Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-09-23Apa kesamaan yang dimiliki Apple, Coca Cola, dan Bounty? Semuanya adalah merek global. Artinya, jangkauan mereka lebih luas dari satu benua dan diakui oleh orang-orang hampir di mana saja. Dan apa resep rahasia untuk membangun merek global? Memahami dan memanfaatkan pelokalan konten — pembuatan konten lokal yang menarik banyak audiens versus hanya satu audiens.
Saat ini, merek-merek global sudah lebih besar dibandingkan sebelumnya, kemungkinan besar disebabkan oleh media sosial dan booming belanja online yang menyebabkan peningkatan permintaan produk di seluruh dunia. Pasar e-commerce internasional diperkirakan berjumlah $6,3 triliun pada tahun 2023.
Dengan memasarkan produk mereka di media sosial dan mendorong pelanggan ke situs internasional mereka, merek global dapat menjual barang mereka kepada hampir semua orang, hal yang mungkin tidak dapat dilakukan pada 20-30 tahun yang lalu. Namun, bagaimana Anda bisa menarik pembeli jika Anda hanya menarik satu segmen orang? Itu sulit.
Tidak mudah untuk melayani 8 miliar orang sekaligus. 42% konsumen mengatakan mereka tidak pernah membeli produk dan layanan dalam bahasa lain. Jadi, sama seperti pakaian “satu ukuran untuk sebagian besar” hanya cocok untuk sedikit orang, kita tahu bahwa pemasaran konten bukanlah “satu ukuran untuk semua” di seluruh dunia.
Di sinilah konten lokal dapat menyelamatkan keadaan. Namun, bagaimana Anda melokalkan konten Anda untuk pemirsa internasional di ekosistem belanja saat ini?
Apa itu pelokalan konten?
Pelokalan konten adalah proses mengadaptasi konten agar relevan bagi banyak audiens lokal. Ini berarti memahami perbedaan bahasa dan budaya, simbol, referensi, kolokium, dan banyak lagi sebelum memasarkannya secara global. Pelokalan konten penting karena apakah Anda sudah menjadi merek global, atau ingin berekspansi secara internasional, itulah yang ingin dilihat konsumen:
Strategi pelokalan konten tidak hanya mengharuskan bisnis Anda memiliki citra merek yang kuat, namun juga menuntut pemahaman yang kaya tentang berbagai kelompok dan budaya, yang dapat Anda capai melalui pendidikan dan penelitian.
Jika audiens ini tidak diperhatikan saat membuat strategi pemasaran, akan semakin sulit untuk menampilkan merek yang kohesif dan inklusif.
Kiat untuk strategi pelokalan konten yang sukses
Apakah Anda ingin menjadi merek global? Atau Ikuti lima tips terbukti ini untuk menarik banyak audiens dengan konten lokal dan menjadi merek yang diasosiasikan orang dengan produk atau layanan Anda.
1. Dapatkan sosial
Semakin sering merek Anda muncul di media sosial, semakin baik — terutama dalam hal menjangkau orang-orang secara luas. Pembeli, lebih dari sebelumnya, menghabiskan waktu untuk menemukan produk, melakukan riset, dan membaca ulasan di media sosial, jadi manfaatkan ini dan fokuskan upaya Anda pada media sosial.
Salah satu cara untuk berhasil membangun kehadiran di seluruh dunia adalah dengan menyebarkan konten Anda ke berbagai saluran dan bahkan saluran. Misalnya, menggunakan akun Instagram yang berbeda untuk berbagai lokasi memungkinkan konten Anda bertahan lebih lama dan ditayangkan di lebih banyak tempat. Jika bisnis Anda memiliki komunitas besar di AS, Eropa, dan Australia, pertimbangkan untuk membuat akun sosial terpisah untuk setiap segmen. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan konten yang lebih spesifik dan disesuaikan tergantung pada wilayahnya.
Ambil contoh Sephora – mereka berhasil mengelola beberapa akun Instagram dengan memahami seluk-beluk komunitas global mereka. Akun utama Sephora, untuk pasar AS, menyebutkan penjualan, produk, dan layanan yang berbasis di AS. Namun, pegangan mereka yang didedikasikan untuk Australia hanya mencakup konten buatan pengguna (UGC), acara, produk, dan banyak lagi yang berbasis di Australia. Dengan menampilkan Australian Fashion Week, sebuah acara yang tidak terlalu relevan di negara lain, Sephora membuktikan diri sebagai merek yang tahu cara memanfaatkan peristiwa terkini dan menarik pelanggan mereka di Australia.
