Vocea Bazarului

Umilul hashtag. Este o nebunie să te gândești cum un simbol mic () poate deține atât de multă putere, în sfera socială și nu numai. Dar fundamentul oricărei campanii bune de hashtag este cunoașterea elementelor fundamentale ale analizei hashtag-urilor. Pentru că fără ea, practic trageți focuri în întuneric.

capitole:

1. Strategii pentru a vă dezvolta campania de hashtag
2. Cum să monitorizezi și să măsori analiza hashtagurilor
3. Cinci campanii de succes cu hashtag-uri pentru a vă ajuta să vă creați propria voastră
4. Instrumentele potrivite pentru a vă măsura analiza hashtagurilor

Amintește-ți zilele în care acest mic simbol # era doar un semn de lire sterline? Acel umil semn de lire sterline a devenit un fenomen cultural, datorită apariției #hashtag-urilor.

Acum, hashtag-urile sunt peste tot pe rețelele sociale, de la postările de pe Facebook la videoclipurile TikTok. Uneori, ajung chiar și în scenete TV populare, precum aceasta cu Justin Timberlake și Jimmy Fallon (bună ziua, #bromance).

Puteți folosi chiar și hashtag-uri populare – poate #momlife într-o postare despre copiii tăi care tocmai ți-au distrus bucătăria cu #momlife pentru a râde. Sau poate ai postat o poză cu echipa ta NHL preferată cu #gobolts pentru a găsi alți oameni care susțin Tampa Bay Lightning.

Pentru afacerea ta, totuși, hashtag-urile au un scop esențial: să crească implicarea în postările tale, să extindă acoperirea postărilor tale către noi audiențe și să urmărească conversațiile despre marca ta.

Dar este important să alegeți hashtag-urile potrivite — cele care vă vor crește prezența socială și vor spori performanța campaniei. Cum le găsești? Cu analiza hashtagurilor.

Analiza hashtagurilor este procesul de colectare, măsurare și analiză a datelor legate de hashtag-uri pe platformele de rețele sociale. Folosiți aceste analize pentru a obține informații semnificative care vă vor ajuta să vă optimizați campaniile prin identificarea tendințelor, înțelegerea sentimentului utilizatorilor și măsurarea impactului hashtagurilor.

Strategii pentru a vă dezvolta campania de hashtag

Măsurarea și analiza performanței campaniei dvs. de marketing este importantă, dar înainte de a începe să atașați hashtag-uri aleatorii la fiecare postare (nu, #YOLO nu poate merge peste tot), trebuie să cunoașteți câteva elemente de bază. Urmați aceste bune practici recomandate, astfel încât să aveți cele mai bune date posibile pentru a lua decizii cu privire la postările pe rețelele sociale.

Determinați cazurile dvs. de utilizare

Cum intenționați să utilizați hashtag-urile? Cazurile dvs. de utilizare pot dicta tipurile de hashtag-uri pe care le veți folosi. De exemplu, hashtag-urile de cunoaștere a mărcii vor fi probabil diferite de cele pe care le folosiți pentru a promova un eveniment sau un concurs.

Dacă doriți să obțineți mai mult conținut generat de utilizatori (UGC) - imagini, recenzii despre produse și videoclipuri create de o persoană, nu de o marcă - atunci este posibil să aveți hashtag-uri special pentru asta. Gândiți-vă la campania #shotoniphone a Apple, care i-a determinat pe utilizatorii de iPhone să-și trimită fotografiile și a oferit Apple o mulțime de conținut de prezentat.

Poate că scopul tău este să generezi conștientizarea mărcii sau să promovezi o cauză . Asocierea unui hashtag cu o anumită marcă le permite adepților și potențialilor clienți să găsească rapid conținut legat de marca dvs. Disney și Fundația Make-a-Wish au colaborat pentru a crea o campanie #ShareYour Ears și le-au cerut oamenilor să posteze fotografii cu ei înșiși purtând urechile Disney. Disney s-a angajat să doneze 5 USD pentru fiecare postare cu hashtag.

