Bagaimana Menawarkan Pengiriman Gratis untuk Produk Toko eCommerce Anda+ FAQ

Apa itu Pengiriman Pengembalian Gratis?

Kondisi pertama yang dicari pelanggan dalam pengembalian adalah pengiriman gratis. Selama bertahun-tahun, opsi ini telah menjadi sangat populer. Sebagian besar toko eCommerce sekarang merasa perlu untuk menawarkan pengiriman kembali gratis untuk mempertahankan basis pelanggan mereka.

Pemilik toko eCommerce menanggung ongkos kirim kembali dan biaya pengiriman yang timbul dalam pengiriman pengembalian gratis. Dengan cara ini, pelanggan Anda dibebaskan dari menanggung biaya pengembalian. Namun, pengiriman gratis lebih rumit daripada membayar ongkos kirim atau label retur pengiriman dalam paket pesanan asli.

Ini menimbulkan dilema mendasar - menyeimbangkan keuntungan toko dengan kepuasan pelanggan. Jadi, pertanyaan terkait adalah bagaimana menawarkan pengiriman gratis untuk produk toko eCommerce Anda tanpa menimbulkan kerugian besar?

Mengapa Pengiriman Pengembalian Gratis Sangat Populer

Dengan perusahaan eCommerce raksasa seperti Amazon, dan Walmart memberikan pengiriman pengembalian gratis, sudah menjadi norma bagi pelanggan untuk mengharapkannya. Hampir sembilan dari sepuluh pelanggan menganggap pengiriman gratis sebagai insentif utama untuk berbelanja online lebih dari sekali.

Pengembalian gratis adalah jaminan besar bagi pelanggan. Mereka dapat dengan cepat mengembalikan produk dan mendapatkan pengembalian uang tanpa mengeluarkan uang ekstra untuk pengiriman jika mereka tidak menyukai produk tersebut.

Pengiriman pengembalian gratis telah menjadi strategi pemasaran yang ideal untuk memperbesar basis pelanggan. Selain itu, setidaknya 49% toko eCommerce di seluruh dunia telah meningkatkan penjualan dengan pengiriman gratis.

Alasan mengapa Toko eCommerce Mempertimbangkan Pengiriman Pengembalian Gratis

Dengan strategi bisnis yang baik, pengiriman gratis memiliki keuntungan besar bagi banyak toko eCommerce.

i) Strategi Pemasaran yang Baik

Pengembalian eCommerce bukanlah proses tanpa gesekan. Tetapi menambahkan biaya ongkos kirim kembali membuatnya semakin mengerikan bagi banyak pelanggan. Menawarkan pengembalian gratis dalam skenario seperti itu adalah strategi pemasaran brilian yang menghilangkan frustrasi pelanggan dari proses pengembalian.

Kemungkinan besar pelanggan akan menyelesaikan pembelian jika mereka membaca kebijakan pengembalian dengan pengiriman gratis sebagai sorotannya. Dalam kebanyakan kasus, pengembalian dan pengiriman gratis juga mengurangi pengabaian keranjang.

ii) Pertumbuhan Penjualan

Tahukah Anda bahwa seperempat dari semua pelanggan eCommerce yang meminta pengembalian dana kemungkinan akan melakukan pembelian berulang? Tambahkan ke dalamnya pengiriman gratis, dan penjualan cenderung meningkat seiring dengan pengembalian.

Studi telah menemukan bahwa pelanggan yang membayar pengembalian mereka mengurangi pengeluaran sebesar 75% untuk toko eCommerce tersebut dibandingkan dengan mereka yang menawarkan pengiriman gratis. Dalam kasus terakhir, pelanggan secara bertahap meningkatkan pengeluaran mereka empat kali lipat dalam waktu dua tahun. Contoh di sini akan mencakup Amazon dan Zappos.

iii) Harapan Pelanggan

Layanan seperti Amazon Prime dan Walmart + telah meningkatkan harapan pelanggan untuk pengembalian gratis. Bisnis menjadi lebih proaktif dalam menawarkan pengembalian gratis atau pengiriman pengembalian gratis, untuk menghindari pelanggan mencari toko lain.

Nanti di artikel, kami membahas beberapa strategi yang dapat Anda gunakan untuk mengimbangi biaya pengembalian gratis tanpa menghambat harapan pelanggan.

iv) Peningkatan Tingkat Konversi

Pengembalian gratis adalah taktik untuk meningkatkan konversi pelanggan. Ini memberi pelanggan jaminan menimbulkan kerugian minimal. Mereka tidak akan kehilangan pengeluaran untuk suatu produk bahkan jika itu tidak memuaskan mereka. Hal ini membuat mereka lebih percaya diri untuk melakukan pembelian.

Itu membayar lebih ketika mereka puas dengan produk dan kembali lagi untuk pembelian lain. Jaminan yang sama tetap bahwa pengiriman gratis tersedia jika terjadi kesalahan.

Biaya Tersembunyi dari Pengiriman Gratis untuk Merek eCommerce

i) Dampak pada garis bawah

Walaupun gratis ongkos kirim pulang-pergi bagi konsumen, hal yang sama tidak berlaku untuk bisnis, terutama untuk pakaian, elektronik, dan sepatu.

