Apa itu Pusat Pemenuhan eCommerce

1) Pengantar Pemenuhan E-niaga

Pemenuhan eCommerce mungkin bukan aspek yang paling menarik dalam menjalankan bisnis, tetapi ini adalah elemen penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan. Produk Anda mungkin nomor satu di industri ini, dan situs web Anda bisa bebas dari kesalahan, memungkinkan pelanggan Anda dengan mudah meluncur ke checkout. Tetapi jika operasi pemenuhan eCommerce Anda tidak lancar, bisnis eCommerce Anda bisa kehilangan semua penjualannya.

Sebuah studi yang dilakukan pada tahun 2018 menunjukkan bahwa 54% pembeli menghentikan pesanan mereka karena harga pemenuhan pesanan yang tinggi. Proses pemenuhan pesanan yang akurat dan dapat diprediksi membantu membuat pelanggan Anda senang serta menghemat waktu dan uang Anda sambil membantu mengembangkan bisnis Anda. Proses pemenuhan eCommerce Anda harus berbaris dan berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Tapi apa sebenarnya pemenuhan eCommerce dan mengapa ada begitu banyak penekanan pada hal itu? Jangan khawatir, kami di sini untuk menjelaskan seluruh konsep kepada Anda sehingga Anda dapat menjalankan bisnis Anda dengan lebih baik. Dengan itu, mari kita mulai.

2) Apa itu Pemenuhan eCommerce?

Pemenuhan pesanan adalah bagian penting dari operasi eCommerce Anda karena melibatkan serangkaian proses yang memastikan kelancaran pengiriman produk ke pelanggan Anda. Biasanya, proses ini termasuk mengeluarkan produk dari rak, memilih dan mengemas pesanan, metode pengiriman, dan logistik lainnya.

Seperti disebutkan di atas, pemenuhan eCommerce adalah elemen yang diremehkan namun penting untuk bisnis Anda. Jika Anda mengemas dan mengirimkan pesanan dari tempat Anda sendiri, Anda adalah penyedia pemenuhan Anda sendiri. Namun, jika bisnis Anda berkembang, Anda mungkin harus melakukan outsourcing pemenuhan dari penyedia logistik pihak ketiga (3PL).

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konsep ini, mari kita lihat lebih dekat proses yang terlibat dalam pemenuhan eCommerce.

3) Bagaimana cara kerja Pusat Pemenuhan?

Pada dasarnya, pemenuhan eCommerce adalah kunci utama dari operasi Anda. Memahami proses yang terlibat di dalamnya akan membantu Anda mengelola dan menjalankan bisnis eCommerce Anda dengan lebih baik. Meskipun Anda tidak perlu mengalihdayakan pemenuhan eCommerce Anda, hal itu akan memperluas bisnis Anda, membuatnya lebih gesit dan menyelamatkan Anda dari biaya dan risiko yang tidak perlu.

Di bawah proses pemenuhan eCommerce ada empat komponen utama yang terlibat.

3.1. Integrasi Multisaluran

Bisnis eCommerce Anda harus terintegrasi dengan mulus dengan pusat pemenuhan Anda. Baik Anda atau penyedia 3PL Anda perlu berintegrasi dengan semua platform tempat produk Anda dijual. Aplikasi/perangkat lunak khusus harus dibuat untuk penjualan di platform yang tidak dapat diintegrasikan dengan pusat pemenuhan.

3.2. Manajemen Inventaris dan Penerimaan

Penerimaan adalah area di mana sebagian besar gudang pemenuhan gagal, karena ketika palet barang dagangan Anda berada di dok pemuatan, mereka tidak dicatat dalam inventaris. Tidak ada persediaan sama dengan tidak ada penjualan, dan ini dapat menyebabkan kerugian dan pengeluaran yang tidak perlu. Inilah sebabnya mengapa penyedia pemenuhan Anda perlu menempatkan stok dalam inventaris dalam satu atau dua hari setelah menerimanya. Selain itu, inventaris Anda harus dilacak secara real-time sambil mempertahankan tingkat stok Goldilocks, yaitu, tidak terlalu banyak yang mengikat modal Anda, atau tidak terlalu sedikit yang membuat bisnis Anda berisiko kehabisan stok sebelum melakukan restocking.

