Distribución omnicanal: definición, estrategia y soluciones

Ya sea con el comercio electrónico B2C o B2B, la gestión de la distribución es uno de los aspectos estratégicos clave de la gestión de un negocio de comercio electrónico, ya que determina cómo las personas pueden obtener acceso a sus productos.

Ahora esto se ha vuelto más complicado con los consumidores que utilizan múltiples canales para interactuar con las empresas. Esto ha convertido en una necesidad para las empresas de comercio electrónico buscar la distribución omnicanal para poder garantizar que sus clientes puedan disfrutar de una experiencia unificada y sin problemas en todos estos canales.

En esta guía, lo ayudamos a explorar qué implica la distribución omnicanal, en qué se diferencia de la distribución multicanal y cómo su empresa puede beneficiarse de ella. Empecemos.

¿Qué es la distribución omnicanal?

La distribución omnicanal es un enfoque de la distribución que permite a los clientes comprar y recibir productos de múltiples canales de venta que están perfectamente integrados. Esto significa que un cliente puede realizar una compra a través de un canal e incluso optar por recibirla a través de otro. Piense en un cliente que realiza un pedido en línea y lo envía a la tienda, donde puede recogerlo.

Este tipo de enfoque omnicanal experimentó un aumento en la adopción desde la pandemia de COVID-19, ya que las empresas minoristas tuvieron que ofrecer nuevas formas de interactuar de manera segura con sus clientes. Las tiendas físicas comenzaron a construir una presencia en línea, mientras que las tiendas minoristas ofrecían nuevas formas creativas para que los clientes compraran.

Como resultado, los clientes disfrutan de una experiencia de compra perfecta, independientemente del canal que deseen utilizar. Esto les da más razones para seguir comprando en su negocio. De hecho, el 50% de las empresas pudieron mantener su rentabilidad durante la pandemia después de adoptar un enfoque omnicanal.

Distribución omnicanal vs. multicanal

Tanto las estrategias de distribución omnicanal como multicanal implican proporcionar múltiples canales para que los clientes compren productos. Sin embargo, la diferencia clave es que el omnicanal se enfoca en todos los canales disponibles, mientras que el multicanal no necesariamente los utiliza todos.

Además, en una estrategia omnicanal, la experiencia del cliente en todos los canales de venta se integra entre sí, ya que adopta un enfoque centrado en el cliente. Eso significa que un cliente puede cambiar fácilmente entre canales y retomar su viaje de compras donde lo dejó.

Mientras tanto, la experiencia del cliente en la logística multicanal suele estar aislada para cada canal, ya que adopta un enfoque centrado en el canal. El objetivo principal es simplemente estar presente en varios canales de venta. Como tal, los clientes corren el riesgo de tener una experiencia inconsistente en varios canales cuando las marcas utilizan la distribución multicanal.

Ejemplos de distribución omnicanal

La distribución omnicanal se ha convertido en una norma para los principales gigantes minoristas. Echemos un vistazo a algunos ejemplos para tener una mejor idea de cómo estas marcas minoristas lo han hecho funcionar.

Objetivo

Target es uno de los mejores ejemplos del éxito de la distribución omnicanal. Si bien el minorista dependió de las tiendas físicas durante décadas, eventualmente comenzó a construir una presencia en línea. Para seguir siendo competitivo, el minorista invirtió $ 7 mil millones para revisar la experiencia del cliente y ofrecer un enfoque más omnicanal.

A través de esta inversión, Target se aseguró de que sus canales fuera de línea y en línea se integraran sin problemas. Esto implicó expandirse a las opciones de recolección en la acera y en la tienda, así como también ofrecer entrega en el mismo día. Como resultado de estos esfuerzos, el minorista experimentó un crecimiento significativo en 2020, incluso durante el punto álgido de la pandemia.

Walgreens

Aunque Walgreens ya tenía una fuerte presencia en línea y fuera de línea, el minorista realmente incrementó sus esfuerzos omnicanal durante la pandemia cuando hubo una mayor necesidad de equipo de protección personal. Los clientes querían la comodidad de comprar en un minorista de salud y bienestar y minimizar el riesgo de exposición. Como tal, Walgreens aceleró rápidamente sus capacidades omnicanal.

Sus esfuerzos incluyeron ofrecer entregas el mismo día al asociarse con servicios de entrega de terceros. Los clientes también tuvieron acceso a la recogida en la acera, lo que les dio la libertad de recoger sus pedidos en tan solo 30 minutos.

