Nativos digitales: Cómo ganarse la confianza de la Generación Z y los Millennials

Para los nativos digitales (y todos los demás), "lo que el mundo necesita ahora es..." confianza, aparentemente, y mucha.

Una nueva investigación del Edelman Trust Barometer 2022 dice que la confianza es bastante difícil de conseguir en estos días.

Varios líderes e instituciones nos hacen sentir engañados, explotados, confundidos y divididos. En respuesta, estamos entrecerrando los ojos y cruzando los brazos. Nuestra configuración predeterminada en este momento cuando nos enfrentamos a múltiples escenarios es simple y llanamente: desconfianza.

¿Cómo llegamos aquí?

El miedo a las noticias falsas jugó un papel en los últimos años, y las redes sociales sin duda desempeñaron un papel de apoyo importante. Y, sin embargo, el uso de las redes sociales apenas está disminuyendo. De hecho, más personas están gravitando hacia las redes sociales que nunca, con 3600 millones de usuarios medidos en todo el mundo en 2020. Ese número se disparó a 4480 millones en 2021.

Basta con decir que la falta de confianza que todos sentimos no facilita las cosas para los especialistas en marketing digital. Las personas pueden confiar más en las empresas que en el gobierno o los medios (... ¿gracias? ), pero también quieren que las empresas lideren con información confiable y de calidad. ¿Cómo haces eso si el primer instinto de la gente es NO confiar en ti?

¿Otro desafío para los especialistas en marketing digital? Nativos digitales, también conocido como yo.

¿Quiénes son los nativos digitales? Definición y estadísticas que debes saber

Los nativos digitales se definen como las generaciones nacidas después de 1980: durante toda su vida han estado rodeados de tecnología, redes sociales, dispositivos móviles, computadoras e Internet. En este momento, los nativos digitales incluyen a la Generación Z, Millennials y Zillennials.

Estadísticas nativas digitales que todas las empresas deben conocer:

• Millennials y Gen Zers actualmente comprenden el 38% de la fuerza laboral total
• Dentro de diez años, se espera que los nativos digitales representen más del 58 %, lo que nos convierte en la generación dominante en el lugar de trabajo.
• Los nativos digitales constituyen un segmento influyente y de rápido crecimiento del mercado B2B: el 73 por ciento de los nativos digitales están involucrados en la toma de decisiones de compra de productos o servicios en sus empresas.
• Alrededor de un tercio de los nativos digitales son los únicos que toman las decisiones
• Aproximadamente la mitad de todos los investigadores de productos son nativos digitales

Sin mencionar que confiamos completamente en la tecnología para trabajar y administrar nuestros negocios, razón por la cual estamos dispuestos a gastar mucho dinero en las mejores soluciones para nuestras necesidades.

Cómo ganarse la confianza de los nativos digitales: las mejores estrategias para las marcas

Dado que los nativos digitales usan las redes sociales e Internet para informar nuestras decisiones de compra, tiene sentido realizar campañas pagas y publicaciones patrocinadas para llegar a nosotros con los mensajes de sus marcas. Pero recuerde: todavía estamos lidiando con una falta de confianza en todo el mundo, a la que las generaciones más jóvenes no son inmunes.

Las torpes interpretaciones corporativas de la "autenticidad" y el "marketing basado en un propósito" se mencionan rápidamente, y los nativos digitales no pierden el tiempo en cuestionar estas marcas. Se centrarán en los intentos poco sinceros de las marcas de vincularse con la causa del momento y, posteriormente, los arrastrarán a un intento mal planificado de sacar provecho de la empatía de las personas.

Esta flagelación pública de una marca, como mínimo, repelerá a los compradores o, en el peor de los casos, dará como resultado una "cancelación" siempre temida.

Cuando los intentos poco entusiastas de ganarse a los nativos digitales no logran generar un aumento en los ingresos, las empresas se sienten comprensiblemente frustradas. Después de todo, está tratando de hablar nuestro idioma al dirigirse a nosotros en las redes sociales, pero simplemente no funciona.

¿Qué puedes hacer para atraer nativos digitales a tu marca Y ganar nuestra confianza? Aquí hay cuatro técnicas probadas y verdaderas que funcionan:

1. Haga que sus ejecutivos usen (y se sientan cómodos con) las redes sociales
2. Recopile y comparta contenido generado por el usuario (UGC) de personas reales
3. Adopte la autenticidad por completo: transmita en vivo en las plataformas de redes sociales
4. Trabajar con personas influyentes de la industria y la marca.

