Como criar e executar um plano de transferência de conhecimento bem-sucedido

Manter seus funcionários altamente qualificados e bem informados é como você os ajuda a ter sucesso em seus empregos. Em última análise, é como você também ajuda sua organização a ter sucesso. A transferência de conhecimento é uma maneira simples de fazer isso.

A transferência de conhecimento é um processo de compartilhamento de informações e habilidades entre os membros da equipe para evitar contratempos, falhas de comunicação e perda de conhecimento crítico. Quando você possui processos sólidos de transferência de conhecimento, pode evitar tudo isso e simplificar o acesso às informações para todos em sua equipe.

No entanto, para tornar a transferência de conhecimento possível, você precisa de um plano.

Neste guia, discutimos como construir um plano sólido de transferência de conhecimento e como isso pode ajudar o seu negócio.

Também incluímos um modelo útil para ajudar você a começar.

O que é transferência de conhecimento?

A transferência de conhecimento é um processo formal e uma série de atividades específicas para compartilhar conhecimento ou informações entre uma parte do seu negócio e outra .

Isso pode parecer compartilhamento entre gerentes e funcionários ou compartilhamento ponto a ponto. Também pode significar compartilhar informações quando um membro de sua equipe deixa a empresa.

O objetivo da transferência de conhecimento é evitar a perda de conhecimento . Normalmente, isso parece compartilhar diferentes tipos de conhecimento, categorizados como conhecimento tácito ou explícito, com as pessoas da sua empresa. Ele também pode ajudar a preencher lacunas de informações quando os funcionários saem e pode oferecer suporte à integração de vários departamentos para reduzir a redundância em seus negócios.

Em geral, a transferência de conhecimento envolve a circulação de tarefas, informações, documentos, processos, ideias e muito mais. Como mencionado, a transferência de conhecimento envolve 2 tipos principais de conhecimento : conhecimento tácito e conhecimento explícito.

Aqui está um detalhamento de cada um:

Conhecimento tácito (ou implícito)

Conhecimento tácito ou implícito refere-se a informações que são difíceis para os funcionários transmitirem ou transferirem verbalmente ou por escrito. Envolve os insights, as experiências e as observações de uma pessoa.

Exemplos de habilidades que são consideradas conhecimento tácito incluem:

• A capacidade de fazer previsões lógicas
• Linguagem corporal e humor
• A capacidade de reconhecer as pessoas à vista
• Inteligencia emocional
• Conhecimento de idiomas específicos
• Habilidades de liderança

O conhecimento tácito também é mais especializado e personalizado porque está armazenado na mente de uma pessoa. É adquirido principalmente por meio de processos cognitivos (como observação, reflexão, intuição e muito mais) e prática.

A melhor maneira de transferir conhecimento tácito é por meio de atividades ou reuniões presenciais . Isso permite que doadores e receptores de conhecimento tácito interajam com frequência. Isso, por sua vez, ajuda a estabelecer confiança mútua.

conhecimento explícito

Conhecimento explícito é qualquer informação rapidamente registrada, codificada e expressa para compartilhamento e transferência. É muito mais fácil documentar e registrar o conhecimento explícito em comparação com o conhecimento tácito.

Pode ser complicado saber se você está lidando com informações explícitas ou tácitas. Pense assim: o conhecimento explícito é uma informação direta que é compartilhada e expressa entre as pessoas.

É quase sempre claramente documentado, geralmente por escrito. Por exemplo, pode ser um procedimento operacional padrão (SOP) ou um relatório de marketing para o trimestre. Além dos SOPs, a documentação de integração e os guias de instruções também podem servir como conhecimento explícito.

