Der Einsteigerleitfaden für den D2C-Versand: Erste Schritte mit dem Direktversand an Verbraucher

Heutzutage sind Direct-to-Customer (D2C)-Marken zu digital nativen Marken mit einer starken Präsenz im E-Commerce-Einzelhandel geworden. Daher sind sie an die Erwartungen der Kunden an Online-Shops gebunden, einschließlich kostenlosem Versand, schneller Lieferung und Echtzeit-Auftragsverfolgung.

Es versteht sich von selbst, dass D2C-Marken im Hinblick auf das Kundenerlebnis einer harten Konkurrenz durch ihre B2C-Pendants (Business to Consumer) ausgesetzt sind. Für das kontinuierliche Wachstum von D2C-Geschäften ist eine solide Versand- und Lieferstrategie unbedingt erforderlich. Dieser Artikel dient als Leitfaden für den Direktversand an den Kunden und erläutert die ersten Schritte mit dem D2C-Versand.

1) Was ist das D2C-Geschäftsmodell?

Getreu seinem Namen verkauft ein D2C-Unternehmen seine Produkte direkt an Verbraucher und umgeht dabei alle bekannten Zwischenhändler in einem Einzelhandelssystem. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Produkte über Großhändler, Einzelhändler, Lageristen und Händler zu vertreiben und zu verkaufen.

Direct-to-Customer-Unternehmen sind daher dafür bekannt, ein Höchstmaß an Selbstversorgung zu bewahren. Viele D2C-Marken glauben an den Aufbau nativer Websites und Social-Media-Präsenzen, um mit Zielkunden in Kontakt zu treten. Diese Unternehmen vermeiden Gemeinkosten, indem sie beim Bau von Einzelhandelsgeschäften Online-Vertriebskanäle wählen.

Dabei initiieren Marken Direktverkäufe, behalten einen Pauschalumsatz und interagieren direkt mit den Kunden. Verbraucher auf der ganzen Welt kennen möglicherweise bereits einige etablierte Unternehmen wie H&M, Nike und Lenovo.

Diese Unternehmen haben die vollständige Kontrolle über ihre Lieferkette und bestimmen ihr Markenerlebnis. Einer der Hauptfaktoren für die Kaufentscheidung der Verbraucher ist die schnelle Auftragsabwicklung und Lieferzeiten.

Der Hauptfaktor für den Erfolg eines jungen D2C-Unternehmens liegt daher in seiner Fulfillment- und Versandstrategie. In den folgenden Abschnitten beschreiben wir mehr über D2C-Versand und -Fulfillment.

2) 2 Möglichkeiten, wie D2C-Unternehmen mit der Erfüllung und dem Versand fortfahren können

Eines der charakteristischen Merkmale eines D2C-Unternehmens, das ganz neu auf dem Markt ist, ist die Eigenverwirklichung bzw. die Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen im eigenen Haus. Da Marken jedoch mit der Flut an Kundenaufträgen wachsen, greifen viele D2C-Marken auf 3PLs und Fulfillment-Anbieter zurück.

2.1) Inhouse-Fulfillment

Bei dieser Art von Fulfillment-System lagert und verwaltet die Marke den Lagerbestand in ihrer eigenen Einrichtung. Bei der hier beteiligten Infrastruktur kann es sich um eine physische Ladenfront oder ein Lager handeln. Das Unternehmen stellt eigene Mitarbeiter ein, die die von den Kunden erhaltenen Produkte sortieren, kommissionieren und verpacken.

Ebenso kann Inhouse-Fulfillment bedeuten, dass Marken ihre eigenen Transportagenten oder ihre eigene Flotte einsetzen, um Lieferungen von Tür zu Tür durchzuführen. In den meisten Fällen arbeiten Unternehmen jedoch mit mindestens einem Transportunternehmen wie FedEx oder UPS zusammen, um ihre Versandabläufe zu erleichtern.

