La voz del bazar

Hay varias formas efectivas de solicitar reseñas de clientes, incluso a través de correos electrónicos, redes sociales, SMS y sitios web de comercio electrónico, como estamos a punto de ver. ¿Y estás buscando una plantilla para pedir una reseña? Genial, porque también los tenemos.

Capítulos:

1. ¿Por qué es importante solicitar reseñas para el comercio electrónico y las empresas minoristas?
2. 8 formas comprobadas de solicitar reseñas de productos (con plantillas)
3. Las mejores prácticas de las opiniones de los clientes
4. Ejemplos de marcas que utilizan las reseñas y calificaciones de los clientes para impulsar la notoriedad y las ventas
5. Solicite y aproveche las reseñas de los clientes con una plataforma de calificaciones y reseñas

Pregúntale a cualquier pareja o grupo de amigos a largo plazo. el secreto de su longevidad, y es probable que "comunicación" sea una de sus tres respuestas principales. Al igual que las conexiones de persona a persona, mantener relaciones sanas y duraderas con los clientes requiere comunicación.

Solicitar calificaciones y reseñas, y darles un buen uso, es un buen punto de partida. Siga leyendo para conocer la importancia de solicitar opiniones de los clientes y cómo hacerlo.

¿Por qué es importante solicitar reseñas para el comercio electrónico y las empresas minoristas?

Solicitar revisiones lo ayuda a comprender los puntos débiles de sus clientes e identificar oportunidades para mejorar sus productos y servicios. Las reseñas también proporcionan una prueba social que puede utilizar para atraer futuros negocios.

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es una revisión del cliente donde los clientes satisfechos o los revisores de productos publican videos, texto o fotos que promocionan las ofertas de una marca en las redes sociales.

Las reseñas influyen en las decisiones de compra y el tráfico del sitio

Tener calificaciones altas de productos en plataformas relevantes es excelente, pero una gran cantidad de calificaciones es más importante para impulsar las compras. En nuestra investigación, encontramos que 100 reseñas conducen a un aumento de ventas del 37 % y 200 reseñas atraen un 44 % más de compras.

Más allá de generar ventas directas, más revisiones en la página de un producto también pueden conducir a una clasificación más alta en los motores de búsqueda y más tráfico orgánico del sitio. Los datos de nuestra red muestran que, si bien una reseña ayuda a aumentar las ventas en un 10 %, ocho reseñas aumentaron significativamente el tráfico no pagado del sitio.

Los clientes potenciales consideran que las reseñas recientes son más relevantes

Según nuestra investigación, el 81 % de los compradores considera que la actualidad de las reseñas es tan importante o más relevante que la cantidad. La misma investigación también encontró que el 56% de los clientes preferiría comprar productos con menos reseñas pero recientes, escritas en los últimos tres meses.

Entonces, incluso si ya tiene muchas reseñas, no se duerma en los laureles: debe seguir recibiendo reseñas nuevas para aumentar la confianza del comprador.

Las reseñas lo ayudan a mejorar la calidad del producto y la experiencia del usuario

Más allá de ganarse la confianza de los clientes o impulsar las ventas y el tráfico orgánico, las reseñas también sirven como comentarios relevantes sobre el rendimiento. Al estudiar críticamente las reseñas de los clientes, puede medir el sentimiento de los usuarios para determinar y resolver los aspectos de su(s) producto(s) y prestación de servicios que necesitan mejoras.

En última instancia, este ejercicio evita la pérdida de clientes y reduce el boca a boca negativo.

8 formas comprobadas de solicitar reseñas de productos (con plantillas)

¿Conoces el dicho, "diferentes trazos para diferentes personas"? Es cierto cuando se trata de solicitar reseñas de productos. Puede ser necesario experimentar para determinar a qué canales responden mejor sus clientes.

Una vez que un cliente prueba o compra su producto, use uno o una combinación de los siguientes canales de solicitud de revisión para poner en marcha su motor de UGC. También hemos incluido plantillas que se pueden copiar y pegar para solicitar una revisión.

1. Cara a cara

Si su empresa tiene tiendas físicas, puede solicitar (¡y obtener!) reseñas de clientes en persona. El mejor momento para solicitar reseñas de clientes en la tienda es durante el pago o cuando salen de la tienda después de su compra.