Toko eCommerce menghadapi ancaman nyata terhadap margin keuntungan mereka dengan menutupi biaya pengiriman yang meningkat dengan pengembalian gratis. Jika tidak ditangani dengan baik, biaya pengiriman dapat melebihi pendapatan yang diperoleh bisnis.

ii) Menaikkan Harga Produk

Untuk menyerap biaya pengiriman gratis, banyak toko eCommerce memilih untuk menaikkan harga produk mereka. Dengan taktik ini, bisnis dapat menawarkan pengiriman gratis tanpa menimbulkan biaya tambahan.

Namun, kenaikan harga produk dapat, pada gilirannya, menghalangi pelanggan. Apalagi jika mereka menemukan produk serupa dari toko lain dengan harga lebih murah. Jadi, menetapkan harga produk bisa menjadi tugas yang rumit.

iii) Kenaikan Tingkat Pengembalian

Sayangnya, pengembalian gratis meningkatkan kemungkinan tingkat pengembalian yang lebih tinggi. Sementara pelanggan memiliki kepercayaan diri untuk menukar produk mereka dengan pengembalian dana, toko eCommerce menghadapi kemungkinan nyata pengembalian massal.

Ditambah biaya pengiriman, bisnis menderita biaya untuk jaminan kualitas, penyimpanan, perbaikan, dan penyetokan kembali barang-barang yang dikembalikan.

iv) Dampak Lingkungan

Lingkungan menopang dampak negatif yang sangat besar dengan meningkatnya emisi karbon ketika produk dikirim bolak-balik. Ketika pengiriman gratis mendorong praktik pengembalian yang tidak jujur ​​seperti bracketing, itu menambah jumlah emisi gas rumah kaca yang drastis ke atmosfer. Oleh karena itu, pengembalian gratis datang dengan harga yang mahal dari degradasi lingkungan.

Bagaimana Menawarkan Pengiriman Gratis Sambil Mempertahankan Pertumbuhan Bisnis

Pengiriman gratis dalam modulasi dapat membawa banyak manfaat bagi toko eCommerce. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu mengetahui enam strategi terbaik untuk pengalaman pengiriman pengembalian gratis yang hemat biaya.

i) Selektif dalam Menawarkan Pengiriman Gratis

Menawarkan pengiriman gratis untuk semua produk toko eCommerce sepanjang tahun akan mencapai keuntungan Anda. Oleh karena itu, bersikap selektif adalah solusi terbaik. Ada beberapa skenario yang dapat Anda pertimbangkan saat menawarkan pengiriman gratis.

Pertama, jika produk Anda memiliki biaya pengiriman yang tinggi dan dengan margin keuntungan yang rendah, produk tersebut bukanlah pilihan yang baik untuk pengiriman gratis.

Kedua, pengiriman gratis sangat menguntungkan selama puncak penjualan musiman seperti Natal atau Black Friday. Toko eCommerce memiliki peluang lebih tinggi untuk memulihkan biaya pengiriman sebagai pendapatan, terutama saat ditawarkan untuk item unit terakhir.

Ketiga, memilih ambang harga untuk menawarkan pengiriman gratis akan menarik pelanggan untuk membeli lebih banyak dan mengurangi biaya pengiriman Anda.

Keempat, pertimbangkan ukuran produk Anda dan berat DIM untuk pengiriman kembali gratis. Barang ringan dikenakan biaya pengiriman yang lebih rendah dengan pengiriman flar rate.

ii) Tetapkan Harga Produk Optimal

Menetapkan harga produk optimal yang menyerap biaya pengiriman gratis adalah cara terbaik toko eCommerce dapat memperpanjang pengiriman pengembalian gratis. Namun, penting untuk memperhatikan ambang pengiriman Anda untuk mengoptimalkan pengiriman kembali Anda tanpa mengorbankan biaya pengiriman keluar.

iii) Pengiriman Gratis untuk Barang yang Ditukar

Tahukah Anda bahwa nilai tukar toko Anda dapat menentukan kinerja Anda dalam mempertahankan pelanggan? Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk membedakan pengembalian Anda dari pertukaran Anda. Yang terakhir adalah pilihan bagi pelanggan yang setia tinggal dengan merek Anda dan mempertahankan pendapatan di rumah. Jadi, taktik yang baik adalah menawarkan pengiriman kembali gratis kepada pelanggan Anda saat mereka menukar produk.

iv) Gratis Ongkos Kirim untuk Pelanggan Khusus

Menghargai pembelanjaan tinggi dan pelanggan reguler Anda dengan pengiriman kembali gratis adalah cara yang tepat untuk mempromosikan bisnis Anda dan membangun loyalitas merek. Penelitian menunjukkan bahwa lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada melayani basis pelanggan Anda saat ini.

