Nativi digitali: cum să câștigi încrederea generației Z și a mileniilor

Pentru nativii digitali (și toți ceilalți), „ceea ce are nevoie lumea acum este...” încredere, aparent – ​​și multă.

O nouă cercetare din 2022 Edelman Trust Barometer spune că încrederea este destul de greu de obținut în zilele noastre.

Diferiți lideri și instituții ne fac să ne simțim înșelați, exploatați, confuzi și divizați. Ca răspuns, îngustăm ochii și ne încrucișăm brațele. Setarea noastră implicită acum, când ne confruntăm cu mai multe scenarii, este simplă și simplă: neîncrederea.

Cum am ajuns aici?

Frica de știri false a jucat un rol în ultimii ani, rețelele de socializare având cu siguranță un rol de sprijin puternic. Și totuși, utilizarea rețelelor sociale nu este în scădere. De fapt, mai mulți oameni gravitează către rețelele sociale decât oricând, cu 3,6 miliarde de utilizatori măsurați în întreaga lume în 2020. Acest număr a crescut la 4,48 miliarde în 2021.

Este suficient să spunem că lipsa de încredere pe care o simțim cu toții nu ușurează operațiunile de marketing digital. Oamenii pot avea mai multă încredere în afaceri decât în ​​guvern sau în mass-media (... mulțumesc? ), dar vor, de asemenea, ca afacerile să conducă cu informații de încredere și de calitate. Cum faci asta dacă primul instinct al oamenilor este să NU ai încredere în tine?

O altă provocare pentru marketerii digitale? Nativi digitali, alias eu.

Cine sunt nativii digitali? Definiții și statistici pe care ar trebui să le cunoașteți

Nativii digitali sunt definiți ca generațiile născute după 1980 – pentru întreaga lor viață, au fost înconjurați de tehnologie, rețele sociale, dispozitive mobile, computere și internet. În acest moment, nativii digitali includ Generația Z, Millennials și Zillennials.

Statistici native digitale pe care toate companiile ar trebui să le cunoască:

• Millennials și Gen Zers reprezintă în prezent 38% din forța de muncă totală
• În zece ani, nativii digitali sunt de așteptat să reprezinte peste 58%, făcându-ne generația dominantă la locul de muncă.
• Nativii digitali alcătuiesc un segment cu creștere rapidă și influent al pieței B2B: 73% dintre nativii digitali sunt implicați în luarea deciziilor de cumpărare de produse sau servicii la companiile lor.
• Aproximativ o treime dintre nativii digitali sunt singurii factori de decizie
• Aproximativ jumătate din toți cercetătorii de produse sunt nativi digitali

Ca să nu mai vorbim că ne bazăm pe deplin pe tehnologie pentru a funcționa și a ne conduce afacerile, motiv pentru care suntem dispuși să cheltuim mulți bani pe cele mai bune soluții pentru nevoile noastre.

Cum să câștigi încrederea nativilor digitali: Strategii de top pentru mărci

Deoarece nativii digitali folosesc rețelele sociale și internetul pentru a ne informa deciziile de cumpărare, este logic să desfășurăm campanii plătite și să sponsorizăm postări pentru a ne contacta cu mesajele mărcilor tale. Dar amintiți-vă – încă avem de-a face cu o lipsă de încredere la nivel mondial, la care generațiile mai tinere nu sunt imune.

Asumările neîndemânatice ale corporațiilor „autenticitate” și „marketing orientat spre scop” sunt chemate rapid, iar nativii digitali nu pierd timpul luând aceste mărci la sarcină pentru asta. Ei se vor concentra asupra încercărilor nesincere ale mărcilor de a lega armele cu cauza zilei și, ulterior, le vor trage pentru o încercare prost planificată de a profita de empatia oamenilor.

Această biciuire publică a unei mărci va respinge, cel puțin, cumpărătorii sau, în cel mai rău caz, va duce la o „anulare” de temut.

Atunci când încercările neîntemeiate de a-i câștiga pe nativii digitali nu reușesc să genereze o creștere a veniturilor, companiile devin frustrate în mod înțeles. La urma urmei, încerci să vorbești limba noastră țintindu-ne pe rețelele sociale, dar pur și simplu nu funcționează.

Ce poți face pentru a atrage nativi digitali către marca ta ȘI pentru a ne câștiga încrederea? Iată patru tehnici încercate și adevărate care funcționează:

1. Aduceți -vă directorii să folosească (și să se simtă confortabil cu) rețelele sociale
2. Colectați și partajați conținut generat de utilizatori (UGC) de la oameni reali
3. Îmbrățișați autenticitatea pe deplin: transmiteți live pe platformele de social media
4. Lucrați cu influenți din industrie și brand

Exemple reale de strategii de marketing nativ digital care funcționează

Aduceți-vă directorii să folosească (și să se simtă confortabil cu) rețelele sociale

Numărul de directori corporativi NU pe rețelele de socializare a scăzut de la 8% în 2020 la 5% în 2021, ceea ce înseamnă că dacă ești în C-suite, ar trebui să lucrezi cu adevărat la îmbunătățirea prezenței online.