Ejemplos de la vida real de estrategias de marketing nativas digitales que funcionan

Hacer que sus ejecutivos usen (y se sientan cómodos con) las redes sociales

La cantidad de ejecutivos corporativos que NO están en las redes sociales se redujo del 8 % en 2020 al 5 % en 2021, lo que significa que si está en el C-suite, realmente debería trabajar para pulir su presencia en línea.

Y sí, eso significa usar una foto de rostro profesional real para su perfil de LinkedIn en lugar de la instantánea recortada de hace cinco años que cree que es halagador, pero que ya no es precisa de cómo se ve realmente.

¿Por qué a los nativos digitales les importa si los altos mandos de su empresa están activos en LinkedIn? ¡Queremos más información sobre quién está dirigiendo el barco! Revelar quiénes son los líderes de su empresa y cómo son con las redes sociales es una forma rápida de exhibir transparencia, mostrar responsabilidad y ser accesible: ¡todos métodos efectivos para generar confianza!

Incluso en una plataforma abotonada como LinkedIn, es posible que los ejecutivos se presenten de una manera genuina y realista, ayudando a las audiencias a conocer los cerebros y las personalidades detrás de su marca.

Quién lo hace bien: LinkedIn es un excelente lugar para comenzar, pero los ejecutivos que se ramifican a otras plataformas obtienen puntos de bonificación por exponerse. La fundadora y directora ejecutiva de Black Girls CODE, Kimberly Bryant, publica con frecuencia en Twitter sobre su vida profesional y personal, comparte fotos de su jardín, consejos de meditación y citas inspiradoras junto con actualizaciones sobre sus proyectos profesionales. Kimberly es un ejemplo ejemplar de una ejecutiva que representa a su empresa de manera profesional MIENTRAS abraza su humanidad y sus valores.

#NO RENDIRSE NUNCA. Gracias por asistir a mi charla TED.

– kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 de abril de 2022

Recopilar y compartir contenido generado por el usuario (UGC) de personas reales

Como millennial, ahora he vivido dos recesiones económicas, una pandemia mundial, he tenido siete trabajos diferentes de tiempo completo y he pagado impuestos durante 18 años. No voy a gastar mi dinero ganado con tanto esfuerzo en un producto que me deja con un caso de remordimiento del comprador, ya sea un refrigerador nuevo o un cepillo de dientes eléctrico.

Como la mayoría de los nativos digitales, antes de tomar una decisión de compra, realizaré una larga investigación en Internet y descubriré lo que la gente REAL tiene que decir sobre una marca.

El fin de semana pasado vi esto en tiempo real en Target cuando un par de chicas adolescentes atraparon el ÚLTIMO par de pestañas postizas que había estado buscando: primero buscaron en Google reseñas de dichas pestañas antes de irse con ellas. Tenga en cuenta que estas pestañas cuestan aproximadamente nueve dólares. Y, sin embargo, esas chicas TODAVÍA investigaron antes de decidirse por ellas.

Además de aceptar las reseñas (sí, buenas y malas), más marcas deberían seleccionar y compartir contenido generado por los usuarios (CGU) de sus fans en las redes sociales. Me encanta ver a una marca de ropa publicar fotos de personas reales usando su mercancía o compartir contenido alegre de sus empleados.

Y no soy el único: hasta el 84 % de mis compañeros de la generación del milenio dicen que el contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) influye en sus decisiones de compra.

Quién lo hace bien: El magnate del empaque y envío The UPS Store realiza campañas regulares en Instagram pidiendo a los seguidores que envíen fotos que la marca puede volver a publicar. Durante las vacaciones, los usuarios enviaron fotos de artículos extraños que tenían que empacar y enviar por correo con el hashtag #UnexpectedPackandShip. La campaña no solo destacó la experiencia cuidadosa e ingeniosa de los empleados de UPS Store, sino que le dio a la marca una inmensa cantidad de contenido de entretenimiento para publicar.

En vivo en las redes sociales

Al igual que las redes sociales, el video en vivo no desaparecerá pronto, ya que los canales sociales parecen duplicar su promoción de contenido en vivo. Además, para las opciones de video en vivo en Facebook, Instagram y LinkedIn, algunos canales están implementando audio en vivo, gracias a Clubhouse.

