Installations de transporteur : quelle importance ont-elles pour le succès de votre entreprise ? (+ Questions et réponses les plus courantes)

Une fois que vous avez préparé et emballé vos commandes à la perfection (ou qu'un 3PL le fait pour vous), le transporteur de votre choix les récupère et les livre directement à la porte d'entrée de votre client. Simple, non ?

Eh bien, pas tout à fait. Une fois qu'elle est remise à un coursier, le voyage du dernier kilomètre d'une commande ne fait que commencer - et votre responsabilité n'est pas encore terminée.

Bien que le parcours de chaque colis puisse varier, presque chaque commande de commerce électronique passera du temps dans une installation de transporteur avant d'arriver à sa destination finale. Il est essentiel que les entreprises de commerce électronique comprennent ce qui se passe dans une installation de transporteur, car ces installations et leurs opérations ont un impact direct sur la livraison et l'expérience client - et, par extension, sur vos résultats.

Dans cet article, nous décrirons ce qu'est une installation de transporteur, répondrons aux questions courantes sur les transporteurs populaires et discuterons des avantages du suivi de vos colis en temps réel.

Qu'est-ce qu'une installation de transporteur?

Une installation de transporteur est un grand entrepôt ou un centre de distribution détenu et exploité par une société de transport, et qui contient des colis destinés à être livrés dans une région géographique spécifique.

Les colis qui arrivent chez un transporteur sont traités, scannés et triés avant d'être envoyés à un autre transporteur ou livrés aux clients finaux. Les installations des transporteurs peuvent être grandes ou petites, selon la taille de la zone qu'elles couvrent.

Ce que vous devez savoir sur les installations des transporteurs en tant qu'entreprise

Lorsque votre entreprise travaille en étroite collaboration avec des transporteurs pour exécuter leurs commandes, il est important de comprendre le fonctionnement d'une installation de transporteur. De nombreuses activités se déroulent dans ces installations et, pour que les commandes parviennent aux bons clients dans les délais impartis, ces activités doivent être parfaitement coordonnées.

La chaîne d'activité commence lorsque les camions apportent des colis adressés aux villes et localités desservies par l'installation. Les camions déposent les colis à des endroits désignés au sein de l'établissement, et l'établissement enregistre chaque colis en fonction de critères tels que son trajet d'expédition, sa région de destination ou son mode de transport.

Une fois enregistrés, les colis sont ensuite triés en fonction des critères énumérés ci-dessus et affectés à des emplacements de stockage spécifiques en fonction du type de produit.

Par exemple, certains colis peuvent nécessiter des espaces de stockage spéciaux (tels que des congélateurs, des chambres réfrigérées ou des chambres noires), certains peuvent être réservés pour être acheminés vers une autre installation encore plus proche de la destination finale, et certains peuvent être transportés d'un camion à l'autre sans étant stocké du tout.

De là, les colis sont chargés sur d'autres camions ou camionnettes de livraison, qui les rapprocheront de la destination finale de livraison ou termineront la livraison.

Grâce à ce processus organisé, les installations du transporteur s'assurent que les bons produits sont acheminés vers les bonnes destinations et subissent un stockage approprié en transit pour éviter la détérioration ou les dommages.

4 plus grandes installations de transporteur (+ questions et réponses les plus courantes)

Les plus grands acteurs de l'industrie nationale de l'expédition et de la livraison ont leurs propres installations de transport. Voici les réponses aux questions courantes sur quatre des transporteurs les plus populaires et leurs installations de transport.

1. Installation du transporteur Amazon

Puis-je récupérer un colis Amazon auprès d'un transporteur ?

Malheureusement, vous ne pourrez pas récupérer votre colis Amazon auprès du transporteur, car il n'est pas ouvert au public. Cependant, les clients qui ont spécifié que leur commande devait être livrée dans un Amazon Hub peuvent récupérer leur colis après avoir reçu l'avis de livraison.

Combien de temps un colis reste-t-il dans un établissement Amazon ?

Les installations des transporteurs Amazon ne conservent pas les colis pendant une période spécifique. Des facteurs tels que le type de service d'expédition utilisé, le produit lui-même et la pression saisonnière affectant la bande passante du service d'un transporteur auront un impact sur le temps d'attente.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'Amazon dit qu'un colis a « quitté l'installation du transporteur » ?

Cela signifie que le colis est en transit depuis l'installation du transporteur vers un autre emplacement. Ce nouvel emplacement peut être soit le pas de porte du client, soit une installation de transporteur différente plus proche de la destination finale.

« Le programme express de 2 jours de ShipBob a été phénoménal pour nous. Grâce à Amazon, nos clients s'attendent à une expédition en 2 jours et nous n'avons pas pu trouver d'autres 3PL capables de fournir cela. S'ils le font, vous allez payer beaucoup pour cela. Sans ShipBob, il en coûterait plus de 100 $ par commande pour expédier aussi vite.

Fondateur de My Calm Blanket

2. Installation du transporteur UPS

Les clients peuvent-ils récupérer des colis auprès d'un transporteur UPS ?

