Wyprzedzaj problemy z zapasami dzięki przepływom SMS-ów i e-maili

Wysokie koszty pozyskiwania klientów i ciągłe zmiany w zakresie prywatności to obecnie dwa z najgorętszych tematów w eCommerce. Marki różnej wielkości próbują znaleźć najlepsze sposoby na dotarcie do większej liczby kupujących i dostarczenie większej liczby produktów, a wszystko to przy jednoczesnym utrzymaniu przychodów wyższych niż wydatki.

Załóżmy, że odnosisz sukces i masz potencjalnego klienta dokładnie tam, gdzie chcesz: przegląda strony produktów. Wybierają przedmiot, wybierają jego rozmiar i kolor, ale uh-oh… nie ma go w magazynie! Jest to sytuacja przegrana zarówno dla Ciebie, jak i dla kupującego, skutkująca czymś więcej niż tylko niekompletnym zakupem — problemy z zapasami mogą również prowadzić do niższego zadowolenia klientów, szkody dla reputacji Twojej marki, a także ogólnego spadku rozwoju firmy.

To zbyt częste zjawisko. Według ankiety przeprowadzonej przez Statista, w 2022 roku ponad połowa kupujących eCommerce na całym świecie zgłosiła, że ​​nie jest w stanie kupić produktów z powodu wyczerpania zapasów .

Ponieważ problemy z łańcuchem dostaw nadal wpływają na zapasy w skali globalnej, liczba wiadomości o braku zapasów otrzymywanych przez kupujących e-commerce również stale rośnie. W związku z tym o wiele ważniejsze dla marek stało się wymyślanie nowych i kreatywnych sposobów na przyciągnięcie kupujących z powrotem do ich sklepów, gdy produkty będą ponownie dostępne do zakupu.

Co jest niedostępne i dlaczego tak się dzieje?

Brak towaru w magazynie lub brak zapasów oznacza, że ​​handlowcy mają problem z zapasami i nie mogą zaspokoić zapotrzebowania na określony produkt.

Zakłócenia w łańcuchu dostaw, wysokie koszty transportu i magazynowania, ograniczenia przepływów pieniężnych, niedokładne prognozy, nieprzewidziane skoki popytu konsumpcyjnego i rozbieżności w danych o zapasach to tylko niektóre z głównych przyczyn problemów z zapasami marek eCommerce.

Brak zapasów, brak myśli

Według Retail Dive brak zapasów może kosztować detalistów aż 1 bilion dolarów w globalnej sprzedaży, z czego 144,9 miliarda dolarów w samej Ameryce Północnej.

Co gorsza, 31% kupujących ankietowanych przez Harvard Business Review stwierdziło, że w przypadku braku zapasów dokonałoby zakupu w innym sklepie. Po trzecim przypadku braku zapasów liczba ta wzrasta do 70%.

Na szczęście solidna strategia marketingowa może uchronić klientów przed zbłąkaniem i pomóc w zapobieganiu utracie sprzedaży . Właściwe rozwiązanie problemów z zapasami może zostać szybko rozwiązane, a klient nadal może dokonywać konwersji bez zniechęcania do impulsywnych zakupów.

Jak zatrzymać klientów w obliczu problemów z zapasami

Brak możliwości zakupu produktu, który chcesz, nigdy nie jest dobrym doświadczeniem, ale terminowa i spersonalizowana komunikacja może pomóc złagodzić frustrację klientów.

W dzisiejszej erze cyfrowej współcześni kupujący wolą komunikować się ze swoimi ulubionymi markami za pomocą SMS-ów i e-maili, a to najlepsza szansa na dotarcie do nich. Wykorzystaj te dwa najskuteczniejsze kanały, aby rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy z zapasami, powiadamiać kupujących, gdy poszukiwane przez nich produkty są ponownie dostępne, oraz utrzymywać satysfakcję i sprzedaż na wysokim poziomie.

