Um guia fácil para campanhas de marketing por e-mail de teste A/B

O email marketing é uma ótima maneira de se conectar com seu público e promover seu produto ou serviço. No entanto, pode ser difícil saber qual abordagem funcionará melhor para o seu negócio. É aí que entra o teste A/B de suas campanhas de email marketing!

Testes A/B completos permitem que você conheça as preferências de seus assinantes e entregue as melhores campanhas de e-mail otimizadas para resultados. Além disso, você pode usar os resultados para orientar sua equipe de marketing, eliminar decisões baseadas em opiniões e expandir sua marca com mais eficiência.

Neste guia, exploraremos como melhorar sua estratégia de teste A/B e chamar a atenção (e dinheiro) de seu público-alvo.

O que é teste A/B e como funciona?

O teste A/B de e-mail, às vezes chamado de teste A/B, refere-se a experimentar diferentes variações de e-mail para determinar o que seus assinantes respondem melhor.

Ao executar testes A/B, você envia duas versões de um email para grupos de amostra de tamanho semelhante da sua lista de assinantes de email.

Em seguida, você mede qual versão vê mais aberturas, cliques e vendas em seu lote de teste. A versão vencedora vai para o resto da sua lista de assinantes, onde espera-se que colete globos oculares e gere conversões.

O objetivo do teste A/B é avaliar e comparar as alterações em uma única variável para gerar mais cliques e conversões.

Com o tempo, você pode testar quase todos os elementos, de linhas de assunto a nomes “De” a botões de call-to-action (CTA). À medida que você realiza mais testes e compila as preferências de seu assinante, você pode criar uma campanha de e-mail eficaz e gerar mais crescimento. O melhor de tudo é que as ferramentas de marketing por e-mail mais modernas oferecem pelo menos recursos A/B básicos, o que torna o processo de teste muito mais eficiente!

Por que o teste de campanhas de marketing por e-mail da AB é importante?

Hoje em dia, muitos profissionais de marketing ignoram o teste A/B de e-mail em suas campanhas de e-mail. Isso acontece por vários motivos, como não saber o que testar ou confiar em informações geradas por outros profissionais de marketing.

Infelizmente para essas pessoas, o e-mail marketing, como todo marketing, requer conhecer seu público – não o público de outro setor.

Em última análise, sua marca, produtos e assinantes variam até mesmo de seus concorrentes, o que torna sua própria pesquisa de vital importância.

O teste A/B permite que você encontre e capitalize essas diferenças. É uma das maneiras mais rápidas e eficientes de se conectar com seu público e fornecer a eles o conteúdo com o qual eles desejam se envolver.

Para a maioria dos profissionais de marketing, os resultados superam o custo e o esforço. Por exemplo, o Campaign Monitor descobriu que melhorar seus modelos por meio de testes A/B aumentava os cliques em 127% quase da noite para o dia. Essa é apenas uma métrica – imagine o quão bem você se sairia se fosse otimizado de cima para baixo!

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7 fatores que você deve testar A/B

Uma vantagem – e desvantagem – do teste A/B é que você pode explorar como dezenas de variáveis ​​afetam seu desempenho de marketing por e-mail.

Por um lado, isso permite uma personalização sem precedentes, por outro, exige muitos testes para dar certo.

Aqui estão sete fatores a serem considerados no teste de divisão de e-mail.

1. Nome “De”

Alguns profissionais de marketing juram que o que vai no campo “De” é o componente mais importante dos esforços de email marketing. (Pegue seus amigos, por exemplo. Não importa o que está na linha de assunto, suas taxas de abertura em seus e-mails são provavelmente 100%!)

Como um profissional de marketing por e-mail, você pode usar seu nome “De” para criar relacionamento. Muitos fatores podem afetar suas taxas de abertura com base em seus negócios e público, como:

• Alterando o nível de formalidade (Sra. Jones vs. Cecilia)
• Se você apresentar como uma pessoa ou nome de empresa (Fantastic Company A vs. Jenny)
• E até incluindo uma saudação (Yo, é Jake!)

