Bazaarvoice의 Forrester 총 경제 영향 연구

효과적인 사용자 제작 콘텐츠 프로그램을 구축하는 것은 압도적인 일이 될 수 있습니다. 시간이 많이 걸리고 모든 소매업체와 브랜드에서 단독으로 처리할 수 있는 리소스가 있는 것은 아닙니다.

업계 최고의 사용자 제작 콘텐츠 플랫폼인 Bazaarvoice를 입력하십시오.

Bazaarvoice와 협력하면 콘텐츠 운영의 생산성을 30% 향상시킬 수 있습니다. 우리가 어떻게 알아? 최근 Forrester Consulting에 Bazaarvoice에 대한 독립적인 TEI(Total Economic Impact) 연구를 의뢰했기 때문입니다. 그리고 그것은 결과 중 하나였습니다.

이 연구의 목적은 브랜드와 소매업체가 당사와 파트너 관계를 맺을 때 볼 수 있는 ROI(투자 수익률)와 이점을 입증하는 것이었습니다. Forrester는 Bazaarvoice를 사용하는 9개 브랜드 및 소매업체의 의사 결정권자 10명을 인터뷰하고 그 결과를 단일 복합 조직으로 결합하여 우리와 협력하는 투자의 이점, 비용 및 위험에 대해 더 잘 이해했습니다.

다음을 포함하여 우리가 특히 자랑스럽게 생각하는 연구의 몇 가지 헤드라인이 있습니다.

• 400% 투자 수익($1 지출당 $4 수익)
• 3개월의 회수 기간
• 전환율 4배 증가
• 총 수익에 2.71% 기여

그러나 이제 브랜드와 소매업체 모두에 미치는 영향과 이점, 그리고 이들이 귀하에게 어떻게 적용될 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

브랜드의 총 경제적 영향

Bazaarvoice는 콘텐츠, 커뮤니티 및 경험을 통해 모든 브랜드의 상거래 노력을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드가 전체 Bazaarvoice 플랫폼을 활용하여 가능한 가장 큰 경제적 기회를 활용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

핵심 제품을 집중 조명하고 새로운 제품에 대한 기대감을 높입니다.

누가 공짜를 받는 것을 좋아하지 않습니까? 샘플링 캠페인은 브랜드가 제품을 선보이고 새로운 콘텐츠가 필요한 기존 제품이나 신제품을 위해 사용 생성 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 됩니다. 샘플링 캠페인은 제품에 대한 진정한 피드백을 생성하고 소셜 미디어에서 제품 사진과 동영상의 양을 늘립니다.

브랜드는 쇼핑객이 샘플링 캠페인의 콘텐츠에 참여할 때 전환율이 300% 증가하는 것을 확인했습니다. 이는 Bazaarvoice와 협력한 첫 해에 330만 달러의 추가 수익으로 해석됩니다.

Forrester 연구에 따르면 두 브랜드는 샘플링 프로그램이 제품 별 등급을 평균 4.2에서 4.3 사이의 별 반으로 개선했다고 언급했습니다. 소비자가 Bazaarvoice 제품 샘플링 프로그램의 콘텐츠와 상호 작용할 때 전환율은 8%에 이릅니다.

전자 제품 브랜드의 소셜 및 소비자 콘텐츠 참여의 한 글로벌 리더는 다음과 같이 말했습니다. “200명이 참여하는 소규모 샘플링 캠페인을 진행했습니다. 450만 개의 소셜 미디어 노출과 120개 이상의 고유한 리뷰를 생성했습니다. 콘텐츠의 양이 많지 않습니다. 하나의 캠페인에서 발생한 노출수와 50,000달러의 획득 미디어 가치입니다."

소셜의 시각적 콘텐츠로 제품 페이지 전환율 증가

실제 고객의 실제 콘텐츠는 쇼핑객의 공감을 불러일으킵니다. 사용자 생성 콘텐츠는 제품이 실제 고객에게 적합하거나 일상적인 상황에서 작동하는 방식을 보여주기 때문에 보다 진정성 있는 것으로 인식됩니다.

그리고 브랜드가 수집하는 고객 콘텐츠가 많을수록 리뷰든 소비자 사진과 비디오든 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다. 시각적 소셜 콘텐츠로 전환율이 200% 향상됩니다. 이것은 8%의 이익을 증가시킬 수 있습니다.

Bazaarvoice는 브랜드가 제품을 과시하기 위해 고객 및 인플루언서의 소셜 미디어 계정에서 시각적 콘텐츠를 포함할 수 있는 기능과 워크플로를 제공합니다.

“이것은 스튜디오에 가지 않고도 또는 큰 사진 촬영을 할 필요 없이 우리 옷을 입은 고객들로부터 사진을 수집할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객들은 우리 제품을 얼마나 좋아하는지 보여주는 제품을 착용하고 있으며, 우리는 그 감정을 전달할 수 있습니다. 한 소매업체의 사이트 최적화 관리자는 인터뷰에서 이렇게 말했습니다.

