포괄적인 고객 프로필 구축

소개

기업에서는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 고객의 포괄적인 프로필을 만드는 것이 중요합니다. 메시지를 전달하고 캠페인을 만들고 고객 관리 서비스를 제공하는 데 필요합니다. 효과적인 고객 프로필을 구축하지 않는 회사는 자격이 없는 트래픽으로 인해 더 많은 예산을 잃고 잠재 고객에게도 도달하지 못합니다. 그래서 타겟층을 찾을 필요가 있다.

고객 프로필은 조직이 관심을 보이고 재방문 고객이 되어 다른 사람들에게 추천할 이상적인 고객을 찾는 데 도움이 됩니다. 그리고 그것은 당신의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 것입니다. CRM으로 전환하기 위해 리드를 생성할 수 있습니다. 그러나 올바른 청중 그룹을 대상으로 하고 있는지 여부를 알지 못하기 때문에 문제가 발생하고 있으며 효과적인 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 되어야만 가능합니다.

따라서 비즈니스는 비용을 줄이고 수익을 늘리기 위해 고객 데이터 프로필을 구축해야 한다고 말할 수 있습니다. 그들은 고객의 요구 사항과 상호 작용하고 문제를 해결하며 조직에 중요하다고 느끼게 해야 합니다. 이 기사에서는 효과적인 고객 프로필을 구축하는 데 도움이 되는 요점에 대해 알아봅니다. 이제 고객 프로필의 정의부터 시작하겠습니다.

고객 프로필이란 무엇입니까?

회사는 고객 목록으로 가져오려는 사람들을 이해해야 하며 고객 프로필을 통해 가능합니다. 다양한 소셜 미디어 채널에 대한 모든 세부 정보, 요구 사항 및 방문을 보여줍니다. 여기에는 나이, 취미, 위치, 수입, 고충, 구매 습관 등이 포함됩니다. 연간 매출, 회사 규모, 직원 수와 같은 더 많은 정보를 수집하려면 B2B 고객 프로필이 필요합니다. 구매자 페르소나라고도 합니다. 고객 프로필을 만드는 데 집중하지 않으면 위기에 처할 수 있으므로 더 위험한 환경에서 마케팅을 하게 됩니다. 따라서 항상 잠재 고객의 행동을 알기 위해 고객 프로필을 만드는 것을 선호합니다.

고객 프로필 구축의 이점

이제 고객 프로필이 무엇인지 알았으면 고객 프로필을 통해 조직에 어떤 이점이 있는지 이해해야 합니다. 필요한지 아닌지 생각할 수 있습니다. 질문에 대한 빠른 대답은 고객을 이해할 수 있기 때문에 필요하다는 것입니다. 거의 모든 마케터는 보편적인 360도 고객 프로필을 중요하게 생각하기 때문에 만들려고 합니다. 따라서 이것이 브랜드에 중요하다고 해야 하는 이유입니다.

타겟 고객의 특성에 대한 아이디어를 얻을 수 있기 때문에 새로운 리드를 쉽게 찾을 수 있습니다.

목표를 알면 그들을 위해 판촉을 할 것입니다. 이런 식으로 새로운 목표를 찾을 시간이 생깁니다. 그러나 타겟 고객에 대해 알지 못하면 규정되지 않은 트래픽에 모든 시간을 낭비할 수 있습니다.

개인화는 온라인 마케팅에서 성공의 열쇠입니다. 고객들은 그것으로 더 행복해지고 당신과 더 자주 소통하기를 원합니다. 따라서 고객 프로필을 통해 개인화를 쉽게 보장할 수 있습니다.

리드를 잠재 고객으로 전환하는 데 집중할 뿐만 아니라 이러한 고객이 브랜드 충성도를 유지할 수 있도록 해야 합니다. 따라서 잠재 고객의 선호도를 알아야 충성도를 얻을 수 있습니다. 따라서 포괄적인 고객 프로필을 통해 충성도를 쉽게 구축할 수 있습니다.

마지막 섹션에서 언급한 혜택을 받으려면 고객 프로필을 만들어야 합니다. 하지만 앞서 언급한 것처럼 추측으로 작업하면 안 됩니다. 오히려 실제 데이터를 기반으로 구축해야 합니다. 정확한 결과가 나올 것입니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)

CDP는 한 곳에서 고객 데이터를 수집하고 시장에 대한 통찰력을 얻기 위해 이 데이터에 대해 다양한 작업을 수행하는 데이터베이스를 만드는 소프트웨어 및 도구 모음입니다. 고객이 회사 웹사이트를 방문하면 질문을 하기 시작합니다. 회사는 각 고객의 상호작용을 중앙에 기록하고, 고객이 상호작용할 때마다 고객으로부터 더욱 향상되고 개선된 응답을 받습니다. 회사가 고객의 특성을 알고 더 개인화된 경험을 제공하기를 원하기 때문입니다.

CDP는 모든 고객의 상호 작용을 수집하고 특정 특성에 따라 데이터를 분할하여 보다 개인화된 경험을 제공합니다. 다음과 같은 방법으로 청중의 세그먼트를 생성합니다.

1. 관심분야별 잠재고객 세분화
2. 인구통계에 따른 잠재고객 세분화

시장 세분화를 통해 타겟 고객을 쉽게 이해할 수 있습니다. 회사는 고객의 기대에 밀접하게 작동하려면 이 두 가지 방법을 알아야 합니다. 따라서 이 두 가지 사항에 대해 자세히 논의해 보겠습니다.

