21 strategie per i marchi di gioielli e-commerce nel 2022 + benchmark di settore

I gioielli sono una cosa umana universale, dall'esprimere la nostra individualità alla presentazione di una parte integrante della nostra cultura. Un'altra cosa umana universale? Acquisti online; motivo per cui l'industria della gioielleria e-commerce ha raggiunto poco più di 7,6 miliardi di dollari nel 2021.

La pandemia ha avuto un leggero effetto depressivo sul settore, ma si sta riprendendo con un maggior numero di consumatori che si appoggiano ad alcune nicchie di gioielleria diverse: la gioielleria come momento di piacere personale e i gioielli di moda divertenti e di tendenza che vediamo coprire il nostro Instagram pagine.

I gioielli, come altri accessori di moda, sono incredibilmente personali e i gusti individuali sono il principale motore delle scelte dei consumatori. Ecco perché è diventato fondamentale per i marchi di gioielli creare un'esperienza di marca forte che si concentra sulla personalizzazione e sulla fidelizzazione.

La messaggistica e le promozioni in loco costituiscono una parte importante di quell'esperienza online e hanno un impatto significativo sulle prestazioni del tuo sito web. I marchi di gioielli che utilizzano Justuno hanno un aumento del tempo sul sito di 5,2 minuti quando i visitatori sono coinvolti in una promozione. Quando interagiscono con una promozione, il loro tempo va da 2,8 minuti fino alle 8:09: pensa solo a quanto tempo passa ancora per sfogliare le tue collezioni e provare virtualmente i tuoi gioielli!

Inoltre, i marchi di gioielli su Justuno hanno un tasso medio di partecipazione del 6,4% e un tasso di coinvolgimento del 7,87% con un tasso di conversione complessivo che si aggira poco al di sotto del 4%. Questo tasso di conversione sale alle stelle al 13,3% dopo che un visitatore si impegna con una promozione che influenza il 10,3% delle entrate e aumenta l'AOV del 10,8%. Questi risultati derivano da messaggi strategicamente posizionati e campagne ponderate che migliorano l'esperienza dell'utente e ottimizzano tutti gli altri sforzi di marketing, all'interno o all'esterno del sito.

Immergiamoci in alcune delle strategie in loco che i marchi di gioielli stanno utilizzando con Justuno per portare la loro esperienza del cliente a un livello superiore e raggiungere quei numeri!

1. Cattura piombo + Compleanno

Non c'è niente come un regalo di compleanno e questa è un'automazione semplice da configurare. Quando i clienti aderiscono alla tua lista e-mail, chiedi il loro compleanno con un incentivo killer come uno sconto più grande del normale o un regalo gratuito durante quel mese. Quindi, imposta le automazioni e-mail per inviarle al momento giusto: raccoglierai più informazioni sui clienti e guiderai acquisti quasi garantiti durante quel periodo dell'anno. Un ottimo esempio di ciò è Kendra Scott, che offre agli abbonati uno sconto del 50% su un articolo durante il mese del loro compleanno. È un'offerta troppo buona per lasciarsela sfuggire e incoraggia uno shopping sfrenato annuale che probabilmente farà cadere anche alcune altre chicche nel carrello.

2. Cattura lead + Preferenze

Questo è un ottimo modo per raccogliere dati zero party sui tipi di gioielli a cui i tuoi nuovi abbonati sono interessati per personalizzare immediatamente il flusso di benvenuto in termini di immagini e messaggi di prodotto. Un esempio potrebbe essere: "Preferisci gioielli in oro o argento?" e quindi inviare nuovi abbonati a flussi diversi in base alla loro risposta.

3. Cattura lead + Quiz

I quiz sono un ottimo modo per raccogliere più dati zero party dai tuoi visitatori, indirizzarli verso prodotti che probabilmente apprezzeranno e, in definitiva, migliorare la tua esperienza cliente! Per i marchi di gioielli, puoi sfruttare questo in alcuni modi da uno stile ludicizzato come "Build Your Stack" in cui scelgono da una serie di stili di collana fino a quando non l'hanno ristretto al loro preferito, ponendo loro domande come la dimensione o il tipo dell'anello di gioielli che vorrebbero vederti realizzare (aggiunta di collane al tuo catalogo, ecc.)

