Definisi Konten yang Dipersonalisasi: Memahami Cara Membuat Pengalaman Pelanggan Lokal yang Berdampak

Sementara dampak jangka panjang dari pandemi COVID-19 terus dinilai, dua perubahan terbesar adalah cara memasarkan bisnis Anda secara efektif dan memahami perubahan perilaku belanja konsumen. Ketika penutupan global terjadi pada tahun 2020, konsumen beralih ke belanja online. Menurut data sensus Amerika Serikat, belanja online meningkat sebesar 43% dari 2019 hingga 2020, mewakili peningkatan pendapatan penjualan sebesar $244,2 miliar.

Selain itu, menurut Konferensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Perdagangan dan Pembangunan (UNCTAD), tren belanja online kemungkinan akan berlanjut di masa mendatang. Penjualan e-niaga global bisnis-ke-bisnis (B2B) mewakili 82% dari semua transaksi online, dengan bisnis-ke-konsumen (B2C) mendominasi di Tiongkok, AS, dan Inggris Raya

Bagaimana merek Anda dapat mempertahankan posisinya sebagai toko atau kantor pilihan konsumen, bahkan ketika kondisi pasar berubah dengan cepat? Personalisasi adalah salah satu dari lima kompetensi inti pengalaman pelanggan (CX) yang diidentifikasi oleh Forsta, menjadikannya aspek penting dari strategi pemasaran digital lokal Anda.

Dalam postingan ini, Anda akan menemukan definisi konten yang dipersonalisasi saat ini, melihat contoh personalisasi konten yang dilakukan dengan benar, jenis personalisasi, dan tips untuk membantu merek Anda mempersonalisasi konten guna menciptakan pengalaman konsumen yang luar biasa dalam skala besar.

Apa itu konten yang dipersonalisasi?

Konten yang dipersonalisasi memanfaatkan data pengguna dan klien untuk mengidentifikasi dan menargetkan preferensi pengguna berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian, demografi, lokasi, dan perilaku belanja untuk membuat konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang lebih cenderung menghasilkan konversi.

Konten ini dapat didasarkan pada beberapa faktor, antara lain:

• Jenis kelamin
• Pekerjaan
• Lokasi geografis
• Riwayat pembelian atau penelusuran
• Cara mereka mengakses situs web Anda (seluler, desktop, tablet)
• Durasi waktu di situs Anda
• Istilah pencarian
• Metrik lain apa pun yang dapat memberikan persona yang kuat dan lengkap.

Kemudian, data tersebut digunakan untuk menyediakan pemasaran yang relevan dan bertarget untuk memberikan pesan kepada pelanggan di tingkat individu.

Anda juga dapat membandingkan dan membedakan pengalaman berbelanja serupa untuk membangun profil yang lebih kuat. Misalnya, orang yang membeli X biasanya menelusuri A atau B, atau membeli C dengannya. Menambahkan rekomendasi itu ke calon pelanggan yang meneliti item yang sama akan membantu konversi yang lebih tinggi dan nilai pesanan rata-rata. Ini juga mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Mengapa konten yang dipersonalisasi penting bagi konsumen lokal

Sebuah survei oleh Accenture menemukan bahwa 91% konsumen menunjukkan bahwa mereka akan berbelanja lebih banyak dengan merek yang mengingat preferensi mereka, dan memberikan rekomendasi yang relevan. Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah melalui konten yang dipersonalisasi.

Pandemi menjadikan e-commerce dan m-commerce satu-satunya pilihan bagi banyak orang, dan merek membutuhkan lebih banyak keunggulan kompetitif dari sebelumnya. Salesforce menemukan bahwa dua pertiga ( 66% ) konsumen mengharapkan merek memahami kebutuhan dan harapan mereka.

Selain itu, konsumen mengharapkan pengalaman omnichannel, di mana tenaga penjualan di toko fisik (atau perwakilan penjualan atau bot online) memiliki akses ke data, preferensi, dan riwayat pelanggan untuk memberikan pengalaman pribadi di mana pun mereka memilih. toko. Dengan begitu banyaknya persaingan, Statista menemukan bahwa 62% konsumen mengatakan sebuah merek akan kehilangan loyalitas mereka jika memberikan pengalaman yang tidak dipersonalisasi.