Program loyalitas, termasuk pengiriman pengembalian gratis seperti program Prime Amazon, adalah contoh yang sangat baik. Di sini, Anda tidak mengeluarkan terlalu banyak uang untuk pengiriman kembali tetapi memuaskan pelanggan tetap Anda.

v) Pengembalian Outsourcing

Menawarkan pengiriman kembali gratis menjadi berkelanjutan ketika perusahaan tidak perlu menanggung beban biaya pengiriman dan penanganan yang sangat besar. Meskipun mungkin sulit bagi pemilik toko individu untuk mengurangi biaya pengiriman, 3PL yang berspesialisasi dalam pengembalian paling baik dilengkapi untuk menurunkan tarif pengiriman.

Pengalihdayaan kembali ke 3PL secara efektif mencadangkan pendapatan yang dapat diperoleh pemilik toko untuk menawar tarif operator yang lebih baik, mengoptimalkan pengemasan, dan menghemat biaya operasional.

vi) Tersedia Diskon dan Penawaran

Banyak operator menawarkan diskon pada tarif pengiriman, dan penawaran biaya tambahan musiman untuk label pengembalian dan pengemasan pengembalian. Mereka juga menyediakan pengiriman pengembalian tarif tetap, dan pengiriman kembali prabayar adalah pilihan.

Langkah-langkah ini mengurangi biaya pengiriman kembali untuk toko eCommerce. Mengawasi penawaran ini untuk mengurangi beban biaya pengiriman yang tinggi.

Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Mengatakan Ya untuk Pengiriman Gratis

Saat kita melihat praktik terbaik untuk pengiriman gratis, sekarang mari kita pahami faktor-faktor yang harus Anda pertimbangkan saat mempersiapkan strategi pengiriman kembali gratis Anda.

i) Pertumbuhan pendapatan Anda

Hal terpenting yang perlu dipertimbangkan ketika memutuskan apakah akan memberikan pengiriman gratis atau tidak adalah pendapatan rata-rata bulanan dan tahunan Anda. Kedengarannya menakjubkan, ada toko eCommerce yang akhirnya membayar lebih dari pendapatan tahunan mereka dalam pengiriman gratis.

Analisis pendapatan Anda akan mencerminkan data penting seperti pertumbuhan penjualan karena pengiriman gratis. Anda juga dapat menganalisis apakah Anda telah membayar rata-rata lebih banyak untuk biaya pengiriman, atau biaya tenaga kerja untuk menangani pengembalian, dan nomor pengembalian bulanan Anda.

Setelah mempertimbangkan semua faktor ini, jika pendapatan Anda melebihi biaya Anda, Anda berada di jalur yang benar menuju hasil yang berkelanjutan. Anda harus mempertimbangkan kembali untuk menawarkan pengiriman gratis jika tidak atau mengoptimalkan prosesnya.

ii) Biaya Pengiriman Keluar

Pengiriman kembali adalah beban jika Anda sudah membuat pengiriman keluar Anda dapat diakses. Menawarkan pengiriman gratis saat pelanggan membeli produk dan memberikan pengiriman pengembalian gratis saat produk dikembalikan akan berdampak negatif pada keuntungan Anda.

Meskipun strategi ini mungkin berhasil untuk perusahaan eCommerce besar seperti Amazon, strategi ini menambah beban sumber daya bagi banyak bisnis kecil dan menengah.

iii) Jenis dan Nilai Produk

Tidak semua produk cocok untuk pengiriman gratis, terutama jika produk tersebut berukuran besar, berat, dan memiliki biaya pengiriman yang tinggi terkait dengan pengembalian. Contohnya termasuk mesin gym seperti treadmill, perangkat medis seperti kursi roda, atau peralatan dapur seperti lemari es.

Dalam kasus di mana Anda harus mengembalikan uang sejumlah untuk produk bernilai tinggi ini, tidak berkelanjutan untuk memperpanjang pengiriman kembali gratis.

iv) Kebijakan Pengembalian eCommerce

Pengiriman gratis dapat menjadi bonus untuk kebijakan pengembalian Anda jika Anda mempertimbangkan untuk mengembalikan uang atau menukar barang karena kerusakan atau perbedaan ukuran. Memiliki kebijakan pengembalian uang yang baik yang memprioritaskan pengembalian uang tanpa kerumitan dan pengiriman gratis dapat memperbaiki hubungan dan niat baik pelanggan.

v) Pengiriman Terpisah

Pengiriman terpisah mewakili kasus di mana inventaris disimpan di lokasi yang berbeda, dan pesanan pelanggan memiliki segmen yang berbeda dan mengirimkan setiap item secara terpisah. Jika inventaris Anda terbagi di beberapa lokasi, mungkin yang terbaik adalah mempertimbangkan biaya pengiriman dengan cermat sebelum menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan.

Kesimpulan

Pengiriman gratis sudah mapan di industri eCommerce. Pengembalian kini telah menjadi sektor baru di mana pengiriman gratis ditawarkan untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Namun, toko eCommerce tidak dapat secara membabi buta mengikuti kawanan dalam memberikan pengiriman kembali gratis ketika itu menimbulkan ancaman nyata bagi keuntungan bisnis. Inilah sebabnya mengapa toko eCommerce perlu berhati-hati dan mengikuti taktik terbaik yang telah kami cantumkan sebelumnya, termasuk pengiriman gratis dalam kebijakan pengembalian mereka.