Quatro tipos principais de transferência de conhecimento

Embora existam 2 tipos de conhecimento envolvidos na transferência de conhecimento, existem 4 tipos principais de transferência de conhecimento em si. Estes são:

• Tácito para tácito: Envolve a transferência de conhecimento intangível de uma pessoa ou grupo para outro, que mantém esse conhecimento de forma tácita.
• Tácito para explícito: Também chamado de externalização. Envolve a conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito, como documentar fisicamente as percepções pessoais de alguém em anotações de reuniões.
• Explícito para explícito: envolve a criação de novas informações a partir do conhecimento explícito existente, como a digitalização de um relatório físico.
• Explícito para tácito: Também chamado de internalização. Envolve ensinar conhecimento explícito a uma pessoa ou grupo que o retém em suas mentes. Um exemplo seria uma pessoa compartilhando políticas de RH com uma equipe, que reterá as informações mentalmente.

Por que a transferência de conhecimento é importante

A transferência de conhecimento tem uma infinidade de benefícios diferentes, o que a torna importante para as empresas.

Por um lado, ajuda a melhorar o gerenciamento de tempo enquanto treina novos contratados em suas funções específicas. Quando sua equipe participa da transferência de conhecimento, os gerentes sabem as informações exatas para compartilhar com os novos funcionários, que não perderão tempo perdido e confuso durante a integração e o treinamento. Além disso, a transferência eficaz de conhecimento libera seu tempo para se concentrar em outros aspectos da integração, como apresentar novas contratações ao restante da equipe.

A transferência de conhecimento também ajuda a desenvolver seus funcionários . Eles podem aprender habilidades e informações de outras pessoas na organização, crescendo de maneiras que não teriam se a transferência de conhecimento não fosse uma prática padrão em sua empresa.

Além disso, a transferência de conhecimento ajuda na transição dos funcionários existentes para a função de um membro da equipe que está saindo. Ele ajuda sua empresa a manter informações importantes, mesmo quando você está lidando com rotatividade de pessoal.

Ao mesmo tempo, ele equipa melhor todos os seus funcionários para serem bem-sucedidos em suas funções, ajudando-os a serem mais produtivos .

Além disso, a transferência de conhecimento é importante porque fomenta a inovação . Isso pode levar a novas ideias, funcionários mais motivados, uma melhor reputação comercial, maior satisfação do cliente e muito mais.

Por fim, o processo de transferência de conhecimento geralmente envolve a criação de um local centralizado para armazenar o conhecimento , o que ajuda a evitar a perda de informações. Isso reduz a chance de dados importantes serem perdidos, excluídos ou ignorados pelos membros da equipe.

O que são planos de transferência de conhecimento?

Planos de transferência de conhecimento são estratégias que ajudam as empresas a mover informações de uma parte da organização para outra. Na maioria dos casos, isso parece mover informações de uma pessoa ou departamento para outro.

Essencialmente, esses planos são roteiros para compartilhar conhecimento - detalhando o que é o conhecimento, como será compartilhado, quem o compartilhará e quem o receberá.

Os planos de transferência de conhecimento podem ser documentos escritos ou estratégias compartilhadas verbalmente. De qualquer forma, o objetivo é o mesmo: garantir que o conhecimento seja transferido com sucesso dentro de uma organização.

Esses planos geralmente envolvem 4 fases principais:

1. Identifique o conhecimento chave
2. Capture esse conhecimento
3. Documente o conhecimento
4. Compartilhe o conhecimento

Essas fases permitem que as empresas transfiram o conhecimento de um indivíduo ou departamento para outro sem perder ou interpretar mal as informações.

Os benefícios dos planos de transferência de conhecimento

Existem várias maneiras de se beneficiar da criação e implementação de uma estratégia robusta de transferência de conhecimento. Você pode acelerar o tempo de coleta e disseminação do conhecimento, incorporar melhor as ideias em outros departamentos, impulsionar a inovação em sua empresa e muito mais.

Eles também podem ajudá-lo:

Melhore a produtividade e a eficiência no local de trabalho

Esses planos agilizam o compartilhamento de conhecimento, facilitando o acesso dos funcionários às informações necessárias para o desempenho de suas funções. Eles não perderão tempo fazendo perguntas ou indo e vindo se comunicando com outros departamentos. Isso lhes dá mais tempo para se concentrar em seu trabalho.

