Melhores aplicativos de suporte ao cliente para Shopify

O que são aplicativos de atendimento ao cliente e como eles funcionam?

A má comunicação é uma das maneiras mais conhecidas que afetam negativamente uma loja Shopify. Pergunte a si mesmo, quantas vezes você baixou um aplicativo em qualquer lugar com avaliações ruins de clientes?

É natural que nos afastemos de plataformas com má reputação entre seus clientes. É aqui que os lojistas da Shopify precisam de aplicativos/helpdesks de atendimento ao cliente para facilitar uma comunicação saudável com clientes ou leads.

Hoje, examinaremos alguns dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente para Shopify e determinaremos qual deles recomendamos para cada proprietário de loja. Os aplicativos de suporte ao cliente se enquadram na lista de aplicativos obrigatórios da Shopify porque podem realmente afetar o desempenho da sua empresa.

Revisão detalhada dos aplicativos de atendimento ao cliente

1) Suporte Helpdesk e FAQ-UVdesk

Características principais

As mesas UV são provavelmente o sistema de helpdesk integrado do Shopify mais popular e robusto. Seus principais recursos incluem suporte multicanal contínuo com um sistema de geração de tickets bem organizado.

Ele também permite a integração de mais de 50 aplicativos e fornece respostas automatizadas às consultas dos clientes. Em suma, consegue fornecer suporte completo ao cliente e um sistema de resposta rápida para construir um valioso suporte ao cliente.

Prós:

• Integração multicanal, +50 aplicativos.
• A mesa UV é um aplicativo fácil de usar e altamente personalizável.
• Suporte por chat ao vivo a partir do site e um sistema de resposta rápido e automatizado para consultas de clientes.
• Oferece uma boa variedade de recursos em um pacote acessível.
• Bom suporte técnico.

Contras:

• Os comerciantes não podem adicionar imagens de marca a ícones específicos no banner da base de conhecimento na mesa UV.
• Fornecer muitas opções, portanto, pode ser confuso de manusear no início.

2) Helpdesk do WhatsApp + Marketing

Características principais

O WhatsApp Helpdesk + Marketing da DelightChat é um aplicativo de suporte ao cliente.

Você pode gerenciar as consultas dos clientes através de sua integração com várias plataformas de mídia social, incluindo Whatsapp, Instagram, Facebook e Email. Um de seus USPs é o recurso de ser uma caixa de entrada de suporte omnicanal e lidar com todas as consultas em um painel.

Outra grande característica deste aplicativo é que ele dá às marcas D2C um número de telefone oficial da API do WhatsApp Business e um carrapato verde gratuito, permitindo que eles se comuniquem com os clientes de forma segura e recebam ou respondam mensagens ilimitadas do Whatsapp.

Prós:

• O WhatsApp Helpdesk + Marketing permite transmitir mensagens do Whatsapp para os clientes e enviar notificações de rastreamento de pedidos.
• Permite que os consumidores integrem qualquer quantidade de lojas online em uma única plataforma.
• Integração com WhatsApp, Facebook, Instagram e Email. Você pode até emparelhá-lo com um aplicativo de login social da Shopify para facilitar as manobras.
• Suporta um plano gratuito.

Contras:

• O WhatsApp Helpdesk + Marketing não está disponível em outras plataformas de comércio eletrônico, como WooCommerce ou Magento.

3) Gorgias - Chat ao vivo e Helpdesk

Características principais

Gorgias - Live Chat and HelpDesk é um dos aplicativos Shopify mais conhecidos da nossa lista. Ele permite que os proprietários de lojas de várias plataformas de comércio eletrônico, como WooCommerce e Magento, forneçam suporte ao cliente tranquilo. Gorgias também é um dos melhores aplicativos de bate-papo ao vivo do Shopify para ter a bordo.

Ele também possui recursos de automação para ajudá-lo a responder a perguntas comuns dos clientes. Além disso, você também pode conversar ao vivo com clientes que estão navegando em sua loja.

