DHL eCommerce Returns- [Guia Completo]

1) DHL e-commerce

Entre os muitos serviços de transporte disponíveis hoje, a DHL é uma das empresas de logística mais conhecidas e confiáveis. Fundada nos EUA em 1969, a DHL tem sua sede principal na Alemanha e é, em essência, uma empresa de logística alemã.

A DHL fornece vários serviços, como correio expresso, correio e entrega de pacotes. Sendo uma das principais plataformas logísticas do mundo, a DHL também envia mais de 1.800.000.000 pacotes todos os anos.

A DHL se concentra mais em remessas domésticas internacionais de maior escala. Esses serviços também são disponibilizados para marcas de comércio eletrônico.

Seja um pacote grande ou algo tão pequeno quanto uma carta, os consumidores podem usar a DHL para enviar uma grande variedade de itens. No geral, a empresa se consolidou como uma das melhores plataformas em serviços logísticos.

2) O que são Devoluções DHL?

Assim como o USPS, a DHL oferece a seus clientes diferentes maneiras de entregar devoluções. O processo é bastante simples para os consumidores que desejam devolver um pacote que receberam da DHL.

Para tornar as coisas ainda mais gerenciáveis, as marcas de comércio eletrônico oferecem aos clientes uma etiqueta de devolução dentro da própria caixa. Para devoluções, a DHL usa o serviço 'SmartMail Parcel Return'.

Este serviço é implementado para garantir que todo o processo de devolução seja eficiente e rápido.

3) Como funciona a devolução da DHL?

Agora que você tem uma ideia básica de como funcionam as devoluções do DHL eCommerce, é hora de entender como todo o processo é facilitado do início ao fim.

3.1) Remova qualquer etiqueta antiga da sua embalagem

Se você ainda tiver sua caixa de embalagem antiga, certifique-se de remover quaisquer etiquetas antigas que possam estar presentes.

Se a caixa em que você recebeu o produto inicialmente não estiver em condições de poder usá-lo novamente (ou se você o jogou fora), você terá que obter uma nova caixa para embalar seu item.

3.2) Obtenha uma nova etiqueta de devolução

Se a marca de comércio eletrônico da qual você comprou não fornecer uma etiqueta de devolução, você poderá fazer uma facilmente no site da DHL . Os clientes devem inserir detalhes básicos, como nome, endereço, e-mail, etc.

No entanto, é importante notar que a etiqueta de devolução na DHL pode custar-lhe dinheiro. A cobrança da etiqueta de devolução será deduzida do valor do reembolso, a menos que seu pacote esteja danificado, diferente do que você pediu ou com defeito.

3.3) Embale seu produto e etiquete-o bem

Quando a etiqueta de devolução estiver pronta, é hora de colocar as coisas em movimento e embalar seu produto. A primeira ordem do dia é garantir que não haja espaços livres na caixa. Você pode usar itens como:

• Papel amassado
• Papel higiênico
• PolyFoam

Usar objetos leves como preenchimento é melhor, pois não adicionará peso desnecessário ao seu pacote. Se você tiver um produto frágil, pode usar plástico bolha para protegê-lo de possíveis danos.

Colar a etiqueta de devolução corretamente é igualmente importante. Certifique-se de colocar a etiqueta de devolução da DHL na parte superior e não no meio para facilitar a leitura do código de barras. Você também deve evitar colar a etiqueta de devolução nos cantos da caixa.

3.4) Deixe seu pacote

Até as duas opções que a DHL oferece aos seus clientes para devoluções. Você pode deixar o pacote em um DHL ServicePoint ou pedir a alguém da DHL para buscá-lo em sua casa.

Existem 1250 ServicePoints DHL só na Bélgica. Para optar pela DHL para retirar o pacote em sua casa, você terá que agendar um horário com eles na página de retirada agendada .

3.5) Acompanhe seu pedido de devolução

Assim que sua devolução for enviada por qualquer um dos métodos mencionados acima, a última coisa que resta é rastrear seu pedido. Com a ajuda do rastreamento e rastreamento da DHL, você pode ver onde seu pedido está atualmente.

Na página de rastreamento, você terá que inserir o número do código de barras na etiqueta de devolução. Isso também é chamado de código JVGL e está presente na parte inferior do rótulo.

Você também precisará inserir seu código postal. Quando terminar, você pode clicar na opção 'Seguir sua remessa' para começar a rastrear seu pedido.

4) Por que as marcas de comércio eletrônico devem escolher a DHL para devoluções?

Das muitas empresas de logística que existem hoje, a DHL é uma das melhores opções para qualquer marca de comércio eletrônico. A DHL fornece plugins web gratuitos que as lojas online podem integrar. Há também a opção de obter soluções personalizadas se sua loja precisar delas.

Além disso, a DHL oferece às lojas de comércio eletrônico várias soluções de envio para garantir que os consumidores não abandonem seus carrinhos no último segundo.

A DHL também entrega pedidos para clientes que trabalham durante toda a semana aos sábados.

Além disso, a DHL também notifica os clientes sobre o status atual do pedido. Eles enviam e-mails e mensagens de texto para garantir que seus clientes sejam alertados, não importa onde estejam.

No geral, a DHL oferece soluções práticas e diretas, desde sua loja online até a porta de seu cliente.

5) Como o ClickPost ajuda as lojas de comércio eletrônico com devoluções da DHL

O ClickPost tem alguns dos melhores serviços que as marcas de comércio eletrônico podem usar. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

5.1) Integrações instantâneas

As integrações diretas podem levar de duas semanas a mais de um mês. Com o ClickPost, você pode entrar ao vivo imediatamente e usar os melhores serviços.

5.2) Rastreamento

Com o ClickPost, seu processo de rastreamento de pedidos se torna mais simples, mais acessível e mais rápido de realizar. Você também pode obter uma página de rastreamento de marca que ajuda a aumentar seu NPS (Net Promoter Score) geral.

5.3) Portal de retorno

Uma das melhores práticas ao oferecer devoluções é ter um portal de devolução. No ClickPost, você pode usar um portal de devolução plug-and-play e não passar pelo incômodo de criar um você mesmo!

6) Perguntas frequentes

6.1) Quanto tempo leva para uma encomenda de retorno chegar ao remetente?

Resp: Todas as remessas dentro da região do Benelux (ou seja, Bélgica, Holanda ou Luxemburgo) são todas entregues ao remetente em um período de dois dias. As remessas internacionais podem levar até cinco dias para chegar ao destino final.

6.2) A DHL é a melhor opção para devoluções de eCommerce?

Resposta: A DHL é uma das melhores opções para devoluções de e-commerce. Existem outras empresas, como USPS, UPS e FedEx, que você pode analisar e decidir qual é a melhor para sua marca.

7. Conclusão

Para encerrar, isso foi tudo sobre os retornos do DHL eCommerce e como eles funcionam. Listamos as etapas para que todos entendam toda a jornada do consumidor para devoluções na DHL. No geral, a DHL oferece excelentes soluções não apenas para o comércio eletrônico, mas para qualquer marca do mercado.