Una guida definitiva al marketing conversazionale nel 2021

Con l'evoluzione della tecnologia, il modo in cui i clienti vogliono interagire è in continua evoluzione. Per affrontare le loro aspettative e comportamenti mutevoli, le aziende hanno bisogno di un'esperienza cliente contemporanea adattata durante tutto il percorso del cliente. La tua strategia deve essere personalizzata, efficiente e flessibile. È qui che aiuta il marketing conversazionale.
Continua a leggere per sapere cos'è il marketing conversazionale, la sua importanza e i suoi casi d'uso.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un marketing basato sul dialogo in cui un'azienda dialoga con i propri consumatori. Qui, una conversazione bidirezionale avviene tramite assistenti vocali, chatbot, chat dal vivo, messaggistica mirata o altre forme di IA conversazionale. Queste esperienze possono essere incorporate in siti Web, negozi di e-commerce, annunci a pagamento, siti di social network, dispositivi digitali e altri canali.

Il marketing conversazionale ti consente di convertire i materiali di marketing convenzionali in qualcosa di interattivo. Rende agevole l'esperienza del cliente, stimola il coinvolgimento, crea fiducia, crea relazioni e aumenta le conversioni. Quindi, molte aziende (5 su 10) utilizzano interfacce conversazionali nei loro canali di marketing.

Grazie ai recenti progressi nell'IA conversazionale, il marketing conversazionale si è evoluto in una pratica indipendente dal canale che migliora ogni modo in cui raggiungi il tuo pubblico.

Qual è l'importanza del marketing conversazionale?

L'importanza del marketing conversazionale può essere discussa nelle seguenti sezioni:

Convenienza

Oggi, le persone si aspettano un'esperienza utente eccezionale durante l'acquisto di prodotti e servizi. La comodità è tutto: prenotare viaggi mentre guardi la TV, prenotare biglietti per il cinema mentre chatti con un amico, aggiornare il suo piano telefonico durante la pausa pranzo e altro ancora. Le persone sono in grado di ottenere tali risultati nel tempo che preferiscono, nel canale preferito e nel dispositivo preferito tramite il marketing conversazionale.

Raggiungi i clienti

Il marketing conversazionale migliora il tuo funnel di vendita strutturando la conversazione per terminare con una raccomandazione vitale. Inoltre, il marketing conversazionale consente anche alle aziende di raggiungere clienti e potenziali clienti nei luoghi in cui trascorrono il loro tempo.

Connessione

Il marketing conversazionale ti consente di connetterti facilmente con i clienti giusti, al momento giusto. Le persone preferiscono la messaggistica perché è comoda, facile e veloce e sembra una vera conversazione. Inoltre, l'implementazione di chatbot conversazionali sui canali di messaggistica consente di personalizzare le relazioni, raggiungere più clienti e rendere le conversazioni scalabili.

Tempi di attesa ridotti

Il marketing conversazionale è fondamentale in quest'era in cui le persone non sono pazienti o non hanno il tempo di aspettare una risposta. I chatbot di automazione del marketing consentono alle aziende di fornire le risposte istantanee in tempo reale che i loro clienti cercano. Ha aiutato i marchi e le aziende a ridurre il ciclo di feedback, a risolvere i problemi più velocemente e a costruire relazioni a lungo termine che promuovano la fidelizzazione.

Soddisfazione del cliente

La maggior parte dei consumatori si aspetta che i marchi adottino tecnologie avanzate che forniscano loro un modo per interagire con loro. Sfruttando il marketing conversazionale, puoi offrire un'esperienza coerente e significativa in ogni punto di contatto. Questo a sua volta può aumentare la soddisfazione del cliente.

Ridimensionamento

Il marketing conversazionale consente alle aziende di interagire con i propri clienti in modo personalizzato senza l'impiego di personale umano. L'IA può scalare questo sforzo su qualsiasi scala richiesta dall'azienda. Ciò consente anche di fornire servizi e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non si tratta di lavorare al di fuori dell'orario di ufficio.