청중의 관심 유형이 다르기 때문에 가장 중요한 시장 세분화 유형입니다. 회사는 데이터 수집으로 가능한 브랜드에 대한 고객의 행동을 알아야 합니다. 그리고 데이터는 CDP에 있습니다. 이 도구는 고객이 브랜드, 제품 또는 웹사이트와 상호작용하는 방식을 수집합니다.

고객이 웹 사이트에서 어떻게 행동하는지 모니터링하고 방문 중에 고객이 묻는 내용을 캡처합니다. 이러한 유형의 세분화에는 종종 구매에 대한 고객 행동, 브랜드와 상호 작용하는 횟수, 상태 및 지출 습관이 포함됩니다. 브랜드를 한 번만 클릭해도 고객과 모든 행동의 상호 작용을 수집합니다. CDP는 모든 데이터를 수집한 다음, 관심을 보이는 사용자에게만 제품을 쉽게 마케팅할 수 있도록 팀에서 비슷한 관심을 가진 사용자를 분리합니다.

회사는 웹사이트 방문 횟수를 기반으로 사람들의 클러스터를 만들 수도 있습니다. 이러한 방식으로 잠재 고객인지 여부를 파악할 수 있습니다. 또한 기기에 쿠키를 설치하고 데이터를 수집하고 공통된 특성을 기반으로 사람들을 분류할 수 있는 Lucidya와 같은 적절한 도구를 사용하여 고객의 관심사를 수집할 수 있습니다.

인구 통계학적 세분화는 시장 세분화에도 가장 일반적으로 적용됩니다. 그것은 별개의 청중 그룹의 통계 데이터를 나타냅니다. 연령, 종교, 성별, 성별, 교육, 가족 유형, 소득 수준, 국적 등과 같은 차이를 기준으로 사람들을 분류합니다. 시장 조사 범위를 좁혀 잠재 고객만 그룹으로 쉽게 묶을 수 있습니다. 기업은 제공하는 것을 가치 있게 여기지 않는 사람들에게 시간과 돈을 낭비하는 대신 업계의 이점에만 집중할 수 있습니다.

인구통계학적 세분화는 이 정보를 수집하기가 매우 쉽고 일부 데이터 분석 도구에 막대한 비용을 지출하는 것보다 저렴한 비용으로 사용할 수 있기 때문에 유용합니다. 젊은이들만을 위한 제품을 만들면 회사가 편해지기 때문에 연령에 따른 사람들의 세그먼트가 있을 때 모든 그룹을 대상으로 할 필요가 없습니다. 그것은 젊은이들의 그룹에만 초점을 맞출 것입니다. 그리고 더 두드러진 예는 여성 전용 제품을 만들 때 일반 청중에게 제품을 마케팅하는 데 시간을 낭비해서는 안 된다는 것입니다. 성별에 따라 청중 클러스터를 만든 다음 해당 그룹에만 집중해야 합니다.

고객과 직접 상호 작용하여 인구 통계학적 세분화를 만들 수 있지만 시간이 더 걸릴 수 있지만 확실히 정확한 정보를 제공합니다. 따라서 항상 고객을 존중한다면 도움이 될 것입니다. 그러나 실제 데이터를 기반으로 세그먼트를 만들어야 하므로 일부 타사 앱 및 온라인 데이터 수집 플랫폼을 사용하여 고객 데이터를 수집할 수도 있습니다. 그리고 이 데이터는 고객 프로필을 구축하는 데 매우 중요합니다.

결론

고객 프로필은 회사가 매출을 높이고 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 조직이 고객에게 더 가까이 다가갈수록 더 개인화된 경험을 제공할 가능성이 높아집니다. 구매자의 80% 이상이 보다 개인화된 경험을 제공하는 조직을 선호하기 때문에 이를 CRM으로 전환할 기회가 더 많습니다.

추측보다는 실제 데이터로 항상 효과적인 고객 프로필을 구축하는 것이 좋습니다. 먼저 현재 고객을 조사하고 유사한 특성, 관심사 및 인구 통계로 구분하여 눈에 띄는 고객 페르소나를 만듭니다. 리드를 잠재 고객으로 전환하는 것은 훌륭한 이니셔티브가 될 것입니다. 이 기사는 또한 고객 데이터 플랫폼의 중요성을 보여주므로 고객의 전체 정보에 쉽게 액세스하여 관심사를 식별할 수 있습니다. 중요한 결정을 내리는 기업 고객의 온라인 데이터베이스입니다.

또한 Lucidya는 고객에 대한 데이터를 수집한 다음 이를 분석하여 과제와 관심사를 기반으로 유사한 고객 클러스터를 만드는 서비스도 제공합니다. 기업은 올바른 도구와 소프트웨어를 사용하여 업계에서 두각을 나타내도록 해야 합니다. 따라서 성공을 위한 빌딩 블록을 만들기 전에 성공에 대해 생각하지 마십시오. 이는 고객 프로필에서 확실합니다. 이 기사에서는 고객 프로필의 다양한 이점과 효과적인 고객 프로필을 만드는 단계에 대해서도 설명했습니다. 바라건대, 그것은 당신에게 도움이 될 것입니다.