hukum

Program loyalitas tunduk pada berbagai undang-undang, seperti undang-undang perlindungan konsumen, undang-undang privasi data, dan undang-undang terkait bisnis dan konsumen tertentu untuk negara tertentu. Dengan mengembangkan syarat dan ketentuan yang transparan dan mematuhi hukum yang menyentuh subjek seperti keamanan data, mekanisme penyelesaian sengketa, dan batasan tanggung jawab , Anda akan memastikan bahwa program loyalitas Anda beroperasi dalam kerangka hukum yang sah.

2. Komunikasi yang jelas

Ini mungkin manfaat terpenting dari syarat dan ketentuan program loyalitas. Bersikap transparan tentang aturan program loyalitas membantu menciptakan lingkungan yang adil dan tepercaya bagi penyedia program dan peserta. Ketika Anda secara terbuka mengkomunikasikan semua informasi tentang batasan dan persyaratan yang ada terkait dengan program Anda, hal ini akan menumbuhkan pengalaman yang positif dan bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat .

3. Pencegahan penipuan

Salah satu tujuan utama mengembangkan syarat dan ketentuan yang jelas dan spesifik untuk program loyalitas adalah untuk mencegah penipuan dan eksploitasi insentif. Dengan menulis dengan tepat perilaku apa yang diperbolehkan dan tindakan apa yang merupakan penyalahgunaan peraturan, Anda akan memastikan keamanan operasional untuk program loyalitas Anda .

4. Pengalaman pengguna

Syarat dan ketentuan loyalitas yang ditulis dengan baik secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna. Mereka ditujukan untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna dan mereka dapat membantu memastikan program Anda memenuhi harapan pengguna. Ini adalah cara yang pasti untuk menghindari kekecewaan atau kesalahpahaman – dan dengan demikian, untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman berbelanja dengan Anda.

5. Fleksibilitas

Syarat dan ketentuan yang dibuat dengan benar akan memungkinkan Anda menyesuaikan dan memodifikasi program loyalitas sesuai kebutuhan. Saat Anda menyertakan ketentuan tentang hak Anda untuk melakukan perubahan dan penyesuaian dalam program, Anda akan meningkatkan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi kampanye .

Apa syarat dan ketentuan yang paling umum digunakan dalam program loyalitas?

Untuk mengetahui jenis klausul dan peraturan apa yang paling sering digunakan dalam syarat dan ketentuan program loyalitas, saya telah menganalisis TC yang diterbitkan oleh 30 merek teratas dari berbagai sektor, menjelaskan aturan program loyalitas aktif mereka. Data tersebut berlaku untuk Q2 tahun 2023.

Ternyata, ada lima jenis klausul yang muncul di semua syarat dan ketentuan merek. Ini adalah:

  • Spesifikasi aturan penghasilan – dengan kata lain, bagaimana poin dan hadiah diperoleh.
  • Nilai poin dan hadiah – berapa banyak poin yang layak untuk hadiah dan bagaimana mereka dapat ditukar.
  • Pembelian yang memenuhi syarat – pembelian apa yang memenuhi syarat untuk menerima poin atau pembelian apa yang dapat dilakukan pelanggan menggunakan poin yang diperoleh.
  • Kondisi penghentian – bagaimana pelanggan dapat membatalkan keanggotaan atau bagaimana perusahaan dapat menghentikan partisipasi anggota.
  • Penyelesaian sengketa – bagaimana perbedaan pendapat dan klaim yang timbul dari program dapat diselesaikan secara hukum.
Tangkapan layar manfaat program loyalitas H&M
tangkapan layar aturan program loyalitas H&M
Beginilah cara H&M menyajikan tingkatan dan keuntungan dari program loyalitasnya

Klausul loyalitas populer lainnya termasuk yang berikut:

  • Khusus wilayah – membatasi kelayakan keanggotaan hanya untuk orang-orang dari lokasi tertentu, biasanya negara, sebagian besar dilakukan karena alasan hukum.
  • Tidak dapat dialihkan ke orang lain – artinya Anda tidak dapat membagikan kartu loyalitas dan poin Anda dengan orang lain.
  • Tidak dapat ditukar dengan uang tunai – artinya poin atau hadiah yang diperoleh tidak dapat ditukar dengan nilai uangnya.
  • Batas penebusan – menetapkan berbagai batas penebusan hadiah, misalnya sekali per kunjungan, tiga kali per bulan.
  • Batasan waktu tertentu – melakukan pembelian pada hari tertentu atau selama happy hour memberikan poin ganda.
  • Ambang batas pembelanjaan – ini biasanya mengacu pada jumlah minimum yang harus dibelanjakan pelanggan untuk menerima atau menukarkan poin.
Cuplikan layar halaman arahan program hadiah Penguin Books
Penguin menunjukkan aturan dasar program loyalitas Reader Rewards dalam gambar yang sederhana dan jelas, menyediakan tautan ke FAQ dan S&K yang lebih mendetail

Di bawah, Anda dapat melihat perincian mendetail lebih dari 30 poin paling umum dalam syarat dan ketentuan program loyalitas. Inilah yang paling populer:

Spesifikasi aturan penghasilan 100,00%
Nilai poin dan hadiah 100,00%
Kondisi penghentian 100,00%
Penyelesaian sengketa 100,00%
pembelian yang memenuhi syarat 100,00%
Khusus negara/wilayah 80,00%
Tidak dapat dipindahtangankan ke orang lain 80,00%
Batas penebusan 70,00%
Tidak dapat ditukar dengan uang tunai 70,00%

Aturan berikut lebih jarang muncul:

Batas waktu tertentu 66,67%
Ambang batas pembelanjaan 66,67%
Poin dikurangi untuk item yang dikembalikan 66,67%
Diterapkan secara online dan di toko 66,67%
Perlindungan data pribadi 66,67%
Kedaluwarsa poin/voucher/hadiah 66,67%
Batas usia 60,00%
Beberapa produk dikecualikan 60,00%
Tidak ada poin yang diberikan untuk membeli kartu hadiah 60,00%
Voucher/poin tidak dapat digunakan untuk membeli kartu hadiah 56,67%
Pembatasan penumpukan diskon 56,67%
pencegahan penipuan 56,67%

Dan berikut ini adalah yang paling tidak umum:

Spesifikasi tingkatan 50,00%
Keanggotaan GRATIS 50,00%
Satu keanggotaan per orang dan email 50,00%
Keanggotaan hanya untuk perorangan 50,00%
Tanggung jawab terbatas 50,00%
Aplikasi harus digunakan 50,00%
Diskon tidak berlaku untuk pajak, pengiriman, dan biaya 33,33%
Rekualifikasi/kedaluwarsa tingkatan 33,33%
Pembatalan akun tidak aktif 33,33%
Hadiah selamat datang 30,00%
Hadiah ulang tahun 26,67%
Pendaftaran otomatis 26,67%
Pembatasan metode pembayaran 23,33%

Klausa syarat dan ketentuan yang Anda butuhkan dalam program loyalitas Anda

Berdasarkan penelitian yang disebutkan di atas, saya telah memilih tema dan ketentuan yang tidak boleh Anda lewati dalam syarat dan ketentuan Anda agar berguna, fungsional, dan komprehensif.

1. Kelayakan keanggotaan loyalitas

Tentukan secara rinci siapa yang dapat mengikuti program loyalitas : syarat dasarnya adalah usia dan lokasi anggota (biasanya, program loyalitas hanya berlaku di negara tertentu). Tekankan bahwa program ini terbuka hanya untuk individu untuk mencegah pengumpulan poin massal oleh kelompok, yang dapat menyalahgunakan program hadiah secara serius.

Cuplikan layar aturan program loyalitas Ben&Jerry
Ben&Jerry memberikan informasi yang jelas tentang cara bergabung dengan program Flavour Fanatics dan membawa pelanggan langsung ke formulir pendaftaran yang mudah

Sertakan klausul yang membatasi keanggotaan program menjadi satu email per orang untuk mencegah pelanggan membuat banyak akun dan menggunakan beberapa kartu loyalitas sekaligus. Anda juga dapat memutuskan untuk mengecualikan karyawan perusahaan Anda (atau bahkan anggota keluarga mereka) untuk ikut serta dalam program ini.