Approfondimenti utili

Il marketing conversazionale può anche fornire alla tua organizzazione molti dati. L'utilizzo di queste informazioni può aiutarti a ottimizzare i tuoi siti Web, migliorare i tuoi annunci o migliorare i tuoi prodotti. Puoi anche ottimizzare le strategie future analizzando come i messaggi risuonano con i tuoi consumatori.

Dopo aver conosciuto i numerosi vantaggi del marketing conversazionale, diventa sensato per le aziende utilizzarlo nei loro sforzi di marketing digitale.

12 Casi d'uso del marketing conversazionale

Ecco uno sguardo agli scenari in cui il marketing conversazionale può essere impiegato con successo.

1. Consultazione virtuale con i medici

L'uso del marketing conversazionale è diventato ampio nel settore sanitario dopo la pandemia mondiale. Le persone hanno iniziato ad avvalersi di consultazioni virtuali con i medici per disturbi meno gravi come tosse secca, influenza, ecc. Inoltre, poiché i chatbot possono controllare le informazioni dei pazienti e fornirle in anticipo a un medico, vengono risparmiate molte risorse e tempo.

2. Consigliare prodotti su siti di e-commerce

Spesso, gli acquirenti degli e-store vengono sopraffatti dalla pletora di opzioni disponibili per ogni categoria di prodotto che stanno guardando. Pertanto, i negozi online utilizzano chatbot conversazionali per aiutarli a selezionare i prodotti che è più probabile che gli piacciano. Ad esempio, l'IA può comprendere le preferenze di un cliente relative a prezzi, colore, materiale, ecc. dei singoli acquirenti e formulare raccomandazioni appropriate.

3. Promozione di blog e contenuti video

Molte volte, i visitatori del tuo sito web sono lì per imparare qualcosa sulla nicchia del tuo marchio. Forse sono lì nel tuo e-store di abbigliamento per sapere come conoscere la taglia ideale della loro biancheria intima. In tal caso, utilizzando il marketing conversazionale, puoi commercializzare i tuoi contenuti video o blog contenenti informazioni correlate. Questo a sua volta può aumentare il tuo rapporto e il coinvolgimento del marchio.

4. Marketing di affiliazione

Oggi, ci sono numeri crescenti di grandi e micro-influencer. Gli influencer spesso trovano dispendioso in termini di tempo commercializzare un prodotto per i propri fan. Possono automatizzare la risposta alle domande di base dei loro follower e ottenere consultazioni tramite il bot solo quando lo scenario lo richiede.

5. Tenere informati i fan

Alcune comunità popolari hanno milioni di fan in tutto il mondo. Non è praticamente possibile per loro rispondere in tempo reale a tutti i messaggi dei loro fan su siti web e social media. Quindi, utilizzano i chatbot per interagire con i loro fan e tenerli aggiornati su tutti gli eventi.

6. Rispondere a domande comuni

Molte volte, le aziende utilizzano chatbot sui loro siti Web per rispondere alle domande più frequenti. Programmano un chatbot per rispondere a quelle domande che i visitatori fanno loro regolarmente. Questo libera tempo e risorse per le aziende.

7. Eliminazione o integrazione di moduli di piombo

Secondo uno studio, l'utilizzo di chatbot per raccogliere informazioni sui lead anziché moduli di lead può portare il 15% in più di lead, accelerare il ciclo di vendita di 3 giorni e ridurre le perdite di tempo. Quindi, i siti Web ora stanno eliminando o integrando i moduli per i lead con il marketing conversazionale.

8. Pianificazione delle riunioni di vendita

I chatbot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale sui siti Web possono portare a chiamate di vendita se collegati al calendario del team. Possono suggerire possibili tempi per le riunioni di vendita e includere automaticamente le riunioni nel tuo calendario.