Também permite que eles tomem melhores decisões e resolvam problemas com mais rapidez e eficiência. Isso mantém seus funcionários — e sua organização — produtivos.

Ao mesmo tempo, quando os funcionários estão munidos de conhecimentos importantes, eles estão mais bem preparados para fazer o trabalho corretamente na primeira vez. Isso os salva de cometer erros e ter que refazer certas partes de seu trabalho.

Melhore a colaboração

Os planos de transferência de conhecimento também podem facilitar o trabalho conjunto dos departamentos . Eles facilitam o compartilhamento de informações entre membros de diferentes departamentos, permitindo que eles usem os conhecimentos, habilidades, ideias e muito mais uns dos outros para trabalhar em direção ao maior sucesso da empresa.

Além disso, esses planos evitam que as informações sejam desviadas para um departamento. Em vez disso, existe um processo de compartilhamento de conhecimento entre membros da equipe e departamentos quando eles precisam. Isso melhora o acesso geral às informações dentro da empresa, o que torna a colaboração mais fácil.

Aumentar o engajamento

Os planos de transferência de conhecimento ajudam colegas experientes e especialistas no assunto a compartilhar informações com mais facilidade com outras pessoas em sua empresa. Isso expõe seus funcionários a ideias, habilidades e informações das quais eles podem não ter ouvido falar antes - e podem ficar entusiasmados.

Isso pode estimular o interesse por novas habilidades , incentivando seus funcionários a buscar oportunidades de desenvolvimento profissional que possam torná-los melhores em seus empregos atuais ou qualificados para assumir novas responsabilidades. Esse interesse recém-desenvolvido motiva os funcionários - por sua vez, tornando-os mais engajados.

O que incluir em um plano de transferência de conhecimento

Com as definições definidas, vamos discutir o que incluir em um plano de transferência de conhecimento.

Em geral, um bom plano de transferência de conhecimento incluirá:

• Objetivo principal: qual é o objetivo final da transferência dessas informações?
• Conhecimento claramente definido: O que você pretende compartilhar? A informação é tácita ou explícita?
• Quem está compartilhando o conhecimento: quem é a pessoa, equipe ou departamento que possui o conhecimento?
• Quem está recebendo o conhecimento: a quem é a pessoa, equipe ou departamento ao qual o conhecimento será transmitido?
• Quem se beneficia com a transferência de conhecimento: além do doador e do receptor, quem mais se beneficiará com a informação que está sendo compartilhada?
• Metodologia: Como você vai compartilhar o conhecimento? Por exemplo, você pode escolher orientação, trabalho em dupla ou acompanhamento de trabalho.
• Ferramentas: Quais ferramentas você usará para facilitar o compartilhamento de conhecimento? Por exemplo, plataformas de colaboração digital, sistemas de gerenciamento de aprendizado ou bases de conhecimento online.
• Prazo: quando as informações precisam ser compartilhadas?
• Local: Onde as informações serão armazenadas? Por exemplo, ele será armazenado em um banco de dados de computador, como Google Drive ou Dropbox, ou em um local físico, como um arquivo?
• Acompanhamentos: Como você acompanhará os envolvidos no compartilhamento de conhecimento para acompanhar o progresso e obter feedback?
• Medição: Como você medirá e quantificará o sucesso da transferência de conhecimento?

Responder a essas perguntas ajudará você a definir quem, como, o quê, por que, quando e onde transferir conhecimento. Você pode facilmente desenvolver um plano eficaz que todos possam seguir.

Excluir informações irrelevantes

Além de saber o que você deve colocar em um plano de transferência de conhecimento, também é importante saber o que não incluir. Isso significa olhar para quais informações não são relevantes para o seu objetivo e deixá-las fora da mesa.