Simplemente haga que el personal de atención al cliente o los empleados de la tienda hablen con los compradores que acaban de comprar un artículo y parecen tener algo de tiempo para responder algunas preguntas sobre su experiencia.

Sin embargo, no lo fuerce si los compradores no son receptivos; no quiere convertir su experiencia positiva en una mala. Siempre puedes preguntarle al siguiente cliente. También puede dejar códigos QR al finalizar la compra para mayor facilidad.

Plantilla de solicitud de revisión cara a cara

Representante de la marca: si tiene un momento, ¿podría ayudarnos con una reseña en [inserte la plataforma deseada]? Nos encanta documentar este tipo de comentarios, y también contribuye en gran medida a convencer a los compradores potenciales de que nos elijan.

Cliente: ¡Por supuesto!

Representante de la marca: Gracias. [Ofrece explicar cómo hacerlo si el cliente necesita ayuda]

2. Conversaciones telefónicas

Llame a sus clientes para preguntarles qué piensan sobre su última compra o su experiencia general con su negocio. Si están ocupados, ofrécele devolverle la llamada (y hazlo). Pero si la persona expresa claramente su desinterés, no la presiones, deséale un buen día e inténtalo con otro cliente.

Plantilla de conversación telefónica de solicitud de revisión

Representante de la marca : “¡Hola [inserte el nombre del cliente]! Mi nombre es [inserte su nombre] y estoy llamando desde [inserte el nombre de su empresa]. Si no le importa compartir, ¿cómo es ese [insertar producto(s)] que nos compró [insertar período de tiempo]? Espero que haya disfrutado usándolo”.

Si responden bien, pregúnteles sobre su experiencia general de compra y de marca.

Representante de la marca : “Además, ¿hay algo que podamos mejorar o que le haya gustado de la experiencia de compra o de nuestro servicio de atención al cliente?”

También puede deslizar una solicitud de revisión al final de una llamada de atención al cliente, especialmente si la persona parece satisfecha con su experiencia.

Cliente : ¡Gracias por su ayuda!

Representante de la marca : ¡Un placer! Si tiene un momento, sería de gran ayuda para nosotros si nos dejara una reseña en [inserte la plataforma deseada].

3. Correos electrónicos

Los datos de Bazaarvoice Network muestran que solicitar reseñas por correo electrónico puede aumentar el volumen de reseñas de productos 9 veces, y enviar un correo electrónico de solicitud de reseña de seguimiento puede aumentar el volumen de reseñas en un 50 %.

Agregue mensajes de agradecimiento a sus correos electrónicos de solicitud de revisión para mostrarles a los clientes que los aprecia y que le preocupa brindar una excelente experiencia de servicio. Asegúrese de incluir un CTA y un enlace de revisión dentro del correo electrónico para que sea más fácil para los clientes responder a su solicitud.

Plantilla de correo electrónico de solicitud de revisión

"Estimado cliente],

¡Gracias por comprar [producto(s)]! Esperamos que lo estés disfrutando. Si tiene un segundo, comparta sus pensamientos con nosotros dejando un comentario. Nos encanta escuchar lo que nuestros clientes tienen que decir y siempre estamos buscando mejorar. Su revisión también ayudará a los futuros compradores a tomar decisiones de compra más informadas.

"Dejar un comentario"

¡Muchas gracias por dejar una reseña!

[inserte el nombre de su empresa]”

4. SMS

Aunque los SMS son menos populares que el correo electrónico, pueden ser igual de efectivos, si no más: el 85 % de los propietarios de teléfonos inteligentes prefieren los mensajes de texto a las llamadas o los correos electrónicos. Por lo tanto, si normalmente recopila los números de teléfono de los clientes para el marketing por SMS, también puede usar la plataforma para solicitar reseñas.

Los mensajes de texto lo ayudan a llegar a los compradores dondequiera que estén y los alientan a dejar reseñas de productos. Automatice los mensajes de texto que se envían a los clientes poco después de recibir la entrega de un producto e incluya un enlace que los dirija al sitio de revisión deseado directamente desde su dispositivo móvil.