Bien qu'il ne soit pas possible de récupérer un colis dans n'importe quelle installation de transporteur (car il n'est pas sûr pour les profanes de se trouver à proximité d'équipements et d'opérations industriels), UPS offre aux clients d'autres moyens de récupérer les commandes.

Les clients peuvent tirer parti de services tels que UPS Delivery Intercept pour éviter la livraison ou rediriger le colis vers leur point d'accès UPS préféré ou leur point de vente à partir duquel ils peuvent récupérer le colis.

Combien de temps les colis restent-ils dans les locaux d'UPS ?

Comme avec la plupart des transporteurs, il n'y a pas de délai défini pour qu'un colis reste dans un établissement UPS. Cependant, en moyenne, les colis passent 1 à 2 jours dans les installations UPS avant d'être transportés vers la destination suivante.

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un colis est « en cours de traitement » dans un établissement UPS ?

Cela signifie qu'un centre UPS a reçu le colis et est en train de le préparer pour la prochaine destination.

3. Installation de transporteur USPS

Les clients peuvent-ils récupérer des colis dans un établissement USPS ?

À l'instar d'UPS, USPS offre aux clients des moyens de récupérer des colis qui n'impliquent pas que des piétons visitent les installations du transporteur. Moyennant des frais, les clients peuvent utiliser le service USPS Package Intercept pour arrêter la livraison et faire envoyer le colis à leur bureau de poste local pour le ramassage.

Combien de temps les colis restent-ils dans un établissement régional USPS ?

Comme avec la plupart des transporteurs, il n'y a pas de délai fixe pendant lequel un colis doit rester dans une installation USPS. Dans la plupart des cas, cependant, les colis passent 1 à 2 jours dans un établissement régional de l'USPS avant d'être transportés vers la destination suivante.

Que signifie «État de livraison non mis à jour» d'USPS?

Cela signifie que le colis est arrivé à l'établissement, mais n'a pas encore été traité pour la livraison.

4. Installation du transporteur FedEx

Les clients peuvent-ils récupérer des colis dans une installation FedEx ?

FedEx offre également aux clients des moyens de récupérer des colis qui évitent les installations des transporteurs. Grâce à l'option Retenir à un emplacement FedEx, les colis éligibles peuvent être réacheminés et récupérés dans un point de vente FedEx à proximité.

Combien de temps les colis restent-ils dans un établissement FedEx ?

Selon le type de service d'expédition, certains colis ne passent que quelques heures dans un établissement FedEx, tandis que d'autres peuvent devoir être retenus pendant 1 à 2 jours avant d'être traités.

Comment les clients peuvent-ils savoir quelle installation FedEx détient leur colis ?

Les clients peuvent utiliser l'outil de suivi FedEx pour suivre le mouvement de votre colis et savoir dans quelle installation FedEx il est prêt à être récupéré.

"ShipBob a été un excellent partenaire au fur et à mesure de la croissance d'Ample. ShipBob nous aide à proposer de nouveaux produits à nos clients sans effort supplémentaire de notre part.

Notre objectif est de développer notre activité, et cela ne se fera pas en emballant des commandes, en envoyant des boîtes et en traitant nous-mêmes avec d'énormes transporteurs comme FedEx et UPS. C'est ce que ShipBob a maîtrisé.

Nous voulons nous concentrer sur l'engagement avec nos clients, la construction de notre communauté et le développement continu de nouveaux produits qui suivent le rythme de la science et des besoins des clients. ShipBob nous permet de faire exactement cela.

Pablo Gabato, responsable des opérations commerciales chez Ample Foods

Pourquoi les entreprises devraient suivre les colis en temps réel

Avec tant d'autres choses à jongler dans une entreprise de commerce électronique, il est tentant de penser que votre travail est terminé une fois qu'une commande est entre les mains du transporteur. Cependant, il est crucial de rester investi même après que le colis ait quitté votre centre de distribution.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique devraient suivre les colis en temps réel.

Optimiser le processus logistique

Le suivi et les rapports sur les envois individuels vous permettent d'estimer le temps qu'il faudra pour qu'un colis atteigne sa destination.

À l'aide de ces rapports, vous pouvez travailler à rebours pour planifier vos calendriers d'expédition et vos calendriers de production et d'approvisionnement en conséquence afin de garantir que la chaîne d'approvisionnement fonctionne de manière plus transparente et d'augmenter l'efficacité grâce à des processus logistiques optimisés.

Évitez les pertes de colis et les retards

En sachant exactement où se trouvent les colis et comment ils se déplacent à tout moment, vous serez en mesure de détecter rapidement tout problème et de le résoudre en temps opportun. Par exemple, si un colis semble s'être perdu pendant le transport, vous pouvez envoyer un colis de remplacement de manière proactive sans attendre que le client vous contacte.

Ce type de réactivité est crucial pour s'assurer qu'un colis arrive à temps et à la bonne destination, et pour garder les clients informés et satisfaits.