Aufstrebende Startups im D2C-Bereich sind auf den Gig-Economy-Trend der Crowdsourcing-Lieferung angewiesen, um ihre Logistik auf der letzten Meile anzukurbeln. In diesem Fall schließen Unternehmen Verträge mit Transportunternehmen wie Doordash und Uber über die Zustellung von Sendungen ab. Diese Unternehmen verfügen über ein lokales Flottennetzwerk und Fahrer, die die Zustellung von Paketen in der Region übernehmen.

Crowdsourcing-Versand ist eine hervorragende Möglichkeit, Pakete noch am selben Tag an Kunden zu liefern, insbesondere wenn die Marke ein Geschäft in der Nähe hat. D2C-Marken können Crowdsourcing-Versandoptionen nutzen, um lokale Anforderungen zu erfüllen und mit zunehmendem Wachstum ihre eigene Flotte zu erweitern.

2.2) 3PL-geführtes Fulfillment

Eines der Haupthindernisse für das Wachstum eines D2C-Unternehmens ist seine mangelnde Skalierbarkeit. Dies geschieht meist in Situationen der Selbstverwirklichung, in denen eine Marke einen Anstieg der Nachfrage verzeichnet, aber nicht über ausreichende Ressourcen verfügt, um diese fristgerecht zu erfüllen. Aus diesem Grund wenden sich viele Unternehmen an 3PLs oder Amazon (Fulfillment by Amazon), um ihre Fulfillment-Aktivitäten zu skalieren.

Der 3PL übernimmt die Verantwortung für den Auftragsabwicklungsprozess, einschließlich der Annahme von Produkten von Lieferanten, deren Lagerung im Zentrum und der Bestandsverwaltung. Sie verfahren mit der gleichen unternehmensinternen Fulfillment-Politik, von der Kommissionierung und Verpackung des Lagerbestands bis hin zum Versand mit einem Spediteurpartner.

Darüber hinaus verfügen 3PLs über eine höhere Effizienz bei anpassbaren Fulfillment- und Versandlösungen wie Markenverpackung, Kitting, Retouren und Qualitätskontrolle. Sie verfügen über eine größere Lagerkapazität, um große Bestände auf Lager zu halten, und bieten ausgehandelte Spediteurtarife an, die Marken sonst entgehen würden.

Ähnlich wie bei der Crowdsourcing-Finanzierung kann ein 3PL mit mehreren Lagern den Bestand effizient über eine Region oder das Land verteilen. Marken können einen Versand an einem Tag, zwei Tagen oder sogar am selben Tag anbieten, indem sie mit 3PLs mit Versandkapazität wie FedEx zusammenarbeiten.

3) Eine Aufschlüsselung der D2C-Versandprozesse für Anfänger

Im E-Commerce gehen Erfüllung und Versand Hand in Hand. Das bedeutet, dass die Vorbereitung des Versandprozesses beginnt, sobald eine Bestellung bei einem D2C-Unternehmen aufgegeben wird. Hier ist eine vollständige Aufschlüsselung des Direkt-an-Kunden-Versandprozesses für Einsteiger in diesem Bereich:-

3.1) Auftragserstellung

Dies ist die Phase, in der der Kunde dem Arbeitsablauf folgt, um seine Bestellungen bei der Marke aufzugeben. Der typische Arbeitsablauf umfasst das Auswählen des Artikels und das Hinzufügen zum Warenkorb zur Kasse. Anschließend geben sie die Lieferadresse an und wählen die Versandart und den Zeitrahmen aus. Anschließend bezahlen sie die Sendung, die ihre Auftragserstellung endgültig bestätigt.

3.2) Auftragsabwicklung und -abwicklung

Sobald die Bestellung erstellt und im Auftragsverwaltungssystem der Marke registriert ist, werden die nächsten Phasen der Auftragsabwicklung und -manifestierung eingeleitet. Die Auftragsabwicklung umfasst die Hauptschritte der Auftragsvorbereitung für die Abholung und endgültige Lieferung.

Der ausgewählte Bestand wird kommissioniert und verpackt. Das erforderliche Versandetikett und der Luftfrachtbrief werden generiert. Schließlich wird ein Transportunternehmen mit der Durchführung der Zustellung auf der letzten Meile beauftragt.