A chave para o sucesso com seu campo De é selecionar e manter a melhor versão depois de testá-la.

Usar um nome, seja o seu ou o nome da sua empresa, de forma consistente – permite que seus assinantes reconheçam seus e-mails no futuro .

2. Linhas de assunto

Sua linha de assunto é um dos primeiros pontos de contato de seus leitores – ela aparece na caixa de entrada. Uma linha de assunto atraente faz toda a diferença nas taxas de abertura da sua campanha.

As linhas de assunto continuam sendo uma das áreas de foco mais populares para testes A/B. Eles estão bem ali “na superfície”. causando o impacto mais crítico. Se ninguém abrir seus e-mails, o que está neles não importa.

Abaixo, exploraremos algumas maneiras de maximizar o potencial da linha de assunto do seu e-mail.

Personalização

De acordo com este estudo, o nome do assinante é a palavra mais impactante em uma linha de assunto. Inserir dinamicamente os nomes do seu público pode adicionar uma sensação de conexão e aumentar a taxa de abertura em 14%, levando a conversões mais altas.

Por exemplo, em vez de dizer “15% de desconto na promoção!” você poderia dizer: "Janet, estamos lhe dando 15% de desconto hoje!" Isso personaliza a linha de assunto e oferece o presente da economia simultaneamente.

Ordem das palavras

A ordem das palavras nas linhas de assunto do e-mail serve para antecipar ou retroceder as informações. Por exemplo, você pode dizer ao seu público:

No segundo exemplo, você enfatiza imediatamente o benefício do leitor, aumentando potencialmente as taxas de abertura.

Pergunta vs. Declaração

Para muitas pessoas, deixar uma pergunta sem resposta as deixa loucas – use isso a seu favor!

Fazer uma pergunta ao seu público os inspira a abrir seus e-mails e encontrar as respostas que sua campanha de e-mail oferece. Os formatos que chamam a atenção do seu público para mantê-los lendo (e clicando) podem começar com:

• Você sabia…?
• Você quer…?
• Você já ouviu…?
• Onde pode voce…?

Você pode usar o teste A/B para ver qual tipo de pergunta funciona melhor – se é que funciona.

Símbolos ou Números

Usar caracteres como símbolos, números e emojis pode capturar a atenção de seus leitores enquanto eles percorrem suas caixas de entrada. A chave é usar caracteres cativantes e relevantes para o seu e-mail.

Você também quer evitar o uso de emojis em todos os e-mails; caso contrário, as cores brilhantes e os rostos perdem sua novidade.

Comprimento

Um estudo recente descobriu que as linhas de assunto têm melhor desempenho em torno de 41 caracteres ou 7 palavras.

Um comprimento de linha de assunto mais curto oferece apenas informações suficientes para atrair leitores. Em comparação, linhas de assunto longas podem remover o “mistério” que atrai seus destinatários de e-mail para clicar.

3. Layout do modelo de e-mail

O layout de e-mail com melhor desempenho varia de acordo com seu setor, marca, público-alvo e a finalidade do e-mail. Você também deve considerar quanto conteúdo você coloca em cada e-mail.

Tente alternar entre layouts de uma e duas colunas ou adicionar texto sobre ou por meio de imagens. Use as respostas para avaliar se seu público prefere as informações rápidas e condensadas ou extensas e fáceis de ler.

Observação: ao testar o layout, mantenha seu conteúdo, linha de assunto e imagens iguais. O objetivo é testar como seus leitores respondem à reorganização, e não à alteração, das informações.

4. cópia de

O tempo de atenção humano caiu de 12 segundos para 8 segundos entre 2000 e 2015. (Você pode agradecer aos smartphones por isso!) Tempos de atenção reduzidos significam que enfatizar uma ótima cópia no corpo do seu e-mail é mais importante do que nunca.

Se você não puder explicar de forma concisa e simples seu ponto, produto ou oferta, terá dificuldades para criar um processo de conversão bem-sucedido e gerar receita.

Felizmente, você pode usar o teste A/B para verificar quais facetas do seu copywriting funcionam para o seu público.