Tantangan inventaris tambahan adalah penyusutan, atau dikenal sebagai kehilangan, pencurian, atau kerusakan. Sebagian besar penyedia pemenuhan menyediakan tunjangan untuk penyusutan; ini dapat berkisar dari 2 hingga 10 persen. Penyedia bertanggung jawab atas kerusakan apa pun yang terjadi pada inventaris Anda saat disimpan di rak, dan jika tidak ada akun untuk penyusutan, menghitung tingkat stok ideal bisa menjadi tantangan.

3.3. Pilih, Kemas, dan Kirim

Proses pengambilan, pengepakan, dan pengiriman pada dasarnya mengacu pada siklus di mana pesanan masuk dan gudang mengambil produk yang diminta, setelah itu pekerja lantai mengemas produk dalam kotak yang tepat. Paket tersebut kemudian dikirim ke pelanggan.

Pusat pemenuhan harus berlokasi di pusat sehingga bisnis eCommerce Anda dapat memanfaatkan waktu pengiriman yang singkat dan cepat. Akurasi pesanan adalah aspek penting lain yang harus diingat oleh penyedia pemenuhan, karena kesalahan dalam mengemas pesanan dapat merugikan bisnis Anda dan pelanggan Anda.

3.4. Logistik Terbalik dan Pemrosesan Pengembalian

Pengembalian tidak dapat dihindari dan tidak dapat dihindari, itulah sebabnya kemudahan pengembalian sangat penting bagi pembeli, dan mencatat pengembalian tersebut adalah fungsi penting untuk pemenuhan eCommerce. Proses pengembalian yang efisien dan cepat akan memberikan pengembalian dana yang lebih cepat kepada pelanggan Anda serta menyimpan kembali produk yang dikembalikan di rak sehingga siap untuk dijual kembali.

Ini adalah fungsi penting yang mendorong penjualan bisnis eCommerce Anda. Membiarkan 3PL Anda menangani area ini akan memberi Anda ruang dan waktu untuk fokus meningkatkan penjualan Anda.

Pada titik ini, meskipun kami telah sepenuhnya memahami peran pusat pemenuhan eCommerce, orang masih bingung antara pusat pemenuhan dan gudang. Untuk menghindari kesalahan seperti itu, mari kita lihat perbedaan antara kedua istilah ini.

4) Perbedaan antara Pusat Pemenuhan dan Gudang

Seperti disebutkan di atas, pusat pemenuhan lebih merupakan pusat distribusi tempat pesanan masuk, diambil, dikemas, dan dikirim ke pelanggan Anda. Namun, gudang adalah ruang di mana persediaan disimpan. Biasanya, bisnis eCommerce memiliki gudang sendiri atau menyewakannya untuk menyimpan produk mereka.

Pikirkan seperti ini - gudang lebih seperti dapur di dapur, di mana ada ruang untuk menyimpan dan menyimpan semua persediaan makanan Anda untuk digunakan nanti. Pusat pemenuhan di sisi lain seperti meminta seseorang memasak untuk Anda di dapur menggunakan persediaan yang disimpan di dapur. Orang ini bertanggung jawab penuh untuk menggunakan persediaan di dapur untuk memasak dan menyajikan makanan kepada Anda. Dengan demikian, istilah gudang dan pusat pemenuhan adalah dua konsep yang sama sekali berbeda dan tidak boleh digunakan secara bergantian.

Sekarang setelah kami menyelesaikan kebingungan, masih ada pertanyaan besar yang menggantung di udara - apa yang dibutuhkan bisnis eCommerce Anda, gudang atau pusat pemenuhan?

5) Apakah bisnis eCommerce Anda membutuhkan Fulfillment Center atau Warehouse?

Jika bisnis eCommerce Anda melakukan operasi besar, dan mengharuskan Anda untuk menyimpan sejumlah besar produk untuk waktu yang lama sebelum mengirimkannya, maka mendapatkan gudang adalah pilihan yang efisien dan hemat biaya untuk Anda.

Namun, jika Anda adalah bisnis yang menjalankan operasi kecil hingga menengah, dan Anda merasa menghabiskan banyak waktu untuk mengemas dan mengirimkan pesanan, maka outsourcing ke pusat pemenuhan akan membebaskan Anda dari masalah ini.

Selain itu, jika Anda merasa tidak memiliki cukup ruang penyimpanan, memilih gudang adalah keputusan yang tepat. Namun demikian, jika produk Anda keluar dari penyimpanan dengan frekuensi yang relatif lebih tinggi, maka memilih pusat pemenuhan adalah pilihan yang lebih baik, karena selain menyimpan produk Anda, pusat tersebut dapat mengemas dan mengirimkannya ke pelanggan Anda tanpa repot.