Plantilla de SMS de solicitud de revisión

¡Gracias por comprar [producto(s)]! Deja una reseña en [enlace]. Responda NO para dejar de recibir esto.

5. Plataformas de redes sociales

Las redes sociales como Facebook, TikTok e Instagram son excelentes para obtener reseñas porque muchos compradores ya confían en estas plataformas para descubrir nuevos productos.

Cree una publicación preguntando a los usuarios acerca de su experiencia con sus productos y observe la avalancha de comentarios. Estos comentarios le mostrarán cómo se sienten los compradores acerca de sus ofertas y descubrirán oportunidades para resolver sus desafíos de productos más apremiantes.

Además, haga publicaciones que redirijan a los clientes para que dejen comentarios sobre sus compras anteriores fuera de las redes sociales, como Google, Yelp o directamente en la(s) página(s) de su producto. También puede solicitar a los clientes que dejen las reseñas creando publicaciones que incluyan capturas de pantalla o extractos de reseñas anteriores y luego agregando un enlace a sus plataformas de reseñas preferidas.

Plantilla de redes sociales de solicitud de revisión

“¡Apreciamos a todos nuestros clientes! Si quieres mostrarnos un poco de amor y ayudar a otros a aprender más sobre nuestra marca, ¡déjanos un comentario! [Insertar emoji deseado]”

6. sitios web de comercio electrónico

Las páginas de sus productos son excelentes lugares para pedir reseñas a los clientes. Simplemente incluya un CTA en cada página de producto que invite a los visitantes del sitio a "escribir una reseña". O agregue la solicitud de revisión al viaje de compras y haga que dejar una revisión sea rápido y fácil al solicitar a los compradores que escriban una revisión en su historial de pedidos.

También puede insertar reseñas anteriores de clientes satisfechos en las páginas de sus productos para generar confianza en los compradores y animar a otros a dejar sus reseñas.

Plantilla de sitio web de solicitud de revisión

"Opina sobre este producto. Tenga en cuenta que agregar una revisión requerirá un correo electrónico válido para la verificación. ¡Gracias!"

7. Notificaciones push

Si tiene una aplicación o un sitio que los clientes suelen visitar para usar su producto o comprarle, las notificaciones automáticas son una excelente manera de solicitar revisiones.

Simplemente programe o envíe manualmente notificaciones en tiempo real preguntando a los compradores cómo se sintieron con sus últimas compras o su experiencia de usuario en general. Puede enviar estas solicitudes de revisión como ventanas emergentes en la aplicación o notificaciones del dispositivo; pruebe ambas y vea cuál genera la mejor respuesta.

Plantilla de notificaciones push de solicitud de revisión

“¡Hola [inserte el nombre del cliente]! ¿Qué opinas sobre el [insertar nombre del artículo] que pediste el [insertar fecha de entrega]? Nos gustaría recibir sus comentarios en una revisión de Google o Facebook. Simplemente haga clic en este mensaje para dejar sus comentarios”.

Una vez que tenga las reseñas que necesita, muéstrelas en las páginas de sus productos o en las redes sociales.

8. Bazarvoz

Como marca o minorista de comercio electrónico, comenzar su proceso de recopilación y distribución de reseñas desde cero puede ser una tarea ardua. Con Bazaarvoice, puede unificar todo su proceso de administración de reseñas en línea y aprovechar el CGU multicanal para obtener ingresos recurrentes.

En primer lugar, debe alentar a los clientes a registrar o escribir reseñas. A continuación, optimice el rendimiento de su sitio y maximice el ROI de las reseñas de los clientes implementando la tecnología de visualización de reseñas de nuestra plataforma en las páginas de productos.

Con nuestro producto de sindicación minorista, también puede mostrar testimonios en sitios minoristas y canales de venta, lo que en última instancia mejora las experiencias de sus clientes.

Aún más: ofrecemos solicitudes automáticas de derechos de contenido para Instagram, lo que lo ayuda a obtener permiso para convertir el contenido generado por el usuario en galerías visuales en su sitio web. ¡Y nuestras herramientas de informes y análisis de reseñas le permiten realizar un seguimiento y administrar las reseñas como un profesional!