Comprimento

Uma maneira de atender a períodos de atenção mais curtos é usar menos palavras. Minimizar a linguagem e maximizar o valor com textos curtos significa compartilhar sua história e ofertas enquanto mantém a atenção dos assinantes.

No entanto, isso varia de acordo com a demografia. Por exemplo, gerações mais velhas ou profissionais do setor podem preferir uma cópia de formato longo que detalhe sua oferta mais detalhadamente.

Personalização

Usar os nomes de seus assinantes, referenciar sua localização ou até mesmo mencionar sua empresa pode melhorar a relevância e gerar mais cliques.

Tom

O tom do seu texto faz uma enorme diferença em como seu público percebe as informações.

Descobriu-se que incorporar positividade em seu e-mail envolve o cérebro dos leitores de forma mais poderosa, incentivando-os a entender – e agir de acordo com – mensagens-chave.

5. Visuais e imagens

Pesquisas sugerem que o cérebro humano processa imagens 60.000 vezes mais rápido que o texto. Você pode capitalizar essas informações usando imagens, gráficos e gráficos para:

• Dirija para casa sua mensagem-chave;
• Incentivar a absorção de informações;
• Aumente as taxas de engajamento.

Durante a fase de teste, você pode examinar como o tipo, a cor, o posicionamento e a qualidade das imagens impulsionam as conversões. Adicionar texto, mover GIFs e até mesmo o nível de atividade dos assuntos nas imagens podem afetar o engajamento.

Dito isto, as imagens nem sempre são bem-sucedidas.

Alguns profissionais de marketing relataram que as imagens realmente diminuíram as taxas de engajamento porque as imagens prejudicaram seu conteúdo. (É por isso que o teste A/B é tão importante!)

6. Seu apelo à ação (CTA)

Os CTAs são uma das partes mais importantes de qualquer campanha de email marketing, especialmente quando se trata de sua taxa de cliques.

Você pode usar seu CTA para esclarecer o próximo passo do seu público, como:

• Inscrição para um webinar;
• Aquisição de um produto;
• Receber um desconto agindo agora;
• Aprendendo mais em seu blog.

É claro que o tom e o tipo de CTA são importantes para o seu público. E otimizar seu design para o máximo de cliques garante que você gere o maior número possível de conversões.

Botões x hiperlinks

Geralmente, você pode escolher entre dois designs básicos de CTA: adicionar botões coloridos ou usar textos com hiperlinks. Para alguns profissionais de marketing, botões “altos” melhoram as taxas de cliques ao chamar a atenção dos leitores.

Para outros, inserir links de texto simples diretamente na conversa atende melhor a um público ou produto específico.

Cor

Nós mencionamos alto, certo?

As cores podem afetar o humor e as reações humanas. Você pode usar isso para influenciar a percepção, emoção e ação do seu público. Em seguida, aplique-o ao seu CTA (botões e hiperlinks) ou construa-o em sua paleta de cores estabelecida.

cópia de

Independentemente do formato do seu CTA, você deve escolher sua cópia com cuidado. Uma cópia específica e orientada para a ação que gera um senso de urgência pode aumentar suas taxas de cliques mais do que um texto genérico.

Por exemplo, mudar de “Compre aqui” para “Compre agora” provavelmente não fará uma grande diferença.

Mas passando de “Compre agora” para “Estou dentro, vamos fazer isso!” ou “Descubra o segredo da juventude eterna aqui!” é quase garantido para aumentar seu CTR. Não tenha medo de falar diretamente com os desejos e experiências de seus leitores!

Canal

Colocar seu CTA ajuda a direcionar seus leitores a realizar as ações que você deseja. Se você ocultar um pequeno CTA entre imagens, aleatoriamente na cópia ou na parte inferior do seu e-mail, seus assinantes terão dificuldade para descobrir.

No entanto, se você fizer seu CTA alto e colocá-lo estrategicamente, poderá orientar seus leitores.

Tente incorporar seu CTA no início de sua cópia, na parte superior do seu e-mail ou no texto do produto.

Número

Por que escolher entre a parte superior e inferior do seu e-mail quando você pode colocar dois CTAs?

