¿Qué es un servicio de mensajería? (Y qué esperar de uno)

83% de las empresas que creen que es importante hacer felices a los clientes. Para las empresas de comercio electrónico, eso significa hacer llegar a los clientes sus pedidos de manera rápida, eficiente y en una sola pieza.

Aquí es donde los socios de entrega, como los servicios de mensajería, juegan un papel crucial. Los mensajeros marcan toda la diferencia entre que un pedido se entregue a tiempo y un pedido se retrase. En otras palabras, podrían hacer o deshacer la experiencia de su cliente.

En esta publicación, analizamos más de cerca qué son los servicios de mensajería, qué funciones ofrecen y cuándo son una excelente opción para su negocio. Más importante aún, le mostramos los diferentes factores que lo ayudarán a elegir el servicio de mensajería perfecto con el que asociarse. Vamos a averiguar.

¿Qué es un mensajero?

Un mensajero es una persona o empresa que entrega paquetes o envíos de un lugar a otro. Tanto los individuos como las organizaciones pueden hacer uso de este servicio de entrega. Sin embargo, los servicios de mensajería son particularmente útiles para las empresas que venden productos en línea y necesitan una solución rápida y asequible para enviar un gran volumen de paquetes. Como tal, muchas empresas de comercio electrónico tendrán asociaciones con mensajeros dedicados que pueden brindarles un servicio confiable y descuentos por volumen.

¿Cuáles son los diferentes tipos de mensajeros?

Al elegir un servicio de mensajería para trabajar, puede encontrarse con muchos tipos diferentes de empresas que ofrecen diferentes tipos de servicios. Algunos pueden tener distintos alcances de trabajo, mientras que otros pueden tener diferentes métodos de entrega. Averigüemos los diferentes tipos de mensajeros para comprender las diversas opciones que tiene disponibles.

Servicios de mensajería locales

Este tipo de mensajeros operan localmente y solo ofrecen sus servicios de entrega dentro de la ciudad. Eso significa que si trabaja con un servicio de mensajería local, solo puede enviar paquetes a otras personas que viven en la misma ciudad. Muchas empresas locales se asocian con ellos para entregar productos a sus clientes.

Servicios de mensajería globales

Estos mensajeros operan a una escala mucho mayor, a menudo abarcando varios continentes y países. Por ejemplo, puede enviar pedidos desde los EE. UU. a alguien en Europa con la ayuda de estos servicios de mensajería.

Los servicios de mensajería global a menudo tienen flotas enormes y una infraestructura sofisticada que les permite brindar un mejor nivel de servicio que las empresas postales.

Servicios de entrega estándar

Los mensajeros que ofrecen servicios de entrega estándar mantienen un conjunto de pautas basadas en el lugar donde vive. Esto generalmente significa tener que pagar cargos adicionales si su paquete excede el límite de peso establecido. A menudo tardan de 2 a 3 días en entregar los artículos, lo que los convierte en una opción excelente y asequible para enviar paquetes si no tiene prisa.

Mensajeros el mismo día

Como sugiere el nombre, los mensajeros del mismo día entregan su paquete el mismo día en que se envía. Esta es la opción ideal para aquellos que tienen prisa por recibir sus pedidos.

Sin embargo, hay ciertos requisitos que debe cumplir. Las entregas deben ser locales o cumplir con un cierto tiempo límite para garantizar que los paquetes se puedan entregar dentro del tiempo prometido. Los pedidos realizados antes del mediodía califican para la entrega el mismo día. De esta forma, el mensajero tiene tiempo suficiente para organizar la ruta y recoger el paquete.

Envío nocturno

La mayoría de los servicios de mensajería tienen un horario de funcionamiento establecido que suele oscilar entre las 8 a. m. y las 5 p. m., hora local. Después de esas horas de funcionamiento, ya no aceptan paquetes adicionales y en ese momento se enfocan en enviar los paquetes restantes.

Sin embargo, los servicios de envío nocturno no tienen restricciones relacionadas con el tiempo y continúan enviando artículos incluso de noche. De esa manera, no tiene que preocuparse de que las mercancías se atasquen en el tráfico y corran el riesgo de dañarse o caducar en tránsito.

Entregas urgentes y bajo demanda

Las entregas urgentes y bajo demanda son incluso más rápidas que los servicios de entrega en el mismo día, ya que los artículos se entregan en medio día. Por lo general, solo se necesitan cuatro horas para que se completen las entregas urgentes y bajo demanda. Este tipo de servicio es ideal si tiene artículos extremadamente urgentes y documentos importantes para enviar.

Diferencias clave entre un mensajero y un transportista de paquetería

Un error común que comete la gente es confundir a un mensajero con un transportista de paquetes. Dado que ambos servicios se ocupan del transporte y la entrega de mercancías, es un error fácil de cometer. Si está tratando de decidir cuál es la mejor opción para usted, estas son las diferencias clave entre un servicio de mensajería y un transportista de paquetes:

• Los servicios de paquetería suelen establecer limitaciones en términos de peso y dimensiones del paquete, mientras que los servicios de mensajería se pueden personalizar según sus necesidades e incluso pueden manejar paquetes no estándar.
• Los servicios de paquetería son mejores para entregas estándar, mientras que los servicios de mensajería son ideales para entregas más rápidas, como envíos al día siguiente y en el mismo día.
• Con los servicios de mensajería, el servicio es personalizado para usted y se preocupan más por sus productos. Mientras tanto, los servicios de paquetería están generalizados y tienen un mayor riesgo de daños en la paquetería.
• Los servicios de mensajería tienden a costar más, mientras que los servicios de paquetería son la forma más económica de enviar artículos.

