9 recursos para incluir no desenvolvimento de sites de comércio eletrônico

A pandemia de Covid-19 trouxe algumas mudanças em quase todos os aspectos de nossas vidas diárias. Isso impactou tudo, desde a maneira como interagimos com as pessoas até o que comemos agora e como vamos às compras. A pandemia trouxe um boom sem precedentes no setor de comércio eletrônico, dado o fato de que a maioria das pessoas agora opta por fazer compras no conforto de suas camas. Isso também significa que agora é um momento propício para novas empresas e sites de comércio eletrônico prosperarem, desde que possam se adaptar ao ambiente e se projetar bem. O desenvolvimento de sites de comércio eletrônico em todo o mundo está constantemente tentando implementar novos recursos em lojas online para conseguir exatamente isso. Aqui estão alguns deles.

Projetos inovadores

Como quase todas as empresas têm um site, seu site precisa se destacar da multidão. É aí que entra o design. Sua abordagem deve ser ousada e diferente, não importa o estilo do seu site. Você deve considerar layouts não convencionais que mantenham o site atraente e funcional. Naturalmente, a maneira como você usa esse layout dependerá do tipo de negócio que você possui e talvez até reflita isso. Usar o layout para dividir o espaço de maneira não convencional e usar elementos interessantes, como vídeos interativos, fotos animadas e controles deslizantes de imagem com rolagem infinita, resultará em maior envolvimento do usuário, melhor imagem de marca e mais conversões.

Recursos como opções de pesquisa e filtros de produtos permitem que os visitantes classifiquem facilmente os produtos e se aproximem do que realmente precisam. Mas filtros mal otimizados podem afastar os clientes do seu site, diminuindo suas vendas. É por isso que as opções de filtro bem otimizadas e inteligentes são tão benéficas para ajudar a orientar os usuários mais profundamente em seu catálogo de produtos. Recursos simples, mas inteligentes, como esses, não apenas ajudam a reduzir as taxas de rejeição, mas também ajudam a reter clientes que tiveram uma experiência de compra satisfatória. Para uma visão detalhada, você pode ler nosso blog sobre Ecommerce Web Design Trends.

Chatbots

A tecnologia de aprendizado de máquina está ficando cada vez mais sofisticada a cada dia, o que significa que as empresas agora podem usar automação e IA para aprimorar a experiência do cliente. O maior exemplo moderno disso são os chatbots. Os chatbots têm uma interface de bate-papo ao vivo que fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode se comportar como um recurso que guiará os compradores para as páginas certas e os manterá retornando ao seu site.

Além disso, os chatbots também são uma ótima ferramenta para analisar o comportamento do cliente e rastrear padrões de compra. Da mesma forma, eles também podem ser usados ​​para realizar pesquisas simples, fazendo perguntas aos clientes. Todas essas informações podem ser usadas para melhorar os produtos, comercializá-los de maneira diferente, se necessário, otimizar o site e aumentar o alcance do seu negócio.

Inclusão de voz

Prevê-se que as vendas de comércio eletrônico assistido por voz atinjam cerca de US$ 19,4 bilhões até 2023 (Juniper Research). Portanto, agora pode ser a hora de incorporar tecnologias assistidas por voz em seu site também. Os assistentes de voz não apenas aumentarão a velocidade de pesquisa de produtos, mas também serão muito úteis para pessoas que não sabem ou não conseguem digitar o nome dos produtos. Mais importante ainda, garantirá que seu site seja projetado de forma inclusiva e acessível a clientes em potencial com necessidades especiais.

Várias opções de pagamentos

Os clientes querem poder escolher seu modo de pagamento preferido no check-out. Isso significa que as empresas que possuem gateways de pagamento diversificados implementados em seu site têm uma chance muito maior de criar confiança, reduzir os casos de abandono de carrinho e incentivar os clientes a gastar mais. Isso se deve principalmente ao fato de que um grande número de opções de pagamento disponíveis vem com seus próprios incentivos, e é por isso que um cliente estaria inclinado a pagar por meio de um modo de sua escolha.

Os compradores também procuram maior flexibilidade ao fazer compras online. É por isso que os modos de pagamento com 1 clique e os modelos de financiamento sem juros como “compre agora, pague depois” estão se tornando mais populares e definitivamente devem fazer parte de qualquer modelo moderno de comércio eletrônico.