Prós:

• Gorgias permite que você adicione detalhes do cliente ao seu painel.
• Integra-se com plataformas de mídia social como o Facebook.
• Oferece um recurso chamado user-intent para detectar a intenção do cliente, ajudando na organização de textos ao vivo e automatizados.

Contras:

• Não é fácil de usar para iniciantes.
• Os planos de Gorgias podem se mostrar mais caros para as startups.
• A colaboração dentro do aplicativo é um pouco difícil.

4) Bate-papo da Shopify

Características principais

O Shopify Chat é uma ferramenta impressionante que ajuda a reduzir o tempo necessário para lidar com cada cliente e ajuda a dimensionar as conversas com o cliente. O Shopify Chat oferece comunicação em tempo real com os clientes, incluindo bate-papo na loja online e conversas nas redes sociais.

Além disso, se você não puder enviar respostas em tempo real, terá a opção de enviar respostas automáticas para qualquer consulta.

Prós:

• O Shopify Chat é gratuito.
• Fácil configuração.
• Integra-se com plataformas de mensagens como Messenger, Facebook Shop e Facebook Page.
• Envia novos pedidos, produtos e descontos nos próprios chats, transformando os chats em checkouts.

Contras:

• Não é possível alternar entre várias lojas. Os usuários precisam fazer logout sempre.
• A interface do Shopify Chat pode ser complicada para usuários específicos.
• As notificações dos clientes são atrasadas às vezes.

5) Chat ao vivo, Central de Ajuda e CRM

Características principais

A quinta escolha para esta lista é Chat ao vivo, Central de Ajuda e CRM. O aplicativo permite que você converse ao vivo com as pessoas em sua loja para oferecer cupons e recomendações e convertê-las em clientes.

Ele também permite que você responda a SMS e textos de mídia social em um só lugar. O aplicativo também suporta vários idiomas e oferece a adição de qualquer outro idioma que você não encontre nele.

Além disso, você também pode enviar pesquisas para aprender o comportamento do consumidor.

Prós:

• O chat ao vivo, a Central de Ajuda e o CRM oferecem aos usuários a capacidade de criar layouts de autoatendimento para resolver problemas comuns rapidamente.
• Integra-se a várias plataformas de comércio eletrônico e mídia social.
• Permite adicionar lojas ilimitadas em um só lugar.

Contras:

• Não é a plataforma mais amigável.
• O chat ao vivo, a Central de Ajuda e o CRM não têm plano gratuito disponível.
• A colaboração com sua equipe pode ser complexa.

6) eDesk: chat ao vivo e helpdesk de IA

Características principais

O eDesk é um dos principais e melhores aplicativos de atendimento ao cliente da Shopify. Para começar, o próprio app conta com uma ferramenta de IA que auxilia você a responder da melhor forma às dúvidas dos consumidores.

Você também pode criar faturas com um clique e traduzir automaticamente as consultas dos clientes. Além disso, também existem modelos prontos que ajudam você a responder aos compradores rapidamente. Você também pode se integrar a outros aplicativos de tradução da Shopify para obter acesso a uma variedade maior de idiomas em todo o mundo.

Prós:

• eDesk: Live Chat & AI Helpdesk tem widgets personalizáveis ​​para alinhar com as cores da sua loja.
• O recurso de resposta automática ajuda nos fins de semana e feriados para garantir a satisfação do cliente.
• Oferece feedback aos clientes para aprender sobre sua experiência.

Contras:

• O plano de preço mais baixo no eDesk: Live Chat & AI Helpdesk pode ser caro para novas lojas.
• O aplicativo pode ser difícil de navegar.
• As avaliações sugeriram que o suporte ao cliente pode não responder.

7) Zendesk

Características principais

A Zendesk é uma famosa empresa de SaaS que auxilia os usuários com seu software de suporte. Existem muitos recursos que o Zendesk oferece para cobranças, suporte, consultas, tickets e informações de pedidos. Dessa forma, funciona de maneira muito semelhante a um aplicativo de faturas da Shopify.