Vea Bazaarvoice en acción aquí.

Las mejores prácticas de las opiniones de los clientes

Teniendo en cuenta lo beneficioso que es, solicitar reseñas es una opción inteligente para las empresas de comercio electrónico, pero hay algunas mejores prácticas que se deben seguir para garantizar que maximice todos los comentarios de sus clientes y UGC.

Haz que sea lo más fácil posible para que los clientes dejen una reseña

Los clientes satisfechos pueden estar dispuestos a dejar comentarios sobre el producto, pero si desea generar una excelente tasa de conversión de solicitudes de revisión, debe hacer que los envíos sean lo más sencillos posible. Simplifique el proceso de envío de reseñas agregando un botón a su sitio web para que los clientes puedan enviar reseñas con un solo clic.

Permitir a los clientes la flexibilidad de elegir el tipo de revisión que prefieren (texto, video o imagen) también simplifica y fomenta las presentaciones, lo que le brinda una biblioteca diversa de comentarios de los clientes para usar según sea necesario.

Además, está bien solicitar revisiones para cada producto por separado, pero ese proceso puede ser repetitivo y tedioso para los clientes. Con el formulario de envío de múltiples productos de Bazaarvoice, puede solicitar reseñas colectivas de todo lo que sus compradores compraron a través de su canal deseado. El formulario permite a los clientes enviar reseñas, calificaciones, preguntas, fotos y videos, y hace que el proceso de revisión sea sencillo y rápido para ellos.

Asegúrese de cumplir con la Ley de Equidad de Revisión del Consumidor

La Ley de Equidad en las Reseñas del Consumidor protege la capacidad de los consumidores para dar su opinión honesta sobre las ofertas de una marca en cualquier foro, incluidas las plataformas de redes sociales.

Cumplir con el acto tomando las siguientes precauciones:

• Está bien crear una campaña de muestreo de productos (enviar artículos gratis a los compradores a cambio de reseñas honestas), pero no presione a las personas para que dejen comentarios positivos.
• No elimine las reseñas negativas: los clientes esperan que las empresas legítimas tengan algunas reseñas negativas (¡y parece sospechoso si no las tiene!).
• Si bien no debe eliminar todas las reseñas negativas, está bien eliminar los comentarios que incluyen información privada de los compradores o que son irrelevantes para las ofertas de su marca. Sin embargo, si una reseña es calumniosa, abusiva, falsa o engañosa, no dude en tirarla a la basura.

Obtenga más información sobre la Ley de imparcialidad de opiniones del consumidor.

Responde a tus reseñas (especialmente las negativas)

Responder tanto a las críticas buenas como a las malas muestra a los revisores que valoras sus comentarios. También indica a los compradores potenciales que le importa más la satisfacción del cliente que evitar "quedar mal".

Di gracias por las críticas positivas. Y al elaborar las respuestas a las reseñas negativas, agradezca también a los clientes (por llamar su atención sobre los problemas) y luego explique cómo los abordará.

Mantén un tono profesional, incluso si estás molesto. Este enfoque lo ayuda a convertir los comentarios negativos en experiencias positivas que aumentan la confianza de los compradores en su marca.

Ejemplos de marcas que utilizan las reseñas y calificaciones de los clientes para impulsar la notoriedad y las ventas

Comenzar su proceso de recopilación y distribución de reseñas desde cero puede ser una tarea ardua. Vea cómo estas marcas líderes de comercio electrónico unificaron su proceso de gestión de reseñas.

1. MeUndies: marca de ropa interior y ropa

Antes de 2018, MeUndies no tenía una estrategia oficial de UGC. Pero en 2018, la marca adoptó a Bazaarvoice como su primer socio de UGC y comenzó a enviar correos electrónicos de solicitud de revisión posteriores a la compra a los clientes.

Después de algunos años de presentar nuevos productos solo ocasionalmente, MeUndies lanzó 68 productos nuevos en 2021, lo que generó una mayor necesidad de seleccionar reseñas positivas para aumentar la confianza de los compradores y generar ventas.

