Agentes estão sendo processados ​​a torto e a direito por uma lei da internet que a maioria nem conhece: a Lei dos Americanos com Deficiência. O American Disabilities Act (ADA) exige legalmente que os sites sejam acessíveis para usuários de todas as habilidades. Na verdade, os agentes imobiliários que não estão cientes da conformidade da ADA ou de seus requisitos correm o risco de serem levados a tribunal por discriminação.

A internet é o primeiro lugar que os clientes em potencial irão para saber mais sobre o seu negócio, sua reputação e quais resultados você pode criar para eles. Possuir um site imobiliário que não é acessível a clientes de todas as habilidades físicas é inegavelmente limitante – não apenas para o seu negócio, mas também para as opções de moradia de clientes merecedores.

Então, como definimos acessibilidade na web? E o que você precisa fazer para se manter em boas relações com a ADA?

Veja como os agentes imobiliários podem proteger seus negócios e atender melhor seus clientes com um site imobiliário acessível.

O que é Conformidade ADA?

Você já deve ter ouvido falar sobre o Americans with Disabilities Act em relação aos espaços físicos e públicos. É fácil para pessoas com todas as habilidades identificar uma área pública acessível. Em sua comunidade, você provavelmente está acostumado a ver braille, elevadores, rampas para cadeiras de rodas, portas automáticas e muito mais. A acessibilidade online, por outro lado, não é tão fácil de ver – especialmente para pessoas sem deficiência.

De acordo com a ADA, os sites precisam ser acessíveis para usuários cegos e surdos que podem precisar navegar por voz, tela, leitores ou outros dispositivos assistivos. Embora esse Gif chamativo possa chamar a atenção ou sua fonte monocromática e de baixo contraste possa ser “moderna”, é importante perguntar se usuários com todas as habilidades terão a mesma experiência.

O problema que muitos proprietários de sites enfrentam é que as diretrizes ainda estão sendo desenvolvidas e, no momento, não estão completamente claras. Os agentes imobiliários descobriram que a melhor maneira de verificar a conformidade com a ADA é consultar as Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web (WCAG) . Embora este não seja um conjunto de regras juridicamente vinculativo, é o melhor ponto de referência para os agentes que procuram melhorar sua acessibilidade.

Dentro dessas diretrizes existem três níveis definidos de Acessibilidade: A, AA e AAA. Quando se trata de sites imobiliários, seu objetivo deve ser o nível de conformidade AA.

4 Princípios AA amplos para sites imobiliários

Perceptível: Seu site deve estar disponível para usuários com deficiência auditiva e visual. Isso significa que as tecnologias assistivas podem ler e traduzir facilmente seu conteúdo da web para que os usuários tenham uma experiência completa, comparável à de um usuário fisicamente apto.

Operável: Não há necessidade de sua página de perguntas frequentes estar cheia de blocos de texto suspensos. Mantenha simples. Os usuários devem ser capazes de coletar informações facilmente e interagir com cada elemento do seu site sem se perder ou sobrecarregar no processo.

Compreensível: Como corretor de imóveis, você está oferecendo um serviço específico com um objetivo final muito claro: ajudar seu cliente a vender ou comprar um imóvel. Se você deseja alcançar o mais alto nível de sucesso, suas escolhas de web design e conteúdo da web devem resultar desse objetivo. Conteúdo ambíguo, abstrato e desorganizado, na verdade vai contra o que você originalmente se propôs a alcançar. Ser compreensível é sempre mais importante do que ser chamativo.

Robusto: Você já tentou navegar em seu site usando um leitor digital? Muitas pessoas não têm. A Iniciativa de Acessibilidade da Web tem muitos recursos que você pode usar para verificar a acessibilidade de diferentes elementos do seu site. Um site robusto é definido como aquele que se integra facilmente com a maioria dos tipos de tecnologia assistiva, portanto, não pule esta etapa.

