ChatGPT를 포함하여 2023년에 로열티 프로그램을 개선하는 10가지 방법

게시 됨: 2023-04-27

충성도 프로그램의 부진한 결과에 지쳤습니까? 이전과 동일한 보상을 제공하지만 고객 유지율이 증가하지 않는다고 느끼십니까? 글쎄요, 두려워하지 마세요. 이 블로그 게시물에서 저는 지금 매우 인기 있는 AI를 포함하여 2023년에 충성도 프로그램을 개선할 수 있는 10가지 확실한 방법을 여러분과 공유할 것입니다.

바쁘다면 로열티 솔루션이 청중에게 더 잘 전달되도록 하는 10가지 방법을 살펴보세요.

티어, 레벨, 챌린지를 추가하여 로열티 프로그램을 게임화하세요 .
제품 또는 인센티브의 형태로 독특하고 개인화된 보상을 제공하십시오.
고객 참여에 대해 보상하고 보너스 포인트를 제공합니다.
모바일 로열티 앱을 실행합니다.
직원들에게 프로그램과 규칙을 알리 십시오.
가능한 한 빨리 포인트 교환 및 보상 전달을 수행하십시오.
고객 데이터를 기반으로 변경하는 것을 두려워하지 마십시오.
최고 수준의 SaaS 충성도 공급자 에 투자하십시오.
효율적인 자원 할당을 위해 AI 장치를 통합합니다.
ChatGPT를 사용하여 로열티 캠페인을 보다 직관적으로 만드십시오.

고객 충성도와 고객 유지에 대한 이야기가 지겹습니까?

마케팅 분야에서 일하는 경우 "고객 유지" 및 "고객 충성도"라는 개념이 다소 상투적일 수 있습니다. 이해합니다. 고객 충성도는 거의 신화가 깨졌고 고객 유지는 알아볼 수 없을 정도로 부풀려졌습니다. 그러나 이러한 현상이 존재하지 않는 것은 아닙니다.

고객 충성도는 매우 간단한 진실로 귀결됩니다. 낯선 사람과 처음부터 신뢰를 쌓기 시작하는 것보다 이미 알고 있는 사람들과 신뢰와 긍정적인 정서적 애착을 키우는 것이 더 쉽습니다. 이것은 완벽하게 이해가 됩니다, 그렇죠?

신뢰와 충성도를 키우는 방법은 수백 가지가 있습니다. 고객 충성도 프로그램이 작동하는 곳이기도 합니다. 이를 사용하여 고객의 마음에 브랜드를 유지하고 긍정적인 피드백에 보답하고 가치 있는 것을 돌려줄 수 있습니다. 하지만 충성도 프로그램을 시작하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 무한히 실행되는 데이터 기반의 신중하고 부서 간 노력이 필요합니다.

로열티 프로그램을 강화하기 위한 상위 10가지 로열티 아이디어를 제공하기 전에 먼저 고객 충성도 아키텍처에 대해 생각해 보겠습니다. 직접 구축해야 합니까, 아니면 이미 존재하는 로열티 공급자를 사용해야 합니까?

사내 대 SaaS 충성도

수많은 직원과 개발팀이 있는 대형 브랜드라면 사내 로열티 프로그램을 시작하는 것이 객관적으로 좋은 생각입니다. 어떤 SaaS도 완전히 독립적인 서비스와 함께 제공되는 궁극적인 수준의 독립성과 제어를 제공하지 않기 때문입니다. 따라서 사내 아키텍처는 제어 및 유연성 측면에서 SaaS로 승리합니다 . 그러나 경기는 끝나지 않았습니다.

SaaS 로열티 솔루션은 유지 관리 비용이 낮고 인력이 적게 필요하며 개발 시간이 짧기 때문에 중소기업의 로열티 투자에 선호되는 방법입니다. 모든 최고의 SaaS 충성도 솔루션에는 명확한 사용자 인터페이스, 충성도 분석 및 기업이 완전히 화이트 레이블이 지정된 충성도 프로그램을 시작할 수 있는 사용자 정의 가능성이 함께 제공되어야 합니다.

또한 Voucherify와 같은 API 기반 SaaS 충성도 솔루션을 확인하여 기성품 백엔드 아키텍처를 사용하고 요구 사항에 가장 적합한 프런트엔드 프레임워크를 선택하여 보상 프로그램을 궁극적으로 제어할 수 있습니다.

