Como as atualizações recentes do GMB afetam seus negócios

Se você possui e opera uma empresa local, provavelmente viverá e morrerá pelo pacote MAP. Para pequenas empresas que dependem de uma base de clientes local, aparecer nos principais resultados faz uma grande diferença na conquista de novos clientes. Desde direcionar avaliações do Google para aumentar suas classificações de pacotes MAP até expandir seu perfil com produtos GMB, continuar a se concentrar em aprimorar sua presença no Google Meu Negócio paga dividendos para sua empresa.

Por quê?

À medida que o Google expande suas ofertas de produtos fora dos resultados de pesquisa padrão, eles atendem a pequenas empresas. Como resultado, coisas como o Google Meu Negócio oferecem recursos valiosos para empresas pequenas (ou de qualquer tamanho). Em particular, as atualizações do GMB permitem continuamente que as empresas controlem mais o cenário durante as solicitações de pesquisa de marca. Além disso, isso afeta a importância de aparecer nos resultados do pacote MAP porque, se os clientes clicarem em sua listagem, você controlará o que eles poderão ver.

Tudo isso significa que seu perfil GMB é importante para cultivar sua reputação e aumentar o reconhecimento de sua empresa. Além disso, e igualmente importante, o Google continua a expandir o conjunto de ferramentas, portanto, prestar atenção às atualizações do GMB e/ou trabalhar com um especialista em SEO local experiente ajudará você a ficar à frente e conquistar mais clientes.

No final de 2020 e início de 2021, o Google lançou alguns desses aprimoramentos do GMB. Assim, o seguinte destaca os novos recursos e descreve por que isso pode ser importante para o seu negócio.

• Atualize e/ou edite o perfil do GMB por meio de pesquisa e mapas

É importante manter seu perfil GMB preciso. Em particular, mudar o horário e os regulamentos locais significa que você pode ou não conseguir atender os clientes em seu local. Para facilitar a atualização das informações da empresa, o Google lançou um novo recurso que permite que indivíduos (com acesso ao perfil GMB) façam alterações diretamente da Pesquisa ou do Maps (para que não precisem mais acessar via business.google.com) .

O Google descreve as etapas, mas o processo é bastante direto e relativamente simples para a maioria dos proprietários de empresas que têm acesso ao perfil GMB existente. Primeiro, verifique se você está conectado ao Google por meio do endereço de e-mail que verificou sua empresa. No Maps, toque na foto do seu perfil (canto superior direito) e selecione “Seu perfil comercial” para acessar as ferramentas. Na Pesquisa, basta pesquisar pelo seu negócio.

Ao acessar as ferramentas, os proprietários ou operadores podem:

• atualizar informações comerciais
• criar postagens
• responder a comentários

Além disso, como aponta o Search Engine Land, o anúncio recente também inclui atualizações para informações do GMB.

“O Google também está atualizando os insights do GMB com uma “página de desempenho renovada” com novas informações de engajamento do consumidor. Haverá também dados adicionais (não especificados), bem como “recomendações úteis” sobre como melhorar a presença do GMB. Isso inclui os benefícios de “adicionar informações ao seu perfil comercial, responder a avaliações recentes de clientes ou usar o Google Ads para ajudar sua empresa a se destacar”.

Para ajudar a demonstrar a importância e o valor dos perfis GMB, o Google está apresentando ferramentas para ajudar a medir a atividade derivada das visualizações de perfil. Por exemplo, as atualizações incluem:

• Nova página de desempenho para que as empresas possam visualizar as interações dos clientes diretamente na Pesquisa ou no Maps.
• Menu simplificado na Pesquisa e no Maps que permite que as empresas editem seus perfis, promovam seus negócios e se conectem com os clientes.
• Perguntas e respostas e perguntas frequentes agora estão disponíveis para permitir que as empresas se comuniquem com os clientes.

Por que isso importa?

Há uma quantidade limitada de informações que você pode controlar sobre sua empresa na internet. Mas você pode controlar sua presença no Google reivindicando, verificando e mantendo sua listagem de empresas.

Se você possui ou opera uma pequena empresa que depende de clientes locais, você reivindicou seu perfil GMB? Caso contrário, tenha certeza de que você não está sozinho, mas faça disso uma prioridade. Alternativamente, se você reivindicou seu perfil GMB, você monitora rotineiramente as listagens? Caso contrário, faça parte de uma lista de verificação mensal ou trimestral e continue a otimizar e aprimorar as listas.

