Distribution omnicanale : définition, stratégie et solutions

Que ce soit avec le commerce électronique B2C ou B2B, la gestion de la distribution est l'un des aspects stratégiques clés de la gestion d'une entreprise de commerce électronique car elle détermine comment les gens peuvent accéder à vos produits.

Maintenant, cela est devenu plus compliqué avec les consommateurs utilisant plusieurs canaux pour interagir avec les entreprises. Cela a obligé les entreprises de commerce électronique à se tourner vers la distribution omnicanale afin de garantir à leurs clients une expérience unifiée et transparente sur tous ces canaux.

Dans ce guide, nous vous aidons à explorer ce qu'implique la distribution omnicanal, en quoi elle diffère de la distribution multicanal et comment votre entreprise peut en bénéficier. Commençons.

Qu'est-ce que la distribution omnicanale ?

La distribution omnicanale est une approche de la distribution qui permet aux clients d'acheter et de recevoir des produits à partir de plusieurs canaux de vente intégrés de manière transparente. Cela signifie qu'un client peut effectuer un achat via un canal et même choisir de le recevoir via un autre. Imaginez un client qui passe une commande en ligne et la fait expédier au magasin, où il peut la récupérer.

Ce type d'approche omnicanal a connu une augmentation de son adoption depuis la pandémie de COVID-19, car les commerces de détail ont dû proposer de nouvelles façons d'interagir en toute sécurité avec leurs clients. Les magasins physiques ont commencé à établir une présence en ligne tandis que les magasins de détail offraient de nouvelles façons créatives aux clients de faire leurs achats.

En conséquence, les clients bénéficient d'une expérience d'achat fluide, quel que soit le canal qu'ils souhaitent utiliser. Cela leur donne plus de raisons de continuer à acheter auprès de votre entreprise. En effet, 50 % des entreprises ont pu maintenir leur rentabilité pendant la pandémie après avoir adopté une approche omnicanal.

Distribution omnicanal vs distribution multicanal

Les stratégies de distribution omnicanal et multicanal impliquent de fournir plusieurs canaux aux clients pour acheter des produits. Cependant, la principale différence est que l'omnicanal se concentre sur tous les canaux disponibles alors que le multicanal ne les utilise pas nécessairement tous.

De plus, dans une stratégie omnicanale, l'expérience client sur tous les canaux de vente est intégrée les unes aux autres car elle adopte une approche centrée sur le client. Cela signifie qu'un client peut facilement passer d'un canal à l'autre et reprendre son parcours d'achat là où il s'est arrêté.

Pendant ce temps, l'expérience client dans la logistique multicanal est généralement cloisonnée pour chaque canal, car elle adopte une approche axée sur le canal. L'objectif principal est d'être simplement présent sur les différents canaux de vente. Ainsi, les clients courent le risque d'avoir une expérience incohérente sur les différents canaux lorsque les marques utilisent la distribution multicanal.

Exemples de distribution omnicanale

La distribution omnicanale est devenue une norme pour les grands géants de la distribution. Jetons un coup d'œil à quelques exemples pour avoir une meilleure idée de la façon dont ces marques de distribution l'ont fait fonctionner.

Cible

Target est l'un des meilleurs exemples de réussite de la distribution omnicanal. Alors que le détaillant s'est appuyé sur des magasins physiques pendant des décennies, il a finalement commencé à établir une présence en ligne. Pour rester compétitif, le détaillant a investi 7 milliards de dollars pour repenser l'expérience client afin d'offrir une approche plus omnicanale.

Grâce à cet investissement, Target s'est assuré que ses canaux hors ligne et en ligne étaient intégrés de manière transparente. Cela impliquait d'étendre les options de ramassage en bordure de rue et en magasin ainsi que d'offrir la livraison le jour même. Grâce à ces efforts, le détaillant a connu une croissance significative en 2020, même au plus fort de la pandémie.

Walgreens

Bien que Walgreens ait déjà une forte présence hors ligne et en ligne, le détaillant a vraiment intensifié ses efforts omnicanaux pendant la pandémie, alors qu'il y avait un besoin accru d'équipements de protection individuelle. Les clients voulaient la commodité d'acheter chez un détaillant de produits de santé et de bien-être tout en minimisant le risque d'exposition. Ainsi, Walgreens a rapidement accéléré ses capacités omnicanales.

Leurs efforts comprenaient l'offre de livraison le jour même en s'associant à des services de livraison tiers. Les clients ont également eu accès au ramassage en bordure de rue, ce qui leur a donné la liberté de récupérer leurs commandes en aussi peu que 30 minutes.

Avantages de la distribution omnicanale

Bien que l'intégration de tous vos canaux de vente les uns avec les autres puisse être très difficile, de nombreux détaillants font le pas car cela leur donne l'opportunité de profiter des avantages suivants.

