In che modo il monitoraggio delle chiamate aiuta i tuoi sforzi di marketing

Il monitoraggio delle chiamate è un metodo efficace per monitorare e analizzare il ROI delle tue campagne pubblicitarie. Potresti scoprire quanto successo hanno i tuoi sforzi e adattarti andando avanti.

Il monitoraggio delle chiamate ti consente di esaminare il successo delle tue campagne, identificare quelle che generano il maggior numero di chiamate e perfezionare il tuo approccio. È inoltre possibile monitorare quali campagne stanno producendo il maggior numero di lead e vendite. Puoi ottenere di più dal tuo budget pubblicitario tramite il monitoraggio delle telefonate.

Fattibilità del monitoraggio delle chiamate telefoniche nell'era digitale

Poiché sempre più interazioni con i marchi avvengono online, molte aziende oggi ignorano l'importanza delle telefonate come servizio clienti. Non sei solo se hai un numero di telefono aziendale ma non monitori e valuti le chiamate in arrivo utilizzando il monitoraggio delle chiamate aziendali.

Tuttavia, gli studi dimostrano che i contact center sono ancora rilevanti per la tua azienda e i tuoi clienti. Secondo la ricerca di BrightLocal, il 60% dei clienti che scoprono la tua azienda online ti contatteranno telefonicamente. In confronto, solo il 16% ti riceverebbe tramite e-mail e solo il 3% utilizzerebbe i social media.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?

Il monitoraggio delle chiamate aiuta gli operatori di marketing assegnando diversi numeri di telefono di monitoraggio che possono essere ordinati per fonte di traffico (come organico, social, sponsorizzato e simili) o per una particolare attività di marketing (ad esempio, le tue campagne pubblicitarie o pagine sul tuo sito web). La comprensione dei punti di ingresso dei tuoi clienti basati sul telefono ti consentirà di valutare il successo delle tue iniziative di marketing.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?

Di solito, un sistema di tracciamento delle chiamate inserisce una o due righe di codice JavaScript nell'HTML del tuo sito web; questo codice quindi sostituisce automaticamente i normali numeri di telefono della tua azienda con un nuovo numero, tracciabile e dinamico per ogni visitatore. Dopo che un utente visita il tuo sito web o fa clic su uno dei tuoi annunci, questi numeri di monitoraggio delle chiamate vengono utilizzati per identificare in modo univoco l'interazione dell'utente con la tua attività.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate aziendali?

Ogni azienda cerca una "salsa segreta" per aiutarla a prosperare. Tuttavia, è un problema per ogni azienda determinare i migliori input, gli output desiderati e le relazioni tra di essi.

Superare con successo questo ostacolo richiede di stabilire i KPI di marketing più rilevanti relativi al ritorno sull'investimento della tua azienda.

Secondo uno studio condotto da LinkedIn, solo il 37% delle aziende è "fiducioso" nelle misure di ritorno sull'investimento di marketing selezionate. Ciò significa che la maggior parte delle aziende si chiede se il loro marketing stia dando i suoi frutti.

La buona notizia è che il monitoraggio delle chiamate aziendali può guidare le aziende verso le misurazioni del ROI più affidabili. Il software di monitoraggio delle chiamate è utile per calcolare le misure del ROI come i costi di acquisizione dei clienti e il punteggio dei lead.

Come implementare il monitoraggio delle chiamate per il marketing

Quindi, come funziona il monitoraggio delle chiamate? Il monitoraggio delle chiamate può essere gestito in diversi modi a seconda delle esigenze di un'organizzazione.

Il monitoraggio delle chiamate come servizio viene spesso utilizzato poiché fornisce alle aziende numeri di telefono dedicati che possono essere ricondotti al chiamante originale. Puoi usare queste cifre per:

• Piattaforme sociali
• Siti web
• Annunci digitali
• Altro materiale di marketing

Le chiamate a questi numeri vengono registrate dal servizio di tracciamento delle chiamate e messe a disposizione dell'azienda.

Inoltre, le chiamate vengono tracciate installando dispositivi o software speciali nel sistema telefonico dell'azienda.

La chiamata in arrivo viene rilevata dal software o dall'hardware e quindi memorizzata o inoltrata all'interno o al numero di telefono appropriato. Una di queste soluzioni è Call Logic di Phonexa, un software di tracciamento delle chiamate che consente di tenere traccia delle telefonate e distribuirle in modo conveniente per la tua azienda e il tuo call center. Come bonus, puoi anche mettere a punto l'analisi in pochi minuti e quindi le metriche più importanti per le esigenze specifiche della tua azienda.

Importanza del monitoraggio delle chiamate

Avere obiettivi chiari e raggiungibili è essenziale nel mondo degli affari di oggi ed è qui che entra in gioco l'analisi di marketing. Se ti prendi il tempo per analizzare le informazioni che raccogli, puoi prevedere l'esito della tua campagna con maggiore precisione (ROI).

Il passaggio successivo consiste nell'adattare le tue campagne in modo tale da fornire un ritorno sull'investimento più elevato con meno risorse utilizzate. La nuova strategia ti aiuterà a massimizzare le tue entrate pubblicitarie. Le potenziali aree di funzionamento aziendale che l'analisi di marketing potrebbe rafforzare includono:

1. L'analisi delle parole chiave dei social media e del marketing di ricerca potrebbe fornire luce su ciò che il tuo gruppo demografico sta cercando.
2. Il sondaggio della tua clientela può fornire informazioni utili sui loro desideri e requisiti e suggerimenti per migliorare i profitti della tua attività.
3. È possibile utilizzare le chiamate al servizio clienti e la relativa popolarità di termini specifici nelle ricerche su Internet per individuare le tendenze del settore man mano che emergono. In questo modo, la tua organizzazione sarà in una posizione più forte per sfruttare le nuove opportunità.
4. Gli incontri con i clienti con il personale di supporto e la base di conoscenza possono aiutarti a soddisfare meglio i loro requisiti urgenti.

