8 sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika w witrynach biznesowych

Ludzie oczekują, że strony internetowe będą intuicyjne, atrakcyjne wizualnie, dostępne i szybko się ładują. Jednak łatwo je przegapić iw rezultacie nie zapewnić pozytywnego doświadczenia użytkownika. Na szczęście dzięki kilku prostym praktykom możesz łatwo poprawić wrażenia użytkowników w swojej witrynie i wspinać się po drabinie konwersji.

Od prostych zmian projektowych po bardziej złożone strategie — omówimy 8 sposobów na zwiększenie użyteczności witryny. Na koniec dowiesz się, jak stworzyć witrynę internetową, po której użytkownicy lubią się poruszać i wchodzić w interakcje. Przyciągniesz i zatrzymasz więcej odwiedzających oraz zmienisz ich w lojalnych klientów.

Więc zacznijmy.

Dlaczego wrażenia użytkownika są ważne?

Źródło obrazu

Doświadczenie użytkownika określa, jak dobrze ludzie będą postrzegać Twoją markę i wchodzić z nią w interakcję.

Wyobraź sobie, że lądujesz na stronie internetowej, która jest zagracona, myląca i ładuje się wieki, to frustrujące, prawda? Pamiętając o tych czynnikach, możesz sprawić, że korzystanie z witryny przez użytkownika będzie płynniejsze i przyjemniejsze, a to z kolei zachęci ich do dłuższego pozostania w Twojej witrynie.

Pomyśl o swojej witrynie jak o witrynie sklepu na ruchliwej ulicy. Tak jak fizyczna witryna sklepowa musi być czysta, zorganizowana i atrakcyjna, aby przyciągać klientów, tak Twoja witryna musi być łatwa w nawigacji i atrakcyjna wizualnie, aby przyciągać klientów.

Oto 4 główne korzyści płynące z poprawy wygody użytkowników w Twojej witrynie:

• Zmniejszone współczynniki odrzuceń: Chociaż współczynniki odrzuceń różnią się w zależności od branży, ludzie pozostają zakotwiczeni w Twojej witrynie. Będą zagłębiać się w Twoje artykuły, przeglądać różne strony i udostępniać Twoje treści innym, pomagając Ci zmniejszyć współczynnik odrzuceń.
• Lepsza reputacja marki: reputacja ma znaczenie na tych cyfrowych morzach. Witryna z doskonałym doświadczeniem użytkownika wiele mówi o Twojej marce. Pokazuje, że dbasz o swoich klientów, cenisz ich czas i dążysz do doskonałości. Ogólnie rzecz biorąc, odzwierciedla jakość Twojej oferty.
• Większe zadowolenie klientów: gdy uznają Twoją witrynę za łatwą w użyciu, zawierającą wiele informacji i atrakcyjną wizualnie, będą bardziej zadowoleni z interakcji. Ta satysfakcja przekłada się na pozytywne postrzeganie Twojej marki i większe prawdopodobieństwo ponownych wizyt i rekomendacji innym.
• Lepsze konwersje i zwrot z inwestycji: dobrze zaprojektowane wrażenia użytkownika sprawiają, że poruszanie się po Twojej witrynie i podejmowanie pożądanych działań jest dziecinnie proste. Niezależnie od tego, czy chodzi o dodanie produktów do koszyka, dokonanie zakupu, czy wypełnienie formularza, płynna i intuicyjna obsługa usuwa przeszkody i zwiększa liczbę konwersji nawet o 200%.

Teraz przyjrzyjmy się, jak możesz odmienić swoją witrynę, rozwijając ją z myślą o wygodzie użytkownika. Twoja witryna jest tylko kilka kroków od bycia bardziej wciągającą, atrakcyjną witryną, z której ludzie będą chętnie korzystać iz którą będą wchodzić w interakcje.

8 sprawdzonych i przetestowanych sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika witryny

Jeśli chodzi o wrażenia użytkownika, chcesz umieścić go na pierwszym planie. Oznacza to, że Twoja witryna powinna być łatwa we wszystkich aspektach - nawigacji, zakupach i wyszukiwaniu informacji. Postępuj zgodnie z tymi 8 wypróbowanymi i sprawdzonymi strategiami, aby Twoja witryna była przyjemna dla klientów i mogła do nich wracać.