Por exemplo, digamos que você esteja transferindo conhecimento sobre as políticas de contratação de sua empresa. Nesse caso, você deve deixar de fora outras informações de RH que não estejam diretamente relacionadas à contratação, como políticas relacionadas a demissões e rescisões.

Caso contrário, você pode sobrecarregar os membros da equipe e tornar mais difícil para eles absorver e usar novas informações.

Execute um plano de transferência de conhecimento em 7 etapas

Para garantir um processo tranquilo, preparamos uma lista de verificação útil para transferência de conhecimento. Cada uma das sete etapas descritas abaixo fornecerá uma orientação clara sobre o que precisa ser realizado.

Vamos nos aprofundar e começar a facilitar a transferência de conhecimento.

Passo 1: Determine seus objetivos e necessidades

A primeira etapa na criação de um plano de transferência de conhecimento é determinar seu objetivo e descobrir as informações que você precisa coletar.

Definir um objetivo geralmente envolve observar quais pessoas ou departamentos são vulneráveis ​​à perda de conhecimento e quais informações são conhecimentos críticos que precisam ser preservados. Você também precisará verificar quem é responsável por essas informações e se realmente precisa de transferência de conhecimento para preservá-las.

Um exemplo de objetivo pode ser equipar um funcionário atual com as habilidades e conhecimentos necessários para assumir a posição de um membro da equipe que está saindo. Ou fazer com que seu departamento de vendas aprenda habilidades e características de seu departamento de marketing para melhorar a colaboração.

A partir daí, você pode determinar quais informações você precisa coletar . Veja o conhecimento que uma pessoa ou grupo precisa usar diariamente. O que é necessário para suas funções ou para a função de sua equipe ou departamento? É principalmente conhecimento tácito, como habilidades de liderança, ou conhecimento explícito, como habilidades na operação de máquinas pesadas?

Você também deve descobrir qual conhecimento é exclusivo de determinadas pessoas ou departamentos. Pense em como cada equipe trabalha e quais membros da equipe ou departamentos sabem como realizar tarefas que os outros também deveriam saber. Você também pode pensar em quem as pessoas geralmente pedem ajuda quando estão tentando concluir uma tarefa. Você vai querer coletar informações desses indivíduos.

Por fim, você pode criar uma lista de informações que precisam ser compartilhadas entre os membros da equipe e anotá-la em seu plano de transferência de conhecimento.

Etapa 2: reunir as informações

Em seguida, você precisará realmente coletar as informações.

Isso pode ser complicado porque você pode estar lidando com uma mistura de conhecimento tácito e explícito. Isso significa que você terá que usar vários métodos para coletar informações, como:

• Realização de observação direta/sombreamento do trabalho (ótimo para conhecimento tácito)
• Assistir ou gravar vídeos (útil para conhecimento tácito)
• Realização de entrevistas (ótimo para conhecimento tácito)
• Workshops e sessões informativas (úteis para conhecimento tácito e explícito)
• Olhando para documentos escritos (ótimo para conhecimento explícito)
• Olhando para documentos compartilhados em plataformas de colaboração (útil para conhecimento tácito e explícito)
• Revisão de manuais de políticas e procedimentos (ótimo para conhecimento explícito)
• Ouvir ou capturar gravações de áudio (ótimo para conhecimento tácito)
• Realização de pesquisas (útil para conhecimento tácito e explícito)
• Realização de grupos focais ou discussões em grupo (útil para conhecimento tácito e explícito)

Etapa 3: armazene as informações corretamente

Depois de ter todas essas informações, você terá que armazená-las em algum lugar. Você pode armazenar as informações fisicamente, como em um arquivo, ou digitalmente.

De qualquer forma, você pode ter que transcrever certas informações para que estejam em formato digital ou físico.

Por exemplo, se você capturou um passo a passo em vídeo de como executar uma determinada tarefa, convém armazená-lo em um USB se for manter o conhecimento em um local físico. Se você tiver memorandos escritos físicos e estiver armazenando conhecimento digitalmente, precisará digitalizá-los antes de armazená-los.