4. Acquisizione lead + Giveaway

Gli omaggi sono un'ottima opzione per coloro i cui margini di profitto non consentono uno sconto o preferiscono non fornire sconti.,. I gioielli possono essere costosi, il che lo rende un ottimo oggetto da regalare. Prendi in considerazione la possibilità di regalare pezzi più piccoli o, in alternativa, raggruppare più pezzi o includere un oggetto in omaggio come un portagioielli. Le collaborazioni con altri marchi per creare una campagna unica per entrambi guideranno la scoperta del marchio e creeranno una campagna divertente! I giveaway possono ottenere molta trazione organica e fornire lead di alta qualità per una rapida crescita dell'elenco. Inoltre, è divertente ed è probabile che coloro che non vincono si impegnino/ricondividano anche il prossimo per un impatto esponenziale sulla tua portata!

5. Cattura lead + regalo/personalizzazione gratuiti

La gioielleria è sicuramente un settore che si presta alla personalizzazione e nello specifico alla monogrammazione! Invece di offrire uno sconto come incentivo per iscriverti alle tue e-mail o ai tuoi testi, offri incisioni/monogrammi gratuiti sui tuoi pezzi. Questo è un ottimo modo per i clienti di creare un pezzo unico per se stessi senza influire sui margini di profitto!

6. Sincronizzazione del pubblico per il retargeting

Per tutte le tue acquisizioni di lead assicurati di aver configurato Audience Sync per i tuoi invii. Ciò ti consente di inviare automaticamente le tue liste e-mail ai gestori del pubblico di Google e Facebook per il retargeting delle campagne, la ricerca di un pubblico simile e il miglioramento delle prestazioni generali della campagna. Utilizza queste campagne per mostrare creatività aggiuntive come prove sociali tramite testimonianze, valutazioni, UGC, ecc. in base ai prodotti che hanno sfogliato per spingere gli acquirenti più in basso nella canalizzazione in modo efficace.

7. Traffico di influencer

Se lavori con influencer, assicurati di impostare promozioni di benvenuto salutando i loro follower quando fanno clic (o scorri verso l'alto) sul tuo sito Web e ricorda loro qualsiasi offerta esclusiva che potrebbero utilizzare. Usa il loro nome, creatività, ecc. per rendere questa transizione perfetta e personalizzata!

• Suggerimento per professionisti: se qualcuno di Instagram aggiunge un articolo al carrello, apri un pop-up con un carosello di altri articoli correlati e utilizza messaggi come "Ottieni il resto del look di Lauren" per effettuare il cross-sell di articoli correlati.

8. Targeting UTM per rispecchiare gli annunci a pagamento

Utilizza le regole di targeting avanzate di Justuno per mostrare a ogni visitatore la versione più perseguibile di un'offerta di benvenuto in base allo shopping a pagamento o all'annuncio social su cui ha fatto clic lì. Rispecchia creatività, messaggistica, offerte, ecc. in loco per una transizione senza interruzioni dalle SERP/Social al tuo sito web.

9. Tempo limitato/Collaborazioni esclusive

Un altro ottimo modo per lavorare con gli influencer è creare una raccolta a tempo limitato con i tuoi migliori influencer. Questa strategia può funzionare con un prodotto in edizione limitata che crei in tandem con l'influencer o può essere una capsule collection dei suoi articoli preferiti. Questo aiuta ad allineare il loro pubblico con il tuo marchio e sfrutta il loro stato. Potresti adottare questo approccio con le versioni dei prodotti o semplicemente ottenere un effetto simile utilizzando consigli sui prodotti intelligenti, creando una raccolta di prodotti che usano e consigliano ai loro follower. Tagga quali prodotti "appartengono" a ciascun influencer e quindi utilizza queste raccolte curate ovunque sul tuo sito! Indirizza il traffico verso le pagine di raccolta, inseriscile nei popup e altro ancora.

10. Presenta un amico

Usa una promozione a bolle o in un angolo per seguire i visitatori incoraggiandoli a invitare un amico. Le promozioni d'angolo sono fuori mano in modo da non interrompere la loro esperienza e le bolle sono ancora più piccole che, se cliccate, aprono una promozione più ampia per gli interessati. La gioielleria è uno dei tanti settori che si basano pesantemente sulla prova sociale e sul passaparola, ed è un ottimo modo per premiare i tuoi clienti per aver inviato i loro amici a modo tuo. Questi referral sono molto probabili nel tuo pubblico di destinazione, sii molto intenzionato e se offri un incentivo su entrambe le estremità, molto motivato all'acquisto!