1. Użyj białej przestrzeni

Biała przestrzeń to pusta przestrzeń wokół elementów projektu w witrynie . Zasadniczo pomaga stworzyć czysty i atrakcyjny wizualnie projekt, sprawiając, że treść wydaje się mniej zagracona i przytłaczająca dla użytkowników.

To nawet nie musi wyglądać nudno. Możesz go użyć, aby zwrócić uwagę na najważniejsze elementy witryny, takie jak wezwania do działania, ważne wiadomości i nagłówki. Na przykład spójrz na stronę internetową Luxurymodo. Wykorzystali białe spacje, aby zwrócić uwagę użytkowników na oferowane przez nich miejsca docelowe.

Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę ogólny projekt, biorąc pod uwagę białe znaki. Powinien współpracować z innymi elementami, takimi jak typografia, kolor i obrazy, aby stworzyć spójny i atrakcyjny wizualnie układ.

Nie bój się też używać koloru. Rozważ użycie jasnych odcieni szarości lub innych pastelowych odcieni, aby uzyskać podobny efekt.

2. Uprość nawigację

Gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, chcą natychmiast znaleźć to, czego szukają. Twoja nawigacja obejmuje wszystko, od menu, linków i przycisków , z którymi użytkownicy wchodzą w interakcje, aby poruszać się po Twojej witrynie. Jeśli jest to zbyt skomplikowane, użytkownicy będą sfrustrowani i opuszczą witrynę.

Jak więc możesz uprościć nawigację, a tym samym poprawić złe wrażenia użytkownika?

Rozważ zachowanie prostoty, w tym menu i przycisków. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, to dezorientować czytelników, więc unikaj stosowania skomplikowanej terminologii lub żargonu branżowego. Etykiety w Twojej witrynie również powinny być jasne i opisowe, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, gdzie kliknąć.

Aby nawigacja była bardziej intuicyjna, pogrupuj powiązane elementy. Dotyczy to sytuacji, gdy masz wiele kategorii produktów. Możesz utworzyć rozwijane menu, które zawiera listę wszystkich kategorii w jednym miejscu. Nie chcesz też przytłoczyć swoich czytelników, więc ogranicz liczbę pozycji w menu do najważniejszych stron witryny.

Dzięki wskazówkom wizualnym, takim jak ikony lub strzałki, nawigacja staje się bardziej intuicyjna. Możesz na przykład użyć ikony koszyka, aby wskazać swoją sekcję e-commerce.

Źródło obrazu

Doskonałym przykładem witryny, która ma prostą i przejrzystą nawigację, jest CleaningBusinessAcademy. Menu główne u góry strony jest proste i zawiera tylko 5 opcji obejmujących główne obszary witryny, więc każdemu, kto szuka informacji, łatwiej jest założyć firmę sprzątającą.

Ponadto, gdy zagłębisz się głębiej w ich witrynę internetową, przekonasz się, że łatwiej jest znaleźć odpowiednie treści, których szukasz, a wszystkie wskazówki dotyczące czyszczenia znajdują się na jednej stronie głównej. Wykorzystanie przez nich białej przestrzeni, wyraźnej typografii i minimalistycznego projektu również pomaga ludziom szybko znaleźć posty dotyczące sprzątania, które ich interesują.

3. Zapewnij dostępność

Dostępność oznacza upewnienie się, że każdy może łatwo poruszać się po Twojej witrynie i cieszyć się nią, niezależnie od swoich ograniczeń lub preferencji . Użytkownicy będą mieli różne potrzeby podczas uzyskiwania dostępu do Twoich treści.

Na przykład użytkownicy z upośledzeniem wzroku mogą potrzebować czytników ekranu lub lup do przeglądania witryny, podczas gdy osoby z upośledzeniem ruchowym mogą polegać na skrótach klawiaturowych do poruszania się po witrynie.

Tak czy inaczej, upewnienie się, że Twoja witryna jest dostępna, sprawi, że będzie ona przyjazna dla wszystkich użytkowników, a co za tym idzie, zwiększy konwersje i zaangażowanie Twojej strony.

