Znaczenie odzyskiwania po awarii dla realizacji e-commerce + statystyki

Pandemie, cyberprzestępczość, awarie, błędy ludzkie – i oczywiście sama Matka Natura. Katastrofa może nastąpić w każdej chwili i nie jest kwestią tego , czy się zdarzy, ale kiedy . Dlatego najlepiej zawsze być przygotowanym. Jak firmy eCommerce mogą przygotować się na nieuniknione? Przyjrzyjmy się katastrofom według liczb, a następnie zagłębimy się w tworzenie planu realizacji odzyskiwania po awarii. Możesz również pobrać nasz przewodnik dotyczący odzyskiwania po awarii , aby udostępnić go swojemu zespołowi.

Co to jest odzyskiwanie po awarii i realizacja po awarii?

W kręgach IT istnieje koncepcja nazywana „odzyskiwaniem po awarii”, w ramach której firma próbuje przywrócić normalne działanie po katastrofalnej awarii technologii lub sieci. Obejmuje zestaw zasad i procedur, których należy przestrzegać, aby umożliwić odzyskanie lub kontynuację kluczowej infrastruktury technologicznej i systemów po katastrofie naturalnej lub spowodowanej przez człowieka.  

Realizacja odzyskiwania po awarii jest właśnie taka, ale z akcentem skoncentrowanym na logistyce. Realizacja odzyskiwania po awarii może odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu ciągłości biznesowej — pozwalając firmie na kontynuowanie realizacji zamówień klientów po zakłóceniu ich łańcucha dostaw lub procesu wysyłki. Można to osiągnąć, wykorzystując wiele centrów realizacji, przenosząc się do chmury, w której dane są dostępne z dowolnego miejsca w dowolnym czasie i tak dalej. Dzięki solidnemu planowi odzyskiwania po awarii, biznes eCommerce może zaoszczędzić czas i pieniądze, pomóc utrzymać klientów, zyskać spokój ducha, a być może nawet uratować firmę po katastrofalnym wydarzeniu.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje planu realizacji zamówień zapasowych

Kuszące jest myślenie „to mi się nigdy nie przydarzy” i rezygnacja z planu odzyskiwania po awarii. Jednak historia raz po raz pokazuje nam, że katastrofy są zbyt powszechną rzeczywistością. Wystarczy spojrzeć na niektóre wydarzenia, które wpłynęły na spełnienie w ciągu ostatniego roku:

COVID-19. Chociaż wirus dał firmom handlu elektronicznego strzał w ramię, gdy ludzie zaczęli zamawiać towary online z powodu blokady, wiele firm z branży eCommerce było nieprzygotowanych.

• Według danych cytowanych przez Supply Chain Dive , 41% ankietowanych firm „czuło się nieprzygotowane na zmianę lokalizacji sklepów w centra realizacji” w odpowiedzi na epidemię COVID-19. Doprowadziło to do przytłaczającej liczby zaległych zamówień i wyczerpania zapasów.
• Brak przygotowania doprowadził do opóźnień w obsłudze klientów — i niezadowolonych klientów , którzy byli mniej skłonni do dokonywania przyszłych zakupów lub polecania usług firmy innym.

Cyber ​​przestępstwa. Na przestrzeni lat nasilenie i częstotliwość naruszeń danych rosły, a w 2020 r. ich liczba znacznie wzrosła, gdy cyberprzestępcy wykorzystali pandemię.

• Sprzedawcy internetowi doświadczyli w tym roku ponad dwa razy więcej prób przejęcia konta (ATO) niż jakakolwiek inna branża, przy czym celem było 62% stron logowania.
• E-commerce odpowiadał za ponad 90% z 64 miliardów upychania danych uwierzytelniających, automatycznego wstrzykiwania naruszonych par nazwa użytkownika/hasło w celu nieuczciwego uzyskania dostępu do kont użytkowników) .
• Ataki rozproszonej odmowy usługi (DDoS), w których cyberprzestępcy zakłócają normalny ruch na docelowym serwerze, przeciążając go fałszywym ruchem, wzrosły średnio o osiem ataków w warstwie aplikacji miesięcznie na witryny sklepów internetowych.