2023년 현재 로열티 솔루션을 개선하기 위한 10가지 아이디어

이미 로열티 프로그램을 운영하고 있지만 이를 개선할 방법을 찾고 있다면 잘 찾아오셨습니다. 충성도 프로그램 및 고객 승인 및 애착을 얻는 데 중점을 둔 기타 사업을 강화하기 위한 최고의 아이디어 목록을 확인하십시오.

1. 보상 프로그램을 게임화하세요

전문 Counter-Strike 플레이어가 아니더라도 레벨을 깨고 포인트를 모으고 보상을 받을 때 솟구치는 아드레날린과 흥분을 여전히 감상할 수 있습니다. 평면적이고 1차원적인 충성도 스키마를 설정하는 것은 더 이상 현대 고객에게 적합하지 않습니다.

게임화된 경험 으로 인한 흥분은 인기 있는 마케팅 심리학 트릭, 즉 Novelty Effect, Urgency 및 Windfall Gains 에서 비롯됩니다.

과학적 이야기를 짧게 요약하자면, 뇌는 독특하고 새로운 경험에 직면할 때마다 도파민(좋은 사람)을 생성합니다 . 이 단순한 화학적 의존성은 새로운 캠페인, 프로그램 및 콘텐츠를 제시하고 24시간 개선을 위해 노력하는 마케팅 및 영업 노력의 맹렬한 속도를 담당합니다. 결론적으로 사람들은 정체를 좋아하지 않습니다.

긴박감은 자명하다. 시간 제한이 있는 제안을 하고 메시지에 카운트다운 타이머를 추가하고 서두름과 서두름을 강조하는 언어를 사용하십시오.

Windfall Gains 효과는 고객을 놀라게 하는 것입니다. 방문자에게 예상치 못한 인센티브를 제공하면 계획되지 않은 구매의 수가 크게 증가하고 평균 지출 가치와 장바구니 크기도 증가합니다. 여기에서 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

충성도 솔루션 측면에서 게이미피케이션은 무엇을 의미합니까?

음, 한 수준의 충성도 프로그램을 넘어서는 것이 갈 길입니다. 충성도 인센티브(예: Sephora Club)에 여러 계층과 수준을 추가하고, 고객이 정상에 도달하기 위해 거쳐야 하는 여정을 시각화하고, 프로그램 규칙을 단순하게 유지하십시오. 컨트롤을 모르면 고객이 게임을 이길 수 없다는 점을 기억하십시오.

2. 보상에 대한 고객의 눈을 사로잡다

귀하의 이상적인 충성도 프로그램은 의심할 여지 없이 귀하의 비즈니스 모델과 대상 고객에 따라 다양한 형태를 취할 것입니다. 로열티 솔루션의 가장 인기 있는 유형은 고객이 나중에 중요한 보상으로 교환할 수 있는 포인트를 수집하는 포인트 기반 로열티 프로그램입니다. 이러한 형태의 충성도 솔루션은 높은 강도와 가치의 고객 주문으로 번성하는 최고의 비즈니스에 적합합니다.

대부분의 고객은 이 공식에 지쳤고 더 혁신적인 충성도 솔루션을 찾을 수 있으므로 월계관의 나머지 부분을 기억하지 마십시오.

충성도 보상을 더욱 매력적으로 만들려면 어떻게 해야 할까요?

물질적 보상 과 인센티브 (예: 할인) 사이에서 결정합니다. 어떤 보상이 더 많은 참여를 유도하는지 알아보기 위해 고객에게 직접 물어보거나 반복적으로 실행할 수 있습니다.

참고: 고객이 보상을 받으려면 다시 돌아와야 하므로 할인 및 기프트 카드를 사용하는 것이 좋습니다. 따라서 고객은 할인된 가격으로 즐기는 귀하의 제품을 받고 귀하는 보너스 구매를 얻습니다.

