Bagaimana Cash on Delivery (COD) Mendominasi E-Commerce India?

1) Pengenalan dominasi COD di Pasar India

Mungkin salah satu lompatan paling luar biasa di bidang e-commerce, pengaruh COD atas metode pembayaran online di pasar India benar-benar mengagumkan. Lanskap bisnis tradisional India dibangun di atas fondasi pembeli yang tidak berpengalaman dengan nuansa pembayaran online. Cash on Delivery adalah metode pembayaran di mana mereka memiliki kebebasan untuk membayar pesanan mereka setelah pengiriman, menjadikannya pilihan populer untuk basis pelanggan non-teknis yang luas di negara ini.

COD adalah layanan yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan bahkan kepada mereka yang tidak memiliki rekening bank. Meskipun ini mungkin merupakan keuntungan bagi pembeli, terutama mereka yang tidak tinggal di dunia otomatis wilayah metropolitan, COD menempatkan tanggung jawab penjualan produk pada penjual. Mereka harus mengirimkan pembelian tanpa keamanan mengetahui apakah pembeli akan menerima pesanan atau tidak, menimbulkan biaya tambahan untuk mereka.

2) Mengapa orang India lebih memilih COD?

Pandemi memaksa dunia untuk beralih ke transaksi online dan metode pembayaran untuk mempromosikan model ritel zero-touch. Namun, COD terus menjadi salah satu mode pembayaran yang paling disukai di Asia Tenggara. Pada tahun 2020 sendiri, ketika ancaman Coronavirus berada pada puncaknya, hampir dua pertiga dari semua pembelian online dibayar tunai, menurut sebuah studi oleh CMS Infosystems. Alasan untuk fenomena ini unik untuk anak benua, karena apa yang bisa disebut 'pengalaman e-commerce India'.

2.1) Ancaman Penipuan Online

Salah satu keuntungan paling signifikan dari COD adalah rasa aman yang diberikannya kepada pelanggan. Pembeli tidak perlu memasukkan data kartu kredit atau membayar barang sebelum pengiriman, memastikan mereka tidak akan ditipu uangnya.

2.2) Ekonomi Berbasis Uang Tunai

Meski pandemi mendorong gelombang digitalisasi di seluruh negeri, banyak daerah masih belum memiliki akses koneksi internet yang stabil atau metode transaksi online yang aman. Akibatnya, 90% dari semua transaksi di pedalaman terjadi melalui COD.

2.3) Kekurangan Gateway Pembayaran yang Layak

Tambahan lain dalam daftar untuk memilih COD adalah kurangnya gateway pembayaran yang aman yang tersedia untuk masyarakat, terutama mereka yang berasal dari daerah pedesaan. Selain itu, banyak yang takut transaksi online akan meningkatkan kewajiban pajak mereka dan menyebabkan peningkatan pengeluaran.

2.4) Kepuasan Produk sebelum Pembayaran

Pembeli lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka memiliki jaminan untuk memeriksa kualitas produk sebelum mereka membayarnya. Seringkali, ketika pelanggan tidak puas dengan pesanan COD mereka, mereka memilih untuk mengembalikannya tanpa mempertaruhkan masalah yang terkait dengan pengembalian uang dan pengembalian online.

3) Dampak COD pada rantai pasokan

Layanan Cash on Delivery mengharuskan pembentukan sistem akuntansi yang layak untuk transfer pembayaran. Uang yang dikumpulkan oleh mitra pengiriman pada saat pengiriman dikumpulkan oleh perusahaan pelayaran yang kemudian mentransfer uang tersebut ke bisnis melalui siklus penagihan berkala. Proses rekonsiliasi COD ini penting untuk menyeimbangkan pembukuan perusahaan. Mereka harus memelihara jaringan akuntansi yang kokoh untuk memastikan kerugian minimal uang selama transfer.

4) Apa artinya menawarkan COD untuk bisnis Anda?

Preferensi India untuk COD daripada mode transaksi lainnya berarti bahwa menawarkan layanan COD untuk bisnis Anda akan memiliki konsekuensi yang pasti pada keuntungan Anda, beberapa baik, beberapa buruk. Sebelum memberikan kemewahan ini kepada pelanggan Anda, penting untuk mempertimbangkan pro dan kontra yang mendukung bisnis Anda.

