Importância da recuperação de desastres para o cumprimento do comércio eletrônico + estatísticas

Pandemias, crimes cibernéticos, interrupções, erro humano – e, claro, a própria Mãe Natureza. O desastre pode acontecer a qualquer momento, e não é uma questão de se vai acontecer, mas quando . Então, é melhor estar sempre preparado. Como as empresas de comércio eletrônico podem se preparar para o inevitável? Vamos dar uma olhada nos desastres pelos números e, em seguida, mergulhar em como criar um plano de cumprimento de recuperação de desastres. Você também pode baixar nosso guia de atendimento de recuperação de desastres para compartilhar com sua equipe.

O que é Recuperação de Desastres e Cumprimento de Desastres?

Nos círculos de TI, existe um conceito chamado “recuperação de desastres”, no qual uma empresa tenta restaurar as operações normais após alguma falha catastrófica em sua tecnologia ou rede. Envolve um conjunto de políticas e procedimentos que precisam ser seguidos para permitir a recuperação ou continuação de infraestrutura e sistemas de tecnologia vital após um desastre natural ou causado pelo homem.  

O cumprimento da recuperação de desastres é assim, mas com um toque de logística. O atendimento de recuperação de desastres pode desempenhar um papel fundamental na garantia da continuidade dos negócios, permitindo que a empresa continue atendendo aos pedidos dos clientes após uma interrupção em sua cadeia de suprimentos ou processo de remessa. Isso pode ser feito utilizando vários centros de atendimento, migrando para a nuvem, onde os dados podem ser acessados ​​de qualquer lugar a qualquer momento e assim por diante. Com um forte plano de recuperação de desastres, a empresa de comércio eletrônico pode economizar tempo e dinheiro, ajudar a reter clientes, obter tranquilidade e talvez até salvar a empresa após um evento devastador.

Por que sua empresa precisa de um plano de atendimento de pedidos de backup

É tentador pensar "isso nunca vai acontecer comigo" e renunciar a um plano de recuperação de desastres. No entanto, a história nos mostra repetidamente que os desastres são uma realidade muito comum. Basta olhar para alguns dos eventos que impactaram o cumprimento apenas no ano passado:

COVID-19. Embora o vírus tenha dado um impulso às empresas de comércio eletrônico quando as pessoas começaram a fazer pedidos on-line devido ao bloqueio, muitas empresas de comércio eletrônico não estavam preparadas.

• De acordo com dados citados pelo Supply Chain Dive , 41% das empresas pesquisadas “se sentiram despreparadas para mudar os locais das lojas para centros de atendimento” em resposta ao surto de COVID-19. Isso levou a um número esmagador de pedidos em atraso e rupturas de estoque.
• O despreparo levou a atrasos no atendimento aos clientes – e clientes insatisfeitos que tinham menos probabilidade de fazer compras futuras ou recomendar os serviços da empresa a outras pessoas.

Crimes cibernéticos. As violações de dados vêm crescendo em intensidade e frequência ao longo dos anos e, em 2020, aumentaram significativamente à medida que os cibercriminosos se aproveitaram da pandemia.

• Os varejistas on-line experimentaram mais que o dobro de tentativas de controle de contas (ATO) do que qualquer outro setor este ano, com 62% das páginas de login sendo segmentadas.
• O comércio eletrônico foi responsável por mais de 90% dos 64 bilhões de preenchimento de credenciais, a injeção automatizada de pares de nome de usuário/senha violados para obter acesso fraudulento a contas de usuários) .
• Os ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), nos quais os cibercriminosos interrompem o tráfego normal de um servidor alvo sobrecarregando-o com tráfego falso, aumentaram com uma média de oito ataques de camada de aplicativo por mês contra sites de varejo online.

Interrupções. Quando a energia acaba, a produção é interrompida e pode custar dinheiro e clientes às empresas de comércio eletrônico.

• Os clientes de serviços públicos sofreram 1,33 bilhão de horas de interrupção em 2020, de acordo com o PowerOutage.US, um agregador de dados de apagão de serviços públicos.
• Os sistemas de TI de quase 25% das pequenas empresas ficaram offline no ano passado.
• Pequenas empresas dizem que o tempo de inatividade cria interrupções nos negócios e diminui a produtividade dos funcionários. 37% afirmaram que perderam clientes devido às interrupções e 17% perderam receita devido ao tempo de inatividade.

Erro humano. Seja encaminhando um e-mail para a pessoa errada, digitando o número de pedido errado ou enviando o produto errado, erros humanos acontecem, mas mesmo erros simples podem ter grandes consequências.