No geral, ele fornece o que quase todos os outros aplicativos desta lista fazem e ganhou uma boa reputação como um dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente para Shopify.

Prós:

• O Zendesk tem uma extensa seção de compilação de perguntas frequentes onde você pode armazenar as perguntas mais frequentes de seus clientes.
• Ele também fornece uma interface que ajuda você a responder a clientes fora da Shopify com facilidade.
• O aplicativo contém uma das maiores ferramentas de bate-papo, incluindo vários recursos para aumentar a taxa de conversão.

Contras:

• Semelhante a alguns outros da lista, o Zendesk é complicado para colaborar com sua equipe.
• A empresa não foi criada especificamente para o setor de comércio eletrônico e pode não atender aos requisitos de seus clientes.
• Os recursos maciços o tornam um aplicativo volumoso e em cluster que pode ser difícil de navegar.

8) Tidio - Chat ao vivo e chatbots

Características principais

O último aplicativo da lista de hoje é o Tidio, um dos aplicativos para clientes de comércio eletrônico mais compactos e diretos. Tidio tem uma interface decente, que permite simultaneamente que sua equipe trabalhe em um único cliente.

Ele também possui outros recursos intrigantes que ajudam a completar carrinhos abandonados e a se comunicar melhor com seus clientes.

Prós:

• Ótimo para colaboração em equipe
• O Tidio permite automatizar respostas a perguntas comuns.
• Você pode usar widgets para se conectar com seus consumidores em tempo real e integrar-se com o melhor software de negócios.

Contras:

• O Tidio não se integra a plataformas de mídia social.
• Semelhante ao Zendesk, o Tidio é um software de suporte geral, mantendo todos os setores em mente, não apenas o comércio eletrônico.

9) Reamaze Live Chat e Helpdesk

O Reamaze é um dos aplicativos de bate-papo ao vivo mais bem avaliados do Shopify e concorre com outros grandes nomes, como Gorgias.

Com um recurso de bate-papo ao vivo contínuo, seus funcionários também podem resolver qualquer problema do cliente na plataforma. Além disso, também se integra a outras plataformas de comércio eletrônico, como Magento e BigCommerce .

Prós:

• Oferece um bom recurso de chatbot para acionar quando seus clientes realizam determinadas ações em sua loja.
• Você pode analisar os visitantes atuais ao vivo em sua loja e ajudá-los a concluir suas compras ou consultas.
• O Reamaze também permite resolver consultas de e-mails, WhatsApp, Facebook e outras plataformas.

• Não é o mais fácil de usar quando se trata de colaboração e requer um aplicativo de terceiros como o Slack para melhor comunicação.
• O Reamaze não oferece suporte a planos gratuitos com assinaturas que podem ser caras para novos proprietários de lojas.

10) Chatdesk 24 horas por dia, 7 dias por semana, e-mail e redes sociais

A escolha final para esta lista é Chatdesk 24/7 Email and Social. O próprio aplicativo permite que você resolva dúvidas de clientes de diferentes plataformas, como Facebook, Tiktok (comentários), e-mails, etc. Você também pode melhorar a conversão respondendo a perguntas de pré-venda.

No geral, o aplicativo é útil para fornecer suporte rápido ao cliente e também se integra a outras plataformas, como Gorgias, Zensdesk, etc., sem a necessidade de um desenvolvedor de software.

Prós:

• Ajuda a fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes, mesmo durante os horários de pico.
• Permite a priorização de determinados tickets e combina com a voz da sua marca.
• Nenhum desenvolvedor de software precisou configurar e executar o aplicativo.

Contras:

• Tem planos de alto preço.
• Inclui taxas extras para cada 10 tickets assim que o número predefinido de tickets for resolvido. A cobrança está presente para todos os planos de preços.

Como escolher o melhor aplicativo de atendimento ao cliente para Shopify

Agora que mostramos a importância do suporte ao cliente para lojas de comércio eletrônico online e algumas das melhores opções, vamos ver quais fatores você deve ter em mente ao selecionar um aplicativo de cliente para Shopify.