4.1) Kekurangan

a) Masalah Keamanan

Saat menawarkan COD, seluruh biaya produk, serta pengirimannya, ditanggung oleh penjual. Hal ini meningkatkan risiko kerugian jika suatu barang hilang atau dicuri setelah dikirim.

b) Kehilangan Waktu dan Sumber Daya

Masalah lain yang sering dihadapi oleh pemasok disebabkan oleh keterlambatan proses pengiriman semua barang karena mitra pengiriman diharapkan untuk menagih pembayaran pada pengiriman. Uang tunai ini kemudian dikonsolidasikan oleh sistem pengiriman yang berbeda, yang mentransfer uang ini ke bisnis. Tidak hanya metode yang lebih manual padat karya, tetapi juga mengundang risiko ketidaksesuaian dalam proses rekonsiliasi COD.

c) Takut Peningkatan RTO%

Karena pembeli tidak selalu berkomitmen untuk menerima pesanan pada saat pembelian, kemungkinan besar pelanggan menolak pengiriman. Peningkatan RTO% menyebabkan kerugian yang pada akhirnya ditanggung oleh pemilik dalam hal biaya pengiriman dan pengeluaran lainnya.

4.2) Keuntungan

a) Perluasan Basis Pelanggan

Di negara seperti India, menawarkan COD tidak hanya memberikan rasa aman kepada pelanggan Anda, tetapi juga memungkinkan Anda untuk memperluas jangkauan perusahaan Anda ke pedalaman. Pembeli dari wilayah mana pun dapat memesan secara online, bahkan jika mereka tidak memiliki rekening bank, memungkinkan Anda untuk menawarkan produk Anda kepada audiens yang lebih luas.

b) Mendapatkan Kepercayaan

Ketika bisnis Anda menawarkan produk berkualitas dengan COD, pelanggan Anda kemungkinan besar akan memesan lagi karena riwayat kredit Anda yang sangat baik. Selain itu, ini juga meningkatkan berita positif dari mulut ke mulut tentang perusahaan Anda, meningkatkan jangkauan Anda.

c) Peningkatan Arus Kas

Karena rekonsiliasi COD mengharuskan uang ditransfer ke bisnis secara berkala, sebagian besar mitra pengiriman mencoba untuk menjaga siklus pembayaran yang lebih pendek untuk pesanan COD. Hal ini menyebabkan arus kas yang kuat dari pembeli ke penjual.

5. Kesimpulan

Cash on Delivery adalah layanan yang dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam model bisnis Anda. Namun, ada banyak sekali faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum memberikan opsi ini kepada pelanggan Anda. Maka, sangat penting untuk mengetahui tentang berbagai aspek COD dan dampaknya terhadap perusahaan Anda. Selain itu, sistem pengiriman yang Anda pilih juga memainkan faktor penting. COD sebagai cara pembayaran memiliki cakupan yang tinggi untuk keuntungan teknik, dan Anda harus menjaga bisnis Anda selaras dengan perkembangan ini untuk memajukan tujuan profesional merek Anda.

6) FAQ

6.1) Apakah pandemi Covid-19 memfasilitasi kematian layanan COD?

Meskipun pembayaran tunai terpukul karena penyebaran virus, dengan raksasa e-commerce menangguhkan layanan COD, itu tetap menjadi salah satu mode pembayaran yang paling disukai. Ketakutan awal tertular COVID diikuti oleh periode waktu yang ditandai dengan tingkat pesanan COD yang tinggi dibandingkan dengan pesanan prabayar.

6.2) Apakah aman untuk menawarkan COD pada produk Anda?

Sementara masalah keamanan menjadi perhatian bagi penjual, mereka dapat mengambil tindakan untuk memastikan keamanan barang selama pengiriman. Anda harus memastikan bahwa layanan pengiriman yang Anda gunakan dapat diandalkan dan transparan tentang prosesnya. Minta mitra pengiriman Anda untuk memberikan ID pelacakan untuk pengiriman Anda dan memberi tahu Anda di setiap langkah pengiriman. Tetap berhubungan dengan mereka dan hubungi mereka segera jika ada perbedaan.

6.3) Bagaimana cara meningkatkan keuntungan Anda saat menawarkan COD?

Membangun basis pelanggan yang loyal dengan menawarkan produk dan layanan pelanggan berkualitas kepada mereka. Pembeli cenderung tidak membatalkan pesanan mereka jika perusahaan Anda terus memantau mereka dengan memberikan pembaruan rutin melalui email, SMS, dan terkadang bahkan panggilan telepon. Loyalitas merek yang lebih tinggi akan menurunkan RTO% Anda dan memastikan penggunaan sumber daya Anda secara bijaksana.