Bacaan yang disarankan: Contoh personalisasi

Salah satu cara termudah untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan adalah dengan menyimpan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan. Hal ini dapat dicapai dengan memanfaatkan platform data pelanggan yang memungkinkan bisnis Anda untuk mengelompokkan audiens berdasarkan perilaku belanja sebelumnya.

Riwayat pembelian

Selama survei tahun 2022, 80% konsumen di seluruh dunia menyatakan bahwa mereka yakin pemasar perlu mengumpulkan riwayat pembelian merek klien mereka. Itu memungkinkan Anda untuk membuat rekomendasi saat checkout untuk cross-selling atau upselling, mengirim promosi VIP dan rekomendasi yang dipersonalisasi, menawarkan pengiriman gratis, pengingat restock atau pemesanan ulang, dan akses khusus "front-of-the-line" ke produk baru.

Pastikan Anda melakukan segmentasi informasi pelanggan Anda. Misalnya mengirimkan pemberitahuan untuk mantel musim dingin yang dijual kepada pelanggan yang tinggal di Florida hanya membuang-buang waktu dan upaya pemasaran.

Program loyalitas

Cara mudah lainnya untuk mempersonalisasi pemasaran adalah dengan program loyalitas. Beri pelanggan Anda akses VIP, penawaran khusus seperti pengiriman gratis, atau tunjangan dan diskon. Pelanggan yang mengikuti loyalty program adalah pelanggan setia yang bisa menjadi brand ambassador untuk Anda.

Perilaku dan demografi pengguna

Salah satu cara paling sederhana untuk mempersonalisasi upaya pemasaran adalah dengan menggunakan demografi. Ini mungkin termasuk jenis kelamin, usia, pekerjaan, lokasi geografis, dan informasi dasar lainnya. Setiap kursus pemasaran di seluruh dunia merekomendasikan untuk menciptakan persona pelanggan dan kemudian menyesuaikan upaya pemasaran dengan pelanggan “rata-rata”.

Itu mungkin berhasil ketika pelanggan Anda sebagian besar terbatas pada lokasi ritel batu bata dan mortir, tetapi e-niaga telah mengubah segalanya. Dengan basis pelanggan global, pelanggan "rata-rata" berdasarkan demografi dengan cepat kehilangan dukungan, digantikan oleh personalisasi yang ditargetkan berdasarkan perilaku, niat, dan pembelian pelanggan.

Berfokus hanya pada demografi bisa salah. Perhatikan kasus Bic for Her pens , yang menjadi studi kasus bagaimana tidak memasarkan berdasarkan demografi. Alih-alih menangkap target demografis mereka, pena menjadi kisah peringatan tentang apa yang tidak boleh dilakukan.

Alih-alih demografi, fokuslah pada hal-hal seperti niat pelanggan, riwayat pencarian, halaman yang dikunjungi, dan riwayat pembelian. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan perawatan kulit, Anda tahu rata-rata penggunaan produk Anda. Daripada email umum, kirim pengingat yang dipersonalisasi untuk menyusun ulang, dan sertakan informasi tentang produk perawatan kulit pelengkap atau peringatan produk baru yang memberikan peluang untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Personalisasi konten yang dinamis

Ada ratusan, bahkan ribuan, solusi personalisasi pemasaran saat ini yang menawarkan personalisasi konten dinamis dengan berbagai cara. Algoritme menarik data pelanggan seperti nama, jabatan, dan lokasi untuk mempersonalisasi jangkauan pemasaran email konsumen individu. Semakin banyak data yang Anda miliki tentang pelanggan, semakin mudah untuk menyesuaikannya.

Konten cerdas memanfaatkan data. Ini memanfaatkan riwayat pencarian dan pembelian serta niat pelanggan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi saat pelanggan kembali ke situs. Situs tidak hanya mengenali (dan mengakui) pelanggan yang kembali, tetapi juga dapat membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya. "Orang juga membeli," dan fungsi rekomendasi Amazon adalah dua contoh database konten cerdas.