Niektóre istotne elementy, które mogą poprawić dostępność w Twojej witrynie, obejmują:

• Tekst alternatywny
• Kontrast kolorów
• Napisy wideo
• Dostępność słów kluczowych
• Jasny i zwięzły język

Zaimplementuj te funkcje, aby poprawić dostępność swojej witryny i uczynić ją bardziej przyjazną dla użytkownika. W ten sposób możesz również dotrzeć do szerszej publiczności i poprawić swoją ogólną obecność w Internecie. Możesz także skorzystać z raportu Google PageSpeed. Zawiera ocenę dostępności, która pomaga zidentyfikować obszary, które możesz poprawić.

4. Użyj responsywnego projektu

Ponieważ coraz więcej osób polega na swoich urządzeniach mobilnych i tabletach do przeglądania Internetu, potrzebny jest responsywny projekt, aby wyprzedzić dzisiejszy cyfrowy krajobraz.

Responsywny lub zorientowany na użytkownika projekt umożliwia dostosowanie witryny do różnych rozmiarów ekranu, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają użytkownicy.

Źródło obrazu

Ale jak upewnić się, że responsywny projekt zapewnia najlepsze możliwe wrażenia użytkownika?

Jak wspomniano wcześniej, prosty projekt sprawi, że Twoja witryna będzie wyglądała na mniej zaśmieconą, co z kolei ułatwi odwiedzającym poruszanie się po niej bez względu na rodzaj używanego urządzenia. Określ, które elementy są najbardziej potrzebne Twoim użytkownikom i uszereguj je pod kątem mniejszych ekranów.

Chociaż może to wymagać wprowadzenia pewnych zmian w układzie i usunięcia mniej istotnych elementów w celu zachowania przejrzystego i skoncentrowanego projektu, należy zachować równowagę między podaniem wystarczającej ilości informacji a unikaniem bałaganu.

Rozważ też użycie składanych menu, ikon hamburgerów lub innych technik nawigacji dostosowanych do urządzeń mobilnych, aby zaoszczędzić miejsce na mniejszych ekranach.

Zasadniczo typografia Twojej witryny powinna być łatwa do odczytania i wystarczająco duża dla urządzeń mobilnych. Bycie na bieżąco z tymi najnowszymi trendami i uwagami pomoże Ci poprawić wrażenia użytkowników i upewnić się, że Twoja witryna jest interesująca na wszystkich urządzeniach.

5. Zoptymalizuj czas ładowania strony

Nikt nie lubi czekać, aż strona się załaduje. Powolne czasy ładowania frustrują użytkowników i powodują wyższe współczynniki odrzuceń. 41% internautów oczekuje, że strona załaduje się w 2 sekundy lub mniej. Jeśli Twoja witryna nie spełnia oczekiwań użytkowników w zakresie szybkiego ładowania aplikacji, wpłynie to negatywnie na podróż użytkownika, retencję i przychody.

Aby mieć pewność, że strona ładuje się szybko, zminimalizuj żądania HTTP. Każdy element na Twojej stronie, w tym obrazy, skrypty i arkusze stylów, wymaga do załadowania żądania HTTP. Minimalizacja liczby żądań HTTP przyspieszy ładowanie . Połączenie wielu CSS i JavaScript w jednym może również pomóc zmniejszyć liczbę żądań. Obejrzyj ten film, aby uzyskać wyczerpującą listę technik, które możesz zastosować.

Ponadto rozważ użycie sieci dostarczania treści (CDN). Dystrybuuje zawartość Twojej witryny w sieci serwerów, dzięki czemu użytkownicy mogą uzyskiwać do niej dostęp z serwera, który jest im geograficznie bliższy. Może to zmniejszyć odległość, jaką muszą pokonać dane, co pomoże w szybszym ładowaniu witryny.

Przyspiesz swoją witrynę na autopilocie. Pobierz NitroPack już dziś →

6. Zapewnij jasne wezwanie do działania

Twoje wezwania do działania (CTA) to brama do konwersji w Twojej witrynie. Mogą wpłynąć na wrażenia użytkownika lub je zepsuć i ostatecznie zadecydować o sukcesie Twojej witryny. Zasadniczo wezwania do działania to przyciski lub linki, które zachęcają użytkowników do podjęcia określonych działań , takich jak zakup lub zapisanie się do newslettera.