Novas tecnologias

A Realidade Aumentada (AR) é uma nova tecnologia empolgante que conquistou o mundo dos jogos pela primeira vez. Mas seu potencial no mundo do comércio eletrônico ainda está sendo explorado. Ele está sendo usado com sucesso pela Nike para permitir que os clientes meçam o tamanho dos pés a qualquer momento. A Nike também o usou como estratégia de marketing para seus novos tênis de edição limitada (Nike Momofuku Limited Edition Shoes)

Da mesma forma, tecnologias como VR, visualizadores e construtores de produtos e mapeamento 3D tornarão mais fácil para os clientes visualizarem seus produtos e até mesmo “experimentá-los” no espaço online. Por exemplo, muitas empresas de óculos on-line agora permitem que você envie uma foto do seu rosto e veja como vários óculos ficarão em você. Muitas empresas de tintas também permitem que você envie uma foto do seu quarto e veja como diferentes tintas o farão parecer. Tudo isso essencialmente tenta recriar a sensação de fazer compras nas lojas.

Aplicativos da Web progressivos

Progressive Web Apps ou PWAs são basicamente páginas normais de sites, mas aparecem e funcionam como aplicativos móveis tradicionais ou nativos. Embora sejam um fenômeno relativamente novo, eles vêm crescendo em popularidade entre várias empresas. Como eles combinam todas as funcionalidades de um aplicativo móvel, como velocidades de carregamento curtas, notificações push e até recursos off-line, sem nenhuma das desvantagens, como requisitos de espaço ou agregadores de aplicativos como a Play Store ou a App Store, eles permitem que um usuário altamente imersivo experiência que comprovadamente melhora o engajamento e as conversões do usuário.

De acordo com a pesquisa (AppInstitute), alguns dos benefícios que as empresas receberam dos PWAs incluem

• 68% de aumento no tráfego móvel
• 52% de aumento médio nas taxas de conversão
• Aumento de 78% na duração média da sessão
• Aumento de 137% nos engajamentos
• Aumento de 134% no número de visualizações de página

Segurança

Você precisa ter certeza de que seu site é seguro. É improvável que seus clientes continuem comprando produtos e serviços de sua empresa se sua loja online não for segura. A loja online média é atacada com bastante frequência, com hackers procurando roubar informações privadas de seus clientes ou causar danos à sua empresa. Obviamente, isso é uma notícia muito ruim para sua loja de comércio eletrônico e uma boa maneira de perder clientes imediatamente. À medida que os hackers ficam mais inteligentes, é importante que os serviços de design de sites também acompanhem as medidas de segurança mais recentes.

Modelos de assinatura

Nada gerencia melhor a retenção de clientes do que programas de assinatura e fidelidade bem posicionados e ponderados. Esses programas são usados ​​para atingir os compradores regulares e agradecê-los pelos negócios que proporcionam por meio de conveniência extra, exclusividade, ofertas especiais e mais economia. Essas táticas não apenas ajudarão você a estabelecer um relacionamento com seus clientes, mas também podem ser incentivadas a se tornarem defensores de sua marca.

Entrega rápida e devoluções fáceis

Entregas rápidas mostram que você é capaz de cumprir suas promessas, é confiável e se preocupa com as experiências e expectativas do cliente. Da mesma forma, uma opção de devolução fácil de produtos também é obrigatória se você deseja continuar se movendo para um público mais amplo. Se você simplificar as devoluções, a maioria dos clientes lhe dará negócios novamente. Estudos mostraram que mais de 60% dos clientes revisam as políticas de devolução antes de prosseguir e fazer compras. Políticas de devolução sólidas podem melhorar a retenção de clientes, o que significa vendas consideravelmente maiores.

Conclusão

Em todos os mercados, os vendedores precisam acompanhar constantemente as expectativas dos clientes em constante evolução. O mundo do comércio eletrônico está sempre mudando, trazendo novos desafios. No entanto, com a ajuda de bons desenvolvedores de sites de comércio eletrônico que podem ajudá-lo a implementar esses recursos, você não deve ter problemas em manter sua base de clientes grande e crescente.