Konten dinamis dapat berfungsi dengan iklan, perpesanan SMS, email, dan perdagangan percakapan. Ini adalah salah satu faktor yang dapat menghadirkan pengalaman omnichannel kepada pelanggan Anda. Itu dapat mengingat preferensi di semua platform Anda dan memberikan pengalaman pengguna yang kohesif di mana pun pelanggan Anda memilih untuk terlibat dengan Anda.

Bacaan yang disarankan: Penyisipan konten dinamis

Konten dinamis bergantung pada data. Konten yang disimpan di bidang data atau diteruskan dari string kueri kemudian dapat ditampilkan di halaman atau digunakan di string pelacakan.

Variabel konten yang berbeda menghasilkan hal yang berbeda, apakah Anda memerlukan nama, URL, javascript, HTML, atau perhitungan tanpa aturan.

Misalnya, aturan konten yang berbeda akan ditampilkan sebagai berikut:

Sintaksis	Penggunaan
{{namadata}}	Untuk nilai standar (dikodekan HTML)
{{:dataName}}	Untuk nilai mentah
{{#namadata}}	Untuk nilai yang disandikan URL
{{~dataName}}	Untuk pengkodean string (digunakan dalam JavaScript)

Mengetahui jenis data hasil akhir yang perlu Anda tampilkan menentukan cara mengkodekan aturan konten.

Konten hiperlokal

Rio SEO menyediakan layanan copywriting hyperlocal profesional untuk membantu lebih meningkatkan visibilitas lokal untuk halaman locator klien. Salinan yang ditulis dengan baik yang disesuaikan dengan aspek unik dari setiap lokasi bisnis adalah sinyal SEO positif yang meningkatkan pengalaman pengunjung dan meningkatkan visibilitas halaman lokal Anda. Pada gilirannya, kami dapat mempersonalisasi konten setiap lokasi agar unik untuk lokasi tersebut.

O'Reilly Auto Parts adalah contoh yang bagus untuk ini.

Misalnya, untuk lokasi ini , kami memiliki jam buka toko khusus untuk toko tersebut dan salinan khusus yang menyebutkan bangunan terkenal terdekat untuk membantu pelanggan di area lokal tersebut menemukan toko dengan lebih baik.

Contoh personalisasi konten O'Reilly

Kiat untuk personalisasi konten dalam skala besar

Menggali data Anda.

Cari tren di platform pelaporan pemasaran lokal Anda yang menghadirkan potensi personalisasi. Apakah ada lokasi tertentu di mana jenis produk atau layanan tertentu sangat diminati? Dapatkah Anda mengidentifikasi grup regional atau toko berperforma rendah yang dapat memperoleh manfaat dari kesepakatan, penawaran, atau promosi tertentu?

Buat peta jalan konten.

Visualisasikan bagaimana pelanggan Anda berpindah dari penelusuran ke penjualan dan peluang apa yang Anda miliki untuk mempersonalisasi pengalaman selama proses tersebut. Beri pelanggan cara untuk terlibat dan terhubung di setiap poin kontak. Misalnya, mengisi bidang URL di Google Profil Bisnis di setiap lokasi Anda dengan laman landas lokal yang sesuai alih-alih situs web perusahaan menawarkan foto lokal pelanggan , ulasan nyata, ketersediaan produk, dan lainnya untuk dibaca dengan teliti di jalur mereka menuju konversi.

Berdayakan manajer lokal untuk membuat konten lokal yang dipersonalisasi.

Perangkat lunak pemasaran lokal perusahaan dengan kemampuan penerbitan merek dan kontrol berbasis izin adalah alat yang ampuh untuk memfasilitasi pembuatan konten lokal. Hal ini dapat membantu merek memenuhi konsumen yang memiliki niat komersial tinggi dengan penawaran yang relevan dan menarik dalam skala besar, bahkan di seluruh wilayah geografis yang luas atau seluruh merek.

Referensi yang lebih bermanfaat untuk membuat interaksi yang dipersonalisasi dalam skala besar:

• 16 Strategi untuk Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Penelusuran Lokal
• Merevolusi Pengalaman Penelusuran Lokal [Webinar]
• Studi Perilaku Konsumen Penelusuran Lokal 2022