Gestion des operation (zarządzanie operacjami): definicja, rodzaje, przykłady

Opublikowany: 2022-11-19

Une gestion efficace desoperations est essentielle a la reussite d'une entreprise, mais elle est tradycjonalizm passee inapercue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des Operations sous les feux de la rampe.

Les entreprises reexamint et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements fixeds et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsables des Operations pour y parvenir.

Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activite, a besoin d'une gestion efficace de ses Operations pour assurance sa rentabilite, sa reussite a long terme et son avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que la gestion des Operations?

La gestion des Operations est la planification, l'organisation et la supervision des pratiques commerciales qui maximisent l'efficacite et garantissent que les processus de l'entreprise creent de la valeur. Elle implique la Preparation et la Supervision des pratiques qui transforment les ressources telles que la main-d'œuvre, les equipments et les matieres premieres en biens et services.

Les responsables des Operations veillent a ce qu'une entreprise realizuje le meilleur benefice d'exploitation available en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travailent en etroite współpraca avec d'autres equipes pour augmenter la productivite,fournir des produits et des services de haute qualite et veiller a ce que les customer soient satisfaits.

Les grandes entreprises ont generalement un directeur des Operations (COO), tandis que les petites entreprises peuvent confier ces fonctions a un autre haut responsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides kompetencje en planification, en Organization et en Communication.

La gestion des operation est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materiaux, de leur transform en produits et de leur livraison aux client.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.

Quels sont les types de gestion des Operations?

Istnieją typy nombreux, ou aspekty, de la gestion des Operations. Le role d'un directeur des operation peut varier znacznyment, en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. Il peut avoir un large eventtail de responsabilites ou se concentrer sur un seul domaine.

Conception et developmentpement de produits
Planification et gestion des instalacje de fabrykacja
Achaty/zatwierdzenie
Przewidywania
Planification des capacites
Gestion des stocks
le controle de la qualite
Klienci Livraison aux

Skomentuj la gestion des operation influe sur l'experience klienta.

Les fonctions liees a la gestion desoperations peuvent egalement etre divisees en deux categorys : strategiques et tactiques. Les fonctions tactiques permettent de mettre en œuvre les strategie ou les objectifs globaux.

Przykłady gestii operacji handlowych

Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion desoperations pour fonctionner, istnieję de nombreux exemples dans tous les secteurs. En outre, chaque industrie peut avoir un large eventtail de fonctions operationnelles.

Przykłady Voici quelques:

Soins de sante – Le directeur des operation d'un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l'efficacite de la prestation de soins de haute qualite. Cela peut inclure la supervision des couts administratifs, la gestion des demandes de remboursement et de la facturation, et la conformite juridique.
Fabrykacja - Une entreprise qui fabrique des appareils electromenagers, par exemple, a des processus pour s'approvisionner en materiaux, gerer les usines, la konserwacja, nadzorowanie zapasów i zapewnienie jakości.
Restaurant – Le directeur desoperations d'un restaurant ou d'une chaine de Restaurants est generalement responsable de l'entretien des installs, de la formacja et de la Supervision des Employmentes, de la planification financiere, de la gestion des stocks, de la konformite et de la paie.
Commerce de detail – Dans un secteur qui peut couvrir de multiples environnements, de la brique et du mortier au commerce electronicique et des magasins individuels aux chaines, les operationes commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en personel, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientele.
Transport – La gestion des Operations d'une entreprise de transport comprend la supervision de l'entretien des vehicules, l'approvisionnement en carburant, l'acheminement, la dotation en staff et la communication, entre autres fonctions.

En 2023, les defis de la chaine d'approvisionnement peuvent donner lieu a une kurs folle. Przygotuj vos planuje d'affaires des aujourd'hui grace aux conseils et aux przewidywania des meilleurs expertów du domaine.

Gestion de la chaine d'approvisionnement et responsables des Operations Commerciales: La different

Dans les petites entreprises, les responsabilites d'un directeur des operation peuvent inclure des fonctions liees a la chaine d'approvisionnement, comme la gestion des processus et des systemes d'approvisionnement et de livraison.

Les responsables de la chaine d'approvisionnement travaillent avec les fournisseurs pour collecter les materiaux, supervisor la fabrication du produit et la livraison aux customer. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et superunger la logistique. En comparaison, les directeurs desoperations peuvent se concentrer davantage sur les processus de production internes.

Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement est essentielle pour accroitre l'efficacite, reduire les couts, ameliorer lazadowolenie klientów et generer des revenus pour une entreprise.

Skomentuj la gestion des operation influe sur l'experience klienta

La facon dont une entreprise gere ses processus est directement liee a l'experience client qu'elle ofre.

Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses klientom en temps voulu, la satysfakcja de ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la relacja klient et pousse les klienci a se tourner vers la concurrence.

Klienci Les veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils Attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les veulent ce ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des Operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire.

L'experience client ne se limite pas aux points de contact frontaux; elle doit etre integree aux operation dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

Selon un rapport de McKinsey, les entreprises peuvent reperer les ameliorations operationnelles podatne d'ameliorer l'experience klient en analysant les parcours des klientów. Par exemple, une banque a etudie comment lazadowolenie klientów etait influencee par le temps necessaire pour demander un compte et recevoir une carte.

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La mise en œuvre de ces ameliorations peut impliquer des analysis avancees, une automatisation intelligence des processus et/ou une approche allegee.

Doskonałość operacji, sieci beneficjów

Klienci des satisfaits prouvent que vos Operations et Processus font ce qu'ils sont censes faire: apporter de la valeur.

Une gestion efficace des Operations est Devenue plus Vitale que jamais, alors que les condition du marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure nadzorem de ses innombrables processus qu'une entreprise peut rester resiliente, atteindre ses objectifs a long terme et survivre a la concurrence.