CONTOH KLAUSUL:

Keanggotaan dalam Program tersedia untuk setiap penduduk Amerika Serikat yang berusia minimal delapan belas (18) tahun dan memberikan informasi pribadi yang valid dan akurat saat mendaftar. Partisipasi dalam program kartu kredit atau debit yang terpisah dan unik tidak diperlukan untuk keanggotaan umum. Setelah terdaftar dalam Program, Anda akan masuk pada tingkat status anggota dan berhak atas imbalan dan manfaat keanggotaan sebagaimana ditetapkan di sini atau dalam materi promosi.

2. Ketentuan keanggotaan

Beri tahu pelanggan Anda – anggota program loyalitas saat ini dan yang akan datang – tentang ketentuan tertentu yang mengatur keanggotaan mereka. Beri tahu mereka apakah program itu gratis, berbayar , atau dengan undangan , dan bahwa akun yang tidak aktif akan dinonaktifkan dan dihapus . Perjelas jika pelanggan dapat mendaftar secara otomatis dengan pembelian pertama , dengan mengisi formulir, atau dengan cara lain.

Tangkapan layar syarat dan ketentuan EasyJet Flight Club
Untuk bergabung dengan EasyJet FlightClub , pelanggan memerlukan undangan, sebagaimana ditentukan dalam syarat dan ketentuan program

Berikan informasi tentang bagaimana anggota juga dapat memilih keluar dari program. Terakhir, tanggapi keraguan yang paling umum: apakah ada kartu loyalitas yang disertakan dengan program ini? Jika demikian, apakah itu digital, atau fisik, atau mungkin keduanya?

CONTOH KLAUSUL:

Anggota harus mempertahankan keanggotaan Program aktif untuk mendapatkan dan menukarkan poin. Anda dapat keluar dari Program kapan saja. Jika Anda keluar dari Program, Anda tidak akan lagi memperoleh poin atau tidak dapat menukarkan poin dan Anda akan kehilangan poin yang tidak terpakai dan tidak kedaluwarsa. Penghapusan poin bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Untuk membatalkan keanggotaan Program, hubungi Layanan Pelanggan.

3. Tanggal kedaluwarsa

Tentukan periode validitas untuk poin yang diperoleh, hadiah yang diaktifkan, dan tingkatan yang dimasukkan oleh anggota program loyalitas. Pastikan aturannya jelas, tetapi jika perlu, tetapkan batas waktu individu untuk elemen program tertentu.

Tangkapan layar program loyalitas North Face untuk mendapatkan poin dan aturan hadiah
North Face menentukan jendela waktu tertentu untuk mendapatkan poin dan mendapatkan hadiah dalam program loyalitasnya

Anda juga dapat memilih untuk mengundurkan diri dari pengaturan kerangka waktu kedaluwarsa pada insentif program hadiah atau untuk memberikan akses tingkat seumur hidup setelah peserta mencapai tingkat poin tertentu, tetapi hal ini dapat melanggar margin anggaran Anda.

CONTOH KLAUSUL:

Poin tidak memiliki nilai uang dan tidak akan kedaluwarsa jika Anda melakukan setidaknya satu pembelian setiap 12 bulan. Poin kedaluwarsa setelah 12 bulan jika Anda tidak melakukan pembelian apa pun dalam 12 bulan setelah mendapatkannya.

4. Produk atau layanan yang memenuhi syarat

Beri tahu peserta program loyalitas tentang pembelian yang memenuhi syarat : produk dan layanan apa yang mereka beli dari Anda yang memberi mereka poin dan yang dikecualikan dari skema hadiah. Berikan detail tersebut juga untuk item yang dapat dibeli dengan poin atau ditukarkan sebagai hadiah.

Tangkapan layar tingkat loyalitas dan hadiah Lancome
Lancome menunjukkan produk mana yang memenuhi syarat sebagai hadiah untuk berbagai tingkatan dalam program loyalitasnya

Pembelian yang tidak memenuhi syarat biasanya mencakup kartu hadiah, item obral, atau edisi produk terbatas. Jangan lupa untuk menyebutkan bahwa diskon yang diperoleh tidak dapat digunakan untuk pembelian sebelumnya . Namun, Anda dapat memungkinkan pengguna memperoleh poin dari pembelian sebelumnya dari periode tertentu.