Você também deve estar atento aos regulamentos de privacidade e armazenamento . Quando você coleta conhecimento, alguns deles podem incluir dados confidenciais. Certifique-se de ler todos os regulamentos de segurança e privacidade que possam afetar a forma como você escolhe armazenar suas informações.

Etapa 4: escolha suas ferramentas

Antes de começar a transferir o conhecimento, você deve descobrir quais ferramentas usará para fazer isso.

Algumas dessas ferramentas podem ser físicas, como materiais de treinamento escritos ou acessórios necessários para uma sessão de treinamento presencial. Outros podem ser digitais, como plataformas de videoconferência como o Zoom ou software que permite fazer apresentações interativas.

Para escolher suas ferramentas, pense na melhor maneira de compartilhar as informações que deseja transferir. Por exemplo, pode ser melhor usar uma plataforma de videoconferência para transferir conhecimento tácito, como as habilidades intuitivas de atendimento ao cliente de um vendedor. Para conhecimento explícito, como o procedimento adequado para fechar um restaurante à noite, documentos escritos podem ser ideais.

Esteja ciente de que você pode precisar usar uma mistura de ferramentas físicas e digitais durante o processo de transferência de conhecimento, portanto, planeje de acordo.

Etapa 5: escolha sua metodologia e execute a transferência

Em seguida, é hora de escolher uma metodologia para entrega.

Existem vários métodos diferentes de entrega de transferência de conhecimento que você pode escolher. Esses incluem:

• Mentoria: ótima para compartilhar conhecimento tácito, envolve uma pessoa mais experiente treinando alguém com menos experiência.
• Acompanhamento de trabalho: permitir que novos alunos acompanhem uma pessoa enquanto ela realiza sua rotina diária de trabalho para ver como ela coloca o conhecimento em prática.
• Aprendizagem entre pares: envolve o trabalho em pares ou grupos para compartilhar conhecimento tácito e explícito.
• Treinamento no local de trabalho ou experiência guiada: envolve um funcionário experiente treinando outro membro da equipe em tarefas, práticas recomendadas e muito mais durante seus dias normais de trabalho. Isso ajuda a transferir conhecimento tácito e explícito. É ótimo para alunos cinestésicos ou “práticos”.
• Aprendizado conduzido por instrutor: como o nome sugere, é quando um especialista no assunto ou funcionário altamente qualificado conduz uma sessão de aprendizado para ensinar outras pessoas sobre um tópico específico. Isso pode ser presencial (com uma apresentação ou palestra física) ou online (com uma apresentação ou palestra digital).
• Simulações e exercícios de dramatização: Com este método, os indivíduos participam de uma situação de trabalho em um ambiente controlado. Isso lhes ensina habilidades e comportamentos adequados. Este método funciona bem para a transferência de conhecimento tácito.
• E-learning e aprendizado conduzido por tecnologia: envolve o uso de plataformas digitais com vídeos, materiais de treinamento digital, questionários e outras atividades digitais para compartilhar conhecimento.
• Instrução em vídeo: envolve ter um instrutor pré-gravado ou ao vivo ditando aulas virtuais para um indivíduo ou grupo.
• Coaching: é quando um funcionário mais experiente trabalha em estreita colaboração com outro membro da equipe para desenvolver suas habilidades, melhorar seus conhecimentos e garantir que esteja tendo um bom desempenho.
• Engajamento social: envolve o uso de uma plataforma interativa que permite que os funcionários busquem informações e se comuniquem entre si para promover a transferência de conhecimento.

Lembre-se, estes são apenas alguns exemplos de diferentes metodologias de transferência de conhecimento. Você precisará escolher aqueles que fazem mais sentido para o seu negócio , a fim de garantir uma transferência de conhecimento bem-sucedida.

Dependendo da metodologia escolhida, pode ser necessário voltar e adicionar novas ferramentas ao seu plano de transferência de conhecimento.