쇼핑객이 다른 유형의 고객 콘텐츠와 함께 시각적 및 소셜 콘텐츠에 참여할 때 전환율이 6%로 증가합니다.

소매업체에 대한 확실한 콘텐츠 신디케이션으로 트래픽 유도

Bazaarvoice는 브랜드가 1,750개 글로벌 소매업체에서 사용자 생성 콘텐츠를 신디케이트할 수 있도록 지원합니다. 브랜드는 우리와 협력할 때 콘텐츠 신디케이션을 10배 증가시킬 수 있습니다.

한 영양 브랜드의 CPG 옴니채널 수석 관리자는 콘텐츠 신디케이션의 이점을 다음과 같이 말했습니다. 소매업체에 네이티브 사이트를 제공합니다. 고객들은 다른 사람들이 제품에 대해 말하는 것을 실제로 볼 수 있었습니다.”

콘텐츠 신디케이션은 웹페이지 트래픽이 3배 증가하고 전환율이 100% 증가합니다.

그러나 더 많은 곳에서 콘텐츠를 얻는 것만이 아닙니다. 콘텐츠의 진정성도 중요합니다. 브랜드 웹사이트에서 쇼핑하든 주요 소매업체에서 쇼핑하든 소비자는 구매 결정을 내리는 데 사용하는 콘텐츠가 실제적이고 정직하며 관련성이 높기를 원합니다.

우리는 브랜드 자산을 보호하고 성장시키는 업계 최고의 사기 탐지 기술을 통해 콘텐츠의 신뢰성을 보장합니다. 또한 당사의 중재 기능은 저속한 언어, 과도한 주장 및 가격이 포함된 콘텐츠를 제거하여 브랜드 지침을 충족하는 동시에 소비자가 자신 있는 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

글로벌 브랜드를 위한 Bazaarvoice 플랫폼의 마케팅 ROI에 대해 자세히 알아보려면 최근 웨비나를 시청하십시오 .

소매업체의 총 경제적 영향

대부분의 소비자는 온라인 쇼핑을 선호하지만 여전히 매장에서 쇼핑하는 것을 즐깁니다. 모든 환경에서 쇼핑객에게 최고의 선택이 될 수 있도록 경제적 영향을 최대화하기 위해 수용해야 할 몇 가지 전략이 있습니다.

쇼핑 여정 전반에 걸쳐 사용자 생성 콘텐츠 수집 및 표시

양질의 사용자 제작 콘텐츠를 수집하고 표시하면 쇼핑 여정의 다양한 단계에서 자신감을 얻을 수 있습니다. Bazaarvoice와 협력하면 콘텐츠 운영 생산성이 30% 향상됩니다.

우리는 소매업체가 각 접점에서 콘텐츠를 수집할 수 있도록 돕습니다. 지원, 인증 서비스, 샘플링 캠페인 및 중재 필터를 위한 이메일 템플릿을 제공합니다. 이는 소매업체의 디지털 마케팅 팀의 많은 고충을 덜어줍니다.

소매업체는 또한 소매 및 소셜 채널에서 신디케이트되는 제품의 콘텐츠 범위가 3배 증가하는 것을 확인했습니다. Bazaarvoice의 소매 네트워크 전반에 걸친 콘텐츠 신디케이션과 결합된 상호작용 후 이메일 지원은 콘텐츠 볼륨과 제품 평가 및 리뷰의 품질을 높입니다. 이것은 또한 전환율과 주문 가치를 증가시킵니다.

검색 및 전환 모두에 대해 제품 페이지 최적화

검색에서 눈에 띄는 것은 고객의 관심을 끌고 경쟁에서 이기기 위해 매우 중요합니다. 제품 페이지에 향상된 검색 엔진 최적화(SEO) 기능이 있으면 가시성이 높아집니다.

제품 페이지에 고품질의 새로운 콘텐츠가 지속적으로 유입되어 검색 순위가 향상됩니다. Bazaarvoice와 협력하는 소매업체는 웹페이지 트래픽이 3배 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 팀은 검색 마케팅 지출을 다른 영역으로 전환할 수 있습니다.

“저희는 검색 형평성을 위해 Bazaarvoice에 의존합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 우리 사이트에서 최신 콘텐츠를 얻고 우리 제품에 관심을 끌 수 있는 훌륭한 길을 만듭니다. 그것은 우리가 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하고 더 잘 발견되는 데 도움이 됩니다.”라고 식품 브랜드의 UX 분석가가 말했습니다.

질문 및 답변 도구는 또한 제품 페이지를 향상시킵니다. Q&A 콘텐츠는 전환율을 150%까지 높이는 데 도움이 됩니다. 고객은 제품 및 고객 팀에 대한 질문을 남길 수 있습니다. 브랜드 및 소매업체의 응답은 제품이 표시되는 모든 채널에서 신디케이트됩니다. 이를 통해 쇼핑객은 어디에서 쇼핑하든 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.

