Défense des intérêts des employés : tout ce que vous devez savoir pour développer votre marque de l'intérieur

S'appuyer uniquement sur vos supports marketing et vos clients pour la notoriété et la croissance de votre marque, c'était il y a cinq ans. Les marques avancées utilisent leurs collaborateurs internes pour faire passer le mot, c'est-à-dire la défense des employés. Voici comment vous pouvez devenir l'un d'entre eux.

Chapitres :

1. Qu'est-ce que la défense des droits des employés ?
2. Avantages de la défense des droits des employés
3. Types de défense des intérêts des employés
4. Comment créer un programme de défense des employés efficace
5. Exemples innovants de plaidoyer des employés

Cultiver la défense des intérêts des employés est une tendance croissante et une priorité pour les marques. Selon le Sprout Social Index 2022 , 68 % des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré avoir un programme de défense des employés sur les réseaux sociaux. De plus, l'une des prévisions de Forrester en matière de marketing et d'innovation B2C pour 2022 était que "plus de la moitié des CMO rendront l'expérience des employés (EX) essentielle à la planification de la marque".

L'expérience des employés est l'ingrédient essentiel pour produire une défense des intérêts des employés authentique et efficace. Selon les recherches et les informations de LinkedIn , 70 % des professionnels ne sont pas disposés à travailler dans une entreprise avec une mauvaise culture d'entreprise. Et avec des tendances comme le renoncement silencieux à la hausse, attendez-vous à ce que ce nombre augmente. Alors, qu'est-ce qui fait une bonne culture? Réponse : une approche axée sur les personnes qui améliore l'expérience globale des employés.

Faciliter une culture axée sur les employés qui inspire et soutient la défense des intérêts des employés est une situation gagnant-gagnant pour l'entreprise et ses employés. L'absence de l'un ou des deux met votre entreprise en retard et dans une position vulnérable.

Alors que de nombreuses marques soutiennent dans une certaine mesure la défense des intérêts des employés, celles qui créent et mettent en œuvre un programme dédié évolueront au-delà et surpasseront la concurrence. Découvrez comment la défense des intérêts des employés peut bénéficier à votre marque et comment vous pouvez y parvenir.

Qu'est-ce que la défense des droits des employés ?

La défense des employés est la promotion d'une organisation, y compris ses produits, services et messages de marque, par les personnes qui y travaillent. Ces employés peuvent occuper n'importe quel poste ou service de l'entreprise. La défense des employés est un autre type de contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui fournit aux marques des supports de marketing numérique pour étendre leur portée et leur impact.

La défense des employés transforme essentiellement les employés en influenceurs. Les employés peuvent partager du contenu créé par la marque elle-même ou créer leur propre contenu pour promouvoir les produits, les réalisations, les événements, les jalons de l'entreprise, etc. Au-delà de la simple promotion de la marque, c'est une chance pour les employés d'exprimer ce qu'ils aiment personnellement dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Ils peuvent partager du contenu en ligne avec leur public personnel ou sur les plateformes et points de vente d'autres organisations, comme un podcast, une newsletter par e-mail, un blog ou un magazine.

Les grandes marques ont adopté leurs propres programmes de défense des employés avec un grand succès, notamment Walmart, Dell et Starbucks.

Avantages de la défense des droits des employés

Une forte défense des intérêts des employés produit une gamme d'avantages pour les entreprises et leurs employés. Pour les entreprises, il amplifie et réduit le coût de leurs efforts marketing tout en renforçant leur marque employeur et en attirant davantage de talents de qualité. Pour les employés, cela crée des opportunités de réseautage et de leadership éclairé pour faire avancer leurs aspirations professionnelles.

Certains résultats positifs spécifiques de la défense des intérêts des employés comprennent :

• Selon une étude de LinkedIn , le contenu partagé par les employés suscite deux fois plus d'engagement
• Selon une enquête Hootsuite, le principal résultat de la défense des droits des employés est d'augmenter la portée de la messagerie sans avoir besoin de publicités sur les réseaux sociaux.
• La même enquête a révélé une amélioration de la santé de la marque et de l'engagement des employés en tant que principaux avantages ultérieurs des programmes de défense des employés
• L' indice social Sprout 2022 a identifié l'augmentation de la notoriété de la marque comme le résultat commercial le plus important selon les spécialistes du marketing interrogés
• Les recommandations et les UGC de la famille et des amis sont une source fiable de promotion et d'actualités de la marque , de sorte que la promotion des employés gagne plus de confiance que lorsqu'elle provient directement des marques
• Le contenu social créé par les défenseurs des employés dans lequel les produits sont présentés et étiquetés peut être réutilisé sur les pages de produits de commerce électronique , ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion .

Types de défense des intérêts des employés

Les employés peuvent promouvoir et partager des messages positifs sur leur entreprise de différentes manières.

Défense des salariés sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont le principal canal permettant aux employés de partager du contenu sur leurs employeurs et les produits qu'ils vendent. Les médias sociaux devraient être la priorité de toute campagne de défense des employés, car ils touchent le plus large public et ont le plus grand impact. Pour 63 % des consommateurs , le contenu des médias sociaux provenant d'influenceurs crédibles tels que les employés de l'entreprise est plus digne de confiance que le contenu de la marque.

Les employés peuvent utiliser des canaux comme Instagram, Facebook et TikTok pour publier du contenu visuel amusant. Cela peut inclure de donner un aperçu des coulisses de la culture de l'entreprise ou de partager les produits qu'ils aiment de la marque. Twitter et LinkedIn sont des canaux efficaces pour le leadership éclairé et le partage des actualités de l'entreprise. Par exemple, vos employés peuvent partager des programmes ou des campagnes réussis sur lesquels ils ont travaillé et les idées qu'ils ont apprises.

Par exemple, #LiveBV est le hashtag de marque Bazaarvoice (c'est nous !) et nos employés l'utilisent pour partager leur contenu sur les réseaux sociaux concernant les activités et les initiatives de l'entreprise.

Représenter le merchandising de l'entreprise

Fournir des produits aux employés est un avantage appréciable et un moyen simple de promouvoir votre marque. Cela peut être des t-shirts, des tasses à café, des bouteilles d'eau, des sacs fourre-tout, des portefeuilles de téléphone et tout ce sur quoi vous pouvez mettre l'image de marque de votre entreprise. Ou, vous pouvez offrir des échantillons de produits aux employés afin qu'ils se familiarisent avec les produits de votre marque, les recommandent à leur réseau et publient à leur sujet sur les réseaux sociaux. Tout le monde, littéralement tout le monde, aime la réserve gratuite.

Marketing de contenu

Le contenu créé par les employés sur les canaux numériques en dehors des médias sociaux est un autre excellent moyen d'étendre vos initiatives de défense des droits des employés. Vous pouvez tirer parti de votre blog ou d'un microsite pour un contenu éditorial plus long auquel vos employés peuvent contribuer, comme le blog Adobe Life ou la balise Bazaarvoice Culture dans notre propre blog. Cela leur donne l'occasion de partager leurs expériences, les leçons apprises et les connaissances spécialisées de l'industrie acquises grâce à leurs rôles professionnels. La contribution au contenu du blog offre également aux employés une chance d'être publiés, ce qui contribue à leur développement professionnel.

Les biographies des employés sur le site Web de votre marque sont une autre forme de marketing de contenu qui aide à humaniser votre marque. Différents membres de l'équipe au sein de votre entreprise peuvent partager leurs antécédents, des faits amusants sur eux-mêmes, ce qu'ils aiment de la marque et tout ce qui est pertinent. L'intégration de la vidéo améliore votre stratégie de marketing de contenu avec un contenu frais et diversifié qui se connecte à votre public et le maintient plus longtemps sur votre site Web. L'exemple suivant montre des biographies vidéo d'employés de Bazaarvoice expliquant ce qui est unique dans l'entreprise et leur expérience professionnelle.

Comment créer un programme de défense des employés efficace

Développer un solide programme de défense des intérêts des employés demande du temps, de la réflexion et de la planification, mais cela en vaut vraiment la peine. Alors que de plus en plus d'entreprises comprennent l'importance de la défense des intérêts des employés pour leurs efforts de marketing, celles qui le font correctement se démarqueront et bénéficieront de résultats positifs. En plus d'établir un programme durable, cela apportera d'autres avantages, comme l'autonomisation des employés et la création de ressources internes utiles dans tous les départements.