3.3) Kommissionierung und Verpackung des Produkts

Mit dem Kommissionieren und Verpacken beginnt die Phase der Auftragsabwicklung. Die Mitarbeiter des Unternehmens oder der 3PL-Mitarbeiter lokalisieren und entnehmen den Artikel aus den Lagerregalen oder Behältern und senden ihn an den Verpackungsschalter. Anschließend wird der Artikel in einen Karton oder einen individuell bedruckten Karton verpackt, mit Füllmaterial gepolstert und zusammen mit dem Versandetikett versiegelt.

3.4) Versand der Bestellung mit ausgewähltem Versandpartner

Sobald die Sendung fertig ist, kann der Geschäftsinhaber bei Inhouse-Versand einen Abholtermin mit dem von ihm gewählten Spediteur vereinbaren. Andernfalls kann der 3PL-Agent die Abholung planen und die Bestellung an den Kurierdienst übergeben, um den Transportprozess einzuleiten. Dies ist die Phase, in der die Auftragsverfolgung beginnt. Im Idealfall werden Kunden darüber informiert, dass ihre Bestellung unterwegs ist.

3.5) Zustellung auf der letzten Meile

Der Transportweg einer Bestellung kann je nach Geschwindigkeit des Kuriers und der Liefermethode variieren. Wenn sich eine Marke beispielsweise für Priority Express entscheidet, erfolgt die Sendung in der Regel per Luftfracht und kann den Kunden innerhalb von ein oder zwei Tagen erreichen. Bei der Standardzustellung ist die Wartezeit länger und liegt zwischen drei und acht Tagen.

Der örtliche Spediteur holt das Paket im Logistikzentrum ab und stellt es dem Kunden zu. Mit der reibungslosen Übergabe des Pakets an den Kunden wird der Zustellvorgang als erfolgreich erklärt. Manchmal kann der Agent auch eine Unterschrift als Zustellnachweis verlangen.

3.6) Rückgabe und Umtausch

D2C-Marken sind kundenorientiert und legen Wert auf problemlose Rücksendungen und den Erfahrungsaustausch. D2C-Unternehmen wie Patagonia und Jimmy Fairly stellen der Originalsendung vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung, um den Rückversand zu vereinfachen. Sie bearbeiten Retouren auch relativ schnell, innerhalb von sieben bis acht Werktagen.

Viele D2C-Marken bieten ein Rückgaberecht ohne Fragen an, wenn das Produkt die Originaletiketten und die Originalqualität behält. Sie erleichtern auch den Produktaustausch, den Ersatz und die Reparatur im Geschäft und online. D2C-Marken legen außerdem Wert darauf, genaue und zeitnahe Benachrichtigungen zur Rücksendungsverfolgung, Treuepunkte und Gutschriftsysteme im Geschäft anzubieten.

4) 5 von Kunden bevorzugte Liefermethoden, die D2C-Marken nutzen sollten

Um sich von einer Unmenge an Online-Unternehmen abzuheben, können die Lieferzeit und die Liefergeschwindigkeit einer Direct-to-Customer-Marke zum Hauptunterscheidungsmerkmal werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Pakete innerhalb von 48 Stunden versenden kann, wird es wahrscheinlich 42 % seiner Online-Käufer binden. Hier sind 5 Versandmethoden, die Marken nutzen können, um ihren Kunden ein „Amazon-ähnliches“ Erlebnis zu bieten:-

4.1) On-Demand-Lieferung

Die On-Demand-Lieferung hat den kürzesten Lieferzeitraum und reagiert in hohem Maße auf die Zeitpräferenzen des Kunden. Es bietet in der Regel hohe Kundenzufriedenheitspunkte und ist bei der Online-Lebensmittellieferung am weitesten verbreitet. Eine D2C-Marke mit einer Filiale oder einem Lager in der Nähe kann einen Spediteur mit der Kommissionierung und Verpackung des verfügbaren Produkts beauftragen.