Por falar nisso, por que se limitar a botões ou hiperlinks quando você pode obter o aumento das taxas de cliques de ambos?

7. Tempos de entrega

Embora existam muitos dados, é melhor testar essa métrica para ver o que funciona para seu setor, marca e assinantes. Embora você nunca consiga 100% de taxas de abertura, verá mais sucesso em alguns dias e vezes do que em outros.

Por exemplo, as pessoas podem ser mais propensas a comprar depois do almoço quando estão cheias do que antes do almoço quando estão “com fome”.

Este tópico poderia ser um post separado, então escrevemos um! Confira se você quiser saber mais sobre os melhores horários para enviar e-mails de marketing.

Tipos de teste A/B

Você pode executar quatro tipos básicos de testes A/B.

Teste A/B de fator único

O teste A/B de fator único envolve testar apenas um fator em duas variações do seu email. (Como alterar apenas seu CTA ou linha de assunto.)

Este tipo de teste A/B requer uma divisão de 50/50 do seu grupo de teste. O uso de testes de fator único permite explorar novas ideias e coletar informações uma mudança de cada vez.

À medida que você testa mais fatores, pode construir em seu banco de dados para tomar decisões mais informadas em campanhas futuras.

Testes multivariados

O teste multivariável refere-se ao teste de várias variáveis ​​em uma única campanha A/B .

Geralmente, você passa para o teste multivariável depois de realizar testes A/B de fator único em tudo, desde suas linhas de assunto até seu CTA. Neste ponto, o objetivo é determinar a melhor combinação de diferentes elementos em vez de como um único fator funciona.

Esses testes mais complicados permitem que você desenvolva elementos vencedores de testes anteriores mais simples.

A desvantagem é que você não pode ter certeza se um único fator ou vários fatores encorajou quais comportamentos do leitor.

Teste de Campeão vs. Desafiante

O teste de campeão versus desafiante requer uma abordagem de longo prazo para melhorar o sucesso de suas campanhas de e-mail.

Nesse método, você usa suas variações vencedoras como grupos de controle contra novas ideias. (Em outras palavras, depois de descobrir o que funciona, você volta para testar novas ideias para não cair na rotina de marketing.)

Teste de espera

O teste de espera envolve não enviar a alguns de seus assinantes um e-mail específico . Então, você pode medir as taxas de compra para ver se o seu marketing tem algum impacto.

Como esse método envolve falta de promoção, é melhor realizado raramente e em pequenos grupos.

8 dicas para campanhas de teste A/B eficientes

As ferramentas modernas de email marketing tornam o teste A/B simples e rápido. Mas antes de mergulhar por conta própria, considere estas dicas estratégicas para aumentar seu sucesso.

1. Não confie nos resultados de outra pessoa

Observando onde e como outros profissionais de marketing podem fornecer informações valiosas sobre seu próprio potencial. Por exemplo, existem dezenas de estudos sobre a maneira “certa” de escrever suas linhas de assunto de e-mail.

Mas, em última análise, você está executando seu próprio negócio e campanhas de e-mail com seus próprios assinantes. Sem mencionar que o sucesso do marketing varia muito entre setores, marcas e dados demográficos.

Executar seus próprios testes é crucial para evitar tirar conclusões incorretas de resultados válidos, mas irrelevantes.

2. Priorize quais fatores testar primeiro

Escolher entre testar linhas de assunto, cores de botão e formato de modelo nem sempre é fácil quando você tem muitas ideias.

No entanto, especialmente no início, você deve priorizar as ideias com maior probabilidade de gerar melhores resultados com menos esforço.

Para isso, pergunte-se como:

• …grande impacto que cada mudança pode ter;
• …confiante que o impacto será positivo;
• …facilmente você pode implementar cada teste.

Você pode usar as respostas a essas perguntas para classificar suas ideias em ordem de prioridade e potencial de melhoria.