1) Recursos

A cada dia, mais necessidades emergem da perspectiva do consumidor. Para ficar no topo, certifique-se de obter um aplicativo que esteja ciente das últimas tendências e tenha recursos para lidar com todos os tipos de suporte que os clientes possam solicitar.

2) Preço

Embora os recursos sejam necessários, eles não podem ser comprometidos com seu orçamento. Organizações maiores podem se dar ao luxo de gastar grandes quantias de dinheiro para cobrir todos os aspectos.

No entanto, o mesmo não é verdade para todas as marcas. Obtenha um aplicativo que fique dentro do seu orçamento e não atrapalhe seu fluxo de caixa.

3) Suporte ao cliente

Por mais irônico que possa parecer, você terá que confirmar que o aplicativo que você selecionou tem uma excelente equipe de suporte responsivo fazendo o backup. Caso contrário, você terá que lidar com a reação quando o aplicativo estiver inativo ou não funcionar conforme o esperado.

4) Integrações

É mais do que importante saber se o aplicativo selecionado se integra bem a outras plataformas. Além disso, certifique-se de obter um aplicativo que forneça integrações fáceis.

5) Colaborações

Para cada equipe de suporte ao cliente, a coordenação é vital. Obtenha um aplicativo que facilite o processo de comunicação entre sua equipe de clientes.

6) Fácil de usar

Procure um aplicativo que seja fácil de usar, tenha todas as opções importantes no painel e não demore muito tempo para navegar.

7) Projeto

Sua equipe pode não conseguir produzir o melhor se o aplicativo em que trabalha for escuro e monótono. Obtenha um aplicativo com cores frescas e vibrantes ou que combine com o tema da sua loja.

8) Facilidade de Configuração

A última coisa que você quer é instalar um aplicativo e não entender nada sobre configuração. Procure um aplicativo que não exija codificação para configurar.

9) Adaptativo

Lojas diferentes têm necessidades diferentes para os clientes. Procure um aplicativo que melhor se adapte às suas necessidades e não tenha recursos pelos quais você acaba pagando e não os usa.

10) Facilidade de uso

Por último, mas não menos importante, certifique-se de optar por um aplicativo que ajude sua equipe de suporte ao cliente a resolver qualquer consulta/problema sem problemas e não demore para processar solicitações.

Recomendação geral

Cada aplicativo apresentado na lista de hoje tem benefícios que outros podem não oferecer.

No entanto, se você nos perguntar, recomendamos que nossos leitores usem o aplicativo de atendimento ao cliente UV. O motivo é que a mesa UV oferece quase todos os outros recursos que você precisará de um aplicativo de suporte ao cliente no Shopify.

É conveniente, fácil de usar, oferece várias integrações, tem um preço ideal para até mesmo marcas novas e automatiza boa parte do seu sistema de suporte. Essencialmente, a mesa UV é uma solução completa para todos os problemas de atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes sobre aplicativos de clientes para Shopify

1. Os aplicativos de atendimento ao cliente são importantes?

Resposta: Sim. Sem um bom aplicativo de suporte ao cliente, sua equipe enfrentará problemas para lidar com todos os consumidores, o que pode muito bem levar a uma diminuição nas vendas e na retenção.

2. Os aplicativos de atendimento ao cliente também ajudam no marketing?

Resposta: Embora alguns aplicativos nesta lista possam ajudar um pouco no marketing, nem todos os aplicativos de clientes fornecem ferramentas de marketing.

3. Preciso pagar para usar todos os aplicativos de atendimento ao cliente na Shopify?

Resposta: Não. Na verdade, Shopify tem seu próprio aplicativo de atendimento ao cliente, que é totalmente gratuito para instalar e usar.

Conclusão

Em poucas palavras, esses foram alguns dos melhores aplicativos de atendimento ao cliente para Shopify que você pode usar em 2022. Todos os aplicativos mencionados têm boas classificações e podem ser usados ​​para diferentes finalidades, dependendo das necessidades da sua loja.