Depois de escolher sua metodologia (ou metodologias), execute sua transferência de conhecimento!

Etapa 6: medir o sucesso da transferência

Depois de concluir seu programa de transferência de conhecimento, é hora de medir seu sucesso.

Primeiro, você precisará determinar os principais indicadores de desempenho (KPIs) que indicarão que a transferência foi bem-sucedida. Alguns exemplos incluem:

• Pesquisas de satisfação do cliente aprimoradas
• Menos defeitos do produto
• Maior produtividade ou eficiência na conclusão de tarefas
• Melhor conformidade ou adesão aos regulamentos
• Menos erros cometidos em determinados processos
• Tempos de resposta de atendimento ao cliente mais rápidos

Anote-os em seu plano de transferência de conhecimento e compare os resultados de sua transferência com eles. Seus funcionários tiveram sucesso ou erraram o alvo? Há mais informações que precisam ser transferidas ou áreas de melhoria que precisam ser identificadas?

Essa avaliação é fundamental para garantir que seus processos de transferência de conhecimento sejam eficazes.

Etapa 7: obter feedback

Finalmente, você deve acompanhar todas as partes envolvidas . Entre em contato com a pessoa ou pessoas que compartilharam o conhecimento, aqueles que o receberam, outros que se beneficiaram com o conhecimento sendo transferido e qualquer outra pessoa que tenha desempenhado um papel no processo.

Você pode verificar pessoalmente, por telefone, por e-mail ou por meio de mensagens instantâneas e pedir a opinião de seus funcionários sobre o processo. Você pode até criar e compartilhar uma pesquisa pedindo feedback aos seus funcionários.

O acompanhamento pode fornecer informações valiosas sobre o que funcionou e o que poderia ser melhorado. Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a refinar sua abordagem na próxima vez que precisar compartilhar conhecimento em sua empresa.

Modelo de Transferência de Conhecimento

Como cada empresa é diferente, não existe um plano universal de transferência de conhecimento. Mas usar um modelo básico de plano de transferência de conhecimento como ponto de partida é uma ótima ideia. Você pode personalizá-lo para criar uma estratégia eficaz que funcione para o seu negócio.

Criamos um modelo de transferência de conhecimento que você pode usar para começar:

Como a Connecteam pode ajudar você a transferir conhecimento para o seu negócio

Um dos componentes mais importantes de um plano de transferência de conhecimento são as metodologias e ferramentas necessárias para compartilhar informações. O Connecteam, uma plataforma de gerenciamento de trabalho e conhecimento tudo-em-um, oferece várias ferramentas que agilizam o compartilhamento de conhecimento.

Vamos dar uma olhada em alguns destaques.

Compartilhe conhecimento por meio de treinamento personalizado

Para começar, o Connecteam oferece recursos poderosos de treinamento de funcionários que facilitam o compartilhamento de conhecimento.

Você pode criar e fazer upload de seus próprios materiais de treinamento, bem como criar cursos personalizados do zero ou usando um dos modelos do Connecteam. Adicione vídeos, imagens, notas de áudio e muito mais. Em seguida, faça um questionário para avaliar o quão bem os funcionários retiveram as informações de treinamento. Você também pode segmentar os módulos para que seja mais fácil para os funcionários concluir o treinamento sem ficarem sobrecarregados.

Os funcionários podem acessar cursos e materiais de seus dispositivos móveis ou desktops, e não há limite para o número de funcionários que podem usar o Connecteam. Treine um punhado de equipes ou toda a sua empresa!

Imagem: adicionar imagem do recurso de treinamento connecteam

Além disso, os recursos de treinamento do Connecteam podem servir como uma metodologia para o seu plano de transferência de conhecimento. Você pode criar e armazenar módulos de e-learning, treinamento em vídeo, sessões conduzidas por instrutor e mais diretamente na plataforma. O Connecteam ainda possui um recurso de gerenciamento de eventos que você pode usar para agendar sessões de treinamento presenciais.