CONTOH KLAUSUL:

Harap perhatikan bahwa poin tidak dapat diperoleh untuk: pembelian apa pun yang dilakukan menggunakan kupon hadiah; kredit toko atau kredit barang dagangan; sumbangan amal; pembelian kartu hadiah; atau nilai hadiah dengan pembelian apa pun. Semua pembelian lainnya akan menjadi pembelian yang memenuhi syarat.

5. Persyaratan pembelian

Tentukan persyaratan pembelian minimum dan maksimum yang memenuhi syarat pesanan sebagai berpartisipasi dalam program loyalitas. Anda dapat memutuskan bahwa poin diperoleh hanya jika pelanggan telah melakukan pembelian dalam jumlah minimum atau menetapkan nilai pembelian tahunan maksimum yang memenuhi syarat untuk program hadiah.

Pilihan lain untuk dipertimbangkan adalah menentukan ambang pembelian minimum yang harus dilalui pelanggan untuk memasuki program loyalitas sama sekali. Pastikan juga untuk menyebutkan apakah program loyalitas mencakup pembelian yang diselesaikan di semua tempat penjualan Anda ( toko fisik, toko online, melalui aplikasi ) atau hanya di toko-toko tertentu.

Tangkapan layar program loyalitas Burger King Royal Perks
Pada laman landas program loyalitasnya, Burger King menawarkan rangkuman semua detail penting tentang persyaratan pembelian dan mengilustrasikan persyaratan program dengan ikon

Terlebih lagi, dalam beberapa program loyalitas, metode pembayaran yang berbeda mengkondisikan cara penghitungan poin – ingat untuk merujuk kasus ini juga.

CONTOH KLAUSUL:

Pembelian barang dagangan minimal $5,01 (tidak termasuk pajak dan biaya pengiriman) diperlukan untuk menebus kupon hadiah Anda.

6. Penumpukan promosi

Berikan informasi tentang peluang promo susun . Anda dapat meniadakan kemungkinan ini apa pun, dengan menyatakan bahwa diskon yang diperoleh dari program loyalitas tidak dapat digabungkan dengan bonus dan insentif lain yang tersedia di toko e-niaga Anda, atau mengizinkan keadaan tertentu yang memungkinkan pembeli untuk menggabungkan diskon dan keuntungan yang mereka peroleh.

Cuplikan layar aturan program loyalitas Bath&Body Works
Bath&Body Works mengizinkan beberapa kombinasi hadiah dan diskon dalam program loyalitasnya

CONTOH KLAUSUL:

Anda hanya dapat menggunakan satu voucher pada satu waktu saat melakukan pembelian, dan voucher tersebut tidak dapat digabungkan dengan voucher lain atau kode diskon atau diterapkan pada item diskon. Voucher hanya berlaku untuk harga produk dan tidak berlaku untuk biaya pengiriman.

7. Kondisi penebusan

Tentukan ketentuan penukaran hadiah untuk program Anda: bagaimana poin dapat ditukar dengan hadiah, cara menukarkan dan mengumpulkan hadiah, berlaku untuk apa diskon yang diperoleh dan hadiah berlaku . Anda dapat, misalnya, menyoroti fakta bahwa hadiah bayar dengan poin tidak dapat menutupi biaya pengiriman dan biaya penanganan, atau tidak mungkin mengembalikan hadiah setelah diklaim.

Tangkapan layar penebusan program hadiah Converse dan metode pembayaran
Converse menawarkan pembayaran dengan poin sebagai salah satu hadiah dan metode pembayaran yang tersedia

Klausul yang populer untuk disertakan dalam syarat dan ketentuan Anda untuk melindungi margin program adalah bahwa poin dikurangi dari saldo kredit jika pesanan dikembalikan atau dibatalkan .

CONTOH KLAUSUL:

Setiap hadiah hanya dapat ditebus untuk satu item dan akan diterapkan ke produk termahal yang memenuhi syarat dalam transaksi. Produk yang memenuhi syarat untuk penebusan Hadiah masing-masing harus memiliki harga tiket unit ritel reguler yang sama dengan atau di bawah enam belas dolar sembilan puluh lima sen. Ini berarti bahwa produk yang memiliki harga tiket unit ritel reguler di atas enam belas dolar sembilan puluh lima sen tidak memenuhi syarat untuk penebusan Hadiah. Anda harus mengidentifikasi diri Anda sebagai Peserta pada saat transaksi untuk menukarkan Hadiah.