Doskonałym przykładem, na który możesz spojrzeć, jest sposób, w jaki witryna Going.com stworzyła jasne i przekonujące wezwanie do działania.

• Prosty i jasny język: zwroty „Otrzymuj powiadomienia o bezpłatnych lotach” i „Zarejestruj się” są zwięzłe i na temat, dzięki czemu użytkownicy dokładnie wiedzą, co otrzymają i co muszą zrobić, aby to otrzymać.
• Wyeksponowane umiejscowienie: ich wezwania do działania są umieszczone w widocznym miejscu na środku strony głównej, co ułatwia użytkownikom ich znalezienie i interakcję z nimi.
• Przyciągający wzrok projekt: wyróżnia się na tle reszty strony jasnozielonym kontrastującym kolorem. Ta technika czyni go bardziej zauważalnym i zwiększa szanse, że użytkownicy go klikną.
• Propozycja wartości: stanowią doskonałą zachętę dla użytkownika do zarejestrowania się i korzystania z witryny. Ich wartość dla użytkownika — otrzymuję powiadomienia o bezpłatnych lotach — jest jasna i wystarczająco przekonująca, by skłonić ludzi do działania.

Ogólnie rzecz biorąc, witryna Going ma dobrze przemyślane wezwanie do działania, z którego można czerpać inspirację. Pamiętaj, że ostatecznym celem wezwania do działania jest zachęcenie użytkowników do podjęcia określonej akcji, takiej jak założenie konta i zakup.

Dotyczy to również stron blogów. W przewodniku Going, jak znaleźć tanie loty, podczas gdy w całej treści było trochę wezwania do działania, mieli nagłówek jako przyklejony, więc zawsze jest wezwanie do działania bez względu na to, gdzie się znajdują na stronie.

Dlatego używaj języka zorientowanego na działanie i stwórz poczucie pilności. Przyciski akcji, takie jak na przykład „Oferta ograniczona czasowo” lub „Pozostało tylko kilka miejsc”, mogą wywołać poczucie pilności i zachęcić użytkowników do szybkiego działania. Podczas gdy wyrażenia takie jak „Zarejestruj się teraz” lub „Dołącz do społeczności” są bardziej skuteczne niż bardziej pasywne frazy, takie jak „Dowiedz się więcej” lub „Wyświetl szczegóły”.

7. Zadbaj o to, aby projekt Twojej witryny był prosty i spójny z marką

Dobrze zaprojektowana witryna internetowa może mieć ogromny wpływ na to, jak użytkownicy postrzegają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję, a nawet może wpływać na takie czynniki, jak współczynnik odrzuceń i czas spędzony w witrynie.

Na szczęście zaprojektowanie witryny, która zapewnia pozytywne wrażenia, nie jest takie trudne – czynniki takie jak prostota, spójność marki i wysokiej jakości obrazy mogą pomóc w ulepszeniu projektu witryny.

Spójny projekt w Twojej marce jest również kluczowy. Używając tego samego schematu kolorów, logo i typografii w całej witrynie, wzmacniasz tożsamość swojej marki i sprawiasz, że witryna jest bardziej rozpoznawalna dla ludzi. Jednocześnie dodanie do witryny wysokiej jakości obrazów może pomóc w podzieleniu tekstu i ułatwieniu czytania witryny.

Źródło obrazu

Ogólnie rzecz biorąc, dobrze zaprojektowana witryna jest przyjemna dla oka i wciągająca. Jest prosty, ma wyraźne wezwanie do działania i nadaje Twojej marce nazwę, zapewniając jednocześnie pozytywną podróż klienta. Jeśli możesz łatwo wchodzić w interakcje z witryną internetową bez rozpraszania uwagi lub z niewielkimi zakłóceniami, znalazłeś dobrze zaprojektowaną witrynę.