Dacă promovați un eveniment special , un hashtag pentru eveniment este o modalitate ușoară pentru organizatorii de evenimente de a răspândi vestea în prealabil și de a încuraja participanții să partajeze fotografii și postări despre experiența lor. Conferințele și alte evenimente live își vor posta de obicei hashtag-urile cu mult înainte. Deci, un magazin de bijuterii de comerț electronic numit Shannon's Gems ar putea posta despre o vânzare live pe care o organizează pe Facebook cu #livesale și #shannonsgemslive pentru a atrage mai multă atenție.

Găsiți hashtag-urile potrivite pentru campania și publicul dvs

Există o mulțime de hashtag-uri care plutesc acolo în spațiul cibernetic, ceea ce poate face copleșitor să găsiți stelele care vă vor face marca să strălucească. Luați în considerare utilizarea unui instrument precum Ritetag, care vă ajută să identificați oportunitățile de hashtag. Instrumentul evidențiază hashtag-urile pentru a indica cât de utile ar fi acestea. Sugerează hashtag-uri pentru postările dvs. pe baza oportunităților de implicare sau dacă instrumentul vede o opțiune de a reduce numărul de caractere.

O mulțime de hashtag-uri generice, cum ar fi #digitalmarketing, se pot aplica la multe postări diferite și pot atrage noi vizionări de la persoanele care navighează prin aceea anume. Aceste hashtag-uri sunt excelente pentru a vă extinde acoperirea. Puteți găsi altele similare care sunt relevante pentru ceea ce este interesat publicul dvs. și să creați campanii în jurul acestora. Dacă magazinul dvs. vinde pungi de machiaj personalizate, de exemplu, puteți utiliza hashtag-uri precum #makeup, #makeupbags sau #bestmakeupbag.

Dar ar trebui să creați și propriile hashtag-uri pentru marca dvs., astfel încât oamenii să poată interacționa cu dvs. cu ușurință și să posteze despre produsele dvs.

Să presupunem că ești un magazin care oferă produse pentru păsări și că numele magazinului tău este Macawesome Treats. Puteți folosi #birdsofinstagram în postările tale pentru o mai bună implicare, dar folosește #macawesome pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a-i determina pe oameni să posteze direct despre tine.

Cercetați hashtag-uri în tendințe

Înainte de a utiliza orice hashtag-uri în tendințe, cercetează-le pentru a te asigura că se referă la marca ta. Vrei să te asiguri că nu asociezi din neatenție marca ta cu ceva care ar putea afecta reputația ta.

Doar pentru că un hashtag este în tendințe nu înseamnă că ar trebui să-l folosești. Învățați din greșelile pe care le-au făcut alte mărci, cum ar fi atunci când DiGiorno nu a reușit să cerceteze hashtag-ul #WhyIStayed. Hashtag-ul a fost folosit pentru a aduce conștientizarea violenței domestice, evidențiind poveștile femeilor care au rămas în relații abuzive și explicând circumstanțele lor.

DiGiorno nu a cercetat hashtag-ul, dar a văzut că era în tendințe și l-a folosit ca o modalitate de a se promova cu un tweet sarcinat pe care scria „#WhyIStayed You have pizza”. Evident, acest lucru a fost invers, iar managerul lor de rețele sociale a avut un timp foarte agitat scriind tweet-uri de scuze.

Este sigur să presupunem că nici nu vrei să ți se întâmple asta. Repararea reputației după un tweet prost nu este întotdeauna ușor, așa că procedați cu prudență.

Păstrați hashtag-urile scurte și relevante

Vrei ca oamenii să-ți folosească hashtagul, nu? Așa că fă-l scurt și dulce. Hashtag-urile nu apar într-o completare automată, așa că rețineți că oamenii vor trebui să introducă manual totul.

Vrei ceva care să fie ușor de reținut și de tastat, dar care se referă și la mesajele mărcii tale - dacă nu folosești hashtag-uri relevante, ce rost are? În plus, dacă este prea lung, este mai probabil ca oamenii să-l scrie greșit, iar asta nu te ajută să obții mai multă acoperire.