제품에 대한 이러한 추가 정보는 쇼핑객에게 확신을 심어주고 전환율을 20%까지 높일 수 있습니다.

“영향을 생각하면 고객 서비스 팀으로 들어오는 전화나 이메일이 700통이나 줄어듭니다. 시간과 돈을 절약할 수 있으므로 그 영향이 상당합니다.”라고 Nestle Canada의 웹사이트 관리자인 Kristina Rapljenovic은 말했습니다. CPG 소매업체는 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 소비자의 의견을 경청하고 참여함으로써 고객 만족도를 높이고 참여도를 높이며 데이터 기반 의사 결정에 대한 통찰력을 얻었습니다.

매장 판매 촉진

소비자가 매장에서 제품을 구매하더라도 대부분의 쇼핑 세션은 온라인에서 시작됩니다. 쇼핑객은 종종 Bazaarvoice에서 신디케이트한 고객 콘텐츠를 사용하여 온라인에서 항목을 조사하고 오프라인에서 구매합니다.

Bazaarvoice로 생성된 수익의 21%는 매장 판매입니다. 소매업체는 고객이 매장에서 구매한 후 설문조사를 통해 콘텐츠 신디케이션의 성과를 추적할 수 있습니다.

전자 제품 브랜드는 쇼핑객이 리뷰, Q&A 또는 고객 사진과 같은 콘텐츠와 상호작용한 후 매장 내 지출이 3.76배 증가했습니다.

반품률 감소

반품은 소매업체에게 가장 큰 문제 중 하나입니다. 반품을 접수하고 처리하는 데는 엄청난 비용이 소요되며 높은 반품률은 이윤을 감소시킵니다. 의류 부문의 반품률은 최대 40%입니다.

반품을 완전히 없애는 것은 불가능하지만 사용자 생성 콘텐츠의 품질과 양을 늘리면 반품 비율을 크게 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자가 구매하기 전에 더 많은 정보를 가질수록 더 성공적인 경험이 될 것입니다.

동료 쇼핑객의 시각적 소셜 콘텐츠는 구매자에게 자신감을 심어주는 가장 강력한 방법입니다. 실제 사람을 모델로 한 제품을 보거나 실제 환경에서 사용되는 제품을 보면 소비자가 무엇을 구매하는지 더 잘 알 수 있으므로 반품을 제출할 가능성이 줄어듭니다.

프리미엄 패션 브랜드 GANT는 고객이 더 많은 피드백을 제공하도록 장려하는 콘텐츠 전략에 대해 Bazaarvoice와 협력했습니다. 웹사이트에 제품 리뷰를 게시하는 것이 포함된 이 프로그램은 브랜드가 반품률을 5% 줄이고 이윤을 높이는 데 도움이 되었습니다.

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Bazaarvoice는 모든 단계에서 소매업체 및 브랜드와 함께 합니다.

최고의 경제적 효과를 달성하고 오프라인 및 온라인 쇼핑 공간에서 두각을 나타내는 것은 오늘날 브랜드와 소매업체에게 매우 중요합니다. 그러나, 당신은 그것을 혼자 갈 필요가 없습니다.

우리가 의뢰한 Forrester 연구를 위해 인터뷰한 의사 결정권자들은 지원 파트너인 Bazaarvoice가 콘텐츠 전략을 구축하는 데 있어 어떤 역할을 했는지 강조했습니다. 이 리더들은 질문에 대한 답변을 신속하게 받고 제품의 등급과 성능을 높이고 제품이 제공하는 콘텐츠의 다양성을 높이는 방법에 대한 지침을 받을 수 있었다고 말했습니다.

한 영양 CPG 브랜드의 옴니채널 선임 관리자는 이렇게 말했습니다. 매달 저는 통찰력 관리자에게 'Bazaarvoice의 새로운 기능은 무엇입니까?'라고 묻습니다.”

브랜드와 소매업체가 다양한 Bazaarvoice 제품을 추가함에 따라 각 제품이 어떻게 결합되어 소비자의 쇼핑 행동에 영향을 미치는지 알게 될 것입니다. 콘텐츠 수집 및 신디케이션에 대한 당사 제품의 누적 영향은 전환율을 크게 높입니다.

Forrester의 연구에 따르면 소매업체와 브랜드가 우리와 협력할 때 경험할 수 있는 것을 요약하자면 다음과 같습니다.

• 시각 및 소셜 콘텐츠로 전환율 200% 증가
• 쇼핑객이 제품 샘플링 캠페인에서 수집한 콘텐츠에 참여하면 전환율이 300% 증가합니다.
• 콘텐츠 운영 생산성 30% 향상
• 질문과 답변으로 전환율 150% 향상

Bazaarvoice와 파트너십의 ROI에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨습니까? 전체 Forrester 연구를 확인하십시오.