Créer et entretenir une culture axée sur les employés

Voici une idée folle : des employés heureux sont des employés engagés. Ainsi, pour mettre en œuvre un programme efficace de défense des droits des employés, vous devez d'abord créer un environnement et une expérience positifs pour votre équipe. Cela encouragera un véritable intérêt à être des défenseurs et des ambassadeurs de la marque.

Pour concevoir et maintenir une culture d'entreprise florissante pour vos employés, concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour eux. Selon les recherches de LinkedIn , les principaux facteurs qui maintiennent les employés dans leur entreprise pendant plus de cinq ans sont les autres membres de l'équipe avec lesquels ils peuvent être authentiques, un sentiment d'appartenance et de solides avantages.

Pour que les employés sentent qu'ils peuvent être eux-mêmes au travail, vous devez favoriser un environnement accueillant, honnête, transparent et convivial. Cela signifie également faire de la diversité et de l'inclusion une priorité, afin que tout le monde se sente à l'aise. Créez un sentiment d'appartenance en reconnaissant les réalisations et les progrès de chacun, en donnant des commentaires honnêtes et utiles et en invitant les employés à s'exprimer. Les avantages les plus importants pour les employés comprennent la couverture maladie, les congés payés et le congé parental.

Les résultats des employés engagés incluent 50 % qui publient du contenu sur leurs employeurs sur les réseaux sociaux et 33 % qui partagent des éloges et des commentaires positifs. La défense des intérêts des employés n'est cependant pas le seul résultat important d'un engagement accru des employés. Les recherches de Gallup montrent que les entreprises ayant un pourcentage élevé d'employés engagés génèrent :

• Augmentation de 23 % de la rentabilité
• Augmentation de 18 % de la productivité des ventes
• Augmentation de 10 % de la fidélité et de l'engagement des clients

Établir et maintenir une marque employeur forte

Selon Forrester , "la création de marque en 2022 concernera autant la marque employeur que le marketing traditionnel des consommateurs". Avoir une marque employeur forte contribue à l' identité et à la réputation globales de votre marque . C'est également essentiel pour recruter et fidéliser les employés.

Si vous souhaitez communiquer et présenter efficacement votre marque employeur, vous devez avoir une mission convaincante et des valeurs que votre entreprise incarne. Ensuite, vous pouvez amplifier ces locataires de votre marque employeur en utilisant le blog de votre entreprise, les pages de carrière et à propos du site Web de votre entreprise, les canaux de médias sociaux et les membres actuels de votre équipe.

Patagonia est une marque avec une mission audacieuse qu'ils vivent et respirent : "Nous sommes en affaires pour sauver notre planète." C'est simple, clair et précis. Leurs valeurs fondamentales s'alignent sur leur mission dans la façon dont ils font des affaires. "Construisez le meilleur produit, ne causez aucun dommage inutile, utilisez les entreprises pour protéger la nature, sans être lié par une convention."

Les employés de la marque peuvent avoir confiance en leur mission et leurs valeurs car Patagonia les respecte en fabriquant des produits durables, en faisant des dons à des associations environnementales et en s'engageant dans l'activisme . Parce que leur mission est au cœur de toute leur opération, c'est aussi ce qui attire les employés qui veulent s'impliquer dans le mouvement climatique.

En plus d'inclure votre mission et vos valeurs, votre marque employeur doit inclure votre proposition de valeur aux employés (EVP). Votre EVP doit décrire la culture de votre entreprise et proposer votre meilleur argumentaire aux nouvelles recrues potentielles.

Fixez des objectifs pour votre programme de défense des droits des employés

Une fois que vous avez mis en place une solide culture d'entreprise et une marque employeur, vous pouvez commencer à développer officiellement votre programme de défense des droits des employés. La première étape consiste à identifier vos objectifs, afin que vos actions puissent s'aligner sur eux, et vous pouvez déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) ou les objectifs et résultats clés (OKR) pour mesurer le succès.

