L'avenir du sport : des expériences numériques pour la victoire

Le sport et le divertissement concerneront toujours le public, mais l'avenir du sport nécessite de réfléchir à la manière de relier les domaines physique et numérique.

Des années sans pouvoir remplir les stades ou les théâtres ont changé les publics. Beaucoup d'entre nous se sont habitués à profiter des choses de la maison. Nous n'avons pas à nous déguiser, à gérer de petites conversations gênantes ou à passer un temps précieux à faire la navette entre un lieu physique, car de nombreux lieux et expériences sont désormais à portée de clic.

Ces changements sociétaux amènent les équipes sportives à réinventer l'art du spectateur - elles doivent trouver comment rencontrer et engager les fans là où ils le souhaitent.

Comment pouvez-vous recréer l'excitation ou l'intensité d'un spectacle en direct ou d'un jeu en plein air ? La réponse est peut-être que vous ne pouvez pas, mais vous pouvez ouvrir un tout nouveau domaine de fandom grâce à l'activation et à la personnalisation numériques.

L'avenir du sport : marquer avec l'aide de la technologie

L'industrie technologique est connue pour prendre des risques, repousser les limites et innover pour offrir de meilleurs produits et expériences aux consommateurs. Lorsque Jonathan Becher s'est joint à Sharks Sports and Entertainment, qui possède les Sharks de San Jose de la Ligue nationale de hockey, il a utilisé ses connaissances techniques pour développer l'organisation. Cela a payé, beaucoup de temps.

Les Sharks n'avaient pas Twitch, un service de diffusion en direct populaire avec du contenu interactif pour les jeux, les sports, la musique, etc. Pendant la pandémie, il a dirigé l'organisation tout au long de l'adoption de la plate-forme, en adoptant un état d'esprit : « Faisons les choses correctement à 60 %, puis adaptons-nous à la volée. »

La mise en œuvre de Twitch a permis à l'équipe d'emmener le jeu, ses joueurs et les fans dans les foyers et les téléphones des gens. En plus de regarder des matchs, les gens ont trouvé une communauté et le fandom a grandi.

En brisant la fracture numérique, ils ont supprimé les barrières à la participation.

Becher a discuté de l'avenir du sport et du divertissement lors d'un fantastique épisode de podcast - si vous vous identifiez comme Gen X, vous allez adorer le riff d'ouverture :

Penser le numérique d'abord plutôt que le numérique après est un must quand il s'agit de l'avenir du sport

Si vous n'êtes pas issu d'une famille sportive, vous n'avez peut-être pas d'affinité avec une équipe ou même un sport.

C'est aux équipes de créer de nouveaux fans – mais par où commencent-ils ? Faciliter l'engagement et humaniser le sport est un début.

Moi essayant d'expliquer les règles du hockey en anglais à un germanophone natif#SJsharks #NHLeurope

(Merci @nathanwpyle pour la bande dessinée) pic.twitter.com/xZAYKVaMgZ

– Jonathan Becher (@jbecher) 2 octobre 2022

Les éléments de l'avenir du sport comprennent :

1. Les événements en streaming sont indispensables
2. Intégrer des plateformes de médias sociaux pour interagir avec les fans en temps réel
3. Créer des bases de revenus axées sur le numérique plutôt que de dépendre d'une inclination physique

Comment une marque ancrée dans le domaine physique s'étend-elle à un domaine numérique rentable ? Becher dit qu'ils appellent ce processus "penser au-delà de la patinoire, car la patinoire est la contrainte physique".

Faisant preuve de créativité, ils ont lancé le plus grand tournoi de jeux électroniques en ligne trois par trois - qu'ils ne monétisent pas intentionnellement. Avec 180 équipes participant au dernier tournoi (diffusé sur Twitch, avec des commentaires sur Discord), ils attirent des fans qui finiront probablement par dépenser de l'argent à long terme parce qu'ils apprécient les expériences où ils ne sont pas qu'on leur demande de dépenser de l'argent.

Becher a également déclaré: "Je ne vais pas dire le mot métaverse…" mais il ne faut pas beaucoup d'imagination pour voir exactement comment le métaverse pourrait jouer un grand rôle dans l'avenir du sport.

La combinaison de l'omnicanal, de la volonté de prendre des risques et du sens d'être le premier crée des conditions idéales pour la croissance. Le secret est de canaliser une partie de l'attrait d'une marque vers une autre expérience plus facile à apprécier pour les consommateurs.

