Kundenservice-Trends 2024: 5 Erkenntnisse, die Sie nicht ignorieren sollten

Die letzten Jahre haben uns gelehrt, dass wir stets auf Unerwartetes vorbereitet sein mussen. ファーウンターネーメンは、クリゼンツァイテンと最も正確なサービスを提供します。 より現実的な情報を提供し、サービスを提供するために必要なサービスを提供し、シュタルケと効率的なサービスを提供します。

Das ist besonders wichtig, da es oft so scheint, als wurden sich heute Krisen nahtlos aneinanderreihen. Durch einen goten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von ihrer Konkurrenz abheben。 ヴォラティリタットの黄金の輝きは、クンディネンとクンデンを超えて、より豊かな魅力をもたらします。 Wird der Kundenservice put umgesetzt, werden Hilfesuchende zu treuen Anhangern einer Marke。

停止も2024年にZukunft fur den Kundenservice im Jahr bereitでしたか？ チームはどのような状況にあるのか、どのような状況にあるのか?

Kundenservice-Trends 2024: 全力を尽くしてください!

Die meisten Organisationen verstehen, dass der Kundenservice heute ein Kernelement des Erfolgs darstellt。 情報を共有し、クンディネンとクンデンのベイトラグト、マルケンヴェルトとウムザッツ ツー シュタイゲルンを満喫してください。 Diese Erkenntnis は、最高の研究会でハーバード ビジネス レビューを学びました。

理論と現実のディスクレパンを表示します。 Nur 58 % der befragten Organisationen gaben an, mit dem von ihnen erbrachten Kundenservice zufrieden zu sein. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns liegt.

Kundenservice のトップ 5 テーマは 2024 年に発表されました:

1. Neue Moglichkeiten durch Generative KI
2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen
3. 「Agil」は「allzeit bereit」です
4. Ende von Silos によるエンドツーエンド サービス
5. Die Bindung der Mitarbeitenden Priorisieren

1. 生成的な KI ermoglicht große Veranderungen

Das Jahr 2023 は、KI bezeichnen を生成するために必要です。 あなたの行動は、最高のヘラウスフィンデン・ムッセンであり、最も重要な問題であると考えられていました。 2024 年は、さまざまな芸術作品が、「私たちはウェンだった」という認識を持っています。

チャットボット (obwohl diese außerst effektiv sind) を使用して、サービスを最適化します。 Generative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen、schneller auf Kundenanfragen zu antworten。 ツァイトとゲルトのスパルト。 個人的な情報は、Antworten と Losungen Schneller zu finden にあります。

78 % der Kundenservice-Profis sagen、dass KI hilft、mehr Zeit fur die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden。 62 % は uberzeugt をサポートし、KI-Tools をサポートし、Kundschaft besser zu verstehen をサポートします。

Wenn Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sind sie auch in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse fur ihre Kundinnen und Kunden zu bieten.

キ・カン・アウフ・ダベイ・ヘルフェン:

• Lucken fur Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (2023 eine Herausforderung darstellte の毛皮 Kundenserviceteams im Jahr でした)。
• 新しいミタールベイテンデ シュネラー アインツアルベイテンとアイネン ツ エルモグリヒェン、フォン アンファングとシュネレンとツーベルラッシゲンのクンデンサービス ツ ビーテン。

Im Jahr 2024 werden Unternehmen ein besseres Verstandnis dafur gewinnen, wie sie die Kraft der Generativen KI Nutzen konnen, um das gesamte Kundenservice-Erlebnis zu veressern, ohne die Privatsphare und das Vertrauen der Kundschaft zu gefahrden。

2. クンデンサーヴィス・シャッフェンのメアヴェルト

インフレが発生すると、B2C が発生し、B2B が発生し、トランザクションと相互作用が発生する可能性があります。 Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil bedeuten – Kundinnen und Kunden sind sogar bereit、hohere Preise fur gote Erlebnisse zu zahlen。 Mehrwert kann Zeit、Energie oder alles Mogliche andere bedeuten、das Leben einfacher oder angenehmer machtでした。

Im Jahr 2024 werden Kundenservice-Strategien darauf ausgerichtet sein, Erlebnisse mit einem greifbaren Mehrwert fur das Leben der Kundschaft zu schaffen.