UX

L'avantage le plus évident est que vous pouvez créer une expérience utilisateur améliorée sur tous les points de contact pour vos clients. Grâce à une gestion des commandes omnicanal efficace, vous serez en mesure d'offrir à vos clients la liberté d'acheter de n'importe où et de recevoir leurs commandes par les canaux les plus pratiques. De plus, ils pourront également effectuer des retours sans effort, quel que soit le canal qu'ils choisissent.

Étant donné que toutes leurs expériences seront cohérentes et intégrées à tous ces points de contact, le parcours client se déroulera de manière transparente. Ils pourront commencer leurs achats de n'importe où et reprendre là où ils se sont arrêtés via un canal distinct s'ils le souhaitent. Cette expérience client améliorée rendra non seulement vos clients plus susceptibles d'acheter chez vous, mais elle les rendra également plus susceptibles de revenir.

Croissance de l'entreprise

Un autre avantage clé du commerce de détail omnicanal est qu'il crée de nouvelles sources de revenus pour votre entreprise, ce qui augmentera potentiellement vos ventes. Une approche omnicanal crée des moyens plus pratiques d'acheter pour vos clients, car ils peuvent facilement acheter via n'importe quel canal de leur choix. Cela les rendrait plus susceptibles de mener à bien leurs achats et même de se livrer à des achats impulsifs occasionnels.

Ainsi, une augmentation des canaux de vente contribue par la suite à une augmentation des revenus. De plus, cela vous permet d'atteindre plus d'acheteurs sur plusieurs canaux de vente. Ces facteurs combinés vous aideront à faire évoluer votre entreprise et à réaliser une croissance à long terme.

Augmenter l'efficacité de l'entreprise

Avec une approche omnicanal, vous vous assurez que toutes vos opérations sont intégrées les unes aux autres. Cela comprend tout, du marketing et de la gestion des stocks aux ventes et à l'exécution des commandes. Les données client et autres informations essentielles collectées via un point de contact sont facilement partagées sur tous vos canaux, ce qui permet d'éliminer la redondance et la main-d'œuvre inutile. En conséquence, vous pouvez profiter d'une meilleure efficacité tout au long de vos processus.

Puisque vous utilisez désormais le traitement omnicanal, vous pouvez maintenir une source unique de vérité pour tous vos processus liés aux stocks et aux commandes. Cela vous aide à comptabiliser correctement votre inventaire, vous permettant d'éviter les surstocks et les ruptures de stock. De plus, maintenant que vous disposez de plusieurs canaux pour traiter les commandes des clients, vous pouvez transmettre plus efficacement les commandes à vos clients.

Les défis de la distribution omnicanal

Bien que la distribution omnicanale offre une telle multitude d'avantages, elle n'est pas sans poser quelques défis. Avant de mettre en œuvre cette approche, il est essentiel de connaître les défis suivants afin de pouvoir vous préparer à les affronter.

Champ concurrentiel

L'un des principaux défis de la distribution omnicanale est la concurrence accrue. Puisque vous vous étendez à plus de canaux de vente, cela crée automatiquement plus de concurrence pour votre entreprise. Et avec de plus en plus d'entreprises réalisant l'importance d'adopter une approche omnicanale, la concurrence ne fera que s'intensifier.

Maintenant que les clients ont accès à plusieurs options via différents canaux, il est plus facile que jamais de magasiner et de comparer leurs options. Il est donc crucial pour les entreprises de se différencier de la concurrence. Qu'il s'agisse d'offrir une expérience de magasinage et d'exécution exceptionnelle ou d'inciter à magasiner chez vous, vous devez trouver un moyen d'empêcher la concurrence de vous surpasser.

Visibilité de l'inventaire

Les détaillants sont également confrontés à un défi lorsqu'il s'agit de maintenir la visibilité des stocks sur tous leurs canaux de vente. Vous devez être en mesure de fournir des informations en temps réel sur la disponibilité des stocks, quel que soit le canal que le client choisit d'utiliser. Pour cela, vous avez également besoin de données internes en temps réel sur le stock qu'il vous reste et le nombre d'articles que vous avez vendus.

Si les données d'inventaire ne sont pas mises à jour en temps réel, vous courez le risque de survente et de rupture de stock. Votre page produit peut toujours indiquer qu'il vous reste 1 unité en stock même si vous avez vendu la dernière unité via un autre canal. Par conséquent, les entreprises doivent investir dans un logiciel de gestion des stocks qui s'intègre à tous leurs canaux de vente afin d'avoir une visibilité en temps réel sur leur inventaire.