Supposons que vous réalisiez qu'il existe un public pour certains types d'entraînements ou de plans de repas ; il y a de fortes chances qu'un athlète professionnel ait un tour ou deux. Trouver des moyens de connecter la vie d'un athlète professionnel aux objectifs d'un consommateur sur les réseaux sociaux crée une connexion simplement par proximité - à partir de là, elle peut aller n'importe où.

Fans pour la vie, AKA : L'histoire de la façon dont les tatouages ​​pour les fans inconditionnels se sont transformés en une leçon importante sur la façon de (ne pas) développer votre marque

La plupart du temps, les marques essaient de transformer les clients en fans, mais dans le sport, l'astuce consiste à transformer les fans en clients.

Les activations numériques d'abord offrent des actions personnalisées aux fans, fournissant du contenu et des offres qui permettent aux fans d'interagir avec l'équipe et de créer des liens durables.

L'Event Track Study de l'Event Marketing Institute a montré que près de 98 % des utilisateurs se sentent plus enclins à effectuer un achat après avoir subi une activation.

Becher vise à réduire l'écart entre ce que les gens font et ce que l'organisation dit est important. Pour certains, un logo peut être intouchable, mais il était d'avis que si le modifier dans des limites raisonnables élargissait le profil des personnes qui ressentent une connexion, cela en valait la peine.

L'une des méthodes qu'il a utilisées consistait à prendre la marque Sharks et à l'adapter à différents publics. Oser étendre la marque pour créer des opportunités significatives pour les consommateurs a conduit à une relation solide avec la communauté hispanique de la Bay Area.

Becher a également partagé une leçon sur la façon de ne pas développer votre marque qui implique des tatouages.

Au cours de sa première année avec les Sharks, l'équipe s'est lancée profondément dans les séries éliminatoires, ce qui a galvanisé davantage ses partisans. Les Sharks ont capturé l'esprit de la marque avec la phrase "Sharks for life".

En tant qu'entrepreneur technologique de longue date et expert en marketing, Becher était très enthousiaste à l'idée de diriger une marque avec une base de fans incroyablement enthousiaste - vous n'obtenez pas vraiment ce genre d'affinité dans un environnement B2B. Il a eu une "idée folle" d'offrir des tatouages ​​gratuits aux fans avant le début des séries éliminatoires.

Les Sharks ont conclu un accord avec 3 salons de tatouage locaux à San Jose, chacun ayant accepté de tatouer les 50 premiers fans qui se sont présentés. 150 personnes ont fait la queue pendant la nuit et environ 800 personnes se sont présentées le matin.

Becher a noté : « Toute ma vie à penser à la croissance axée sur les produits, il ne m'est jamais venu à l'esprit que quelqu'un se marquerait – littéralement – ​​avec notre logo sur son corps.

Mais il s'avère que ce type d'affinité avec la marque peut aussi avoir un inconvénient.

Après la saga des tatouages ​​(qui a été présentée dans les médias du monde entier), les Sharks ont organisé un panel de clients avec des fans composés de fidèles inconditionnels ainsi que de fans modérés. Quand ils ont évoqué l'histoire du tatouage – qui était censée engager les panélistes – quelques fans ont dit qu'ils ne l'aimaient vraiment pas, et qu'ils ne se souciaient pas non plus de l'éthos "Shark for life" parce qu'ils n'étaient pas capables de concevoir faire partie d'une base qui "brûlerait de l'encre dans la peau" si c'était ce qu'il fallait pour être considéré comme un vrai fan des Sharks.

Donc, en réalité, les Sharks éloignaient sans le savoir les gens de leur marque avec une mentalité intransigeante.

Ils ont fini par changer la philosophie de la marque parce que, comme l'a dit Becher, "il y a de la place pour tout le monde, que vous soyez un fan pour la première fois ou un fan de RA, si vous avez vécu dans la Silicon Valley toute votre vie depuis qu'Apple signifiait « verger » et non une entreprise, ou vous venez de descendre d'un avion en venant ici. Peu importe votre origine, votre origine ethnique, etc. - il y a de la place pour vous et nous essaierons de vous traiter de manière authentique afin que vous vous sentiez inclus dans le jeu, l'environnement et le divertissement que nous aimons.

Les industries ont tout à gagner les unes des autres

L'avenir du sport et du divertissement peut sembler très différent de l'avenir du marketing interentreprises, mais l'apprentissage des meilleures pratiques numériques et la survie dans un monde hybride sont quelque chose qu'ils ont en commun.

Si l'idée de prendre un peu de cela d'une industrie et un peu d'une autre vous plaît, ne manquez pas l'épisode Breakout Growth Podcast mettant en vedette Becher. Que vous changiez d'industrie ou que vous recherchiez l'inspiration pour changer les choses et accélérer la croissance, le chat sans restriction est fait pour vous.