8. Spesifikasi tingkatan

Sertakan informasi mendetail tentang cara kerja tingkatan dalam program loyalitas Anda – jika program loyalitas berjenjang adalah tujuan Anda. Beri tahu pelanggan berapa banyak tingkatan yang ada, siapa nama mereka, berapa banyak poin yang dibutuhkan pengguna untuk memasuki tingkatan – atau kondisi lain apa yang harus dipenuhi untuk berpindah dari tingkatan ke tingkatan. Jelaskan berapa lama pelanggan bertahan dalam suatu tingkatan, jika ada batas waktu untuk mereka, dan bagaimana tingkatan mendapatkan kualifikasi ulang setelah validitasnya berakhir.

Tangkapan layar aturan program loyalitas Booking Genius
Begitulah cara Booking menjelaskan tingkatan dan diskon yang tersedia dalam program loyalitas Genius

CONTOH KLAUSUL:

Tingkat tingkatan keanggotaan Anda didasarkan pada poin yang diperoleh selama Tahun Keanggotaan saat ini atau sebelumnya, mana saja yang tertinggi. Jika Anda adalah anggota baru, atau tidak memiliki poin yang cukup untuk membuat Anda memenuhi syarat ke tingkat tingkat keanggotaan kedua, tingkat tingkat keanggotaan Anda akan dimulai dari tingkat pertama. Jika Anda mencapai tingkat kedua selama Tahun Keanggotaan, Anda akan tetap berada di tingkat tingkat keanggotaan kedua selama sisa Tahun Keanggotaan dan Tahun Keanggotaan berikutnya. Jika selama Tahun Keanggotaan Anda tidak mengumpulkan poin yang cukup untuk membuat Anda memenuhi syarat ke tingkat tingkat keanggotaan kedua, Anda akan kembali ke tingkat pertama untuk Tahun Keanggotaan berikutnya.

9. Pencegahan penipuan

Pastikan untuk menyertakan berbagai tindakan pencegahan penipuan dalam syarat dan ketentuan untuk program loyalitas Anda. Beberapa di antaranya telah disebutkan sebelumnya: membatasi keanggotaan menjadi satu akun per orang (artinya juga satu email dan satu kartu per orang); melarang gabungan penggunaan satu akun oleh kelompok formal seperti asosiasi atau perusahaan; atau membatasi akses ke program hanya untuk orang yang terhubung dengan merek .

Tangkapan layar persyaratan program loyalitas Claire
Anda dapat menggunakan klausul langsung yang mencegah aktivitas penipuan seperti dalam kasus Claire

Anda juga dapat menyatakan bahwa poin tidak akan diberikan pada transaksi penipuan dan menyertakan klausul yang mencegah penukaran berulang dari hadiah yang sama dan penggunaan poin yang tidak sah.

CONTOH KLAUSUL:

Kami berhak membatalkan atau menangguhkan partisipasi Anda dalam Program atau Hadiah apa pun yang diperoleh dan belum digunakan jika terjadi penipuan, penyalahgunaan hak istimewa hadiah, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Program ini, atau atas kebijaksanaan kami.

10. Tanggung jawab terbatas

Ini adalah klausul penting yang membatasi tanggung jawab Anda dan dengan demikian melindungi kepentingan sah Anda. Ingat untuk menulis di template S&K Anda bahwa Anda tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau malfungsi program loyalitas dan sistem terkait, atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari kemungkinan perubahan, atau atas biaya dan ketidaknyamanan yang diakibatkan oleh penggunaan poin atau hadiah .

CONTOH KLAUSUL:

Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, tidak ada tanggung jawab atau kewajiban yang ditanggung oleh Sponsor atas masalah teknis atau kegagalan fungsi teknis yang timbul sehubungan dengan salah satu kejadian berikut yang dapat memengaruhi pengoperasian Program dan/atau Situs.

11. Perlindungan data pribadi

Perlindungan data pribadi dan privasi adalah masalah yang sedang hangat akhir-akhir ini, jadi klausul yang menguraikan bagaimana perusahaan Anda melindungi informasi pribadi yang diberikan pengguna sebagai bagian dari program loyalitas tidak dapat diabaikan begitu saja dari syarat dan ketentuan.