Przestoje. Gdy moc gaśnie, produkcja zostaje zatrzymana i może kosztować firmy eCommerce pieniądze i klientów.

• Klienci z sektora użyteczności publicznej doświadczyli 1,33 miliarda godzin przestoju w 2020 r. według PowerOutage.US, agregatora danych dotyczących awarii sieci.
• Systemy informatyczne prawie 25% małych firm zostały wyłączone w ciągu ostatniego roku.
• Małe firmy twierdzą, że przestoje powodują zakłócenia w działalności i zmniejszają wydajność pracowników. 37% stwierdziło, że straciło klientów z powodu przestojów, a 17% straciło przychody z powodu przestojów.

Ludzki błąd. Niezależnie od tego, czy chodzi o przesłanie wiadomości e-mail do niewłaściwej osoby, wprowadzenie niewłaściwego numeru zamówienia, czy wysłanie niewłaściwego produktu, zdarzają się błędy ludzkie, ale nawet proste błędy mogą mieć poważne konsekwencje.

• Według raportu IBM Cost of a Data Breach Report 2020 średni koszt naruszeń danych spowodowanych błędami ludzkimi wynosi 3,33 mln USD .
• 62% respondentów ankiety twierdzi, że błąd ludzki spowodowany ręcznym zarządzaniem procesami jest główną przyczyną problemów z realizacją zapasów.
• 67% procent respondentów wskazało, że brak zapasów po złożeniu zamówienia lub po prostu nadmierna sprzedaż była błędem nr 1 w inwentarzu, który prowadził do utraty klientów, gdy niewłaściwy produkt został zapakowany i dostarczony (17%) na drugim miejscu.

Wydarzenia pogodowe. Rok 2020 był rekordowy z wielu powodów i nie w dobry sposób.

• Huragan. W 2020 roku na Atlantyku było tak dużo huraganów, że zużyła się oficjalna alfabetyczna lista nazw huraganów, co nastąpiło dopiero po raz drugi w historii.
• Pożary. Pożary spaliły ponad cztery miliony akrów w całej Kalifornii, co jest ostatnim w historii Kalifornii. Kolorado również doświadczyło najgorszego pożaru w historii, kiedy w całym stanie płonęło ponad 208 000 akrów.
• Powódź. Ulewne deszcze spowodowały awarie tamy, co spowodowało ewakuację 10 000 mieszkańców w pobliżu Midland w stanie Michigan.
• Tornada. W 2020 roku miało miejsce 1075 tornad, które kosztowały gospodarkę około trzech miliardów dolarów. Niektóre firmy zostały zniszczone, gdy kręte wiatry uderzyły w nie wiatrem przekraczającym 250 mil na godzinę.

Posiadanie rozwiązania do realizacji zamówień kopii zapasowych, które działa jako rodzaj odzyskiwania po awarii w celu realizacji, może mieć kluczowe znaczenie dla zminimalizowania zakłóceń i zadowolenia klientów. To sprawia, że ​​dostęp do wtórnego centrum dystrybucji ma kluczowe znaczenie dla zminimalizowania wpływu katastrof na Twój biznes eCommerce.

Pięć kluczowych elementów planu ciągłości działania w e-commerce

Konfigurując odzyskiwanie po awarii dla handlu elektronicznego, potrzebujesz rozwiązania do realizacji, aby zapewnić ciągłość biznesową. Plan obejmuje pięć kluczowych elementów:

1. Analiza wpływu na biznes (BIA)

W jaki sposób zakłócenia różnych części łańcucha dostaw lub procesów wysyłkowych wpłyną na Twój biznes eCommerce? Jakie zasoby byłyby potrzebne, aby zapewnić odporność operacyjną? Analiza wpływu na biznes pomaga odpowiedzieć na te pytania, dzięki czemu można przygotować lepszy plan odzyskiwania po awarii, który obejmie Twoje bazy bez marnowania kapitału.