Jadi, sebelum melakukan beberapa penanganan, luangkan waktu untuk memahami audiens Anda. Bagaimana cara mereka berbelanja? Konten apa yang memiliki performa terbaik? Di platform sosial apa mereka muncul? Selami lebih dalam analisis sosial Anda dan perhatikan baik-baik datanya – tidak pernah ada kebohongan. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat mengembangkan KPI dan tujuan spesifik untuk setiap audiens.
Pengikut Anda akan memberi Anda riset pasar gratis, selama Anda meluangkan waktu untuk membaca komentar mereka, memahami di mana kesenjangan pengetahuan mereka, melihat apa yang paling banyak disukai, dan banyak lagi. Setiap wilayah akan memiliki prioritas berbeda dalam hal berbelanja – kepercayaan merek, kenyamanan produk, harga, dan banyak lagi.
Luangkan waktu untuk melakukan survei dan berbagi konten di platform media sosial Anda. Inilah cara Anda berubah dari baik menjadi hebat ketika membangun merek global.
2. Dapatkan terjemahan nyata
Kedengarannya seperti strategi yang jelas, namun pelokalan konten harus dimulai dengan menerjemahkan konten Anda. Terjemahkan, lalu lokalkan.
Tentu saja, penerjemahan bukanlah satu-satunya hal yang harus dilakukan perusahaan untuk menjangkau basis pelanggan global, namun penerjemahan tentu merupakan salah satu cara tercepat, termudah, dan paling sering diabaikan.
Nataly Kelly, Wakil Presiden Lokalisasi, Hubspot
Kebanyakan dari kita tidak ahli dalam berbagai bahasa — begitulah adanya. Namun, seperti yang kita semua tahu, bahasa bisa mengungkapkan banyak hal , dan Anda ingin memastikan bahwa bahasa tersebut menyampaikan hal yang benar.
Ketika membuat konten lokal atau menerjemahkan dari satu bahasa ke bahasa lain, penting untuk menemukan orang-orang nyata yang dapat menerjemahkan daripada mengandalkan AI atau alat online lainnya. Satu kecelakaan bisa merugikan Anda atau menyesatkan audiens Anda. Ini adalah kesalahan sederhana yang dapat dihindari dengan terjemahan berkualitas.
KFC mengalami sedikit kegagalan penerjemahan ketika slogan terkenal mereka “finger-lickin good” diterjemahkan ke dalam bahasa Mandarin. Jika mereka berkonsultasi dengan penutur asli bahasa Mandarin, kemungkinan besar hal ini tidak akan terjadi dan tidak akan menimbulkan keributan saat pejalan kaki melihat tanda ini.
Meskipun terjemahan yang salah terkadang tidak berbahaya, hal ini menunjukkan bahwa Anda kurang peduli dalam mengakomodasi tempat tertentu. Mengapa seseorang ingin membeli dari merek yang menurutnya tidak cocok dengan budaya atau bahasanya?
Cara yang baik untuk mengumpulkan konten lokal dan berbicara seperti pelanggan Anda (di mana pun mereka berada) adalah melalui ulasan produk. Khususnya, melampaui batas dengan menerjemahkan ulasan produk Anda. Pelanggan Anda sudah berbicara dalam bahasa mereka sendiri sehingga mereka akan siap untuk ditemukan oleh pelanggan baru di lokasi baru.
Brother International, misalnya, menggunakan ulasan yang diterjemahkan untuk memperluas ke tujuh pasar baru dan menemukan bahwa pelanggan yang berinteraksi dengan ulasan ini memiliki kemungkinan 2x lebih besar untuk mengeklik ajakan bertindak.
3. Pelajari norma-norma sosial
Bagian penting dari pelokalan konten, tentu saja, menjadikan konten Anda lokal. Setelah Anda meluangkan waktu untuk melakukan uji tuntas di media sosial, Anda akan menemukan ada norma-norma sosial yang cukup spesifik di suatu wilayah.
Bayangkan saja frasa sederhana yang sangat berbeda antara New York dan London — lelah vs lelah, lift vs lift, sampah vs sampah, dll. Atau fakta bahwa merah pada umumnya merupakan warna negatif tetapi dalam budaya Tiongkok dianggap sebagai keberuntungan. Bahkan format waktu dan tanggal berbeda-beda di seluruh dunia. Item pelokalan konten khusus yang perlu dipertimbangkan meliputi:
Ketika suatu merek ingin tampil secara global, penting untuk menyadari bahwa beberapa konten mungkin berhasil di beberapa tempat dan tidak di tempat lain. Bisnis harus hati-hati mempertimbangkan visual UGC dan postingan yang dipromosikan sebelum melanjutkan dan mempostingnya.