Tangkapan layar FAQ program Keluarga IKEA
Inilah cara IKEA mendekati syarat dan ketentuan informasi pribadi dalam program Keluarganya

Anda harus menjelaskan bagaimana data pribadi anggota diproses dan dilindungi dan jenis entitas apa yang memiliki akses ke sana dan sejauh mana. Selain itu, pelanggan memiliki hak untuk menarik informasi pribadi mereka, dan ini juga harus dinyatakan dalam dokumentasi S&K.

CONTOH KLAUSUL:

Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda oleh Perusahaan, Program Loyalitas, Properti yang Berpartisipasi, dan Program Mitra, serta agen dan pemegang lisensi pihak ketiga resmi mereka sesuai dengan Pernyataan Privasi Perusahaan.

Bagaimana cara membuat syarat dan ketentuan yang paling efektif untuk kampanye loyalitas Anda?

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis klausul apa yang harus ada dalam syarat dan ketentuan program loyalitas Anda agar lengkap dan akurat, mari selami saran praktis lain yang dapat Anda gunakan untuk membuat S&K untuk promosi loyalitas Anda. Semuanya berfokus pada peningkatan pengalaman pengguna, merampingkan operasi kampanye loyalitas, dan melindungi tujuan dan minat bisnis Anda.

1. Mencegah kebingungan

Untuk menghindari risiko ambiguitas dan kesalahpahaman, gunakan bahasa yang jelas dan tepat untuk menjelaskan peraturan yang mengatur program loyalitas Anda. Bahasa Inggris yang sederhana dan sederhana sangat dianjurkan. Anda tidak perlu terdengar seperti pengacara untuk membuat syarat dan ketentuan yang benar dan mengikat secara hukum.

Tangkapan layar ketentuan program loyalitas Pomelo
Tangkapan layar S&K Pomelo Perks
Syarat dan ketentuan bisa dijelaskan dengan kalimat sederhana dan singkat, seperti yang dilakukan Pomelo

2. Permudah

Pembaca tidak boleh dipaksa untuk menggulir halaman Anda ke atas dan ke bawah untuk menemukan syarat dan ketentuan program, tersembunyi di suatu tempat di bagian bawah dalam cetakan kecil. File atau halaman S&K harus unik, mudah ditemukan, dan dipahami. Bentuk presentasi penting di sini. Banyak merek telah menerapkan praktik yang sangat baik: selain menyediakan teks S&K yang besar dan resmi, mereka meringkasnya dalam FAQ yang sederhana dan jelas , biasanya tersedia di halaman program loyalitas terpisah.

Cuplikan layar halaman arahan program My Pandora
Tangkapan layar manfaat Klub Pandora
Pandora menyajikan tingkatan dan manfaat dari program loyalitasnya dengan cara yang mudah digunakan menggunakan ikon yang jelas dan cantik

3. Sertakan semua informasi yang diperlukan

Jangan biarkan kasus penggunaan, masalah, dan keadaan yang mungkin terjadi tanpa penjelasan. Mencakup semua aturan, batasan, dan klausul hukum yang relevan . Detail apa pun yang berkaitan dengan program Anda harus diperhitungkan: mulai dari cara poin diperoleh dan dimuat di akun, hingga jenis hadiah yang tersedia dan metode penukaran.

Tangkapan layar FAQ program loyalitas Uber
Seperti yang dilakukan Uber , Anda dapat memasukkan informasi paling penting tentang program di bagian FAQ dan kemudian menautkan ke syarat dan ketentuan yang lebih mendetail

4. Berikan ruang untuk perubahan

Program loyalitas Anda pasti akan berubah seiring berkembangnya kebutuhan bisnis Anda dan berkembangnya ekspektasi pelanggan. Berikan ruang untuk kemungkinan perubahan syarat dan ketentuan dengan memasukkan klausul yang memberi Anda hak untuk melakukannya. Dengan cara ini, Anda dapat menyesuaikan tingkat penghasilan dan penebusan, menambah atau menghapus manfaat program, atau menghentikan program sepenuhnya, jika perlu.