Tudo isso leva a uma transferência de conhecimento mais suave dentro de sua organização.

Armazene e acesse informações por meio do centro de conhecimento

O recurso de centro de conhecimento do Connecteam permite que você lide com o aspecto de armazenamento da transferência de conhecimento. Armazene todas as informações importantes da sua empresa em um local central que os funcionários possam acessar facilmente, independentemente de sua localização física.

Alguns outros recursos da base de conhecimento incluem:

• Sem limitações de armazenamento , então você pode armazenar o quanto precisar.
• Criptografia de dados de ponta a ponta , para que seus dados sejam protegidos e cumpram os regulamentos de privacidade.
• Sincronização automática de dados , para que você saiba que as informações armazenadas nunca ficam desatualizadas. As alterações recentes são sempre refletidas nos documentos!
• Permissões de usuário personalizadas , para que você possa especificar quais funcionários podem visualizar quais arquivos.

Mantenha os funcionários informados usando o recurso de bate-papo e atualizações no aplicativo

As ferramentas de comunicação da Connecteam podem facilitar o processo de transferência de conhecimento para sua empresa.

Primeiro, o recurso de bate-papo integrado permite que você e os membros de sua equipe se comuniquem em tempo real em conversas individuais ou em grupo. Envie mensagens com vídeos, imagens, notas de áudio e anexos de arquivos para transferir conhecimento de forma rápida e fácil.

Há também o recurso de atualizações , que permite que você compartilhe informações com todos em sua organização ou apenas com determinados grupos de funcionários. Você pode escolher quem receberá as informações com base no departamento, função, nome e outros fatores.

Como gerente, você pode ver o número de visualizações de suas postagens e o Connecteam enviará notificações e lembretes aos dispositivos dos funcionários para que as informações não sejam perdidas.

Ambos os recursos possibilitam a disseminação de informações facilmente em toda a sua organização e podem ser ferramentas que você usa para executar seu plano de transferência de conhecimento.

Obtenha feedback com pesquisas e enquetes

Você também pode usar o recurso de pesquisas e enquetes do Connecteam para obter feedback dos funcionários sobre seus processos de transferência de conhecimento.

A plataforma fornece modelos de pesquisa, mas você pode facilmente criar seus próprios usando uma variedade de tipos de perguntas diferentes, incluindo sim/não, de múltipla escolha e perguntas abertas. Há também uma opção para enviar lembretes automatizados aos funcionários para concluir pesquisas.

Conclusão

A transferência de conhecimento envolve o compartilhamento de informações entre os membros da equipe dentro de uma organização. Isso ajuda a melhorar a comunicação e tornar as informações mais acessíveis. Para fazer isso, é fundamental ter um plano de transferência de conhecimento.

Um plano de transferência de conhecimento sólido ajuda você a realizar o processo de transferência de conhecimento de forma clara, concisa e eficaz. Ele pode ajudar a aumentar a produtividade, a colaboração, o envolvimento dos funcionários e muito mais em sua empresa.

Independentemente do tipo de conhecimento que você está transferindo, é fundamental seguir um passo a passo semelhante ao que apresentamos neste artigo. Também recomendamos o uso de uma ferramenta de gerenciamento de trabalho digital como o Connecteam para ajudar a otimizar ainda mais o compartilhamento de conhecimento em sua empresa.

Comece a usar o Connecteam hoje!  

perguntas frequentes

Qual é o principal objetivo de uma transferência de conhecimento?

O principal objetivo da transferência de conhecimento é melhorar a disseminação e o acesso à informação dentro de uma empresa. Como resultado, ajuda a evitar a perda de informações, incentiva a colaboração, aumenta a eficiência e muito mais.

Quais são os 4 tipos de transferência de conhecimento?

Os 4 tipos de transferência de conhecimento são:

• Tácito para tácito
• Tácito para explícito
• Explícito para explícito
• Explícito para tácito

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