Beneficios de la distribución omnicanal

Si bien la integración de todos sus canales de ventas entre sí puede ser un gran desafío, muchos minoristas están dando el paso porque les brinda la oportunidad de disfrutar de los siguientes beneficios.

experiencia de usuario

El beneficio más obvio es que puede crear una experiencia de usuario mejorada en todos los puntos de contacto para sus clientes. Con una gestión de pedidos omnicanal efectiva, podrá brindar a sus clientes la libertad de comprar desde cualquier lugar y recibir sus pedidos a través de los canales más convenientes. Además, también podrán realizar devoluciones sin esfuerzo sin importar el canal que elijan.

Dado que todas sus experiencias serán consistentes e integradas en todos estos puntos de contacto, el viaje del cliente fluirá sin problemas. Podrán comenzar a comprar desde cualquier lugar y continuar donde lo dejaron a través de un canal separado si así lo desean. Esta experiencia de cliente mejorada no solo hará que sus clientes sean más propensos a comprarle, sino que también hará que regresen.

crecimiento de la empresa

Otro beneficio clave del comercio minorista omnicanal es que crea nuevas fuentes de ingresos para su negocio, lo que potencialmente aumentará sus ventas. Un enfoque omnicanal crea formas más convenientes de comprar para sus clientes, ya que pueden comprar fácilmente a través de cualquier canal que elijan. Esto los haría más propensos a seguir adelante con sus compras e incluso permitirse la compra impulsiva ocasional.

Entonces, un aumento en los canales de venta contribuye posteriormente a un aumento en los ingresos. Además, le permite llegar a más compradores a través de múltiples canales de venta. Estos factores combinados lo ayudarán a escalar su negocio y lograr un crecimiento a largo plazo.

Aumentar la eficiencia de la empresa

Con un enfoque omnicanal, se asegura de que todas sus operaciones estén integradas entre sí. Esto incluye todo, desde marketing y gestión de inventario hasta ventas y cumplimiento de pedidos. Los datos del cliente y otra información esencial recopilada a través de un punto de contacto se comparten fácilmente en todos sus canales, lo que ayuda a eliminar la redundancia y el trabajo innecesario. Como resultado, puede disfrutar de una mayor eficiencia en todos sus procesos.

Dado que ahora está utilizando el cumplimiento omnicanal, puede mantener una única fuente de información para todos sus procesos relacionados con el inventario y los pedidos. Esto lo ayuda a contabilizar correctamente su inventario, lo que le permite evitar el exceso de existencias y los desabastecimientos. Además, ahora que tiene múltiples canales para cumplir con los pedidos de los clientes, puede hacer que los pedidos lleguen a sus manos de manera más eficiente.

Desafíos de la distribución omnicanal

Si bien la distribución omnicanal ofrece una gran cantidad de beneficios, no está exenta de algunos desafíos propios. Antes de implementar este enfoque, es crucial conocer los siguientes desafíos para que pueda prepararse para enfrentarlos.

campo competitivo

Uno de los principales retos de la distribución omnicanal es el aumento de la competencia. Dado que se está expandiendo a más canales de venta, esto crea automáticamente más competencia para su negocio. Y a medida que más empresas se den cuenta de la importancia de adoptar un enfoque omnicanal, la competencia se volverá más feroz.

Ahora que los clientes tienen acceso a múltiples opciones a través de varios canales, es más fácil que nunca darse una vuelta y comparar sus opciones. Esto hace que sea crucial para las empresas diferenciarse de la competencia. Ya sea que esto implique ofrecer una experiencia de compra y cumplimiento excepcional o proporcionar un incentivo para comprarle a usted, debe encontrar una manera de evitar que la competencia lo eclipse.

Visibilidad del inventario

Los minoristas también se enfrentan a un desafío cuando se trata de mantener la visibilidad del inventario en todos sus canales de venta. Debe poder proporcionar información en tiempo real sobre la disponibilidad del inventario, independientemente del canal que elija utilizar el cliente. Para esto, también necesita datos internos en tiempo real sobre cuánto stock le queda y cuántos artículos ha vendido.

Si los datos del inventario no se actualizan en tiempo real, corre el riesgo de sobreventa y desabastecimiento. Su página de producto aún puede mostrar que le queda 1 unidad en stock, incluso si ha vendido la última unidad a través de otro canal. Como resultado, las empresas deben invertir en un software de gestión de inventario que se integre con todos sus canales de venta para que puedan obtener visibilidad en tiempo real de su inventario.