11. Caroselli in-page sui post del blog

Il content marketing è un'enorme opportunità per i marchi di gioielli in cui possono scrivere articoli per coltivare la loro comunità di marchi. Da argomenti come le istruzioni per la pulizia e la cura a diverse collaborazioni di marchi, guide ai regali per le vacanze, interviste al team e altro ancora, ma assicurati di ottenere il massimo da queste pagine. Inserisci un carosello intelligente di consigli sui prodotti nel tuo post del blog con i prodotti discussi in esso per un facile accesso all'aggiunta al carrello e rimuovendo del tutto l'opportunità di abbandono della navigazione.

12. Soddisfazione garantita per l'abbandono del carrello

Poiché i gioielli sono spesso più costosi (o qualcuno si sente semplicemente indeciso), alcuni acquirenti possono esitare prima di premere il grilletto. Se offri una garanzia di soddisfazione o un periodo di restituzione esteso, questo è il momento ideale per promuoverlo: questi visitatori erano abbastanza interessati da aggiungere articoli al carrello ma non erano ancora pronti per impegnarsi. Una garanzia è perfetta per questo segmento, rafforzando l'aspetto senza rischi del loro acquisto rimuove le barriere all'acquisto per una conversione nella stessa sessione (senza ridurre i margini di profitto). Raddoppia con un timer per un impatto ancora maggiore: i marchi di gioielli che utilizzano i timer nelle loro promozioni Justuno hanno registrato un tasso di coinvolgimento medio del 30,05% e convertito il 13,56% di quegli acquirenti.

13. Garanzia su Offerta di Uscita o Banner

Un'altra grande preoccupazione degli acquirenti quando si tratta di acquistare gioielli è la qualità, vale a dire, posso fidarmi che duri, che la pietra non cada o che il metallo si appanni. Se offri una garanzia per alcuni anni o per tutta la vita, assicurati di informare gli acquirenti! Un ottimo momento per farlo può essere un'offerta di uscita: indurrà questi visitatori a riconsiderare e anche se continuano ad andarsene, potrebbero tornare più tardi dopo aver pensato a quel valore. Un'altra opzione è quella di visualizzare le informazioni sulla garanzia in un banner, magari attivato dopo che sono passati a una pagina che li informa di questa garanzia di qualità senza interrompere la loro esperienza di acquisto.

14. Restituzione del carrello abbandonato

Se qualcuno ha abbandonato il carrello e torna sul tuo sito, mostragli una promozione laterale con esattamente ciò che ha lasciato con un invito all'azione che lo porti direttamente alla cassa. Semplificando il checkout, è più probabile che completino l'acquisto, inoltre la personalizzazione è difficile da battere. Se vendi gioielli raffinati, diciamo anelli di fidanzamento, potresti avere un ciclo di vendita più lungo in cui i visitatori visitano il tuo sito diverse volte prima di impegnarsi finalmente in un pezzo. Questo fornisce loro un sottile promemoria di ciò che si sono lasciati alle spalle e focalizza la loro attenzione sull'azione desiderata del check-out.

15. Rafforza le opzioni Acquista ora, paga dopo

Molti rivenditori ora hanno opzioni BNPL, ma questo può essere particolarmente efficace per i marchi di alta gioielleria che hanno un prezzo più alto. Non lasciare al caso che gli acquirenti lo sappiano, chiarisci loro immediatamente con un banner a livello di sito che mostri le tue condizioni finanziarie. I banner di testo aggiungono un leggero movimento al tuo sito per attirare l'attenzione degli acquirenti mentre navigano. Più si spostano verso il basso nella canalizzazione, più importante è rafforzare la disponibilità di BNPL. Attiva un'offerta di uscita per il traffico in uscita dalle pagine del carrello/di pagamento che ricordi loro questa opzione: questa può essere la differenza per alcuni acquirenti in cosa/se acquistano quando i valori del carrello iniziano a salire. Il prezzo è uno dei motivi principali per i carrelli abbandonati, quindi fornire opzioni di rateizzazione può ridurre significativamente lo shock degli adesivi e può persino aumentare la dimensione media del carrello del 20-30%.

16. Vendita incrociata nel carrello

Questo è un metodo collaudato per aumentare l'AOV, inserendo prodotti complementari nei carrelli dei clienti per incoraggiare un componente aggiuntivo dell'ultimo minuto. Il cliente di Justuno Bryan Anthonys ha fatto questo e ha registrato un aumento del 126% del tasso di conversione impegnato rispetto alle e-mail di attivazione standard che hanno aggiunto oltre $ 200.000 ai loro profitti. In tandem con un'esplosiva campagna di acquisizione/fidelizzazione dei clienti in cui hanno avuto un aumento del 79% di nuovi clienti + 30% di tasso di clienti ripetuti + aumento di $ 8 AOV che alla fine hanno portato a un aumento del 300% della crescita complessiva.