D2C-Unternehmen haben mehrere Möglichkeiten, On-Demand-Lieferungen anzubieten. Sie können eine eigene Bodenflotte aufbauen, Crowdsourcing-Versand nutzen oder mit Transportunternehmen zusammenarbeiten, die On-Demand-Versanddienste anbieten. Beispiele für Transportunternehmen sind die Express-On-Demand-Lieferung von DHL.

4.2) Lieferung am selben Tag

Bei dieser Methode erreicht das Paket den Kunden noch am selben Tag, an dem er seine Bestellung bei einem D2C-Shop aufgibt. Die Lieferung am selben Tag erfordert mehr logistisches Fachwissen und mehr Kontrolle.

Marken arbeiten in der Regel mit Transportunternehmen wie FedEx und DHL zusammen, um deren umfangreiches globales Flottennetzwerk, Auftragsverfolgungstechnologie und schnelle Versandzeiten für Lieferungen am selben Tag zu nutzen.

4.3) Lieferung innerhalb von zwei Tagen

Die Lieferung innerhalb von zwei Tagen (2 Tage) ist das Markenzeichen eines Amazon-ähnlichen Versanderlebnisses , das viele von uns von anderen Marken kennen und erwarten. Obwohl der Versand innerhalb von zwei Tagen zur Norm geworden ist, bleibt er eine Premium-Option, die oft als Abonnementmodell wie Amazon Prime angeboten wird.

Um die Versandkosten mit den erzielten Einnahmen in Einklang zu bringen, können D2C-Marken das Abonnementmodell oder Treueprogramme für den 2-Tage-Versand nachbilden. Auf diese Weise können Marken treue Kunden gewinnen, die bereit sind, für Premium-Liefermethoden mehr zu zahlen, und ihre Markenpräsenz stärken.

4.4) Standardlieferung

Standardlieferungen vor Ort innerhalb von drei bis fünf Tagen bleiben auf dem hart umkämpften Liefermarkt bestehen. Für viele aufstrebende D2C-Marken ist dies eine kostengünstige Option. Der Standardversand ermöglicht es ihnen, ihre Versandkosten bei der Lieferung von Produkten beizubehalten. Für viele Kunden ist es auch eine budgetfreundliche Option.

Marken, die sich für Standardlieferungen entscheiden, können Kunden den fehlenden Expressversand durch kostenlosen Versand kompensieren. Wenn es um den kostenlosen Versand geht, entscheiden sich wahrscheinlich 7 von 10 Kunden für den Standardversand gegenüber einer Schnellversandoption, für die höhere Versandkosten anfallen.

4.5) Hyperlokale Lieferung

Hyperlokale Lieferungen sind außergewöhnlich schnell und decken den lokalen Bedarf einer Stadt. Dies ist eine gute Option für Marken, die ihren Kunden Lieferungen am selben Tag oder auf Abruf anbieten. Hier arbeiten Marken mit hyperlokalen Lieferpartnern wie Postmates, Doorman, Lalamove und Dunzo zusammen, um schnelle Lieferungen anzubieten.

5) 8 Möglichkeiten, wie D2C-Marken ihren E-Commerce-Versand skalieren können

Es ist einfacher, mit dem E-Commerce-Versand zu beginnen, als ihn zu skalieren. In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen alle Tipps und Tricks vor, mit denen Sie Ihre Versanddienstleistungen schnell skalieren und Pluspunkte im Kundenerlebnis sammeln können:

5.1) Entscheiden Sie sich für den Versand mit mehreren Spediteuren

Wie der Name schon sagt, arbeiten Multi-Carrier-Versandmarken mit mehreren Kurierpartnern zusammen, um ihre Lieferungen zu verwalten. Normalerweise funktioniert der Versand mit mehreren Spediteuren durch die Integration einer Versandsoftware mit mehreren Spediteuren wie EasyPost, ClickPost oder Shippo.

