COD(현금 배달)가 인도 전자 상거래를 어떻게 지배합니까?
게시 됨: 2022-10-201) 인도 시장에서 COD 지배에 대한 소개
전자 상거래 분야에서 가장 놀라운 도약 중 하나인 인도 시장에서 온라인 결제 수단에 대한 COD의 영향력은 정말 감탄할 만합니다. 인도의 전통적인 비즈니스 환경은 온라인 결제의 미묘한 차이에 정통하지 않은 쇼핑객을 기반으로 합니다. Cash on Delivery는 배송 후 주문 비용을 자유롭게 지불할 수 있는 결제 방법으로, 기술에 정통하지 않은 전국 고객층에게 인기 있는 선택입니다.
COD는 기업이 은행 계좌가 없는 사람들에게도 서비스를 제공할 수 있도록 하는 서비스입니다. 이것은 구매자, 특히 대도시 지역의 자동화된 세계에 살지 않는 사람들에게 이익이 될 수 있지만 COD는 제품 판매에 대한 책임을 판매자에게 전가합니다. 그들은 구매자가 주문을 수락할지 여부에 대한 확신 없이 구매를 배송해야 하므로 추가 비용이 발생합니다.
2) 인도인들이 COD를 선호하는 이유는 무엇입니까?
팬데믹으로 인해 전 세계는 제로터치 소매 모델을 홍보하기 위해 온라인 거래 및 지불 방법으로 전환해야 했습니다. 그러나 COD는 동남아시아에서 가장 선호되는 지불 방식 중 하나입니다. CMS Infosystems의 연구에 따르면 코로나바이러스의 위협이 절정에 달했던 2020년에 모든 온라인 구매의 거의 2/3가 현금으로 지불되었습니다. 이러한 현상의 원인은 '인도 전자상거래 경험'이라고 할 수 있는 아대륙 고유의 현상입니다.
2.1) 온라인 사기의 위협
COD의 가장 중요한 장점 중 하나는 고객에게 제공하는 안정감입니다. 구매자는 배송 전에 신용 카드 데이터를 입력하거나 상품에 대한 비용을 지불할 필요가 없으므로 사기를 당하지 않을 것임을 확신할 수 있습니다.
2.2) 현금 중심의 경제
대유행이 전국적으로 디지털화의 물결을 일으켰음에도 불구하고 많은 지역에서 여전히 안정적인 인터넷 연결이나 안전한 온라인 거래 방법에 액세스하지 못하고 있습니다. 그 결과 배후지역의 모든 거래의 90%가 COD를 통해 이루어집니다.
2.3) 실행 가능한 지불 게이트웨이의 부족
COD를 선호하는 목록에 또 다른 추가 사항은 사람들, 특히 농촌 지역의 사람들이 사용할 수 있는 안전한 지불 게이트웨이가 없다는 것입니다. 더욱이 많은 사람들은 온라인 거래가 세금 부채를 증가시키고 지출을 증가시킬 것을 두려워합니다.
2.4) 결제 전 제품 만족도
구매자는 비용을 지불하기 전에 제품 품질을 확인한다는 보장이 있을 때 구매를 할 가능성이 더 큽니다. 종종 고객이 COD 주문에 만족하지 않을 때 온라인 환불 및 반품과 관련된 문제를 일으키지 않고 반품을 선택합니다.
3) COD가 공급망에 미치는 영향
대금 상환 서비스를 사용하려면 지불 이체를 위한 실행 가능한 회계 시스템의 구축이 필요합니다. 배송 파트너가 배송 시 징수한 금액은 배송 회사에서 적립한 다음 정기적인 청구 주기를 통해 비즈니스에 돈을 이체합니다. 이 COD 조정 프로세스는 회사 장부의 균형을 유지하는 데 필수적입니다. 그들은 송금 중 손실을 최소화하기 위해 견고한 회계 네트워크를 유지해야 합니다.
4) COD 제공은 귀하의 비즈니스에 무엇을 의미합니까?
인도인이 다른 거래 방식보다 COD를 선호한다는 것은 귀하의 비즈니스에 COD 서비스를 제공하는 것이 귀하의 이익에 확실한 결과를 가져올 것임을 의미합니다. 고객에게 이 사치를 제공하기 전에 비즈니스에 유리한 장단점을 비교하는 것이 중요합니다.