Dacă ai vedea hashtag-uri precum #DrinkCoke sau #HaveACokeAndASmile, pe care ai fi mai probabil să-l folosești în propria ta postare? Ține cont de publicul tău în timp ce îți creezi strategia #winning și folosește hashtag-uri scurte și relevante.

Promovează-ți hashtag-urile

Dacă oamenii nu știu despre hashtag-urile tale, nu le vor folosi. Promovează-le pe cele pe care le folosești pentru marca ta în e-mailurile tale, postările sociale și alte platforme de marketing. De asemenea, puteți găzdui concursuri online pentru a-i determina pe oameni să posteze folosind hashtag-urile dvs., astfel încât să vă creșteți acoperirea. Bonus: asta poate aduce unele UGC grozave pe care le poți folosi pe paginile tale de produse și postările sociale.

Utilizați numărul potrivit de hashtag-uri

Nu există o abordare universală când vine vorba de utilizarea hashtagurilor pe rețelele sociale. De exemplu, pe Instagram, puteți folosi până la 30 de etichete per postare. Dar ar arăta corect pe, de exemplu, LinkedIn, unde ar trebui să folosești doar câteva etichete? Probabil ca nu.

Doriți să utilizați suficiente etichete pentru a vă ajuta campania să se dezvolte, dar nici nu doriți ca postările dvs. să pară spam.

În mod ideal, o postare pe Facebook nu are mai mult de 2-3 hashtag-uri. Scrii despre compania ta de îmbrăcăminte durabilă de Ziua Pământului? Încercați hashtag-uri precum #sustainability, #gogreen sau #EarthDay.

Pe Twitter, numărul de caractere intră în joc. Da, tweet-urile pot fi de două ori mai lungi decât cele 140 de caractere inițiale acum, dar oamenii sunt încă obișnuiți să vadă postări mai scurte. În general, încercați să utilizați și aici 2-3 hashtag-uri. Un tweet despre o conferință de resurse umane din Dallas poate avea hashtag-uri precum #DallasHR, #HR2023 sau #humanresources.

TikTok nu are o limită de hashtag-uri – dar nu te înnebuni prea mult. Subtitrările de pe această platformă au o limită de 2.200 de caractere, așa că asigurați-vă că vă lăsați suficient spațiu pentru, știți, informațiile reale despre postarea dvs.

Cum să monitorizezi și să măsori analiza hashtagurilor

Monitorizarea și analiza campaniilor tale cu hashtag-uri este esențială pentru măsurarea acoperirii și implicarea, găsirea potențialilor ambasadori ai mărcii și determinarea rentabilității investiției. Iată cum să o faci.

Alegeți un instrument de urmărire a hashtagurilor și decideți ce să urmăriți

Mai mult ca sigur, utilizați mai multe hashtag-uri pe platforme – iar urmărirea manuală a performanței acestora este atât obositoare, cât și consumatoare de timp. În loc să o faci pe cont propriu, găsește un instrument de monitorizare care să o facă pentru tine, cum ar fi Perspectivele și rapoartele Bazaarvoice. Veți primi rapoarte privind analizele sociale (inclusiv hashtag-uri) și veți vedea cu ușurință ce postări atrag cel mai mult publicul.

Verificați valorile de câte ori postează oamenii cu hashtag-ul mărcii dvs. pentru a vedea dacă este popular sau dacă nu rezonează cu publicul dvs. De asemenea, veți dori să urmăriți câți utilizatori unici vă folosesc hashtag-urile. Dacă sunt aceleași persoane din nou și din nou, înseamnă că trebuie să faceți câteva ajustări pentru a vă extinde raza de acțiune.

Cu instrumentul dvs. de analiză a hashtagurilor, vă puteți urmări implicarea generală în postări. Câte aprecieri sau distribuiri primești cu fiecare hashtag? Câte impresii (de câte ori au văzut oamenii postarea ta)? Apoi puteți compara afișările cu angajamentele pentru a determina cât de impact sunt hashtag-urile dvs.

Dacă aveți 1.000.000 de afișări, dar numai 23 de distribuiri, este probabil că acea postare nu a rezonat cu publicul dvs. Dacă ai 23.000 de distribuiri, postarea ta se descurcă grozav.