보상을 개인적인 느낌으로 만드십시오. 아무도 사고 싶어하지 않는 여분의 제품을 보상으로 제공하지 마십시오. 게으르고 무례합니다. 대신 로열티 프로그램에 명시적으로 사용되는 고유한 제품을 만들 거나 한정판 제품을 제공하여 고객이 특별하다고 느끼게 하세요.
고객이 원하는 것을 선택하게 하십시오. 고객이 선택할 수 있는 X개의 보상을 제공할 수 있습니다. X 포인트가 이 특정 제품/거래와 동일한 프로그램을 만들지 마십시오. 귀하의 고객은 이에 대해 감사할 것입니다.
포인트 전환을 간단하게 만드십시오. 보상 정보는 재미 있고 이해하기 쉬워야 합니다.
시각적으로 만족스러운 보상 카탈로그를 만드세요.

3. 보상 참여 및 로열티 창출 활동

앞서 언급했듯이 1달러가 1포인트라는 고전적인 포인트 기반 공식은 경쟁과 끊임없이 변화하는 고객 트렌드로 가득 찬 현대 시장에 가장 적합하지 않습니다. 스타벅스 로열티 혜택을 살펴보세요. 이 선도적인 카페 체인은 구매뿐만 아니라 참여에 대해서도 고객에게 보상하기로 결정했습니다. 리뷰를 남기거나 카페에서 생일을 축하하거나 앱을 통해 주문하는 것과 같은 활동에 대해 추가 포인트를 얻을 수 있는 기회는 프로그램을 더욱 역동적이고 고객의 요구에 맞게 만듭니다.

4. 로열티 프로그램용 모바일 앱 실행

모바일 앱 이야기가 나왔으니 말인데, 충성도 전략에서 모바일 문화의 도래를 간과해서는 안 됩니다. 편리한 형태의 모바일 앱으로 항상 손이 닿는 충성도 솔루션을 만드는 것은 고려해야 할 사항입니다. 미국의 경우 미국 성인 5명 중 약 1명이 '스마트폰만 사용하는' 인터넷 사용자입니다. 약 2,800만 명이 스마트폰을 유일한 정보원으로 사용하고 있습니다 . 건너뛰고 싶지 않은 중요한 숫자입니다.

Kiko Milano는 시각적으로 놀랍고 게임화된 로열티 모바일 앱의 훌륭한 예입니다. 여기에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

5. 전사적 노력으로 만들기

마케팅 팀만 충성도 프로그램을 알고 있다면 너무 멀리 가지 않을 것입니다.

로열티 프로그램을 시작하는 것은 다층적인 작업이므로 (분명히) 마케팅 및 영업, IT, 고객 지원, 상하 경영진, 심지어 법무팀을 포함한 다양한 팀 간의 열린 의사 소통이 필요합니다. 오프라인 매장에서 제품을 제공하는 경우 점원이 프로그램의 내용을 알고 있는지 확인하고 기회가 있을 때마다 이야기하도록 합니다. 적절한 노출의 부족은 실적이 저조한 충성도 인센티브와 동의어입니다 .

아마도 주제에서 약간 벗어난 것일 수도 있지만, Airbnb가 널리 알려진 추천 프로그램을 처음 시작했을 때 실패했습니다. 그러나 문제는 프로그램 자체에 있는 것이 아니라 에어비앤비 직원에 대한 적절한 교육에 있었습니다. 프로그램에 대해 물었을 때 그들 중 일부는 이전에 그것에 대해 들어본 적이 없다고 인정했습니다. 고객 충성도 솔루션에 동일한 일이 발생하지 않도록 하십시오.

6. 만족 지연 최소화

원하는 새 책을 구입한 다음 바로 즐기는 대신 일주일 동안 책장에 꽂아 두어야 한다고 상상해 보십시오. 기분이 어때? 성가심, 약한 분노, 실망? 네, 만족 지연 으로 인해 초기 흥분을 느끼지 못합니다.

귀하의 충성도 솔루션은 빠른 포인트 교환, 신속한 보상 제공 및 포인트 전환이 가능한 방식으로 설계되어야 합니다. 고객이 귀사에 대한 충성심의 실제 결실을 기다리는 시간이 길어질수록 더 짜증이 날 것입니다.

7. 반복, 반복, 또 반복

로열티 프로그램이 출시 직후 모든 상을 수상할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 초기 디자인을 위한 시간이 있지만 수정, 변경 및 업데이트를 위한 시간도 확보해야 합니다. 참여 수준 및 사용 횟수와 같은 고객 데이터, 참여율 및 충성도 메트릭을 추적합니다. 고객의 마음을 훔치는 보상과 일반적으로 간과되는 보상을 확인하십시오. 요컨대, 완벽을 목표로 하고 그 과정에서 발생하는 모든 장애물에 대해 프로그램을 조정할 수 있는 시간과 도구를 항상 확보하십시오.