Monitoraggio delle chiamate per il marketing: quanto è utile?

L'implementazione del monitoraggio delle chiamate per i siti Web nelle tue campagne di marketing ha molti vantaggi. Con le informazioni raccolte monitorando le chiamate, la tua attività e la tua pubblicità possono trarne profitto in molti modi. Vale a dire, ecco i principali vantaggi dell'utilizzo del software di tracciamento delle chiamate:

Chiama Analisi

Le conversioni di chiamata e il tempo di chiamata sono metriche comuni in un pacchetto di analisi. I tuoi agenti possono ricavare molte informazioni dalla durata di una chiamata. Pertanto, se la durata media della chiamata è di cinque minuti e i tassi di conversione elevati sono elevati, potresti ricevere lead di alta qualità. Supponiamo che i tuoi agenti trascorrano più di 10 minuti al telefono con ciascun cliente. In tal caso, potrebbe indicare che il tuo sito Web e altri materiali di marketing devono fornire maggiori informazioni al pubblico in generale.

Monitoraggio delle chiamate

L'analisi e la registrazione del monitoraggio delle chiamate rendono la risoluzione dei problemi un gioco da ragazzi per il cliente. Ha anche il potenziale come sussidio didattico. Potrebbe esserci una correlazione tra il modo in cui i diversi rappresentanti di vendita conducono le chiamate e la conseguente variazione dei tassi di conversione. Se vuoi aiutarli a migliorare, puoi istruirli ascoltando le loro chiamate. Ascoltare e discutere le chiamate dei rappresentanti di vendita con le migliori prestazioni è un ottimo modo per imparare e unirsi ai loro ranghi.

Instradamento delle chiamate

Gli inserzionisti apprezzano molto indirizzare le chiamate in entrata a un determinato agente. Le risposte degli inserzionisti potrebbero essere richieste a determinati rappresentanti o canalizzate di conseguenza.

Funzionalità aggiuntive del software di monitoraggio delle chiamate

Se implementato correttamente, il monitoraggio delle chiamate per l'analisi di marketing può aiutare a realizzare gli obiettivi della tua campagna di marketing e fornire informazioni preziose nel corso futuro di tali sforzi.

Le opzioni standard possono fornire suggerimenti sul successo o meno della tua campagna attuale, mentre le funzionalità avanzate del monitoraggio dell'analisi delle chiamate possono aiutarti con quanto segue:

• Identificare i clienti online e offline
• Ottenere una prospettiva sui risultati di marketing
• Massimizzare l'impatto dei tuoi annunci
• Identificare i tuoi fattori di guadagno
• Ottenere risultati coerenti basati sui dati

Queste funzionalità che si uniscono alla maggior parte delle soluzioni software di tracciamento delle chiamate disponibili oggi sul mercato di solito consistono, ma non sono limitate a:

Richiamare

Questa funzione è accessibile online; l'utente fornisce semplicemente il proprio numero di telefono accanto a un annuncio che indica il desiderio di essere contattato. Il sito utilizza quindi i cookie per ricordare i dettagli di quella persona.

Numero di monitoraggio

Grazie a questa soluzione di server telefonico, ogni annuncio, banner web o piattaforma pubblicitaria avrà il suo numero di telefono.

Tracciamento tramite canali

Questo registra e segmenta i dati sulle origini delle chiamate al canale di marketing (come il traffico di ricerca organico, referral e a pagamento), ma fornisce poche informazioni sull'effettiva esperienza web dell'utente.

Monitoraggio della posizione basato sul numero

Il monitoraggio del numero di chiamata orientato alla geolocalizzazione fornisce ai canali pubblicitari online e offline numeri di telefono diversi.

Sessioni uniche

Raccogli i dati sulla sessione di ogni utente sul sito Web e quindi somma tutti questi dati in modo da sapere quanto tempo l'utente ha trascorso sul sito e puoi attribuire le chiamate telefoniche alle sessioni online corrette. In questo caso, i dati vengono tracciati attraverso canali di marketing, articoli, parole chiave e simili.

Avvolgendo

Come ultimo pensiero, il monitoraggio delle chiamate di marketing è una risorsa inestimabile per le aziende che cercano di valutare il successo delle loro campagne pubblicitarie. In questo modo, possono valutare l'efficacia delle loro iniziative e modificarle se necessario.

Tracciando le chiamate in entrata, le aziende comprendono meglio la propria clientela e valutano l'efficacia delle iniziative di marketing. Le aziende possono ottimizzare i guadagni e il ritorno sull'investimento concentrandosi sui desideri e le esigenze dei propri clienti. Il monitoraggio delle telefonate aiuta le organizzazioni a concentrarsi sui clienti e sulle iniziative di marketing più redditizie.

Aggiuntivo:

• Perché Facebook è un'ottima scelta come piattaforma pubblicitaria
• 6 motivi per cui la tua start-up dovrebbe abbracciare la pubblicità OOH
• 10 modi in cui i marchi utilizzano la pubblicità digitale per far crescere la propria attività