Ini membawa kita ke aspek penting lain dari pusat pemenuhan - manfaat yang dapat Anda peroleh darinya. Mari kita lihat.

6) Apa manfaat Fulfillment Center untuk eCommerce?

6.1) Pengalaman

Penyedia 3PL menggunakan ahli dan peralatan tingkat atas untuk mengemas dan mengirimkan pesanan. Dengan memilih layanan dari pusat pemenuhan, pesanan Anda akan dikemas dan dikirim oleh para ahli, tanpa meninggalkan ruang untuk kesalahan dan pengeluaran yang tidak perlu.

6.2) Jangkauan

Pusat pemenuhan sering menerima pesanan dari seluruh dunia dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang aturan dan peraturan tentang pengiriman ke negara lain. Jika Anda ingin memperluas bisnis eCommerce Anda, Anda dapat memanfaatkan jaringan internasional pusat pemenuhan.

6.3) Ruang

Pusat pemenuhan akan memberi Anda ruang yang lebih terorganisir untuk menyimpan dan mengemas pesanan Anda. Anda sekarang dapat menghemat ruang dan pindah dari loteng atau garasi Anda.

6.4) Layanan

Ada dukungan 24/7 yang disediakan oleh layanan pemenuhan melalui telepon atau email. Sekarang pengembalian, penukaran, dan pengembalian uang dapat dikelola dengan mudah.

6.5) Fokus

Dengan pusat pemenuhan yang melakukan semua pengepakan dan pengiriman, ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada area bisnis lain dan mengembangkan perusahaan Anda.

6.6) Skalabilitas

Pusat pemenuhan menyediakan ruang untuk skalabilitas ketika ada arus masuk musiman yang besar serta penurunan ketika bisnis rendah.

6.7) Pengiriman

Anda sekarang dapat memanfaatkan diskon yang disediakan oleh pusat pemenuhan, dan kemampuannya untuk mengirim ke beberapa lokasi. Opsi ini menghemat waktu dan hemat biaya.

6.8) Kustomisasi

Paling sering, pusat pemenuhan memberi Anda opsi untuk membuat dan menyesuaikan kotak, kupon, dan meningkatkan kemasan agar sesuai dengan merek Anda. Ini menjaga kesegaran merek Anda dan menarik bagi pelanggan Anda.

6.9) Operasi

Dengan pusat pemenuhan, beberapa biaya overhead seperti kontrol kualitas, perekrutan staf, ruang, persediaan pengepakan, dan pengiriman dapat dihilangkan, dan Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya penghematan penjualan.

6.10) Teknologi

Pusat pemenuhan memiliki perangkat lunak pelacakan dan manajemen inventaris terbaru yang dapat Anda gunakan untuk membawa bisnis eCommerce Anda ke tingkat berikutnya.

Anda tahu manfaat yang dapat Anda manfaatkan dari outsourcing ke pusat pemenuhan, tetapi apakah itu penting? Mari kita cari tahu.

7) Mengapa penting untuk memiliki Fulfillment Center?

Meskipun bisnis eCommerce tidak memiliki persyaratan khusus untuk penyiapan fisik, stok Anda masih perlu disimpan di suatu tempat. Ruang penyimpanan ini bisa menjadi gudang, tetapi seperti yang disebutkan di atas, itu hanya mengatasi setengah dari masalah. Produk Anda masih perlu dikirim ke pelanggan Anda.

Inilah sebabnya mengapa alih-alih menyewa gudang hanya untuk menyimpan stok Anda dan harus mengemas dan mengirimkan pesanan sendiri, Anda dapat memilih pusat pemenuhan yang melakukan semuanya untuk Anda.

Pusat pemenuhan adalah solusi untuk menyelesaikan semua masalah di backend. Dari waktu pengiriman yang singkat hingga pengemasan yang ahli, para ahli di pusat pemenuhan akan menangani semuanya.

8) Untuk Menyimpulkan

Pemenuhan eCommerce yang tidak efisien dapat sangat memperlambat bisnis Anda. Kesalahan pengiriman, kotak yang dikemas dengan buruk, dan penundaan lainnya dapat menyebabkan ulasan buruk dari pelanggan yang tidak puas. Dengan proses pemenuhan eCommerce yang solid, bisnis eCommerce Anda memiliki fondasi kuat yang akan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda dan membantunya berkembang.

Jadi tunggu apa lagi? Evaluasi pemenuhan kebutuhan bisnis eCommerce Anda dan mari kita mulai.