Pensez à ce que vous voulez accomplir avec votre programme. Qu'est-ce qui serait le plus bénéfique pour votre marque ? Voici des exemples d'objectifs appropriés :

• Générer des prospects
• Augmenter le trafic organique vers votre site Web
• Développer vos communautés sur les réseaux sociaux
• Augmenter la rétention des employés
• Améliorer la réputation de votre marque

Pour définir vos objectifs de performance, reportez-vous à un rapport de référence sur la défense des employés dans votre secteur pour déterminer à quoi ressemble le succès en chiffres. Analysez des données telles que le nombre de publications et de partages, ainsi que la portée et l'engagement des médias sociaux générés par la défense des intérêts des employés.

Construire et mettre en œuvre une stratégie

La prochaine étape après avoir défini les objectifs de votre programme de défense des droits des employés consiste à le construire. C'est la viande et les pommes de terre de votre programme et la politique directrice ultime sur la façon dont vous allez le mettre en œuvre. Vous trouverez ci-dessous les cinq principaux éléments d'une stratégie solide que vous pouvez utiliser pour informer la vôtre :

1. Créer un guide des médias sociaux . Étant donné que l'objectif principal de votre programme de défense des droits des employés doit être les médias sociaux, vous avez besoin de directives de marque et de style que vos employés doivent suivre. Bien que vous deviez encourager vos employés à utiliser leur propre voix et personnalité, vous devez également fournir les types de contenu qui ont le plus de sens et tout ce qu'ils doivent éviter.
2. Nommez des responsables de la défense des intérêts des employés . Pour démarrer et donner le ton de votre programme, proposez à des collaborateurs plus expérimentés, déjà actifs sur les réseaux sociaux, de mener la charge. De cette façon, ils peuvent donner l'exemple, mettre le programme en place et le faire fonctionner et susciter l'intérêt des autres employés à s'impliquer.
3. Définissez votre plan de diffusion de contenu . Un plan de distribution de contenu est important pour informer les membres de l'équipe sur les types de contenu sur lesquels ils doivent se concentrer (principalement le contenu des médias sociaux et du blog), les canaux sur lesquels ils doivent publier, la cadence de publication et le moment recommandé du contenu, comme des jours et des heures particuliers pour publier.
4. Présentez le programme lors de l'intégration . Intégrez les nouvelles recrues dans la boucle dès le début afin qu'elles puissent commencer à penser à participer et à s'aligner sur l'effort global.
5. Inclure des incitations . Motivez les employés à devenir des défenseurs avec des incitations, comme des primes, des avantages ou des cadeaux. Assurez-vous que cela est clairement communiqué ou inclus dans les détails du programme.

Fournir des ressources

Une fois que vous avez défini et décrit votre stratégie, créez des ressources que toute votre entreprise peut utiliser et référencer. Ceux-ci fourniront tous les détails, cas d'utilisation, guides et paramètres dont les employés ont besoin pour devenir des défenseurs actifs.

L'une des principales ressources sera le guide des médias sociaux, qui comprend des exemples de messagerie et de contenu dont les employés peuvent s'inspirer. À des fins d'image de marque et de suivi, assurez-vous d'inclure des hashtags spécifiques au programme de plaidoyer ( #bgenerous ) et tous les employés des comptes de marque doivent taguer dans les publications sur les réseaux sociaux.

Si votre programme comprend du marketing de contenu, incluez des exemples d'articles de blog et les points de contact afin que les employés puissent envoyer leurs présentations et leurs soumissions. Et si vous souhaitez que les membres de votre équipe ajoutent leur biographie à leurs profils LinkedIn ou à votre site Web, fournissez des exemples ou même un modèle qu'ils peuvent utiliser.

Vous devez également fournir tout matériel supplémentaire pertinent qui soutiendra le programme, y compris la mission et les valeurs de votre marque. Étant donné que vos défenseurs des employés représentent votre marque, ils doivent être familiers et praticiens de sa culture et de ses valeurs.

En plus des documents écrits, vous souhaiterez peut-être organiser des déjeuners-conférences et créer des didacticiels vidéo courts pour montrer toutes les fonctionnalités des médias sociaux que les employés peuvent utiliser pour le contenu.

Gardez les employés engagés

La nomination des leaders du plaidoyer et l'intégration du programme dans le processus d'intégration sont importantes pour lancer les efforts de plaidoyer. Mais vous devrez également maintenir l'intérêt et l'engagement des employés pour maintenir une participation continue et cohérente.