Por fim, os perfis do GMB são importantes porque fornecem a janela inicial que os clientes novos e existentes notam sobre sua empresa. Se você não manter as informações vitais atualizadas, poderá perder clientes em potencial. Esses novos recursos permitem que as empresas mantenham as informações atualizadas de maneira muito mais fácil.

• Google expande mensagens e análise de mapas

Como você se comunica com clientes em potencial? De widgets de bate-papo e envios de formulários de contato a mensagens do Facebook e postagens de mídia social marcadas, os clientes em potencial continuam a aproveitar novos formulários de comunicação. O Google entende que os clientes contam com diferentes canais e mensagens liberadas no Maps. Como eles observaram:

“Estamos lançando a capacidade de as empresas verificadas enviarem mensagens aos clientes diretamente do aplicativo do Google Maps. Depois de ativar as mensagens no Perfil da empresa, você pode começar a responder aos clientes no Google Maps na seção de mensagens comerciais na guia "Atualizações". E em breve você também poderá ver suas mensagens diretamente da Pesquisa do Google (através do menu Clientes no seu perfil comercial) e enviar mensagens aos clientes diretamente do seu computador.”

Portanto, para empresas que usam as mensagens do Google, esse novo recurso permite que clientes em potencial enviem mensagens diretamente de mapas (e até postagens). O novo recurso oferece aos clientes em potencial outra oportunidade de fazer perguntas quando localizarem sua empresa nos mapas. Obviamente, se sua empresa não utiliza mensagens, isso não afeta seu dia-a-dia.

Além disso, como parte do aumento de mensagens, o Google também anunciou análises aprimoradas relacionadas ao GMB.

Para muitos especialistas locais em SEO, juntamente com proprietários de empresas, as análises do GMB foram consideradas vagas, na melhor das hipóteses. Como resultado, o Google lançou mais métricas de desempenho que mostram detalhes adicionais sobre as consultas de pesquisa usadas para encontrar sua empresa. Além disso, os novos detalhes incluem se a pesquisa foi originada de um computador ou dispositivo móvel e mostrará os últimos seis meses de informações.

Por que isso importa?

Comunicações eficazes são a força vital de qualquer negócio. No mundo moderno habilitado para a Internet, a comunicação eficaz com os clientes é fundamental para o envolvimento e o crescimento de uma marca forte. A liberação de mensagens via Google Maps ajuda as empresas que oferecem esse serviço. Mas, mesmo que você não utilize mensagens, se notar um aumento nas mensagens ou perguntas dos mapas, convém planejar a inclusão do recurso no futuro. E, devido ao aumento das métricas de desempenho, você pode entender onde e o que os clientes em potencial estão procurando quando o encontram. Obviamente, isso tem um grande impacto na identificação de palavras-chave sem marca para suas atividades de SEO, mas também ajuda a entender quanto tráfego móvel seu site recebe. Se você não estiver apoiando ativamente uma experiência móvel, isso destacaria e possivelmente priorizaria a necessidade de incorporar a interface do usuário móvel em sua presença online.

• Exibir anos no negócio

Há quanto tempo você está no negócio? Você trabalha em um setor em que a longevidade ajuda a criar um ponto de diferenciação? Se assim for, esta atualização do Google é muito importante. Embora bastante simples, o Google agora exibe anos de negócios em perfis GMB.

Para adicionar, basta atualizar a “data de abertura” em seu perfil GMB e ela será exibida nos resultados da pesquisa. O Search Engine Land compartilha mais informações sobre como os anos de serviço são renderizados.

Por que isso importa?

Simples, os clientes sentem-se seguros de que um negócio é “mais legítimo” pela sua longevidade. Por exemplo, como muitos proprietários de imóveis procuram empresas de serviços como encanadores, paisagistas, técnicos de HVAC e muito mais, muitas empresas “voam à noite” surgem para aproveitar a tendência atual. Mas, os proprietários levam em consideração o tempo de negócios para essas indústrias (como muitas outras indústrias). Por outro lado, novos negócios podem querer incluir esta data para que os clientes em potencial entendam que você é novo e quer construir uma marca e uma base de clientes. Como resultado, se você é novo em uma área ou um profissional experiente, geralmente, a duração do negócio ajudará os clientes a entender como você se encaixa no mercado local.