Você montou seu site ao acaso e com pressa? Entendemos que para muitos corretores de imóveis, formatar seu site é apenas algo a ser verificado na lista. Mas um site acessível deve ser uma prioridade. Nossos web designers do AgentFire podem criar um site personalizado com acessibilidade em mente. Além disso, você pode perguntar a eles tudo o que deseja saber sobre sites acessíveis.

Por que a conformidade com a ADA é importante?

Experiência de usuário

Existem mais de 1 bilhão de pessoas no mundo com deficiência e 1/4 das pessoas nos Estados Unidos estão lidando com deficiências. Se você não estiver aplicando os princípios de acessibilidade ao seu site, poderá atingir apenas 75% de sua clientela-alvo, em vez de 100%.

As deficiências não se referem necessariamente a limitações físicas severas, elas também incluem pequenos desafios físicos, como diminuição da visão e audição com a idade, portanto, mantenha sua definição de acessibilidade ampla. Muitos proprietários da web que otimizam seu site para acessibilidade descobrem que isso melhora a experiência de todos os visitantes da web; reduzindo a taxa de rejeição e direcionando o tráfego.

Pense assim: as portas automáticas foram inventadas para acessibilidade para cadeiras de rodas, mas todos nós nos beneficiamos delas. Mesmo que você não tenha problemas para caminhar ou alcançar a maçaneta da porta, as portas automáticas aliviam você de ter que abrir uma porta pesada com os braços cheios de mantimentos ou um café quente. Quando mantemos uma parte vulnerável de nossa comunidade em mente, todos nos beneficiamos.

Em um nível técnico, os sites compatíveis com ADA são mais fáceis para os mecanismos de pesquisa rastrearem e, por sua vez, indexarem seu site. Com um site devidamente indexado, é mais provável que você receba tráfego pesado e geralmente melhore o SEO .

Conflitos legais

Existem muitas preocupações com a legalidade quando se trata de comprar ou vender uma casa – mas a maioria dos corretores de imóveis não pensa em seu site como um deles. Nos últimos anos, mais e mais corretores de imóveis foram processados ​​por queixosos que alegam que seu acesso a moradias justas foi restringido por um site imobiliário de baixa qualidade. Uma violação de habitação justa é uma ofensa grave e sua reputação pode ser afetada como resultado. É um desafio definir legalmente o que é um site não compatível. No entanto, se um usuário com deficiência não puder acessar os principais recursos do seu site, ele poderá ter motivos para processá-lo com base na ADA.

Já em 2016, o CEO da MLS, Shelly Specchio, colocou a conformidade da Web com a ADA em primeiro plano. Ela anunciou que a MLS da região norte de Nevada foi acusada de discriminação por deficiência, com base em seu site.

A principal corretora de imóveis, a Compass Real Estate , também enfrentou questões legais relacionadas à acessibilidade na web. Em 2018, uma ação foi movida contra eles. O processo alegou que a falta de texto alternativo nas imagens dificultou para o autor encontrar sua localização e horário de expediente. Aspectos vitais do negócio imobiliário, como este, portais para pagar aluguel online, acessar documentos importantes e muito mais – são exemplos de onde a acessibilidade é especialmente importante.

Como melhorar a conformidade com a ADA

Resolva as Barreiras Comuns de Acessibilidade da Web

Em sites imobiliários, existem algumas preocupações específicas que afetam os usuários da web com deficiência:

1. Navegação do menu

Os itens em um menu devem ser listados em uma ordem lógica com base nas funções mais comuns do seu site. Além disso, deve ficar claro qual página do menu o usuário está visualizando no momento.

O site acima é um ótimo exemplo de um menu inicial simples e legível. Trabalhamos com nosso cliente, Aldo and Associates, para desenvolver um site acessível que os dispositivos assistivos possam navegar facilmente.

2. Imagens

Para usuários com deficiência visual, o texto alternativo e as legendas de imagens podem ser muito úteis. O texto alternativo informa aos usuários o que pode ser visto na imagem – mesmo que eles próprios não possam ver. Você pode editar o texto alternativo entrando nos detalhes da imagem e descrevendo com precisão o que está na imagem.

