STATISTICI DE RETENȚIE A CLIENȚILOR – Colecția supremă pentru întreprinderile mici

Am colectat aceste statistici privind păstrarea clienților pentru întreprinderile mici dintr-o varietate de surse. Bucurați-vă de listă și vedeți dacă vă atrage atenția vreunul care ar putea fi relevant în special pentru compania dvs.

Ce este reținerea clienților?

Clientul reprezintă eforturile strategice pe care le face o companie pentru a menține clienții existenți implicați și loiali în timp. Aceasta implică dezvoltarea unor relații pozitive cu clienții pentru a încuraja achizițiile repetate, pentru a promova promovarea mărcii și pentru a reduce rata de retragere a clienților.

Oferind experiențe excepționale, servicii personalizate și abordând nevoile clienților, companiile își propun să păstreze clienții, asigurând venituri pe termen lung și maximizând valoarea de viață a clienților.

Ultima actualizare: 16 octombrie 2016

STATISTICA RETENȚIA CLIENȚILOR

• Probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60-70%. Probabilitatea de a vinde unui nou prospect este de 5-20 la sută.
• 80% din profiturile tale viitoare vor veni de la doar 20% dintre clienții tăi existenți.
• 65% din afacerile unei companii provin de la clienții existenți.
• 32% dintre directori spun că păstrarea clienților existenți este o prioritate.
• O afacere americană tipică va pierde 15% din clienții săi în fiecare an.
• 27% dintre proprietarii de afaceri mici estimează că 11-20% dintre clienții pentru prima dată nu se întorc la afacerea lor.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI MARKETING

• 80% dintre companiile chestionate se bazează pe marketingul prin e-mail pentru păstrarea clienților.
• 56% dintre respondenții la sondaj au considerat că marketingul prin e-mail este cea mai eficientă metodă de a atinge obiectivele de fidelizare a clienților.
• 36% dintre profesioniștii din retail din SUA au spus că căutarea organică stimulează reținerea clienților.
• 43% dintre profesioniștii din retail din SUA au spus că căutarea plătită stimulează reținerea clienților.
• 44% dintre profesioniștii din comerțul cu amănuntul din SUA au spus că rețelele sociale stimulează reținerea clienților.
• 37% dintre profesioniștii din comerțul cu amănuntul din SUA au spus că retargeting-ul stimulează reținerea clienților.
• 21% dintre profesioniștii din comerțul cu amănuntul din SUA au spus că afiliații stimulează reținerea clienților.
• 18% dintre profesioniștii din comerțul cu amănuntul din SUA au spus că marketingul de recomandare stimulează reținerea clienților.
• 8% dintre profesioniștii din comerțul cu amănuntul din SUA au spus că marketingul mobil stimulează reținerea clienților.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI COSTUL VÂNZĂRILOR

• Achiziționarea unui client nou costă cu 5% mai mult decât păstrarea unui client actual.
• Costă de 16 ori mai mult pentru a aduce un nou client la același nivel cu unul actual.
• 82% dintre companii sunt de acord că reținerea este mai ieftin de executat decât achiziția.
• O creștere cu doar două procente a reținerii clienților poate reduce costurile cu până la 10 procente.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI SERVICIUL CLIENTILOR

• 82% dintre consumatorii din Statele Unite au declarat că au încetat să mai facă afaceri cu o companie din cauza unei experiențe proaste a clienților.
• Companiile pierd 71 la sută din consumatori din cauza serviciului prost pentru clienți.
• 68% dintre clienți te părăsesc pentru că percep că ești indiferent față de ei.
• 60 până la 70 la sută dintre clienți vor face din nou afaceri cu o companie dacă aceasta se ocupă de o problemă de serviciu pentru clienți, chiar dacă rezultatul nu este în favoarea lor.
• 47% dintre clienți și-ar duce afacerea către un concurent într-o zi după ce se confruntă cu un serviciu slab pentru clienți.
• 66% dintre consumatorii care și-au schimbat mărcile au făcut acest lucru din cauza serviciului slab.

RETENȚIA CLIENȚILOR ȘI REZUL DVS

• Clientul mediu repetat cheltuiește cu 67% mai mult în lunile 31-36 din relația cu o afacere decât în ​​lunile 0-6.
• O creștere cu cinci procente a reținerii clienților poate duce la o creștere a profiturilor între 25 și 95 la sută.
• Scăderea ratei de retragere a clienților cu cinci procente vă poate crește profitabilitatea cu 25 până la 125 la sută.
• Clienții repetați cheltuiesc cu 33% mai mult decât clienții noi.
• O creștere cu 10 la sută a nivelurilor de retenție a clienților are ca rezultat o creștere cu 30 la sută a valorii companiei.