4.1) 단점
a) 보안 문제
대금 상환을 제안할 때 제품의 전체 비용과 배송료는 판매자가 부담합니다. 이렇게 하면 물품이 배송된 후 분실되거나 도난당한 경우 분실 위험이 높아집니다.
b) 시간과 자원의 손실
공급업체가 종종 직면하는 또 다른 문제는 배송 파트너가 배송 시 지불해야 하기 때문에 모든 상품의 배송 프로세스가 지연되어 발생하는 것입니다. 이 현금은 다른 전달 시스템에 의해 통합되어 이 돈을 사업체로 이체합니다. 이 방법은 수동 노동 집약적일 뿐만 아니라 COD 조정 프로세스에서 불일치 위험이 있습니다.
c) RTO % 증가에 대한 두려움
구매자가 구매 시점에 반드시 주문 수락을 약속하는 것은 아니기 때문에 고객이 배송을 거부할 가능성이 더 높습니다. RTO % 증가는 결국 소유자가 운송비 및 기타 비용 측면에서 발생하는 손실로 이어집니다.
4.2) 장점
가) 고객 기반 확대
인도와 같은 국가에서 COD를 제공하면 고객에게 안정감을 줄 뿐만 아니라 회사의 범위를 토지 내부로 확장할 수 있습니다. 모든 지역의 구매자는 은행 계좌가 없더라도 온라인으로 주문할 수 있으므로 더 많은 고객에게 제품을 제공할 수 있습니다.
b) 신뢰 얻기
귀하의 비즈니스에서 COD로 고품질 제품을 제공할 때 귀하의 고객은 귀하의 우수한 신용 기록으로 인해 다시 주문할 가능성이 더 큽니다. 또한, 이는 회사에 대한 긍정적인 입소문을 증가시켜 도달 범위를 증가시킵니다.
c) 현금흐름 개선
COD 조정을 위해서는 정기적으로 회사에 돈을 이체해야 하기 때문에 대부분의 배송 파트너는 COD 주문에 대해 더 짧은 지불 주기를 유지하려고 합니다. 이는 구매자로부터 판매자에게 강력한 현금 흐름을 유도합니다.
5. 결론
Cash on Delivery는 비즈니스 모델에 쉽게 통합할 수 있는 서비스입니다. 그러나 고객에게 이 옵션을 제공하기 전에 고려해야 할 수많은 요소가 있습니다. 따라서 COD의 다양한 측면과 그것이 회사에 미칠 수 있는 영향에 대해 알아야 합니다. 또한 선택한 배송 시스템도 중요한 요소입니다. 지불 방식으로서 COD는 엔지니어링 이익의 범위가 크므로 브랜드의 전문적인 목표를 달성하기 위해 이러한 발전에 따라 비즈니스를 유지해야 합니다.
6) 자주 묻는 질문
6.1) Covid-19 전염병이 COD 서비스의 죽음을 촉진했습니까?
전자 상거래 대기업이 COD 서비스를 중단하면서 바이러스 확산으로 인해 현금 지불이 타격을 입었지만 여전히 가장 선호되는 지불 방법 중 하나입니다. COVID에 감염될 것이라는 초기 두려움은 선불 주문에 비해 COD 주문 비율이 높은 기간이 뒤따랐습니다.
6.2) 귀하의 제품에 COD를 제공하는 것이 안전한가요?
보안 문제가 판매자에게 우려의 원인이지만 배송 중 품목의 안전을 보장하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 사용하는 배송 서비스가 프로세스에 대해 신뢰할 수 있고 투명한지 확인해야 합니다. 배송 파트너에게 배송 추적 ID를 제공하도록 요청하고 각 배송 단계에서 업데이트합니다. 그들과 연락을 유지하고 불일치하는 경우 즉시 연락하십시오.
6.3) COD를 제공하면서 수익을 높이는 방법은 무엇입니까?
양질의 제품과 고객 서비스를 제공하여 충성도 높은 고객 기반을 구축하십시오. 회사에서 이메일, SMS, 때로는 전화를 통해 정기적인 업데이트를 제공함으로써 구매자가 주문을 취소할 가능성이 줄어듭니다. 브랜드 충성도가 높으면 RTO%가 감소하고 리소스를 현명하게 사용할 수 있습니다.