Gestion des operations (gerenciamento de operações): Definição, tipos, exemplos

Publicados: 2022-11-19

Uma gestão eficaz das operações é essencial para a reutilização de uma empresa, mas é tradição ultrapassada e inapercuída. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe.

As empresas reexaminam e repensam seus processos a fim de melhorar a eficácia e de poder ainsi faire face aux changements constantes e asseoir suas atividades sobre bases sólidas. Elles s'appuient sur les responsables des operations pour y parvenir.

Toda empresa, que é uma empresa ou setor de atividade, antes de uma gestão eficaz de suas operações para garantir a rentabilidade, a reutilização a longo prazo e a vantagem competitiva.

Qu'est-ce que la gestion des operations?

A gestão das operações é o planejamento, a organização e a supervisão das práticas comerciais que maximizam a eficácia e garantem que os processos da empresa cresçam de valor. Elle implica a preparação e a supervisão das práticas que transformam os recursos contados como a obra principal, os equipamentos e as matérias primas em bem e serviços.

Les responsables des operations velalent a ce qu'une entreprise realize le meilleur benefice d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travaillent en etroite colaboração com outras equipes para aumentar a produtividade, fornecer produtos e serviços de alta qualidade e velar para que os clientes fiquem satisfeitos.

As grandes empresas geralmente são um diretor de operações (COO), então as pequenas empresas podem confiar funções a um outro responsável. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique que exige de sólidas competências em planejamento, organização e comunicação.

A gestão das operações está associada à gestão da cadeia de aprovisionamento: A gestão do processo de aprovisionamento em materiais, da sua transformação em produtos e da sua entrega aos clientes.

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Quais são os tipos de gerenciamento de operações?

Existem vários tipos, ou aspectos, da gestão das operações. O papel de um diretor de operações pode variar consideravelmente, em função do tamanho da empresa e da indústria. Ele pode evitar uma grande quantidade de responsabilidades ou se concentrar em um único domínio.

Concepção e desenvolvimento de produtos
Planejamento e gerenciamento de instalações de fabricação
Achats/approvisionnement
Previsões
Planejamento de capacidades
Gestão de ações
o controle de qualidade
Livraison aux clientes

Comentário la gestion des operations influe sur l'experience client.

Les fonctions liees a la gestion des operations peuvent etre divisees en deux categorias: strategiques et tactices. Les fonctions tactices permettent de mettre en œuvre les strategy or les objectifs global.

Exemplos de gerenciamento de operações comerciais

Desde que toda empresa esteja perto da gestão de operações para funcionar, existem alguns exemplos em todos os setores. Além disso, cada indústria pode ter um grande número de funções operacionais.

Voici quelques exemplos:

Soins de sante – O diretor de operações de um estabelecimento de cuidados de saúde é geralmente encarregado de garantir a eficácia da prestação de cuidados de saúde de alta qualidade. A cela pode incluir a supervisão dos tribunais administrativos, a gestão das demandas de reembolso e da faturação, e a conformidade jurídica.
Fabricação – Uma empresa que fabrica aparelhos eletromecânicos, por exemplo, a des processus pour s'approvisionner en materiaux, gerer les usines, la maintenance, supervisionar les stocks et assegurar la qualidade.
Restaurante - O diretor de operações de um restaurante ou de uma rede de restaurantes é geralmente responsável pela administração das instalações, pela formação e pela supervisão dos funcionários, pelo planejamento financeiro, pela gestão dos estoques, pela conformite et de la paie.
Comércio de detalhes – Em um setor que pode abranger vários ambientes, de brique et du mortier au commerce electronic et des magasins individuels aux chaines, les operations commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'aprovisionnement, l'inventaire, la dotation en personal, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientele.
Transporte – A gestão das operações de uma empresa de transportes compreende a supervisão da entrega de veículos, aprovisionamento em carburante, tratamento, dotação de pessoal e comunicação, entre outras funções.

Em 2023, les defis de la chaine d'approvisionnement pode dar lugar a um curso seguido. Preparez vos planos de negócios des aujourd'hui graça aux conselhos et aux previsões des meilleurs experts du domaine.

Gestão da cadeia de aprovisionamento e responsabilidade das operações comerciais: A diferença

Em pequenas empresas, as responsabilidades de um diretor de operações podem incluir funções relacionadas à cadeia de aprovisionamento, como gerenciamento de processos e sistemas de aprovisionamento e entrega.

Les responsables de la chaine d'approvisionnement travaillent avec les fournisseurs pour collect les materiaux, supervisor la fabrication du produit et la entrega aux clients. Ele avalia os fornecedores e negocia os contratos, avalia os riscos da cadeia de aprovisionamento, gerencia os negócios e supervisiona a logística. Em comparação, os diretores de operações podem se concentrar na vantagem do processo de produção interno.

Uma boa gestão da cadeia de aprovisionamento é essencial para aumentar a eficácia, reduzir os custos, melhorar a satisfação dos clientes e gerar receitas para uma empresa.

Comment la gestion des operations influe sur l'experience client

La face dont une enterprise gere ses processus est directment liee a l'experience client qu'elle offre.

Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses clients en temps voulu, la satisfation de ces derniers monte en fleche. Ao contrário, um comando retardado ou errado nuit a la relação cliente et pousse les clients a se tourner vers la concurrence.

Les clients veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils atendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en serve pour informer la gestion des operations. Ecoutez seus comentários para ajustar o processo se necessário.

L'experience client ne se limita pas aux points de contact frontaux ; elle doit etre integree aux operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

Graças a um relatório da McKinsey, as empresas podem avaliar as melhorias operacionais que podem melhorar a experiência do cliente e analisar os pacotes de clientes. Por exemplo, um banco a estudar comenta a satisfação dos clientes etait influencia o tempo necessário para exigir uma conta e receber uma carta.

Selon les chercheurs, compreender os pontos de ruptura pode ajudar as empresas a cibler as melhorias operacionais que permitem melhorar o CX. La mise en œuvre de ces melhorations peut impliquer des análises avançadas, une automatisation inteligente des processus et/ou une Approche alegada.

Excelência operacional, redes de benefícios

Des satisfaits prouvent that vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire : apporter de la valeur.

Uma gestão eficaz das operações é mais vital do que nunca, apesar de as condições da marcha continuarem a agitar-se na silagem da pandemia.

Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure supervision de ses innombrables processus qu'une entreprise peut rest resiliente, atteindres ses objectifs a long terme et survivre a la concurrence.