Rezumatul statisticilor privind păstrarea clienților

Importanța reținerii clienților

Retenția clienților este un aspect critic al oricărei strategii de afaceri de succes. În timp ce obținerea de noi clienți este esențială pentru creștere, este la fel de important să-i păstrezi pe cei existenți. Construirea unei baze de clienți loiali poate avea un impact semnificativ asupra succesului și durabilității unei afaceri mici pe termen lung.

Iată câteva motive cheie pentru care păstrarea clienților merită o atenție specială:

Venituri susținute și profitabilitate: clienții existenți reprezintă o sursă valoroasă de venituri consistente. Este mai probabil să facă achiziții repetate și să cheltuiască adesea mai mult cu o afacere în care au încredere. Pe măsură ce clienții se familiarizează cu o marcă și cu ofertele sale, loialitatea lor se traduce printr-o profitabilitate susținută în timp.

Eficiența costurilor: achiziționarea de noi clienți poate fi mult mai costisitoare decât păstrarea celor existenți. Costurile asociate cu eforturile de marketing, publicitate și promovare pentru a atrage noi clienți se pot adăuga rapid. În schimb, păstrarea clienților necesită eforturi concentrate pe furnizarea de servicii excelente și încurajarea relațiilor, ceea ce este în general mai rentabil.

Susținerea mărcii și marketingul verbal: clienții fideli au șanse mai mari să devină susținători ai mărcii și să recomande o afacere prietenilor, familiei și colegilor lor. Marketingul pozitiv din gură, generat de clienți mulțumiți, poate genera noi achiziții de clienți fără a fi nevoie de campanii de marketing extinse.

Creșterea valorii de viață a clienților (CLV): reținerea clienților are un impact direct asupra valorii de viață a clienților (CLV) pentru o afacere. Încurajând achizițiile repetate și loialitatea clienților, CLV crește, contribuind semnificativ la veniturile totale generate de fiecare client.

Avantaj competitiv: În peisajul competitiv de afaceri de astăzi, retenția clienților poate fi un factor de diferențiere puternic. O companie care excelează în păstrarea clienților și în furnizarea de servicii excepționale câștigă un avantaj competitiv față de rivalii care se concentrează exclusiv pe achiziția de clienți.

Perspective pentru îmbunătățire: interacțiunea cu clienții existenți permite companiilor să adune feedback și informații valoroase. Înțelegerea nevoilor, preferințelor și punctelor dureroase ale clienților le permite companiilor să își adapteze produsele și serviciile pentru a răspunde mai bine așteptărilor clienților.

Stabilitate în vremuri tulburi: incertitudinile economice sau schimbările de pe piață pot afecta eforturile de achiziție de clienți. Cu toate acestea, o bază de clienți loiali acționează ca o forță stabilizatoare în perioadele dificile, oferind un flux constant de venituri.

Construirea încrederii și a relațiilor: experiențele pozitive constante duc la încredere și relații puternice între companii și clienții lor. Încrederea este o piatră de temelie a reținerii clienților, promovând un sentiment de fiabilitate care îi încurajează pe clienți să rămână loiali.

Promovarea programelor de fidelizare a clienților: implementarea programelor de fidelizare a clienților îi recompensează pe clienți pentru afacerile repetate, încurajându-i să continue să aleagă o anumită marcă față de concurenți.

O platformă pentru creștere: retenția clienților oferă o bază solidă pentru creșterea afacerii. Atunci când companiile se pot baza pe clienți fideli, pot aloca resurse pentru a-și extinde ofertele, a explora noi piețe și a investi în inițiative inovatoare.

Concluzie

După cum puteți vedea mai sus, impactul reținerii clienților poate fi resimțit de la rezultatul dvs. la tacticile de marketing (de exemplu, SEO), costul vânzărilor și serviciul pentru clienți. Faceți clic pe linkurile de mai jos pentru mai multe informații despre păstrarea clienților:

• Faceți reținerea clienților o prioritate de top?
• Aflați reținerea clienților de la Taylor Swift?
• Citiți Ghidul No BS pentru Recomandări maxime și Păstrarea clienților
• Acest lucru poate explica problema dvs. de păstrare a clienților
• Utilizarea Serviciului Clienți pentru reținere și reînnoiri

Păstrați fotografia clienților prin Shutterstock