17. Avviso di spedizione

La comunicazione e la trasparenza sono fondamentali per i clienti, ma soprattutto per coloro che fanno grandi acquisti. Se hai bisogno di una firma con la consegna per quegli ordini, assicurati di comunicarlo ai clienti quando selezionano le opzioni di spedizione nelle pagine di pagamento. Puoi farlo tramite un banner o una promozione all'angolo per non interrompere il processo di pagamento ma fornire comunque informazioni tempestive. Non dimenticare di includere queste informazioni anche nelle successive e-mail/SMS transazionali. Questo può essere un ottimo momento per chiedere il loro numero di telefono in modo che possano ricevere un SMS quando è fuori per la consegna assicurandosi che non ci siano ritardi!

18. Ulteriori attivazioni del canale

Se sfrutti ampiamente Instagram e TikTok come fonte di acquisizione/scoperta, inizia a connetterti con i clienti anche su quelle piattaforme. Nella pagina di ringraziamento, inserisci un opt-in per raccogliere queste maniglie e usa messaggi come "Pubblica una foto con il tuo nuovo gioiello" per incoraggiare la creazione di UGC. I gioielli si prestano naturalmente a un'esperienza di unboxing elevata/esteticamente gradevole. Non c'è momento migliore per creare entusiasmo per il loro prossimo ordine mentre si raccolgono canali aggiuntivi!

Se stai creando un programma di micro-influencer, inserisci queste maniglie in una piattaforma come Gatsby che può identificare i clienti con influenza su Instagram/TikTok per poi contattarli e attivarsi come ambasciatori.

19. Disegni e campagne stagionali

I gioielli sono un regalo tradizionale per molte persone in molte festività come San Valentino, Natale, anniversari, compleanni, festa della mamma e molto altro. Ecco perché sfruttare le promozioni a tema stagionale può essere il modo più semplice ed efficiente per migliorare conversioni/ricavi. Presenta agli acquirenti striscioni a tema San Valentino che offrono confezioni regalo gratuite; crea delle guide ai regali per la festa della mamma per aiutarli a trovare la collana perfetta o una promozione che gli comunichi i giorni di chiusura dell'ordine per la consegna garantita di Natale. Le opzioni sono infinite, ma gioca nelle grandi opportunità che ogni stagione offre per regalare opportunità e renderlo facile da fare!

20. Targeting UTM per campagne e-mail

Massimizza ogni campagna e-mail con la corrispondente messaggistica in loco per rispecchiare codici, copia, immagini, ecc. sul sito per spingere più traffico verso una conversione. Non c'è bisogno che gli acquirenti tornino alla posta in arrivo per prendere un codice e rischiare di abbandonare il carrello: è già in loco e pronto per l'uso. Punti doppi se lo applichi automaticamente al carrello per loro, così non devono fare altro che fare acquisti!

21. Missione del marchio

Se il tuo marchio è stato creato con una certa missione o un valore fondamentale in mente, assicurati di condividerlo ad alta voce e con orgoglio! Questo è il tuo elemento di differenziazione e ti aiuterà a trovare/allinearti con il tuo pubblico di destinazione in un modo più profondo. Se i tuoi braccialetti sono realizzati da artigiani a Bali e supportano la pulizia dell'oceano o se hanno progettato una determinata collezione/oggetto i cui proventi supportano la salute del cuore delle donne, fallo sapere agli acquirenti! Che si tratti di un banner nella pagina di descrizione del prodotto, popup laterali con fatti divertenti sui tuoi progressi o semplicemente dando loro l'opportunità di aggiungere una donazione al loro ordine (dai un'occhiata a ShoppingGives per un'esperienza di beneficenza senza interruzioni): rendilo un grande parte della tua esperienza in loco.

L'industria della gioielleria è grande e sta diventando sempre più grande man mano che i consumatori hanno cambiato i loro comportamenti di acquisto e i marchi più piccoli continuano a spuntare.

Offri un'esperienza cliente eccezionale che si connette 1:1 con gli acquirenti per distinguerti dalla concorrenza. Queste strategie sono solo alcuni dei potenziali modi in cui puoi utilizzare Justuno per creare una connessione più profonda con i tuoi clienti.

Justuno è la piattaforma di ottimizzazione delle conversioni leader per i marchi quando si tratta di messaggistica in loco personalizzata e scalabile. Mettici alla prova con una prova gratuita di 14 giorni o programma una demo per vedere come Justuno può portare il tuo marchio di gioielli al livello successivo.