Como aumentar as vendas de comércio eletrônico com o portal de devoluções de marca (+ mais benefícios)

Introdução

Em um mundo em constante mudança e ritmo acelerado como o nosso, saber agradar seus clientes é uma necessidade absoluta. Existem milhares, senão milhões, de empresas de comércio eletrônico por aí, muitas das quais são seus concorrentes diretos. Então, como você se destaca contra essas probabilidades implacáveis?

Ofereça aos seus clientes a melhor experiência possível e faça com que eles voltem para mais! Já abordamos em um artigo anterior como aumentar a satisfação do cliente em geral. Portanto, hoje vamos dar uma olhada em uma faceta específica da experiência do cliente - o processo de devolução.

Para restringir ainda mais, vamos dar uma olhada em como criar e operar portais de devoluções de marca que não apenas impressionam visualmente seus clientes, mas também proporcionam uma experiência funcionalmente agradável.

Por que exatamente você precisa de um portal de devoluções, você pergunta? Para começar, o gerenciamento de devoluções é um processo incrivelmente valioso na experiência geral do cliente de comércio eletrônico. Um processo de devolução lento e ineficiente não é apenas inconveniente, mas também pode ser totalmente prejudicial ao seu negócio.

Se os clientes acharem seu processo de devolução muito complicado, eles simplesmente deixarão de comprar seus produtos e se voltarão para uma empresa que lhes dê o que eles precisam.

Consequentemente, o primeiro passo para criar uma boa estrutura de gerenciamento de devoluções é ter um portal simples, funcional e fácil de usar que seus clientes possam usar para lidar com todas as suas necessidades relacionadas a devoluções. Vamos ler para saber mais

O que são Portais de Devoluções?

Um portal de devoluções refere-se essencialmente a uma interface sistemática que permite que os clientes observem, iniciem e gerenciem todas as devoluções de produtos. Ele lista todos os pedidos que são elegíveis para devolução, juntamente com os procedimentos e métodos de devolução. Ele também pode fornecer informações como detalhes do pedido, métodos de pagamento e datas relevantes. Em palavras simples, um portal de devolução é onde ocorrem as devoluções de produtos.

Os portais de devolução geralmente estão disponíveis no site da empresa de comércio eletrônico, acessíveis ao cliente após o pedido e a entrega do pedido. As marcas também podem comunicar e informar seus clientes com atualizações de entrega oportunas e relevantes por meio de seu portal.

Por que os Portais de Devoluções devem ser marcados?

Então agora você conhece a função primária e a necessidade de um portal de retorno. Mas aqui está uma pergunta: o que exatamente significa 'marca' e por que os portais de retorno devem ser marcados? É do conhecimento geral que uma marca é basicamente um símbolo ou elemento reconhecível que significa uma determinada empresa e a diferencia da concorrência.

Diferentes marcas têm diferentes necessidades e diferentes métodos de branding, e isso é especialmente verdadeiro para empresas de comércio eletrônico orientadas para o cliente. Na verdade, o branding é uma obrigação não apenas para portais de retorno, mas para todo o seu site e presença nas mídias sociais em geral. Uma marca ruim é um grande desânimo para os clientes e pode aproximá-los de seus rivais.

Tendo em mente as razões acima, é fácil ver por que a marca é essencial para seus portais de retorno. Cada marca tem seu próprio ambiente, cultura de trabalho e linguagem de design que reflete seus interesses e valores. É por isso que a marca deve ser consistente e não enviar mensagens confusas aos seus clientes.

Como criar um portal de devoluções de marca incrível

1. Antes de mais nada, seu portal de devolução deve ser facilmente acessível ao cliente. Não há nada mais irritante do que entrar em um site e procurar por horas por um link simples que deveria estar disponível na própria página inicial. Certifique-se de que seu portal de devolução esteja claramente visível e que os clientes não precisem passar por obstáculos desnecessários apenas para acessá-lo.
   
   
2. Em seguida, configure sua página de devoluções tendo em mente todos os requisitos típicos de seu cliente - adicione a visão geral do produto, datas e detalhes do pedido, motivo da devolução, reembolso ou troca e assim por diante. Além disso, configure opções alternativas para devoluções e adicione recomendações de produtos com base no histórico de compras do usuário.
   
   
3. Defina claramente a política de devolução da sua empresa e de forma alguma tente enganar os clientes usando letras miúdas ou detalhes técnicos. Nem mesmo os portais de devolução de marca mais sofisticados e atraentes podem salvar uma experiência ruim do cliente. A comunicação bidirecional com o cliente é uma necessidade absoluta.
   
   
4. Estabeleça regras de devolução, tags e algoritmos para determinar reembolsos, prazos de devolução e assim por diante. Eles também podem ser automatizados usando várias plataformas de logística, muitas das quais especializadas na experiência do cliente pós-compra, incluindo devoluções.
   
   
5. No que diz respeito à marca individual, certifique-se de implementar as etapas acima no contexto de sua marca específica ou da imagem que você está tentando transmitir. Configure sua própria paleta de cores, fonte, design e linguagem de marketing exclusivas. Torne seu portal divertido e envolvente de usar.
   
   
6. Você também pode automatizar os processos de devoluções utilizando plataformas de soluções logísticas como o ClickPost, que também oferece um portal de devoluções totalmente self-service e totalmente personalizável, feito especialmente para sua marca. A automação economiza tempo e esforço e alivia a carga de sua própria equipe.

Benefícios de um Portal de Devoluções totalmente com a marca

1. Um portal de devoluções totalmente com a marca torna o cliente engajado com o seu negócio e permite mais tempo e liberdade para estabelecer uma conexão com ele.
2. Em vez de usar software de terceiros, um portal de retorno no próprio site da empresa também permite a retenção de tráfego.
3. Você pode analisar os motivos pelos quais os clientes estão devolvendo produtos e trabalhar nessas áreas para melhorar o desempenho e minimizar devoluções futuras.
4. Um portal de devoluções com a marca completa permite que você reduza drasticamente os recursos e a mão de obra. Especialmente quando associado à automação, que pode tornar o processo de devolução praticamente perfeito tanto para a empresa quanto para os clientes.
5. Simplificando, os portais de devolução com marca geralmente tornam a experiência de devolução mais proveitosa, interativa e confortável para os clientes, o que é sempre bom.

Conclusão

Hoje, vimos o que são os portais de retorno e por que eles são necessários. Também aprendemos a importância do branding quando se trata de configurar uma experiência de retorno envolvente. Além disso, analisamos exatamente como a maioria das empresas de comércio eletrônico cria seus portais de devoluções e nossas sugestões para criar um portal eficiente e de alto funcionamento. Por fim, conhecemos os inúmeros benefícios que você pode esperar depois de criar um portal de devoluções totalmente personalizado.

Concluímos esperando que este artigo tenha sido informativo e envolvente para ler, exatamente como esperamos que seus portais de devoluções sejam uma vez que você implemente as dicas fornecidas. Nós esperamos te ver novamente em breve!