3. Clique em Links

Os leitores de tela geralmente examinam uma página e exibem todos os links em uma lista ordenada para o usuário. Links chamados “clique aqui” tornam extremamente difícil para o usuário saber no que está clicando. O texto do seu link deve indicar claramente o que seus usuários estão clicando e ajudá-los a entender o contexto.

4. Esquema

Dê uma olhada no site acima. Como você acha que soaria como um leitor digital tentando comunicar todas essas informações dispersas de uma maneira lógica? É provável que o leitor não tenha ideia de onde começar ou terminar.

Como mencionamos anteriormente no texto: a simplicidade é fundamental. Seu layout deve seguir um caminho lógico e natural baseado nos interesses do seu usuário. Consistente e organizado são duas palavras-chave que você deve ter em mente. Excelentes layouts são nossa especialidade no AgentFire. Reunimos centenas de sites acessíveis e visualmente atraentes e eficazes para alguns dos principais agentes imobiliários produtores do país. Se você estiver interessado em saber como seu site pode ser melhorado exponencialmente, fale com um de nossos web designers gratuitamente .

Complemento de Conformidade ADA

No AgentFire, oferecemos aos nossos clientes uma solução ADA barata e fácil: o complemento de conformidade ADA . Com este addon, nossos clientes podem ajustar o tamanho da fonte, contraste, cor, permitir texto para fala e muito mais. Basta colocar o addon no seu carrinho ou comprá-lo através do nosso marketplace . A melhor parte deste addon? São apenas US$ 10 por mês.

Mergulhe mais fundo na comunidade

Dê um passo adiante e conheça as organizações em sua área hiperlocal que são apaixonadas pela comunidade com deficiência. O voluntariado em uma organização, por exemplo, é uma ótima maneira de informar às pessoas que você atende a clientes de todas as habilidades e está familiarizado com suas preocupações. Além disso, você pode ver de perto como pode servir melhor à sua comunidade e, com sorte, obter algumas referências.

Configurar uma página da Web de acessibilidade

Mesmo com seu melhor esforço, alguns clientes em potencial podem se deparar com problemas de acessibilidade imprevistos. Para evitar mais conflitos, considere incluir um formulário de feedback ou endereço de e-mail em seu site que permita aos usuários sugerir quais recursos devem ser adicionados ou aprimorados por questões de acessibilidade.

Para maior proteção, crie uma página da Web dedicada exclusivamente a questões de acessibilidade. Esta página pode ser simples, com principalmente texto, mas deve descrever seu compromisso com a acessibilidade e abertura para melhorias. Aqui está um pequeno modelo que você pode usar:

Modelo de página da Web acessível

Prezados clientes {insert brokerage name},

{Insert brokerage name} tem como objetivo fornecer uma experiência agradável e focada no usuário para todos os nossos visitantes on-line. Para esse fim, estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossa acessibilidade na web para todos os nossos clientes e convidados com deficiência. Se você estiver com problemas para navegar, visualizar ou acessar o conteúdo dessas páginas de maneira geral, entre em contato com nosso {inserir contato preferencial aqui} em {inserir endereço de e-mail aqui} ou {inserir número de telefone aqui).

É nossa prioridade garantir que você tenha acesso a todas as ferramentas e recursos de que precisa. Incentivamos toda e qualquer sugestão para melhorar a acessibilidade do nosso site. Por favor, não hesite em entrar em contato com quaisquer preocupações.

Obrigada!

A Equipe (Insira o nome da corretora aqui)

Conclusão

Seu site é o primeiro ponto de contato para a maioria de seus clientes em potencial. É sua responsabilidade garantir que todos os clientes em potencial tenham a mesma experiência agradável em seu site. Qualquer coisa abaixo das diretrizes WCAG pode colocá-lo em risco de perder clientes e até mesmo ser arrastado para uma ação judicial. Ao colocar em prática as informações e os passos acima, você minimiza as inúmeras consequências negativas de um site inacessível.