Przyciągnij kupujących z powrotem do zakupów za pomocą przepływów uruchamianych przez powrót w magazynie

Brak w magazynie oznacza utracone przychody i rozczarowanych klientów. Na szczęście terminowe powiadomienie o powrocie do sprzedaży może rozwiązać oba te problemy w mgnieniu oka i na autopilocie. Jak? Zautomatyzowane przepływy SMS-ów i e-maili, które są odpowiednio zaaranżowane i wysyłane w celu poinformowania kupujących, gdy ich ulubiony produkt będzie dostępny do zakupu. A co najważniejsze, te wiadomości przeniosą ich bezpośrednio do strony produktu lub kasy w Twoim sklepie za pomocą jednego kliknięcia lub dotknięcia telefonu, co zapewni jeszcze łatwiejsze zakupy.

Jak to działa: jeśli jeden lub więcej Twoich produktów jest niedostępnych, na stronie produktu pojawi się wyskakujące okienko, które zachęci kupujących do pozostawienia numeru telefonu i/lub adresu e-mail, w zależności od tego, w jaki sposób chcą się do nich później zwrócić NA. Możesz w pełni dostosować wygląd i styl wyskakującego okienka, aby pasowało do Twojej marki.

Dodatkowa korzyść? Za każdym razem, gdy kupujący zarejestruje się, aby otrzymać powiadomienie o ponownej dostępności, automatycznie staje się częścią Twoich programów marketingowych za pomocą SMS-ów i e-maili. Nie tylko uchwycisz zamiary klientów i zrozumiesz, jakimi produktami są oni zainteresowani, ale jednocześnie zwiększysz bazę swoich subskrybentów .

Martwisz się powiadomieniem subskrybentów, że produkt jest dostępny, a następnie nie jesteś w stanie zaspokoić popytu? Cóż… nie bądź. Dzięki zaawansowanym funkcjom przepływu Yotpo SMSBump możesz ustawić minimalną ilość produktu wymaganą do wysłania powiadomień o powrocie do stanu magazynowego, liczbę subskrybentów do powiadomienia o uzupełnionej jednostce oraz maksymalny czas oczekiwania , aby zapewnić trafność i wyższe współczynniki konwersji.

She's Waisted była jedną z pierwszych marek Yotpo, która przyjęła automatyczne wiadomości Back-in-Stock jako część swojej ogólnej strategii marketingowej SMS. Wraz z innymi wyzwalanymi przepływami marka osiągnęła imponujący 123-krotny zwrot z inwestycji.

Dodatkowa wskazówka: Połącz przepływy wiadomości SMS i e-mail z informacjami o zapasach z funkcją „kliknij, aby kupić”, aby skierować klientów prosto do kasy z pożądanym produktem (lub jego określoną wersją) już w koszyku, co skróci drogę do zakupu i zwiększenia sprzedaży konwersje.

Przepływy zapasów nie tylko pomagają markom skutecznie informować o problemach z zapasami i zachęcać kupujących do ponownego zakupu, ale mogą również pomóc w dokładniejszym przewidywaniu wielkości zamówień i prawidłowym śledzeniu zapasów . Dzięki raportom dotyczącym zapasów magazynowych możesz śledzić, które produkty są najbardziej poszukiwane i przez to cenne dla Twoich klientów, pomagając Ci określić priorytety, które produkty należy szybciej uzupełnić.

Nie pozwól, aby zapasy spowodowały strajki

Brak zapasów to ogromny problem dla marek eCommerce, ponieważ otwiera ogromne luki w ścieżce zakupowej, a firmy ryzykują utratę potencjalnych klientów na rzecz konkurencji. Jednak utrzymywanie skutecznej komunikacji z tymi klientami może pomóc w zatrzymaniu ich do czasu rozwiązania problemu z zapasami.

Strategia dotycząca tego, co zrobić z produktami niedostępnymi w magazynie, umożliwia markom pielęgnowanie lojalności klientów poprzez przekształcanie potencjalnie negatywnych doświadczeń w pozytywne, przechwytywanie wydatków impulsowych i ostatecznie odzyskanie utraconych dochodów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak Yotpo SMSBump może pomóc odzyskać utraconą sprzedaż spowodowaną problemami z zapasami? Porozmawiaj z ekspertem.