8. SaaS 충성도 공급자 선택

사내 로열티 아키텍처를 구축하는 대신 SaaS 로열티 솔루션 공급자를 사용하기로 결정한 경우 로열티 공급자가 다음 기준을 충족하는지 확인하십시오.

현재 비즈니스 모델 내에서 쉽게 통합하고 구현할 수 있습니다.
반복을 테스트하고 릴리스하는 데 빠르고 효율적입니다.
확장 가능 하고 관리가 용이합니다 .
보상, 자격 기준, 인센티브 및 로열티 보상의 시기를 개인화 할 수 있습니다.
법적 규범을 존중 하고 개인 데이터 정책을 준수합니다.
메시징 채널과 통합 하거나 새로운 고객 접점을 만들 수 있습니다.
브랜드 이미지와 일치하며 화이트 라벨링 기능이 있습니다.
보안 에 맞춰져 있으며 사기를 방지하는 도구를 제공합니다.
저렴합니다 .

9. 효율적인 자원 할당을 위해 AI 장치를 통합합니다.

Forbes에 따르면 고객의 75% 는 기업이 기술을 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공하기를 기대합니다. 흥미롭게도 동일한 연구에 따르면 소비자의 60% 이상이 소비자 경험을 개선하는 방법으로 AI를 사용하는 데 개방적 입니다.

이러한 점을 고려하면 AI가 가까운 미래에 충성도 관리에 혁명을 일으킬 잠재력이 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 따라서 이러한 장치를 사용하여 고객 대화 및 전반적인 UX 경험에서 최종 판매 촉진에 이르기까지 고객의 충성도 여정을 개선하는 데 주저해서는 안 됩니다.

그러나 AI 지원을 사용하면 충성도 캠페인이 어떻게 개선됩니까? 몇 가지 이유가 있습니다.

개인화 : AI 알고리즘은 대량의 고객 데이터를 분석하여 패턴과 선호도를 식별할 수 있으므로 마케팅 팀은 고객이 공감할 가능성이 높은 개인화된 제안과 보상을 만들 수 있습니다.
예측 모델링 : AI는 어떤 고객이 이탈할 가능성이 가장 높은지 식별하는 예측 모델을 생성하는 데 적합합니다. 마케터는 이를 통해 마케터가 개인화된 제안으로 고객을 타겟팅할 수 있으므로 고객이 브랜드를 외면할 위험을 낮출 수 있습니다.
효과적인 최적화 : AI는 고객 행동을 실시간으로 분석할 수 있으므로 관리자는 고객 참여를 극대화하기 위해 로열티 프로그램의 기능을 즉석에서 조정할 수 있습니다. 비효율적인 조치에 시간과 비용을 낭비하는 대신 가장 효과적인 충성도 프로그램 기능을 인식하고 이를 개발하는 데 투자할 수 있습니다.
게임화 : AI 기반 솔루션은 레벨, 챌린지, 배지와 같은 게임 메커니즘을 자동화하여 프로그램을 보다 상호작용적이고 매력적으로 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객은 프로그램에 더 많은 관심을 갖고 참여를 계속할 수 있습니다.
정기적인 커뮤니케이션 : 웹 사이트에 AI 기반 챗봇을 생성하기 위해 AI를 배포할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원을 제공하고 일반적인 소비자 질문에 답변하며 소비자 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다.

로열티 프로그램의 경우 AI 챗봇 장치를 사용하면 로열티 프로그램의 이점과 규칙 내 변경 사항에 대해 고객에게 지속적으로 알릴 수 있습니다. 정기적인 의사소통은 고객이 프로그램뿐만 아니라 브랜드 자체에 더 연결되어 있다고 느끼기 위한 핵심임을 기억하십시오.