Și da, asta înseamnă să folosiți o captură profesională reală pentru profilul dvs. LinkedIn în loc de instantaneul decupat de acum cinci ani, care credeți că este măgulitor, dar nu mai este exact cu ceea ce arăți de fapt.

De ce le pasă nativilor digitali dacă topul companiei tale este activ pe LinkedIn? Vrem mai multe informații despre cine conduce nava! A dezvălui cine este conducerea companiei tale și cum este aceștia prin intermediul rețelelor sociale este o modalitate rapidă de a arăta transparență, a arăta responsabilitate și a fi accesibil – toate metodele eficiente de a construi încrederea!

Chiar și pe o platformă cu butoane precum LinkedIn, este posibil ca directorii să apară într-un mod autentic și practic, ajutând publicul să cunoască creierul și personalitățile din spatele mărcii dvs.

Cine o face bine: LinkedIn este un loc minunat pentru a începe, dar directorii care se ramifică pe alte platforme primesc puncte bonus pentru că se pun acolo. Fondatorul și CEO-ul Black Girls CODE, Kimberly Bryant, postează frecvent pe Twitter despre viața ei profesională și personală, împărtășind fotografii cu grădina ei, sfaturi de meditație și citate inspiraționale, alături de actualizări despre proiectele sale profesionale. Kimberly este un exemplu exemplar de director care își reprezintă compania într-un mod profesionist, ÎN CÂND Își îmbrățișează umanitatea și valorile.

#NU CEDATI NICIODATA. Vă mulțumesc că ați participat la discursul meu TED.

– kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 aprilie 2022

Colectarea și partajarea conținutului generat de utilizatori (UGC) de la oameni reali

Ca milenar, am trecut acum prin două recesiuni economice, o pandemie globală, am avut șapte locuri de muncă diferite cu normă întreagă și am plătit taxe timp de 18 ani. Nu sunt pe cale să-mi cheltuiesc dolarii câștigați cu greu pe un produs care mă lasă cu un caz de remuşcări ale cumpărătorului, fie că este un frigider nou sau o periuță de dinți electrică.

La fel ca majoritatea nativilor digitali, înainte de a lua orice decizie de cumpărare, voi efectua o cantitate lungă de cercetări pe internet și voi afla ce au de spus oamenii adevărați despre un brand.

Weekendul trecut am văzut acest joc în timp real la Target, când o pereche de fete adolescente au prins ULTIMA pereche de gene false pe care o căutam – au căutat mai întâi recenzii pentru genele respective înainte de a pleca cu ele. Rețineți că aceste gene costă aproximativ nouă dolari. Și totuși, acele fete ÎNCĂ și-au făcut cercetări înainte de a se stabili pe ele.

Pe lângă faptul că acceptă recenzii (da, bune și rele), mai multe mărci ar trebui să organizeze și să distribuie conținut generat de utilizatori (UGC) de la fanii lor pe rețelele sociale. Îmi place să văd o marcă de îmbrăcăminte postând fotografii cu oameni reali care își poartă marfa sau care distribuie conținut vesel de la angajații săi.

Și nu sunt singurul – până la 84% dintre colegii mei millennials spun că conținutul generat de utilizatori (UGC) le influențează deciziile de cumpărare.

Cine o face bine: Magazinul UPS, magnatul de ambalare și expediere, desfășoară în mod regulat campanii pe Instagram în care le cere urmăritorilor să trimită fotografii pe care marca le poate reposta. De sărbători, utilizatorii au trimis fotografii cu articole bizare pe care trebuiau să le împacheteze și să poată fi trimise prin poștă cu hashtag-ul #UnexpectedPackandShip. Campania nu numai că a evidențiat expertiza atentă și plină de resurse a angajaților UPS Store, dar a oferit mărcii o cantitate imensă de conținut distractiv pentru postare.

Intră în direct pe rețele sociale

La fel ca și rețelele sociale, videoclipurile live nu vor dispărea prea curând, deoarece canalele sociale par să se dubleze în promovarea conținutului live. În plus, pentru opțiunile video live de pe Facebook, Instagram și LinkedIn, câteva canale lansează audio live, datorită Clubhouse.