3. Não teste muitos fatores ao mesmo tempo

O principal objetivo do teste A/B é descobrir como seus assinantes respondem a várias mudanças em sua estratégia de marketing. Testar muitas variáveis ​​ao mesmo tempo remove sua capacidade de determinar quais mudanças – se houver – seu público prefere.

Além disso, muitas vezes é mais fácil medir os impactos de pequenas ou simples mudanças sobre grandes mudanças. (Pense na linha de assunto ou call-to-action versus design de modelo.)

É melhor esperar por testes multivariáveis ​​até que você tenha compilado um banco de dados sólido em variáveis. Então, você pode começar a testar as mudanças de combinação para construir a melhor estratégia de longo prazo para sua marca.

4. Identifique seu objetivo

Depois de encontrar um fator para testar, você precisará decidir como medirá seu sucesso. Taxas de abertura, cliques e vendas são métricas comuns de e-mail. Considere o desempenho de uma métrica principal durante o teste (como aumentar as conversões em 50%).

5. Forme uma hipótese construtiva

Depois de ter uma métrica em mente, você pode configurar uma hipótese. Um simples “Se eu mudar X, então Y pode acontecer” ajudará você a pensar em sua estratégia. Você também evitará perder tempo fazendo alterações que provavelmente não terão um grande impacto.

Ao mesmo tempo, uma hipótese bem formada pode incentivá-lo a pensar fora da caixa.

6. Escolha o tamanho certo da amostra

Ao executar testes A/B, você seleciona uma seção de seus assinantes como suas “cobaias”. Depois de analisar os dados desse grupo menor, você pode enviar o e-mail vencedor para os assinantes restantes.

Mas determinar o tamanho certo da amostra pode ser complicado.

Quando você tem uma lista de discussão menor, precisará ter grupos de teste maiores em termos de porcentagem para ver resultados substanciais. Por exemplo, se você tiver apenas 500 assinantes, poderá testar A/B toda a sua lista de uma vez. Em seguida, você pode usar as informações para melhorar futuras campanhas de e-mail.

Para marcas com listas acima de 1.000 assinantes, a regra 80/20 pode ajudar. No marketing, essa regra sugere que focar em 20% dos assinantes produzirá 80% de seus resultados.

Então, se você tem 1.000 assinantes, você usaria 200 deles para testes ou dois grupos de 100 pessoas. Assim que os dados chegarem, você enviará o vencedor para os outros 800 para gerar resultados.

7. Defina a janela de tempo certo

Além de escolher o horário de envio correto, você deve gerenciar cuidadosamente sua janela de tempo de teste. Muitos profissionais de marketing preferem realizar testes A/B no mesmo dia em que o e-mail vencedor é enviado.

No entanto, esperar até 24 horas dá às pessoas mais tempo para interagir (ou ignorar) os e-mails, produzindo resultados mais precisos.

Por outro lado, se você estiver lidando com informações urgentes em uma campanha de e-mail específica, convém enviar e-mails mais cedo.

8. Não se esqueça de agir em seus resultados

O objetivo do teste A/B é descobrir quais hábitos de email marketing funcionam melhor para seus assinantes.

Se uma versão tiver um desempenho melhor que a outra, você tem um vencedor.

Se nenhuma das versões de teste tiver um desempenho melhor, você aprendeu que essa variável – ou o que você fez com ela – não importa para o seu público. Em testes A/B, até mesmo dados falhos ou inconclusivos podem ser valiosos para futuras campanhas de e-mail.

Depois de reunir dados suficientes sobre uma única variável, é hora de agir com base no seu conhecimento recém-descoberto.

Embora você não precise apenas ficar com combinações “vencedoras” (às vezes é bom mudar as coisas), saber o que aumenta o engajamento é muito útil.

Principais conclusões

• O teste A/B de suas campanhas de email marketing pode fazer toda a diferença entre campanhas de email marketing fracassadas e bem-sucedidas.
• Comece com testes de fator único e continue colocando o vencedor contra os concorrentes!
• Teste tudo e certifique-se de anotar todos os testes realizados.
• Depois de descobrir o que funciona, não é hora de parar o teste A/B. O processo deve ser constante e contínuo para acompanhar a mudança de comportamentos.

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