El contenido en vivo es una excelente manera de ganarse a su audiencia, al ofrecer una visión cruda y real de su marca. Es una oportunidad emocionante para que los usuarios vean cómo son las personas detrás de su marca. El formato ofrece la oportunidad de generar una conexión real con la audiencia, respondiendo preguntas e interactuando con los oyentes o espectadores en tiempo real.

Dado que las redes sociales siguen siendo un juego de números, no está de más que el video en vivo tenga una gran visibilidad, ya que a menudo aparece en la parte superior de los feeds de los usuarios según la plataforma. Puede invitar a coanfitriones a unirse a usted en vivo y duplicar su alcance al instante. Incluso puede proporcionar el video como una opción de descarga para que los espectadores lo vean más tarde si no pudieron ver la transmisión en vivo, lo que lo ayuda a recopilar datos de clientes de una manera ética y confiable.

Quién lo hace bien: si bien muchas corporaciones se muestran tímidas a la hora de publicar videos editados, lanzarlos en vivo implica otro nivel de riesgo. SAP Customer Experience eligió adoptar la naturaleza inesperada del video en vivo, apoyándose en LinkedIn Live como un formato similar a un programa de entrevistas para presentar ejecutivos, expertos en la materia y otros profesionales. Generalmente presentado por una personalidad bulliciosa y extrovertida, los episodios del programa se transmiten en vivo cada pocas semanas con diferentes invitados y temas, mientras responden preguntas de la audiencia en LinkedIn e interactúan con los espectadores.

Empleo de influencers para tu marca

El multimillonario estadounidense y cofundador de Intuit, Scott Cook, fue citado hace años diciendo: “Una marca ya no es lo que le decimos al consumidor que es, es lo que los consumidores se dicen unos a otros que es”. Sus palabras suenan aún más ciertas hoy en día, ya que vemos que los consumidores no están cediendo el control en el corto plazo.

Los consumidores tienen esencialmente el control de su marca, y si quieren contenido más personalizado, un servicio al cliente receptivo o experiencias seleccionadas, prepárese para escucharlos. Descubrir cómo cumplir con estas demandas tiene mucho que ver con quién las hace. Cuanto mejor conozca y entienda a sus clientes, más entenderá lo que están buscando. ¿Y quién mejor para comprender a sus clientes que uno de sus clientes reales ?

Esencialmente, eso es lo que son los influencers: consumidores que compran y aprecian tu marca lo suficiente como para que si les das un micrófono (y un salario), gritarán su devoción por ti desde los tejados.

Sin embargo, lo que diferencia a los influencers de la publicidad es la confianza. Los influencers son personas normales y corrientes dispuestas a compartir sus historias con franqueza de una manera creativa y auténtica. Sin mencionar que ya tienen seguidores devotos y comunidades en las redes sociales que los escucharán.

Y no creas que necesitas contratar a la última sensación de TikTok que cobra una tarifa astronómica para saludar a sus millones de seguidores. Un microinfluencer (de 10 000 a 50 000 seguidores en las redes sociales) o un nanoinfluencer (de 100 a 10 000 seguidores en las redes sociales) cobrará considerablemente menos, estará más conectado con sus seguidores y producirá contenido auténtico y de alta calidad para su marca, la mayoría es probable que genere más clientes potenciales para su empresa.

Quién lo está haciendo bien: en celebración del Mes de la Historia Negra, LinkedIn lanzó una campaña inspiradora en las redes sociales que destaca a los empresarios negros exitosos que también son personas influyentes en los negocios en la red. LinkedIn comparte contenido creativo de personas influyentes y crea contenido original que los presenta, al mismo tiempo que pide a los usuarios que sigan a estas personas influyentes y "se unan a las conversaciones" sobre el espíritu empresarial negro.

Siempre ha sido una cuestión de confianza.

El concepto de confianza puede ser escaso en estos días, pero no es tan elusivo como crees. Si su marca está luchando por ganar terreno en el mundo del marketing digital, puede ser el momento de incorporar algunas de estas estrategias en la base de su programa de marketing. Contribuirán en gran medida a ayudarlo a generar credibilidad y asegurar la aceptación de su audiencia.

E incluso si tu audiencia aún no está dominada por nosotros, los nativos digitales, solo espera unos años y eso cambiará. Invierta en ganarse nuestra confianza ahora y lo verá recompensado en dividendos en el futuro.