Fournir du contenu partageable, offrir des incitations et reconnaître les défenseurs les plus remarquables lors de réunions ou de forums d'entreprises publiques sont d'excellents moyens de soutenir un programme durable.

Mesurer les performances

La dernière pièce du puzzle consiste à mesurer les performances du programme. Cela garantira que vous atteignez vos objectifs, et si ce n'est pas le cas, cela vous donnera des informations pour optimiser votre stratégie. Voici quelques mesures et données à prendre en compte lors de l'analyse de vos résultats :

• Taux d'adoption global et taux d'adoption récente : Le pourcentage d'employés qui ont participé globalement et au cours des 90 derniers jours.
• Types de contenu les plus populaires : Identifiez le contenu avec le plus d'engagement et de portée, qu'il s'agisse de messages de leadership éclairé, d'images ou de vidéos de produits, de messages de blog, de pages de renvoi bio de l'entreprise ou de contenu sur le thème de la culture de l'entreprise.
• Mesures de performance des objectifs spécifiques : suivez les données spécifiques aux objectifs de votre programme, que nous avons mentionnés précédemment. Ceux-ci peuvent inclure des prospects, des revenus gagnés, du trafic organique, le recrutement d'employés ou la rétention d'employés, par exemple.
• Top contributeurs : découvrez quels membres de l'équipe créent le plus de contenu et contribuent au contenu le plus percutant. Vous pouvez utiliser ces données pour les récompenser, reconnaître leurs efforts et leur permettre de rester engagés.

Exemples innovants de défense des droits des employés en action

Les marques qui ont des programmes de défense des employés florissants les rendent accessibles à leur public en réorientant le contenu sur leurs comptes de médias sociaux, sur leurs blogs et dans tout autre espace numérique appartenant à la marque. Les exemples suivants sont des marques qui ont construit des communautés dédiées et un contenu très engageant avec des approches innovantes.

Arts électroniques

Electronic Arts est un développeur et marchand de jeux vidéo avec un programme de défense des employés à grande échelle appelé EA Insiders. EA Insiders est une communauté active de milliers d'employés engagés. Fidèle à sa marque grand public, EA Insiders est également ludique avec des défis et des concours pour encourager la participation.

EA encourage ses employés à utiliser le hashtag #WeAreEA dans leurs publications, afin qu'ils puissent être facilement présentés sur les comptes de médias sociaux de la marque et utilisés pour suivre la participation. EA Insiders a été créé pour favoriser les liens entre les employés de différents endroits et créer une culture plus cohérente. Le programme a donné d'excellents résultats , avec plus de 1 000 participants, touchant plus d'un million de personnes au total et entraînant plus de 6 000 engagements mensuels.

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Dunkin Donuts

Le principal détaillant d'aliments et de boissons, Dunkin' Donuts, reste à la mode et pertinent en concentrant ses efforts de défense des intérêts des employés sur TikTok . La marque désigne des « ambassadeurs de l'équipage » pour publier du contenu d'initié présentant leurs produits Dunkin' préférés, des recettes de signature, des vidéos de déballage de Dunkin' merch, et plus encore. Les vidéos TikTok étiquetées #dunkinemployee ont plus de 58 millions de vues et présentent un contenu amusant en coulisses, dont la majorité est créée par leur principal influenceur employé, @mollygruber .

@mollygruber Commentez des idées de boissons #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (Appelez-moi par votre nom) - Lil Nas X

Gérez votre programme de plaidoyer social

Une fois qu'il est temps de lancer votre programme de défense des droits des employés, assurez-vous de disposer d'un système efficace et transparent pour le faire fonctionner correctement. Les outils de gestion des médias sociaux vous permettront de suivre la performance du contenu de vos employés sur les médias sociaux et de le partager facilement sur les canaux de votre marque.

Les informations sur les performances montreront le succès du programme et identifieront vos principaux contributeurs. Et le partage de ce UGC sur les réseaux sociaux et votre site de commerce électronique fournira à vos clients un contenu plus fiable sur votre marque. Il ne vous reste plus qu'à maîtriser les meilleures pratiques UGC nécessaires pour réussir.

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