Logistique inversée

La distribution omnicanal ne consiste pas seulement à vendre et à livrer des produits via plusieurs canaux de vente. Il s'agit également d'offrir aux clients la liberté de retourner leurs commandes par le canal de leur choix. Votre stratégie omnicanal ne serait pas complète si les clients n'avaient pas la possibilité d'effectuer des retours aussi facilement qu'ils ont effectué leur achat.

Cependant, le processus de logistique inverse peut être extrêmement compliqué dans le commerce de détail omnicanal. Vous devez vous assurer que les informations sur les clients et les commandes sont facilement accessibles via des systèmes intégrés sur tous les canaux disponibles. Les clients devraient alors avoir la possibilité de choisir entre faire ramasser l'article à l'endroit de leur choix, expédier l'article lui-même et le retourner dans un magasin ou un centre de retours.

Stratégie de distribution omnicanale

Gérer efficacement votre logistique de distribution omnicanale nécessite d'avoir une stratégie solide définie. Voici quelques stratégies de distribution omnicanal pour vous donner un bon départ.

Centralisez vos données pour une visibilité et une prise de décision améliorées

Étant donné que vous devez vous assurer que tous vos canaux de vente fonctionnent ensemble de manière transparente, vous devez maintenir une source unique de vérité pour toutes vos informations. Cela ne se limite pas seulement à vos données d'inventaire et de vente, mais inclut également vos données client et d'autres informations essentielles.

Le logiciel d'inventaire de ShipBob vous offre un emplacement central pour suivre et maintenir vos données omnicanales. Les informations sur vos commandes et votre inventaire sont synchronisées pour vous donner une visibilité en temps réel. De cette façon, vous pouvez facilement voir comment votre inventaire doit être réparti entre les différents centres de distribution, combien il reste de stock, quand vous devez passer des commandes et combien d'unités vous avez besoin.

Utilisez un logiciel qui s'intègre à tous vos canaux de vente

L'une des parties les plus difficiles de la distribution omnicanale consiste à suivre les commandes provenant de tous vos canaux de vente. Avoir un partenaire de distribution comme ShipBob vous aide à résoudre ce problème avec un logiciel d'exécution qui s'intègre à tous vos canaux de vente. Cela permet de suivre et de traiter toutes les commandes au fur et à mesure qu'elles arrivent sur les différents canaux de vente.

Quel que soit l'endroit où la commande a été passée, elle est automatiquement envoyée aux centres de traitement ShipBob, où une équipe de professionnels la prépare pour l'expédition. Cela facilite le traitement des commandes provenant de votre boutique en ligne ainsi que des principaux partenaires de vente au détail.

Optimiser le processus d'exécution

Ouvrir plus de façons d'acheter vos produits signifie essentiellement avoir plus de commandes à exécuter. En tant que tel, vous devez mettre en place un processus d'exécution fiable capable de traiter efficacement toutes les commandes, quel que soit l'endroit où elles ont été passées.

ShipBob propose des solutions de distribution 3PL afin que vous puissiez laisser l'intégralité du processus d'exécution aux experts. En tant que partenaire, ShipBob gérera tous les processus logistiques complexes, y compris l'approvisionnement, la réception des stocks, le stockage, la cueillette, l'emballage, les arrangements d'expédition et même la logistique inverse. Le résultat est un processus d'exécution optimisé où les commandes sont rapidement exécutées, quel que soit le canal de vente que le client décide d'utiliser.

Démarrer avec ShipBob

Si vous êtes prêt à vous associer à un partenaire d'exécution qui peut aider votre marque à réussir sa distribution omnicanal, demandez un devis pour entrer en contact avec notre équipe et commencer.

FAQ sur la distribution omnicanal

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur la distribution omnicanale.

Qu'est-ce que l'approche omnicanal ?

Une approche omnicanale consiste à offrir aux clients la possibilité d'acheter et de recevoir vos produits via plusieurs canaux de vente intégrés.

Que signifie omnicanal en logistique ?

En logistique, l'omnicanal implique d'adopter une approche multicanal pour livrer les commandes qui ont été passées sur plusieurs canaux.

Pourquoi la distribution omnicanale est-elle importante ?

La distribution omnicanal offre aux consommateurs un moyen efficace de faire leurs achats, ce qui améliore leur expérience. De plus, cela crée de nouvelles sources de revenus pour votre entreprise et soutient la croissance de l'entreprise.

Comment ShipBob peut-il aider à la distribution omnicanale ?

ShipBob propose des solutions de traitement omnicanal de pointe pour soutenir votre stratégie de distribution. Au-delà de l'exécution B2C, ShipBob vous fournit également une exécution B2B afin que vous puissiez vendre via les principaux détaillants. Avec cette solution B2B, vous pouvez améliorer votre stratégie de distribution au détail et même obtenir de l'aide pour le dropshipping au détail.