Efectuați teste A/B

După ce ați colectat datele din instrumentul dvs. de urmărire a hashtagurilor, trebuie să faceți alte teste pentru a vedea care sunt cele mai bune hashtag-uri pentru a îmbunătăți continuu performanța campaniei.

Pentru a face acest lucru, va trebui să le puneți unul împotriva celuilalt în testarea A/B și să le măsurați performanța. Dacă dețineți un magazin de pantofi online și doriți să testați diferența dintre #pantofi de tenis și #pantofi de atletism, puteți rula acest tip de test.

Într-un test de hashtag A/B, veți crea două postări în care totul este exact la fel, cu excepția hashtag-ului. Afișați fiecare variantă unui anumit segment al publicului țintă și urmăriți și comparați rezultatele. Creați audiențe personalizate pentru fiecare postare, astfel încât să puteți controla ce utilizatori de rețele sociale văd ce versiune.

De obicei, un test A/B trebuie să ruleze timp de cel puțin câteva săptămâni pentru a oferi date semnificative despre hashtag-uri.

Cercetează-ți concurența

Analiza hashtagurilor poate oferi informații despre hashtag-urile pe care le folosesc concurenții tăi, cât de mult succes au avut hashtag-urile și ce tip de conținut rezonează cu publicul lor. Utilizați instrumentul de urmărire a hashtagurilor pentru a căuta etichetele și a vedea datele din spatele lor.

De asemenea, îți vor arăta conversațiile pe care concurența ta le poartă cu adepții și dacă vreun influencer interacționează cu conținutul lor. Această cercetare vă poate ajuta să înțelegeți mai bine strategia de rețele sociale a concurenței și vă poate inspira cu privire la modalitățile de a vă ajusta propria strategie. Dacă interacționează cu adepții pe un subiect despre care nu ai postat, atunci aceasta este o oportunitate ratată pentru tine.

De asemenea, puteți obține idei noi de hashtag-uri pentru subiecte din industria dvs. uitându-vă la postările lor. Deci, dacă afacerea dvs. vinde cutii de abonament pentru fanii de baseball și aveți un concurent care postează cu #AtlantaBraves, este posibil să capteze clienți potențiali de la fanii Braves pe care le pierdeți.

Măsurați analiza sentimentului hashtagurilor

Trebuie să știi ce simt clienții despre marca ta. Analiza hashtag-urilor vă ajută să înțelegeți sentimentul publicului față de o anumită marcă, produs sau subiect. Puteți folosi Perspective și Rapoarte pentru a găsi modele în postările clienților pe rețelele sociale și pentru a măsura sentimentele negative sau pozitive.

Dacă există un sentiment negativ în jurul unui hashtag, atunci veți ști că trebuie să vă ajustați strategia sau să rezolvați problema.

Hamburglarul probabil a făcut o grimasă (vedeți ce am făcut acolo?) la acesta: #McDStories a fost o încercare a McDonald's de a-i determina pe clienți să-și împărtășească poveștile, dar a devenit rapid negativ.

În loc să posteze clienții despre experiențele grozave pe care le-au avut la McDonald's, au scris despre povești de groază pe care le-au trăit cu lanțul de fast-food. McDonald's a retras campania în câteva ore, dar puterea hashtag-ului a continuat, pe măsură ce oamenii au continuat să-și împărtășească poveștile. Posibilitatea de a identifica rapid sentimentul ar putea ajuta la salvarea mărcii dvs. de un fiasco ca acesta.

Cinci campanii de succes cu hashtag-uri pentru a vă declanșa propria dvs

De-a lungul anilor, multe mărci au creat campanii de hashtag memorabile care au sporit gradul de cunoaștere a mărcii. Inspirați-vă din unele dintre acestea atunci când începeți să lucrați la propria campanie.

1. #Provocarea galetii de gheata

Provocarea a fost simplă – luați o găleată cu apă cu gheață, turnați-o peste cap, apoi provocați pe altcineva să o facă. Prin acest hashtag, Asociația ALS a ajuns să strângă 115 milioane de dolari pentru a ajuta pacienții cu SLA și pentru a finanța cercetarea pentru această boală debilitantă.