8. Testuj i powtarzaj

Poprawa doświadczenia użytkownika w Twojej witrynie nie jest jednorazowym zadaniem. Jest to ciągły proces, który wymaga regularnej uwagi i aktualizacji. Co więcej, wraz z rozwojem technologii i zmianami zachowań użytkowników będziesz musiał stale dostosowywać swoją witrynę internetową, aby upewnić się, że jest przyjazna dla użytkownika i spełnia potrzeby odbiorców.

Dlatego regularnie testuj różne aspekty swojej witryny (projekt, układy i funkcje) i analizuj reakcje użytkowników. Ostatecznie to proaktywne podejście pomoże Ci określić, co działa dobrze i zapewnić, że odwiedzający będą wracać do Twojej witryny raz za razem. Oto narzędzia, których możesz użyć.

• Google Optimize do przeprowadzania testów A/B, testów wielowymiarowych i testów przekierowań. Pozwala tworzyć różne wersje stron internetowych i sprawdzać, która z nich działa lepiej pod względem zaangażowania użytkowników i współczynników konwersji.
• Hotjar zapewnia mapy cieplne, nagrania sesji i ankiety. Pokazuje, gdzie użytkownicy klikają, przewijają i spędzają czas w Twojej witrynie. Nagrania sesji pomagają określić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Ankiety mogą służyć do bezpośredniego zbierania opinii użytkowników.
• Crazy Egg jest podobny do Hotjar, udostępnia mapy cieplne i nagrania sesji. Posiada również funkcje testowania A/B w celu porównania wydajności różnych elementów projektu.
• Adobe XD , narzędzie do projektowania i tworzenia prototypów, umożliwia tworzenie interaktywnych prototypów stron internetowych i aplikacji, które można przetestować z użytkownikami w celu uzyskania informacji zwrotnych przed rozpoczęciem właściwego rozwoju.
• InVision umożliwia tworzenie interaktywnych i animowanych prototypów projektów. Daje wyczucie UX projektu, a także pozwala na testowanie użytkowników i opinie.
• UserTesting łączy Cię z testerami i zapewnia informacje zwrotne wideo i audio. Możesz obserwować, jak korzystają z Twojej witryny w czasie rzeczywistym, co zapewnia cenny wgląd w działanie różnych elementów projektu.
• GTMetrix lub Google PageSpeed ​​Insights analizują szybkość i wydajność Twojej witryny. Dostarczają raporty i zalecenia dotyczące ulepszeń.
• Screaming Frog to narzędzie SEO, które może zaindeksować Twoją witrynę, aby znaleźć wszelkie problemy techniczne, które mogą szkodzić wydajności Twojej witryny.

Nie zapomnij o analizie zachowań użytkowników. Zasadniczo platformy integracji danych, takie jak Airbyte i Fivetran, mogą ułatwić ten proces i zwiększyć jego wydajność. Możesz także wykorzystać Google Analytics do śledzenia zachowań użytkowników, w tym (jak długo pozostają w Twojej witrynie i odwiedzanych stron), aby pomóc Ci znaleźć obszary wymagające poprawy.

Wniosek

Poprawa doświadczenia użytkownika w Twojej witrynie jest jak odblokowanie skarbnicy przyciągania klientów. Dzięki 8 strategiom opisanym w tym artykule stworzysz przyjazną dla użytkownika stronę internetową, która zaspokoi każdą zachciankę Twoich klientów.

Pamiętaj, aby podczas całego procesu pamiętać o użytkownikach, ponieważ to oni zadecydują o sukcesie Twojej witryny. Zbierz więc opinie, wysłuchaj ich sugestii i zajmij się wszelkimi problemami, które napotkają. Rozumiejąc ich potrzeby i pragnienia, możesz dopracować i dopracować wrażenia użytkownika do perfekcji.

Popraw wrażenia użytkownika dzięki szybszej stronie internetowej. Zainstaluj NitroPack już dziś →

Biografia autora
Burkhard Berger jest założycielem Novum™. Pomaga innowacyjnym firmom B2B wdrażać ukierunkowane na przychody strategie SEO, aby skalować ich ruch organiczny do ponad 1 000 000 odwiedzających miesięcznie. Zastanawiasz się, jaki jest Twój prawdziwy potencjał ruchu?