Misalnya, McDonald's, yang bisa dibilang merupakan jaringan restoran cepat saji paling terkenal di dunia, tidak menggunakan kembali iklan atau aset pemasaran untuk semua audiensnya karena, misalnya, mempromosikan Big Mac dengan keju kepada orang-orang di Israel belum tentu tepat atau tidak pantas.
Jika Anda pergi ke McDonald's mana pun di seluruh dunia, Anda akan menemukan makanan khas daerah di masing-masing gerai tersebut, dan ini adalah sesuatu yang mereka banggakan. Inilah sebabnya Anda akan melihat, di media sosial, iklan, video promosi, dan lainnya, mereka mengakui seluk-beluk komunitas.
Namun, penting untuk mendidik diri sendiri terlebih dahulu sebelum melakukan apa yang Anda anggap sebagai norma sosial. Kenyataannya, norma sosial tersebut bisa saja merupakan sebuah stereotipe yang ketinggalan jaman atau tidak sesuai pada masa kini. Lebih baik menggunakan sumber regional saat membangun strategi pemasaran global Anda daripada sekadar menebak-nebak.
4. Sesuaikan UGC di situs regional dan kampanye pemasaran
Jika di Australia sedang musim dingin, orang Australia tidak ingin melihat pakaian renang dan sandal jepit, dan itu sangat masuk akal. Untuk alasan ini, pastikan untuk menyesuaikan konten Anda.
Jika situs e-niaga Anda penuh dengan UGC dan konten milik merek, kemungkinan besar Anda sudah melihat peningkatan luar biasa dalam nilai pesanan rata-rata, waktu di situs, dan konversi. Namun, jika Anda menggunakan konten yang sama berulang kali di situs regional, Anda mungkin kehilangan banyak pendapatan.
Anda dapat dengan mudah mendistribusikan dan menampilkan konten tertentu di beberapa situs dan bukan situs lain dengan Lokalisasi Galeri. Peloton adalah contoh fantastisnya:
Situs web Jerman mereka melayani pemirsa Jerman dengan UGC unik di seluruh situs mereka, termasuk halaman penuh yang didedikasikan untuk gambar dan video komunitas mereka yang tidak ditemukan di situs Amerika.
Lokalisasi Galeri dapat dengan mudah dicapai melalui platform Social Commerce Bazaarvoice, dan ini akan menghemat waktu dan uang Anda. Ini akan membantu penjualan tersebut meroket karena audiens Anda akan merasa dilihat dan didengar di mana pun mereka berada.
5. Analisis keberhasilan berdasarkan wilayah
Memantau kinerja strategi pemasaran memungkinkan Anda mengungkap apa yang berhasil dan apa yang tidak. Saat Anda melihat metrik terkait konten sosial, seperti keterlibatan, suka, pengikut, dan lainnya, Anda dapat menentukan apa yang berhasil di setiap wilayah. Hal ini juga berlaku untuk kinerja konten dan jumlah ulasan di situs. Ini semua adalah metrik kinerja yang akan membantu Anda menganalisis audiens Anda dengan lebih baik.
Satu hal yang perlu diperhatikan adalah bahwa strategi regional yang berbeda dapat ditujukan untuk mencapai hal yang berbeda. Ini semua tentang bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada, dan hal itu tidak akan berlaku sama untuk semua komunitas. Jangan hanya mengevaluasi tingkat keterlibatan total untuk setiap akun IG yang dilokalkan dan berhenti sejenak; ingat KPI Anda untuk setiap lokasi saat menentukan keberhasilan dan kembali ke KPI tersebut ketika Anda tersesat.
Raih kesuksesan global dengan pelokalan konten
Bekerja di seluruh dunia bukanlah hal yang mudah, terutama karena hal ini berarti memahami lebih banyak tempat selain rumah atau budaya Anda. Namun, tampil secara global sebagai sebuah merek dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya – yang terpenting hanyalah mengetahui cara melakukannya.
Mengetahui kapan harus memasuki wilayah baru dan bagaimana cara melakukannya dengan sukses pada akhirnya akan membuahkan hasil. Ingat, 72% konsumen mengatakan mereka akan lebih cenderung membeli produk yang memiliki informasi dalam bahasa mereka sendiri. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mempelajari cara melokalkan konten Anda. Kami tahu — merek global terbesar bekerja sama dengan kami.
Jika Anda ingin berekspansi secara global, cara terbaik untuk memulai adalah dengan UGC. Pelajari lebih lanjut cara menggunakannya untuk melibatkan pembeli global dengan konten lokal di halaman pelokalan konten khusus kami.