Conținutul live este o modalitate excelentă de a-ți cuceri publicul, oferind o privire brută și reală asupra mărcii tale. Este o oportunitate interesantă pentru utilizatori de a vedea cum sunt oamenii din spatele mărcii dvs. Formatul oferă șansa de a crea o conexiune reală cu publicul, răspunzând la întrebări și interacționând cu ascultătorii sau spectatorii în timp real.

Întrucât rețelele sociale sunt încă un joc de numere, nu strica faptul că videoclipurile live au o vizibilitate ridicată, apărând adesea în partea de sus a feedurilor utilizatorilor, în funcție de platformă. Poți invita co-gazde să ți se alăture live și să-ți dublezi acoperirea instantaneu. Puteți chiar oferi videoclipul ca opțiune de descărcare pentru ca spectatorii să îl vizioneze mai târziu dacă nu au putut să prindă fluxul live, ajutându-vă să culegeți datele clienților într-un mod etic și de încredere.

Cine o face bine: în timp ce multe corporații sunt timide să posteze videoclipuri editate, difuzarea live reprezintă un cu totul alt nivel de risc. SAP Customer Experience a ales să îmbrățișeze natura neașteptată a videoclipurilor live, aplecându-se pe LinkedIn Live ca un format asemănător talk-show-ului pentru a prezenta directori, experți în domeniu și alți profesioniști. Găzduite de obicei de o personalitate zbuciumată și ieșită, episoadele emisiunii sunt difuzate la fiecare câteva săptămâni, cu oaspeți și teme diferiți, răspunzând în același timp întrebări din partea publicului pe LinkedIn și interacționând cu spectatorii.

Angajați influenți pentru marca dvs

Miliardarul american și cofondatorul Intuit, Scott Cook, a fost citat cu ani în urmă spunând: „O marcă nu mai este ceea ce îi spunem consumatorilor că este – este ceea ce consumatorii își spun unii altora că este”. Cuvintele lui sună și mai adevărate astăzi, deoarece vedem că consumatorii nu renunță la control prea curând.

Consumatorii dețin în esență controlul asupra mărcii dvs. și, dacă doresc conținut mai personalizat, servicii pentru clienți receptive sau experiențe organizate, fiți pregătiți să le ascultați. Înțelegerea modului de a îndeplini aceste cerințe are mult de-a face cu cine le face. Cu cât vă cunoașteți și înțelegeți mai bine clienții, cu atât mai mult veți înțelege ce caută aceștia. Și cine să-ți înțeleagă mai bine clienții decât unul dintre clienții tăi reali ?

În esență, asta sunt influencerii – consumatori care cumpără de la și apreciază suficient de mult brandul tău încât, dacă le înmânezi un microfon (și un salariu), ei își vor striga devotamentul pentru tine de pe acoperișuri.

Totuși, ceea ce îi diferențiază pe influenceri de publicitate este încrederea. Influencerii sunt oameni normali, obișnuiți, dispuși să-și împărtășească cu sinceritate poveștile într-un mod creativ și autentic. Ca să nu mai vorbim că au deja urmăritori și comunități devotați pe rețelele de socializare care îi vor asculta.

Și nu credeți că trebuie să rezervați cea mai recentă senzație TikTok care percepe o taxă astronomică pentru a da un strigăt slab milioanelor săi de urmăritori. Un micro-influencer (10.000 până la 50.000 de urmăritori pe rețelele sociale) sau un nano-influencer (100 până la 10.000 de urmăritori pe rețelele sociale) va percepe mult mai puțin, va fi mai conectat cu adepții lor și va oferi conținut autentic de înaltă calitate pentru marca dvs., majoritatea probabil să genereze mai multe clienți potențiali pentru compania dvs.

Cine o face bine: Cu ocazia sărbătoririi Lunii istoriei negre, LinkedIn a lansat o campanie inspirațională pe rețelele de socializare, subliniind antreprenorii de culoare de succes care sunt influențători de afaceri și pe rețea. LinkedIn partajează conținut creativ de la influenți și creează conținut original care îi prezintă, în timp ce le cere utilizatorilor să-i urmeze pe acești influenți și să se „alăture conversațiilor” despre antreprenoriatul negru.

A fost întotdeauna o chestiune de încredere

Conceptul de încredere poate fi insuficient în zilele noastre, dar nu este atât de evaziv pe cât ați putea crede. Dacă marca dvs. se luptă să câștige tracțiune în lumea marketingului digital, poate fi timpul să construiți unele dintre aceste strategii la baza programului dvs. de marketing. Acestea vă vor ajuta în mare măsură să vă construiți credibilitate și să vă asigurați implicarea publicului.

Și chiar dacă publicul tău nu este încă dominat de noi nativii digitali, așteaptă doar câțiva ani și asta se va schimba. Investește acum în câștigarea încrederii noastre și vei vedea că aceasta va plăti în dividende pe viitor.