Tangkapan layar syarat dan ketentuan program Lego VIP
Mempertahankan hak Anda untuk melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan program loyalitas Anda, seperti Lego , adalah ide yang bagus

5. Berkomunikasi dengan anggota program loyalitas

Jika Anda memperkenalkan perubahan apa pun pada syarat dan ketentuan program hadiah Anda, jangan lupa untuk memberi tahu peserta program tentang perubahan apa pun . Mereka memiliki hak untuk mengetahui perubahan apa yang telah diperkenalkan, dan dengan mengirimkan pemberitahuan yang tepat tentang pembaruan program, Anda akan menciptakan rasa kepercayaan dan keandalan yang pasti akan meningkatkan keterlibatan mereka.

Cuplikan layar Dasbor program VIP Zappos
Seperti Zappos , Anda dapat menggunakan dasbor atau kokpit pelanggan khusus untuk berkomunikasi dengan anggota loyalitas Anda

6. Periksa persyaratan hukum setempat

Bergantung pada tempat bisnis e-niaga Anda terdaftar, Anda mungkin menghadapi persyaratan hukum khusus dan undang-undang tertentu yang terkait dengan program loyalitas. Periksa kembali apakah Anda telah menyertakan semua informasi yang diwajibkan oleh hukum dalam persyaratan dan ketentuan Anda. Jika toko Anda berbasis di UE, Anda harus mengikuti persyaratan transparansi promosi dari Arahan Omnibus , sedangkan pengecer yang berbasis di AS harus menyertakan klausul arbitrase dan pengabaian . Setelah menyusun S&K Anda, sebaiknya verifikasi kebenarannya dengan pengacara.

Voucherifikasi integrasi dengan Contentful dan Bloomreach

Contentful dan Bloomreach adalah sistem manajemen konten tanpa kepala yang dapat digunakan untuk membuat dan menyimpan aset dan konten tertentu, seperti syarat dan ketentuan. Karena Voucherify akan segera diintegrasikan dengan CMS ini , Anda akan dapat menautkan aset ini ke kampanye loyalitas yang dibuat dengan mesin promosi kami.

Berkat integrasi berbasis API , Anda akan memiliki akses ke berbagai fungsi, seperti pemanggilan konten terkait promosi, termasuk syarat dan ketentuan program loyalitas atau aturan dan peraturan kampanye hadiah lainnya. Karena ID aset ditetapkan ke metadata dalam kampanye, Anda dapat menghubungkannya dengan konten yang disimpan di platform CMS dan menampilkannya menggunakan frontend Anda sendiri. Hasilnya, Anda akan dapat memastikan kepatuhan hukum kampanye loyalitas Anda serta syarat dan ketentuannya, pada saat yang sama menjaga fleksibilitas bisnis Anda dan menawarkan pengalaman e-niaga terbaik kepada pelanggan Anda.

Dengan mengintegrasikan CMS dan perangkat lunak promosi , Anda dapat menggabungkan desain kampanye loyalitas dengan pembuatan konten digital yang diperlukan, seperti syarat dan ketentuan atau pertanyaan umum. Voucherify memberi Anda sejumlah peluang promosi yang mencerminkan ketentuan yang Anda sertakan dalam program loyalitas Anda. Dengan menggunakan mesin promosi, Anda dapat melakukan tindakan pencegahan penipuan, menetapkan batas penebusan yang tepat, ambang pengeluaran, dan jangka waktu, mengecualikan produk tertentu dari promosi, mengoordinasikan penumpukan diskon, dan memperkenalkan pembatasan geofencing.

Ringkasan

Membuat program loyalitas yang fungsional dan mendorong penjualan hadir dengan tanggung jawab tertentu. Program hadiah yang disiapkan dengan baik harus disertai dengan serangkaian syarat dan ketentuan yang direncanakan dengan hati-hati yang mengamankan kepentingan dan keuangan Anda, melindungi hak-hak pembeli Anda, dan mengklarifikasi semua aturan dengan cara yang tidak menyisakan ruang untuk keraguan.

Dengan contoh klausa syarat dan ketentuan yang sangat diperlukan yang disajikan di atas, saya harap menyusun syarat dan ketentuan loyalitas Anda sendiri tidak akan menjadi masalah lagi dan Anda tidak akan kekurangan ide dan inspirasi untuk kebutuhan program loyalitas unik Anda.

{{CTA}}

Bangun program loyalitas Anda secara gratis

Memulai

{{ENDCTA}}