9. Assistenza alle vendite

Le aziende impiegano anche il marketing conversazionale per qualificare i lead più importanti per le vendite, perseguire lead con priorità inferiore o meno qualificati, coinvolgere lead freddi ed eseguire follow-up coerenti con i potenziali clienti. Questo aiuta i professionisti del marketing e i venditori a intavolare conversazioni più significative con i tuoi contatti qualificati. Ad esempio, London & Company, un'azienda con sede nel Regno Unito che aiuta gli utenti a trovare un mutuo, utilizza un chatbot visivamente gradevole e ben progettato per qualificare senza problemi i lead ponendo determinate domande.

10. Educare i clienti e conoscerli

Le aziende impiegano anche chatbot per educare i consumatori rispondendo alle loro domande. Imparano anche a conoscere i clienti. E questo crea valore per il business. Ad esempio, il chatbot di un ristorante fornisce consigli di menu personalizzati basati su abbinamenti di cibo, preferenze di ricette o un quiz. Per il consumatore, sembra proprio una conversazione umana.

11. Fornire un servizio clienti personalizzato

Un servizio clienti unico e personalizzato può attrarre, deliziare e coinvolgere i clienti. Un chatbot consente di farlo su larga scala. Ad esempio, Dom, il chatbot di Domino, effettua ordini per gli utenti e fornisce aggiornamenti in tempo reale sulla consegna della pizza.

12. Prendere ordini

I chatbot conversazionali vengono utilizzati anche per semplificare notevolmente il processo di immissione degli ordini. Un'azienda che lo fa in modo eccellente è 1-800-Flowers, un rivenditore di fiori con sede a New York City. Il suo chatbot su Facebook Messenger consente ai clienti di scegliere le proprie preferenze ed effettuare un ordine con un solo clic.

Come iniziare con il marketing conversazionale?

Iniziare con il marketing conversazionale può sembrare inizialmente un compito grande e difficile. Tuttavia, strumenti come NotifyVisitor Bot Builder lo hanno reso facile e semplice per ogni profano. Non hai bisogno di conoscenze di codifica per creare il tuo chatbot con il flusso di conversazione previsto. È basato sull'intelligenza artificiale per consentirti di creare, addestrare e avviare il tuo chatbot personalizzato.

Puoi utilizzare la sua dashboard intuitiva per creare il tuo chatbot in pochi minuti. Offre diversi chatbot predefiniti con vari flussi di conversazione, intenzioni degli utenti ed entità. Puoi incorporare contenuti multimediali come emoji, immagini, caroselli, schede, pulsanti e risposte rapide per rendere il tuo bot visivamente accattivante e migliorare l'esperienza dell'utente.

Il builder Chabot ti aiuta a creare un bot in grado di salvare informazioni importanti dall'input dell'utente per un uso futuro. Tale gestione della memoria aiuta a colpire conversazioni simili a quelle umane. Inoltre, poiché è dotato di Machine Learning, il tuo bot migliora con ogni interazione umana.

Puoi integrare facilmente il chatbot supportato dall'IA nel tuo sito Web e aggiungere connessioni alla tua API e ai dispositivi esterni.

I migliori nomi come Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance e Axis Bank hanno creato il loro bot utilizzando NotifyVisitor Bot Builder. Allora perché non usi anche tu lo strumento per creare il tuo chatbot?

Conclusione

I marchi e le aziende non possono permettersi di perdere i sistemi di marketing conversazionale nel 2021 e oltre. Esistono diverse aree in cui è possibile utilizzare assistenti vocali, chatbot, chat dal vivo, messaggistica mirata o altre forme di intelligenza artificiale conversazionale. Questo blog ne ha discussi molti. Determina dove puoi utilizzare il tuo chatbot per fornire un'esperienza personalizzata e senza precedenti. E crea un chatbot senza spendere troppo utilizzando NotifyVisitor Bot Builder.