Para resolver este problema, MeUndies comenzó a enviar correos electrónicos de solicitud de revisión de seguimiento a los clientes que no habían respondido al primer correo. La marca de ropa también agregó un botón de "escribir una reseña" en sus páginas de productos y comenzó a ofrecer obsequios para incitar a los clientes a enviar reseñas.

Además, en lugar de limitar su estrategia a los clientes, MeUndies agregó miembros del personal a la mezcla enviándoles también solicitudes de revisión. ¿El resultado? Un aumento interanual del 218 % en el volumen de reseñas generadas a través de correos electrónicos.

2. Le Col: minorista de ropa de ciclismo

Como marca de ropa de ciclismo de alta gama que depende principalmente de las ventas directas al consumidor (D2C), la rentabilidad de Le Col depende de la curación de una experiencia en línea premium. Esta necesidad llevó a Le Col a comenzar a usar UGC como prueba social para infundir confianza en la calidad de sus productos.

La marca comenzó a incorporar reseñas de usuarios, citas e imágenes en sus páginas de productos, mejorando significativamente la experiencia de su sitio. Como resultado de esta asociación, Le Col registró:

• Aumento del 13 % en el valor medio de los pedidos de productos con reseñas
• Aumento del 155 % en los ingresos por visitante
• Aumento del 125% en la tasa de conversión cuando los compradores interactúan con UGC

3. I and love and you: empresa de alimentos para mascotas

Como una pequeña empresa, amo, tú y yo luchamos para competir contra compañías de alimentos para mascotas más grandes y establecidas. Para destacarse en su nicho, la marca decidió capitalizar el gran énfasis de los dueños de mascotas en la calidad de los alimentos que alimentan a sus compañeros peludos.

I and love and you sabe que a los compradores les gusta conocer y probar los alimentos que otros consumidores alimentan a sus mascotas, por lo que la marca comenzó a aprovechar las reseñas, calificaciones y otros UGC. Recolectaron este contenido a escala a través del producto Sampling de Bazaarvoice, lo que les permitió enviar productos gratuitos a un grupo específico de compradores de alimentos para mascotas como incentivos a cambio de reseñas.

La campaña de muestreo dio como resultado una tasa de envío de reseñas del 92 % y generó más de 1000 reseñas de alta calidad que se compartieron en la red de Bazaarvoice de más de 6000 marcas y minoristas.

4. Isabella Oliver y Baukjen: filiales de moda sostenible

Isabella Oliver y Baukjen son marcas de moda ética (Baukjen es una marca genérica de moda sostenible, mientras que Isabella Oliver es su filial de ropa premamá). Aunque las marcas comenzaron a venderse en tiendas minoristas en todo el Reino Unido, Isabella Oliver y Baukjen originalmente solo vendían artículos a través de sus tiendas en línea. Y dado que todavía venden principalmente sus artículos en línea, dejar que los compradores se “prueben” la ropa prácticamente se volvió importante para ellos.

Si bien las marcas no implementaron ninguna tecnología de prueba de realidad virtual, lanzaron una competencia mensual de etiquetas para que los clientes tomaran y subieran fotos de ellos usando la ropa de las marcas en sus sitios web.

Isabella Oliver y Baukjen luego muestran estos UGC visuales en Bazaarvoice Galleries en su sitio web, incitando a los visitantes a "comprar su estilo". Cuando los compradores interactuaron con estas galerías, las marcas registraron:

• 120% + aumento de la tasa de conversión
• 10 %+ de mejora del valor medio de los pedidos
• 3 veces más tiempo en el sitio

Solicite y aproveche las opiniones de los clientes con Bazaarvoice

Solicitar reseñas de clientes es una cosa, pero lo que haces con los comentarios que recibes es otra. Bazaarvoice proporciona un sistema probado para recopilar, analizar, responder y distribuir reseñas. Nuestra plataforma también le permite recopilar calificaciones de productos y UGC visual de clientes satisfechos, lo que en última instancia impulsa la mejora, el descubrimiento y las ventas del producto.

¿Listo para comenzar a seleccionar reseñas de productos como un profesional? Pruebe las calificaciones y reseñas de Bazaarvoice. La herramienta elimina las barreras para el envío de reseñas, aumenta el volumen de reseñas en todos los productos y mejora la experiencia del comprador.