Logística inversa

La distribución omnicanal no se trata solo de vender y entregar productos a través de múltiples canales de venta. También implica brindar a los clientes la libertad de devolver sus pedidos a través del canal de su elección. Su estrategia omnicanal no estaría completa si los clientes no tuvieran la opción de realizar devoluciones tan fácilmente como hicieron su compra.

Sin embargo, el proceso de logística inversa puede ser extremadamente complicado en el comercio minorista omnicanal. Debe asegurarse de que la información del cliente y del pedido sea fácilmente accesible a través de sistemas integrados en todos los canales disponibles. Luego, los clientes deben tener la opción de elegir entre que se recoja el artículo en la ubicación elegida, autoenviar el artículo y devolverlo en una tienda o centro de devoluciones.

Estrategia de distribución omnicanal

La gestión eficaz de su logística de distribución omnicanal requiere tener una estrategia sólida diseñada. Aquí hay algunas estrategias de distribución omnicanal para darle un buen comienzo.

Centralice sus datos para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones

Dado que debe asegurarse de que todos sus canales de ventas funcionen juntos sin problemas, debe mantener una única fuente de verdad para toda su información. Esto no se limita solo a su inventario y datos de ventas, sino que también incluye los datos de sus clientes y otra información esencial.

El software de inventario de ShipBob le brinda una ubicación central para rastrear y mantener sus datos omnicanal. La información sobre sus pedidos e inventario se sincroniza para brindarle visibilidad en tiempo real. De esa manera, puede ver fácilmente cómo se debe distribuir su inventario entre los diferentes centros de cumplimiento, cuánto stock queda, cuándo necesita realizar pedidos y cuántas unidades necesita.

Utilice un software que se integre con todos sus canales de venta

Una de las partes más desafiantes de la distribución omnicanal es realizar un seguimiento de los pedidos que llegan de todos sus canales de venta. Tener un socio de distribución como ShipBob lo ayuda a resolver este problema con un software de cumplimiento que se integra con todos sus canales de ventas. Esto realiza un seguimiento y procesa todos los pedidos a medida que ingresan a través de varios canales de venta.

Independientemente de dónde se haya realizado el pedido, se envía automáticamente a los centros logísticos de ShipBob, donde un equipo de profesionales lo prepara para el envío. Esto facilita el cumplimiento de los pedidos que llegan desde su tienda en línea, así como a través de los principales socios minoristas.

Optimice el proceso de cumplimiento

Abrir más formas de comprar sus productos esencialmente significa tener más pedidos para cumplir. Como tal, debe configurar un proceso de cumplimiento confiable que sea capaz de cumplir de manera eficiente todos los pedidos, independientemente de dónde se hayan realizado.

ShipBob ofrece soluciones de distribución 3PL para que pueda dejar todo el proceso de cumplimiento en manos de expertos. Como su socio, ShipBob se encargará de todos los procesos logísticos complicados, incluidos la adquisición, la recepción de inventario, el almacenamiento, la selección, el embalaje, los arreglos de envío e incluso la logística inversa. El resultado es un proceso de cumplimiento optimizado donde los pedidos se cumplen rápidamente sin importar qué canal de ventas decida utilizar el cliente.

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Si está listo para asociarse con un socio de cumplimiento que pueda ayudar a su marca a lograr una distribución omnicanal exitosa, solicite una cotización para conectarse con nuestro equipo y comenzar.

Preguntas frecuentes sobre la distribución omnicanal

A continuación se encuentran las respuestas a las preguntas más comunes sobre la distribución omnicanal.

¿Qué es el enfoque omnicanal?

Un enfoque omnicanal implica brindar a los clientes la opción de comprar y recibir sus productos a través de múltiples canales de venta integrados.

¿Qué significa omnicanal en logística?

En logística, omnicanal implica adoptar un enfoque multicanal para entregar pedidos que se han realizado a través de múltiples canales.

¿Por qué es importante la distribución omnicanal?

La distribución omnicanal ofrece a los consumidores una forma eficiente de comprar, lo que mejora su experiencia. Además, crea nuevas fuentes de ingresos para su negocio y respalda el crecimiento de la empresa.

¿Cómo puede ayudar ShipBob con la distribución omnicanal?

ShipBob ofrece soluciones de cumplimiento omnicanal líderes en el mundo para respaldar su estrategia de distribución. Más allá del cumplimiento B2C, ShipBob también le brinda cumplimiento B2B para que pueda vender a través de minoristas líderes. Con esta solución B2B, puede mejorar su estrategia de distribución minorista e incluso obtener ayuda con el dropshipping minorista.