Décompte des dommages

Le suivi en temps réel est essentiel pour maintenir la qualité depuis votre centre de distribution de commerce électronique jusqu'à la porte du client. En suivant le colis à chaque tournant, vous serez en mesure de déterminer où les dommages se produisent pendant le transport et de tenir la bonne partie responsable.

Cela facilite également la détection des signes de manque de fiabilité, de faute professionnelle et de mauvais service. En tant que tel, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les partenaires existants et décider s'il faut passer à un autre partenaire commercial.

Maximiser la satisfaction client

Lorsque le suivi en temps réel vous aide à améliorer l'efficacité logistique, à respecter les délais et à éviter les dommages pendant le transport, vos clients bénéficient d'une meilleure expérience avec votre marque.

Les clients aiment (et s'attendent à) une expérience de livraison transparente avec suivi et mises à jour de l'état des commandes. Ainsi, lorsque votre marque peut tout fournir, les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter à nouveau et de recommander votre marque à d'autres.

ShipBob maximise vos performances d'expédition

Le bon partenaire logistique fera un effort supplémentaire au-delà de l'exécution des commandes pour vous afin de faciliter l'expérience du dernier kilomètre, simple et rentable, que les clients attendent.

Lorsque vous sous-traitez votre traitement à ShipBob, vous pouvez obtenir une expédition en deux jours en répartissant l'inventaire sur notre réseau de plus de 30 centres de traitement, ou via notre solution 2-Day Express. Dans tous les cas, vos clients bénéficieront de la livraison rapide et abordable qu'ils souhaitent, ce qui aidera votre entreprise à accroître sa fidélité, ses ventes, ses conversions et ses revenus.

ShipBob met également à jour les données des transporteurs chaque semaine pour vous aider à effectuer des comparaisons plus éclairées entre les transporteurs et à trouver le bon partenaire de livraison pour votre entreprise. Lorsqu'elles sont associées à des tarifs d'expédition à prix réduits en vrac négociés avec les principaux transporteurs, les solutions d'expédition de ShipBob vous permettent d'économiser de l'argent sur l'expédition sans sacrifier la qualité.

"" À mes yeux, ShipBob est en concurrence avec les Amazones du monde. Non seulement ils sont très compétitifs et rapides, mais ils s'en soucient réellement.

Carl Protsch, co-fondateur de FLEO

Astuce bonus : Terminologie clé concernant le statut de votre colis

Bien que les statuts de suivi et leurs significations varient souvent d'un transporteur à l'autre, il existe un verbiage commun. Voici quelques termes clés pour vous aider à comprendre comment vos colis transitent par une installation de transporteur.

"Le colis est arrivé chez le transporteur"

Cela signifie que le colis a atteint une installation de transporteur. Cela pourrait signifier que le colis se trouve maintenant dans une installation proche de la destination finale - mais si le colis doit faire plusieurs arrêts, ce statut pourrait simplement signifier que le colis n'a effectué qu'une seule étape d'un voyage plus long.

"Le colis a quitté l'installation du transporteur"

Cela signifie que le colis vient d'être expédié de l'installation du transporteur. Selon l'étape du parcours d'expédition du colis, celui-ci peut être soit dirigé vers la porte du client, soit vers un autre transporteur.

"Colis en cours de traitement chez le transporteur"

Cela signifie que le colis a été reçu à l'installation du transporteur et qu'il est actuellement scanné et trié pour le préparer à voyager vers sa prochaine destination.

"Colis retardé dans une installation de transporteur"

Cela signifie qu'il y a eu un certain retard dans le déplacement du colis vers la destination suivante. Souvent, cela se produit parce que l'installation de transport connaît des goulots d'étranglement en raison d'un arriéré de colis ou d'une pénurie de camions de livraison et de chauffeurs (résultant généralement de pressions saisonnières).

FAQ sur les installations de transporteur

Voici les réponses aux questions les plus courantes sur les installations des transporteurs.

Puis-je récupérer un colis chez un transporteur ?

Non. Les installations des transporteurs ne sont pas sûres pour le grand public, et les transporteurs ne vous permettent donc pas de récupérer des colis dans une installation de transport, même si elle est très proche de vous. Cependant, certains transporteurs vous permettent «d'intercepter le colis» en le redirigeant vers un point de vente ou un bureau de poste pour le ramassage.

Combien de temps un colis reste-t-il chez un transporteur ?

Les colis passent généralement environ 1 à 2 jours dans une installation de transporteur. Cependant, le délai spécifique peut également varier en fonction du type de produit et du service de livraison. De plus, des retards imprévus (souvent liés à la haute saison) peuvent également se produire, entraînant des colis plus longs que d'habitude dans les installations du transporteur.

Qu'est-ce qu'une installation de transporteur local ?

Une installation de transporteur local fait référence à une petite installation (peut-être même un camion ou une voiture) qui gère les colis des transporteurs ou des entreprises locales. Les services de messagerie locaux sont rarement utilisés et ne sont souvent utilisés que pour les livraisons urgentes.