2. Wiele centrów dystrybucyjnych

Fizyczne spełnienie jest trudne do obrony, jeśli masz tylko jeden magazyn, który jest zniszczony lub zamknięty. Jeśli Twoje główne centrum dystrybucyjne zostanie zamknięte, nawet tylko tymczasowo, czy masz zapasową lokalizację, której możesz użyć do realizacji zamówień w międzyczasie? Planowanie wielu centrów dystrybucji pomaga zwiększyć odporność firmy eCommerce na wypadek awarii.

3. Strategie komunikacji z klientem

Jeśli zdarzy się katastrofa, która wpłynie na twoją zdolność do realizacji zamówień, jak zakomunikujesz to klientom? Informowanie klientów o poważnych opóźnieniach spowodowanych przez powodzie, huragany, uszkodzenia dróg itp. może pomóc w spełnieniu oczekiwań i zwiększeniu zadowolenia klientów. W końcu klient prawdopodobnie zareaguje pozytywnie na opóźnienie, jeśli wie, co go spowodowało i co z tym robisz.

4. Identyfikacja krytycznego inwentarza

Jakie pozycje w Twoim asortymencie są najczęściej zamawiane przez klientów? Jakie przedmioty są bardziej skłonne do sprzedaży podczas poważnej katastrofy? Identyfikacja krytycznych zapasów, które Twoi klienci najprawdopodobniej zamówią, jest koniecznością , aby zapewnić im dobre zaopatrzenie i zadowolenie (przy jednoczesnej minimalizacji kosztów dzięki niepodwajaniu liczby jednostek SKU zapasów w drugiej lokalizacji).

5. Planowanie nowej trasy dystrybucji

W jaki sposób produkty dotrą do Twoich klientów z nowej witryny dystrybucyjnej? Jaki jest najlepszy sposób na ominięcie obszarów wysyłki dotkniętych katastrofą, aby dostarczać produkty po przystępnej cenie? Ważne jest, aby w planie realizacji odzyskiwania po awarii uwzględnić nowe trasy i kanały dystrybucji, aby kontrolować koszty i spełniać potrzeby klientów.

Uprość odzyskiwanie po awarii dzięki Fulfillment Lab!

Według FEMA około połowa wszystkich małych firm nigdy nie zostanie ponownie otwarta po katastrofie. Oznacza to, że jeśli nie ma planu, czas go stworzyć. Oczywiście skonfigurowanie kompleksowego planu ciągłości działania i odzyskiwania po awarii w celu realizacji może być trudne i kosztowne. W tym miejscu firmy eCommerce mogą czerpać korzyści z partnerstwa z doświadczoną zewnętrzną firmą logistyczną, taką jak The Fulfillment Lab!

W The Fulfillment Lab nasz zespół ds. odzyskiwania po awarii z łatwością zaspokoi potrzeby małych firm w zakresie odzyskiwania po awarii, korzystając z jednego z naszych 14 obiektów wysyłkowych na całym świecie. Nasze doświadczenie w radzeniu sobie z usługami przewoźnika i wyzwaniami logistycznymi pozwala nam stawić czoła największym problemom związanym z realizacją zamówień — wszystko po to, abyś mógł usiąść wygodnie, zrelaksować się i czerpać korzyści z szybkiej i niezawodnej realizacji zamówień.

Czy jesteś gotowy, aby zrewolucjonizować realizację zamówień i pozbyć się stresu związanego z planowaniem na wypadek katastrofy? Już dziś skontaktuj się z The Fulfillment Lab i nie zapomnij pobrać naszego nowego przewodnika poniżej!