Au venit peste 17 milioane de videoclipuri UGC, inclusiv cele de la celebrități celebre care s-au provocat apoi reciproc. Într-o postare, Ben Stiller și soția sa Christine Taylor i-au provocat pe Judd Apatow, Ricky Gervais și Rafael Nadal. Un mic hashtag poate face o mare diferență.

2. #AerieREAL

Aerie, o linie de lenjerie intimă și îmbrăcăminte de la American Eagle, este totul despre arătarea imaginilor autentice, reale, ale oamenilor care își modelează produsele. Așa că au lansat hashtag-ul #AerieREAL pentru a-și permite publicului să se iubească așa cum sunt.

Au început prin a avea celebrități precum cântăreața Kelsea Ballerini și actrița Antonia Gentry pentru a-și promova brandul. Dar când un TikToker a postat un videoclip despre jambierele lor, marca a devenit virală, iar alți oameni au început să-și posteze propriile TikToks și Instagram Reels. Acum, lucrează cu mai mulți ambasadori ai mărcii și acordă granturi femeilor care doresc să facă o schimbare în comunitățile lor prin programul lor Changemaker.

„Când ne-am uitat la modul în care vrem să evoluăm, la ceea ce facem în Real, am spus: „Trebuie să începem mai întâi cu comunitatea”, a declarat SVP Brand Marketing al Aerie, Stacey McCormick, pentru Fashionista.com. „Trebuie cu adevărat să amplificăm vocile care se află în programul nostru de ambasadori, care sunt în cadrul programului nostru Changemaker nou creat.”

3. #TweetFromTheSeat

Mulți dintre noi răsfoiesc rețelele sociale atunci când ne facem treaba. Și compania de hârtie igienică Charmin a decis să se distreze puțin cu asta. Au creat un hashtag #TweetFromTheSeat, astfel încât publicul lor să poată tweeta în timp ce stăteau pe tronul de porțelan. Acest hashtag neobișnuit a făcut ceea ce a vrut Charmin să facă – i-a făcut pe oameni să vorbească despre marca lor. A fost și memorabil.

Hârtia igienică nu este de obicei captivantă (cu excepția cazului în care ați găsit ceva la magazin în timpul infamei deficit de hârtie igienică COVID-19, adică). Dar Charmin a găsit o modalitate de a-și face marca relevantă și de a-și crește acoperirea.

4. #PutACanOnIt

Băutura energizantă Red Bull și-a dat aripi de marketing pe rețelele sociale când a lansat hashtag-ul #PutACanOnIt. Le-au cerut oamenilor să pună cutii Red Bull în situații creative și unice, iar adepții lor au venit cu poze cu cutii Red Bull în campusurile universitare, la un spectacol de DJ și multe altele.

Brandul a colectat mii de bucăți de UGC pe care le-au putut folosi și a oferit publicului șansa de a se distra și cu produsele lor.

5. #TogetherWeGoFar

Știm cu toții că a fost greu să ne conectăm în timpul pandemiei, dar Peloton a găsit o modalitate de a ajuta oamenii să facă exact asta prin intermediul rețelelor sociale în timp ce am rămas izolați. Cu hashtag-ul #TogetherWeGoFar, Peloton a încurajat oamenii să împărtășească momentele importante din călătoria lor de fitness și să se mențină motivați reciproc.

Peloton a obținut o mulțime de conținut CGU grozav din această campanie, iar ambasadorii mărcii sale i-au ajutat să-și extindă acoperirea, partajând hashtag-ul cu adepții lor.

Instrumentele potrivite pentru a vă măsura analiza hashtagurilor

Am menționat deja că puteți folosi instrumentul nostru Statistici și rapoarte pentru a obține informațiile de care aveți nevoie despre analiza hashtagurilor.

Dar, în combinație cu instrumentul nostru de Social Commerce, puteți să luați postările pe care le veți obține din campaniile dvs. și să le distribuiți pe rețelele de socializare, paginile de produse și multe altele pentru a extinde acoperirea campaniei cu hashtag-uri și a crește vânzările oriunde se află cumpărătorii.