Większość narzędzi do zarządzania opiniami klientów zapewnia podobne możliwości i po porównywalnych cenach; ten, który jest najlepszy dla Twojej organizacji, zależy od Twoich wymagań.

To powiedziawszy, większość oprogramowania z naszej listy ma bezpłatny okres próbny. Tak więc, jeśli po tym artykule nadal się wahasz, możesz zdobyć praktyczne doświadczenie z tym narzędziem za niewielką lub darmową opłatą!

Tak więc, bez zbędnych ceregieli, oto nasza lista 5 najlepszych rozwiązań do zarządzania opiniami klientów na rok 2022:

1) Locobuzz
2) Podium
3) Typ formularza
4) Trustpilot
5) AnkietaMałpa

Oparta na sztucznej inteligencji platforma CMX, która umożliwia globalnym organizacjom tworzenie ujednoliconych cyfrowych doświadczeń klientów poprzez łączenie silosowanych danych przez cały cykl życia klienta w ramach strategii wielokanałowej, aby spełnić oczekiwania klientów nowej generacji. Pomaga markom w rozwijaniu głębszych relacji z klientami i zwiększaniu wartości życiowej klienta. Locobuzz łączy firmy z ich konsumentami za pośrednictwem różnych kanałów cyfrowych, wykorzystując analitykę i automatyzację w celu zwiększenia produktywności w operacjach korporacyjnych i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.

Dlaczego Locobuzz

Locobuzz umożliwia markom realizację ujednoliconej strategii CMX, która zwiększa życiową wartość klienta, zapewniając im:

• Wielokanałowy lejek danych
• Unifikacja i modelowanie Big Data
• Wzbogacanie danych za pomocą modeli NLP
• Zapewnij holistyczną cyfrową obsługę klienta
• Chroń reputację i zarządzaj kryzysami
• Stwórz oparte na danych zarządzanie mediami społecznościowymi
• Wykorzystaj bogatą inteligencję klientów
• Konkurencja i wywiad rynkowy
• Konkurencyjne ceny

Podium to narzędzie angażujące konsumentów, które pomaga organizacjom w zarządzaniu kontaktami z klientami i budowaniu reputacji online na kilku platformach. Firmy mogą przyjąć proaktywne podejście do generowania większej liczby transakcji, prosząc o recenzje internetowe. Zagregowany pulpit nawigacyjny umożliwia również małym firmom zarządzanie całą reputacją internetową z jednego miejsca.

Dlaczego Podium:

• Deska rozdzielcza jest łatwa w użyciu
• Zapewnia ujednolicony widok wszystkich kanałów opinii
• Możesz przeglądać opinie i generować raporty w czasie rzeczywistym
• Dostosuj opcje recenzji, aby moderować opinie
• Informacje i analizy dostarczane przez pulpit nawigacyjny są doskonałe
• Obsługa klienta jest responsywna i pomocna

Typeform jest popularnym narzędziem do zbierania opinii ze względu na łatwe i atrakcyjne rozwiązania ankietowe. Typeform jest bardzo przydatny do dołączania dodatkowych materiałów, takich jak filmy i zdjęcia, a popularny jest interaktywny, jedno pytanie na raz, rodzaj ankiety. Ogólnie rzecz biorąc, bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs do wypełniania kwestionariuszy.

Dlaczego Typeform?

• Potrafi łatwo utworzyć quiz, ankietę, ankietę lub formularz za pomocą różnych łączników
• Możesz udostępnić swój format ankiety poprzez szereg integracji
• Opcje dostosowywania i moderacji
• Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy ktoś prześle odpowiedź
• Możesz przejrzeć odpowiedzi lub dostosować i moderować ankietę
• Dostępne są również spostrzeżenia i analizy

Trustpilot to system zarządzania reputacją online, który pomaga firmom łączyć się z klientami i budować zaufanie. Najlepiej nadaje się dla średnich i dużych przedsiębiorstw i oferuje opcje zbierania, obsługi i prezentowania opinii klientów, aby znacznie zwiększyć konwersje i zwiększyć sprzedaż.

Dlaczego Trustpilot?

• Platforma jest łatwa w użyciu
• Posiada jeden pulpit zarządzania dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z przeglądami
• Możesz generować recenzje z wielu kanałów
• Zarządza informacjami zwrotnymi w czasie rzeczywistym
• Dostępne są również opcje próśb o sprawdzenie, dostosowywania, moderacji, analiz i spostrzeżeń
• Doskonała obsługa klienta jest zawsze dostępna, jeśli jej potrzebujesz

SurveyMonkey to oparta na chmurze platforma zarządzania reputacją, która pomaga firmom w zarządzaniu recenzjami, rekomendacjami i sprzedażą. Posiada dźwiękowy system monitorowania recenzji, który wysyła e-maile i SMS-y oraz zarządza recenzjami.

Oprogramowanie posiada automatyczny mechanizm zbierania recenzji z wpisu firmy i rozsyłania ich do wielu witryn z recenzjami. Pomaga to zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji i poprawić reputację cyfrową.

Dlaczego SurveyMonkey?

• Deska rozdzielcza jest łatwa w użyciu
• Zapewnia pojedynczy interfejs zarządzania do generowania recenzji, zarządzania opiniami i monitorowania recenzji
• Obejmuje również powiadomienia w czasie rzeczywistym, prośby o sprawdzenie, opcje dostosowywania i moderowania
• Analityka i spostrzeżenia
• Obsługa klienta jest świetna

System zarządzania informacjami zwrotnymi jest niezbędny w każdej firmie z wielu powodów. Przyczynia się do tego, że klienci mogą skutecznie przesyłać informacje zwrotne.

Informacje zwrotne od konsumentów to jedno z najpotężniejszych narzędzi, z których mogą korzystać firmy, aby ulepszać swoje produkty i usługi poprzez zrozumienie, czego konsumenci chcą zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

System zarządzania opiniami klientów to platforma, która pozwala firmom gromadzić, śledzić i oceniać opinie klientów.

Kompetentny system CMX może wykrywać wzorce i obawy oraz pomagać firmom w dokonywaniu wyborów dotyczących rozwoju produktu, marketingu i obsługi klienta. Istnieje kilka zalet korzystania z systemu zarządzania opiniami klientów.

Na początek , eliminując potrzebę przeprowadzania ankiet konsumenckich, może zaoszczędzić firmom czas i pieniądze.

Po drugie , może pomóc przedsiębiorstwu w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów, zanim wpłyną one negatywnie na satysfakcję konsumenta.

Po trzecie , oferując pomocny wkład klientów, może pomóc przedsiębiorstwom w ulepszaniu ich towarów i usług.

Systemy zarządzania informacjami zwrotnymi od klientów mają kluczowe znaczenie, ponieważ pomagają organizacjom w ulepszaniu ich produktów i usług. Bez tego wkładu firmy miałyby trudności z wprowadzeniem zmian, których pragną i wymagają ich konsumenci.

Na podstawie naszych badań i analiz ostatecznie wybraliśmy pięć najlepszych programów CMX. Dobre narzędzie do zarządzania opiniami klientów ma kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw, ponieważ pomaga im zrozumieć opinie i odczucia klientów dotyczące ich produktów. Pomaga również firmom w znajdowaniu obszarów wymagających poprawy. Zrozumienie tego, czego chcą Twoi klienci, pozwoli Ci poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć satysfakcję klientów.