Funciones que ofrecen los servicios de mensajería

Los servicios de mensajería realizan las siguientes funciones:

• Recoger artículos para entregar
• Verificación de la exactitud de la información de entrega, incluidas direcciones y números de teléfono
• Carga de los paquetes en los vehículos de reparto.
• Organizar la ruta de entrega más eficiente
• Entregar los artículos a su destino final según la ruta planificada
• Recopilación de firmas y pagos necesarios
• Mantener un registro de la información de entrega, como el nombre del destinatario y la hora de entrega.

¿Qué puede entregar un mensajero?

La mayoría de los mensajeros entregan una amplia variedad de artículos, desde pequeños bienes de consumo hasta muebles voluminosos. También pueden entregar correo, equipaje, envíos de paletas, documentos importantes e incluso suministros médicos. Algunos mensajeros incluso se especializan en un tipo de servicio (es decir, artículos farmacéuticos y médicos que necesitan un manejo especial).

¿Cuándo debería usar un servicio de mensajería?

Teniendo en cuenta la calidad del servicio que ofrecen, hay muchas situaciones en las que un servicio de mensajería tiene más sentido. Considere usar un servicio de mensajería si:

• El tiempo es esencial y desea entregar los pedidos lo más rápido posible.
• No quiere arriesgarse a dañar los artículos en tránsito.
• Debe enviar artículos que requieran un manejo especial durante el transporte.
• Sus paquetes tienden a variar en tamaño y, a menudo, tiene que enviar paquetes no estándar.

5 factores a tener en cuenta a la hora de elegir un servicio de mensajería

Una vez que haya decidido que un servicio de mensajería es la mejor opción para usted, considere los siguientes factores para reducir la mejor opción:

Disponibilidad

¿Ofrecen un servicio para el tipo de productos que desea entregar? ¿Tienen la capacidad para manejar la cantidad de paquetes que desea enviar cada mes? ¿Pueden hacer envíos a todas las áreas a las que da servicio? Estas son preguntas importantes para verificar la disponibilidad del servicio de un servicio de mensajería.

Limitaciones

Es importante asociarse con un servicio de mensajería que sea capaz de satisfacer todas sus necesidades de entrega. Por lo tanto, asegúrese de verificar con anticipación cualquier limitación, ya sea en términos de método de entrega, tamaño y peso del paquete, tipo de producto, etc.

Costo a valor

Considere sus tarifas y compare el costo con el valor real que ofrecen. Por ejemplo, incluso si cobran un poco más, el costo podría valer la pena si pueden enviar paquetes que necesitan un manejo especial.

Fiabilidad

Una pregunta importante que debe hacerse es: ¿El servicio de mensajería tiene una sólida reputación en su industria? Debe asegurarse de asociarse con un servicio de mensajería confiable que pueda ayudarlo a cumplir con las expectativas del cliente. De lo contrario, podría correr el riesgo de decepcionar a los clientes, lo que podría dañar su reputación.

uso de la tecnología

La habilitación tecnológica es un factor crucial a considerar, ya que la tecnología puede ayudar a los mensajeros a administrar sus entregas de manera eficiente. Además, es esencial para mejorar la transparencia en la cadena de suministro.

¿Cuándo debería considerar las alternativas?

Algunas empresas también pueden preferir utilizar los servicios postales estándar o los transportistas de paquetes en lugar de los servicios de mensajería. Esta opción tiene más sentido si el costo es su mayor preocupación y no tiene que preocuparse demasiado por las entregas rápidas. Si envía artículos como ropa que no corre el riesgo de dañarse durante el transporte, también vale la pena considerar estas alternativas.

También es posible que desee buscar socios que puedan ayudarlo más allá de la etapa de entrega. Algunos servicios, como 3PL, pueden ofrecer servicios más completos e incluso ayudarlo a organizar el envío de devoluciones, por ejemplo.

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Preguntas frecuentes sobre qué es un servicio de mensajería

A continuación se encuentran las respuestas a las principales preguntas sobre los mensajeros.

¿Cuál es la diferencia entre un servicio de entrega y un mensajero?

Un mensajero es una persona o empresa que entrega paquetes o envíos de un lugar a otro, mientras que un servicio de entrega es un término amplio que abarca todo tipo de empresas que entregan diferentes tipos de mercancías.

¿FedEx, USPS y UPS se consideran servicios de mensajería?

FedEx y UPS pueden considerarse servicios de mensajería, mientras que USPS es un servicio postal.

¿El servicio de mensajería es más rápido que el correo ordinario?

El servicio de mensajería suele ser más rápido que el correo normal y, a veces, incluso entrega paquetes el mismo día.

¿Es un mensajero un servicio postal?

No. Un servicio postal es una empresa de entrega que normalmente es operada por los gobiernos nacionales.

¿Cuánto cuesta un mensajero?

Los costos de envío por mensajería varían según una serie de factores, como el peso y las dimensiones del paquete, la velocidad de entrega, el destino del envío y el contenido del paquete. La entrega estándar para paquetes pequeños y livianos puede comenzar desde $25. Puede esperar recargos por manejo y servicios adicionales.