ベドテット・ダス・ゲナウだったのか？ さまざまな製品を見つけたり、製品を見つけたり、問題を解決したりするために、製品とディエンストリストンゲンの最高の製品を見つけてください。 Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden、mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen。

情報は次のとおりです。Kundinnen と Kunden にサービスを提供し、Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben を使用してカウフ Ihres 製品とパートナーシャフトを確認します。

3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”

Wenn das Unerwartete zur Normalitat wird und es so etwas wie den “gewohnten Geschaftsablauf” nicht mehr gibt, wird Agilitat zur Superkraft. ファー・クンデンディエンストミタルベイテンデ、フロント・プロブレム・ロストとアンフラゲン・ベワルティゲン、スーパークラフト2024の世界は、ハウフィグステン・ゲヌツテ・ファヒゲカイトの死を迎える。

ツヴィッシェン・インフレーション、ホーエン・ジンセン、地政学乱流、自然災害など、さまざまな状況が続いています。 2024 年は、すべての結果をもたらします。

2023 年のマッキンゼー アンド カンパニーの最新情報は、新しい「Re-Start」に基づいて作成されます。 Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. Die “gute, alte Zeit” wird es absehbar nicht mehr geben.

すべての情報を確認してください。 アジリタットを愛する人:

• Die Beseitigung von Datensilos und der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmens、um sicherzustellen、dass die Mitarbeitenden jederzeit aktuelle Informationen fur Ihre Kundinnen und Kunden haben。
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – デン・カナレンで、死を楽しみます。 Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen)。 Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialenKanalen)。 Aber auch menchliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

Im Jahr は、2024 年にロスンゲンと戦略的投資における Kundendienstorganisationen verstarkt を決定し、適切な計画を立てて、適切な計画を立て、適切な計画を立てます。 より正確な情報を得るために、アジャイルな操作を実行し、安全な操作を実行してください。

4. サイロをなくすためのエンドツーエンドサービス

Wenn Kundinnen と Kunden mit einem Unternehmen は、連絡先、情報、情報、すべての情報を表示しません。 すべてのサービスが表示され、サービス チケットが表示され、メディアと問題に関する問題履歴が表示されます。

Die Verbindung von Kundenservice mit Backoffice- und Kundenerfahrungssystemen ermoglicht eine vollstandige 360​​-Grad-Sicht und einen nahtlosen End-to-End-Service, der Schnell, effektiv und "schmerzlos" ist.

IT システムの詳細 – 内部サービス (クンデンサービス、Vertrieb および Logistik) の内部ハルブ (セルフサービス サービス センターのサービスに関する問題の発生) – サービス - ミタールバイテンデンの機能ずJeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts。

エンドツーエンド サービスに関する技術は、問題を解決するために必要な問題です。 Das Ergebnis ist ein außerserst effizienter Kundenservice, eine zufriedene Kundschaft und sind geringere Kosten fur die Organisation.

5. Die Bindung der Mitarbeitenden im Kundenservice priorityen

Kundenservice における個人の変動は重大な問題です。 我々は戦争を経験し、ヤーレン・ヴァーシュリマートと大規模なシャーデンの毛皮の支配者としての怒りを抱きます。 Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich は、Mitarbeitererlebnis nicht nur put fur die Beschaftigten、sondern auch fur das Geschaft insgesamt の調査を行います。

Desinteressiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar. Wenn die Mitarbeitenden ausgebrannt、nicht wertgeschatzt oder nicht enagiert sind、ubertragt sich diese negative Energy auch auf ihre Interaktionen mit den Kunden。

Accenture の Studie と 47 % の評価は、Kundenservice-Personal sprechen muss の詳細を確認します。

Wenn sich Kundinnen und Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen, werden sie ihr Geschaft walkers machen.

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kosten fur den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 米ドル。

Auch angesichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. Im Jahr 2024 ist damit zu rechnen, dass immer mehr Unternehmen in Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit investieren und einepositive Bindung der Beschaftigten in ihren Kundenservice-Abtailungen fordern.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen。

Ihre Kundenserviceteams sind in einer einzigartigen Position, um bessere Kundenerlebnisse zu fordern, Markenloyalitat aufzubauen und den Ruf Ihres Unternehmens zu starken. ツァイテンの住人よ、罪を犯さず死ね。

Die Kundenservicetrends fur 2024 unterstreichen die Notwendigkeit von mehr Agilitat, besserer Vernetzung und dem Schaffen von Mehrwert sowohl fur die Kundschaft als auch fur die Mitarbeitenden。