• O custo médio de violações de dados por erro humano é de US$ 3,33 milhões, de acordo com o Relatório de Custo de uma Violação de Dados 2020 da IBM .
• 62% dos entrevistados dizem que o erro humano do gerenciamento manual de processos é a causa raiz número 1 dos problemas de atendimento de estoque.
• 67% por cento dos entrevistados indicaram que a falta de estoque depois que um pedido foi feito ou simplesmente vender demais foi o erro de estoque nº 1 que levou à perda de clientes com o produto errado embalado e entregue (17%) em segundo lugar.

Eventos Meteorológicos. 2020 foi um ano recorde por muitas razões, e não no bom sentido.

• Furacões. Em 2020, havia tantos furacões no Atlântico que a lista alfabética oficial de nomes de furacões foi usada, apenas a segunda vez na história que isso ocorreu.
• Incêndios florestais. Incêndios queimaram mais de quatro milhões de acres em toda a Califórnia, o mais recente na história da Califórnia. O Colorado também teve seu pior incêndio florestal já registrado, com mais de 208.000 acres queimando em todo o estado.
• Inundação. As fortes chuvas causaram falhas na barragem, resultando na evacuação de 10.000 moradores perto de Midland, Michigan.
• Tornados. Houve 1.075 tornados em 2020, custando à economia cerca de três bilhões de dólares. Alguns negócios foram aniquilados quando os tornados os atingiram com ventos de mais de 400 quilômetros por hora.

Ter uma solução de atendimento de pedidos de backup para atuar como uma espécie de recuperação de desastres para atendimento pode ser crucial para minimizar interrupções e manter os clientes satisfeitos. Isso torna o acesso a um centro de distribuição secundário crucial para minimizar os impactos de desastres em seu negócio de comércio eletrônico.

Os cinco componentes críticos de um plano de continuidade de negócios de comércio eletrônico

Ao configurar a recuperação de desastres para comércio eletrônico, você precisa de uma solução de atendimento para garantir a continuidade dos negócios. Existem cinco componentes principais que devem ser incluídos no plano:

1. Uma Análise de Impacto nos Negócios (BIA)

Como as interrupções em diferentes partes de sua cadeia de suprimentos ou processos de remessa afetariam seus negócios de comércio eletrônico? Quais recursos você precisaria para garantir a resiliência operacional? Uma análise de impacto nos negócios ajuda a responder a essas perguntas para que você possa preparar um melhor plano de recuperação de desastres que cubra suas bases sem desperdiçar capital.

2. Centros de Distribuição Múltiplos

A realização física é difícil de se defender se você tiver apenas um único depósito e ele for destruído ou fechado. Se o seu centro de distribuição principal fechar, mesmo que temporariamente, você tem um local de backup que possa usar para atender pedidos nesse meio tempo? O planejamento de vários centros de distribuição ajuda a melhorar a resiliência da sua empresa de comércio eletrônico em caso de desastre.

3. Estratégias de comunicação com o cliente

Se houver um desastre que afete sua capacidade de atender pedidos, como você comunicará isso aos clientes? Manter os clientes informados sobre os principais atrasos causados ​​por inundações, furacões, danos nas estradas etc. pode ajudar a gerenciar as expectativas e melhorar a satisfação do cliente. Afinal, é mais provável que um cliente reaja positivamente a um atraso se souber o que o causou e o que você está fazendo a respeito.

4. Identificação de Inventário Crítico

Quais são os itens em seu estoque que são pedidos com mais frequência pelos clientes? Quais itens são mais propensos a vender durante um grande desastre? Identificar o estoque crítico que seus clientes provavelmente solicitarão é uma obrigação para mantê-los bem abastecidos e satisfeitos (enquanto minimiza os custos ao não dobrar em cada SKU de estoque em um segundo local).

5. Planejamento de novas rotas de distribuição

Como os produtos chegarão aos seus clientes a partir do novo site de distribuição? Qual é a melhor maneira de contornar áreas de transporte afetadas por desastres para entregar produtos a um custo acessível? É importante considerar novas rotas e canais de distribuição em seu plano de atendimento de recuperação de desastres para controlar os custos e atender às necessidades dos clientes.

Simplifique a recuperação de desastres de atendimento com o laboratório de atendimento!

De acordo com a FEMA, aproximadamente metade de todas as pequenas empresas nunca reabrirá após um desastre. Isso significa que, se não houver um plano, é hora de criar um. É claro que configurar um plano abrangente de continuidade de negócios e recuperação de desastres para cumprimento pode ser difícil e caro. É aqui que as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da parceria com uma empresa de logística terceirizada experiente, como a The Fulfillment Lab!

No The Fulfillment Lab, nossa equipe de recuperação de desastres atenderá suas necessidades de atendimento de recuperação de desastres para pequenas empresas com facilidade usando uma de nossas 14 instalações de remessa em todo o mundo. Nossa experiência em lidar com serviços de transportadora e desafios de logística nos permite lidar com seus maiores problemas de atendimento - tudo para que você possa sentar, relaxar e aproveitar os benefícios de um atendimento rápido e confiável.

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