10. ChatGPT를 사용하여 로열티 캠페인을 보다 직관적으로 만드십시오.

ChatGPT 는 텍스트 기반 입력에 대해 자연어 처리, 이해 및 인간과 같은 응답을 생성할 수 있는 AI의 가장 인기 있는 솔루션 중 하나로 챗봇, 고객 서비스 및 콘텐츠 생성과 같은 다양한 애플리케이션에 유용합니다. 즉, ChatGPT를 사용하여 고객의 충성도 캠페인을 보다 효과적으로 만들고 소비자의 정확한 요구에 맞출 수 있습니다.

고객과 채팅(GPT)하자

Reuters는 ChatGPT가 2023년 초에 출시된 지 불과 2개월 만에 활성 사용자 1억 명을 달성한 OpenAI의 가장 빠르게 성장하는 형태라고 보고했습니다.

따라서 이 애플리케이션은 수백만 명의 사람들에게 유용하며 로열티 캠페인에도 유용할 수 있습니다. 다음은 AI 언어 모델 로서의 ChatGPT가 고객의 충성도 경험을 개선하는 데 효과적일 수 있는 방법 목록입니다.

고객 참여 증가

챗봇은 다양한 고객 문의에 대한 즉각적인 지원 과 답변을 제공하여 충성도 프로그램에 대한 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 제품, 로열티 프로그램 조건 또는 배송 옵션에 대한 질문이 있는 경우 소비자는 언제 어디서나 챗봇에 액세스할 수 있으며 즉각적인 답변은 고객 충성도와 브랜드에 대한 신뢰를 키우는 측면에서 실제로 가치가 있습니다.

또한 챗봇을 훈련시켜 고객에게 자습서 및 방법 메시지를 제공하여 제품 또는 서비스 사용에 대해 교육하거나 소비자가 챗봇을 통해 약속을 예약하도록 하여 프로세스를 원활하고 즐겁게 만들 수 있습니다. 가능성은 무한합니다.

효과적인 데이터 분석

ChatGPT 기반 챗봇은 구매 내역, 선호도, 피드백과 같은 고객 데이터를 수집하고 분석 할 수 있습니다. 이 데이터는 충성도 프로그램을 맞춤화하고 고객의 공감을 얻을 수 있는 개인화된 인센티브를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무한한 가용성

의심할 여지 없이 챗봇은 연중무휴 24시간 사용할 수 있습니다. 즉, 고객은 밤낮 언제든지 로열티 프로그램 및 보상 에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다. 이러한 가용성 시간대는 고객 편의성을 높이고 매일 고객 만족도를 향상시킵니다. 고객의 요구에 부응할 준비가 된 브랜드의 일원이 되는 것은 모든 소비자에게 귀중한 경험입니다.

확장성

챗봇은 대량의 고객 문의 및 요청을 처리 할 수 있으므로 고객 지원 용량에 대한 걱정 없이 충성도 프로그램을 확장할 수 있습니다. ChatGPT 기반 챗봇은 더 광범위한 고객 기반을 관리하고 충성도 프로그램 참여를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

선호 구체화

챗봇은 AI를 사용하여 고객에게 개인화된 보상과 인센티브를 제공할 수 있습니다. ChatGPT는 고객 데이터와 행동을 분석하여 고객의 선호도와 과거 행동에 맞춤화된 특별 보상을 제안하여 쇼핑 습관에 영향을 미칠 수 있습니다. 특정 고객의 요구에 딱 맞는 제안을 받으면 분명히 고객은 브랜드를 더욱 사랑하게 될 것입니다.

전반적으로 ChatGPT는 고객 기반과 효과적인 커뮤니케이션을 만들기 위한 훌륭한 도구입니다. 고객이 무엇을 원하는지 알고 항상 고객의 요구에 부응할 준비가 되어 있다면 고객 충성도를 성공적으로 키울 수 있습니다.

중요한 것은 ChatGPT를 콘텐츠 생성 에도 사용할 수 있다는 것입니다. 귀하의 마케팅은 애플리케이션을 활용하고 도움을 받아 마케팅 커뮤니케이션을 개발할 수 있습니다(예: 이메일 시퀀스 또는 소셜 미디어 게시물 작성). 또한 ChatGPT는 프로그램 이름을 생성하고 구조에 따라 계층을 정렬하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 나중에 포상 구조 생성 및 최적화를 용이하게 할 수 있습니다.

이 팁이 출시를 목표로 하거나 이미 운영 중인 로열티 프로그램을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 행운을 빌어요!

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