Sobald das Unternehmen ein solches SaaS-Tool integriert, kann es die Tarife mehrerer Mobilfunkanbieter in Echtzeit abrufen. Der Geschäftsinhaber kann die wirtschaftlichste Option für diesen Lieferort und das Paketgewicht wählen. Durch die Verwendung mehrerer Spediteure können D2C-Unternehmen Flexibilität bei den Zustelloptionen, bessere Zustellraten und eine bessere Verfügbarkeit der Region bieten.

5.2) Proaktive Auftragsverfolgung und Kundenbenachrichtigungen

Das Anbieten von Versandbenachrichtigungen und Benachrichtigungen zur Bestellverfolgung sind die Markenzeichen einer effizienten und kundenbewussten Erfahrung nach dem Kauf. Tatsächlich erwarten 90 % der Online-Kunden, dass ihre Marken systematische Benachrichtigungen über den Verbleib ihrer Bestellungen bereitstellen.

D2C-Marken, die auf ihre eigene Infrastruktur angewiesen sind, müssen Strategien entwickeln, wie sie meilensteinbasierte Bestellbenachrichtigungen und Tracking-Benachrichtigungen erweitern können. Marken können sich auf den Carrier-Service verlassen, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Doch in solchen Fällen müssen Unternehmen die Kontrolle über die Kundenkommunikation abgeben.

Für D2C-Marken ist die direkte Kundenkommunikation eine ihrer Stärken, die idealerweise auch in der Post-Sales-Phase beibehalten werden sollte. Um eine markenbezogene Kommunikationsmethode zu ermöglichen, können Unternehmen erneut eine Versandsoftware integrieren, die Versandbenachrichtigungen optimiert.

5.3) Erfüllen Sie Bestellungen schneller mit Dark Stores und On-Demand-Warehousing

Dark Stores können für D2C-Marken eine hervorragende Option sein, um die Lagerkosten niedrig zu halten und eine großzügige Produktvielfalt zu lagern. Ein Dark Store ist auf die Lagerung von Lagerbeständen spezialisiert und wird üblicherweise als Click-and-Collect-Einrichtung bezeichnet. Die Kunden eines D2C-Unternehmens können in einem Lagerbestand gespeicherte Bestellungen abholen.

Mit einer größeren Verkaufsfläche können Marken mehr Produkte aufbewahren als Einzelhandelsgeschäfte. Es kann auch schnelle Versand- und Lieferzeiten ermöglichen, da sich ein Dark Store in der Regel in der Nähe von städtischen Zentren befindet.

Wie Dark Stores ermöglicht On-Demand-Warehousing D2C-Marken die Kombination und Aggregation von Beständen. Marken können sich zusammenschließen, um mit Anbietern von On-Demand-Lagerlösungen niedrigere Lagerkosten und Arbeitskosten auszuhandeln. Sie können den Lagerbestand auf nachfrageorientierte Standorte verteilen und den Kunden kostengünstige Versandoptionen für 2–3 Tage anbieten.

5.4) Nutzen Sie 3PL-Partnerschaften für ausgehandelte Carrier-Tarife

Versandkosten sind wie Viren, die das gesunde Endergebnis einer D2C-Marke angreifen. Dies gilt insbesondere an Feiertagen, wenn die Bestellungen eskalieren, oder während Spitzenverkaufszeiten wie dem Black Friday in den USA oder Diwali Sales in Indien. Bei einem Ansturm an Bestellungen können Marken ihre Abwicklung an 3PLs auslagern, die über Erfahrung in der Abwicklung großer Bestellungen verfügen.

Zusätzlich zur Abwicklung von Kundenbestellungen in großen Mengen können Marken das große monatliche Versandvolumen von 3PLs nutzen, um bessere Transporttarife auszuhandeln. Davon profitieren insbesondere Unternehmen, die ihr Spediteurnetzwerk erweitern möchten, ohne auf einen einzigen Versandpartner angewiesen zu sein.

5.5) Gehen Sie umweltfreundlich mit nachhaltigen Versandpraktiken vor

Die Verbraucher von heute sind klimabewusst und bevorzugen nachhaltige Markenpraktiken. In einem Bericht von Ware2Go geben 88 % der amerikanischen Verbraucher an, dass Nachhaltigkeit ein Hauptfaktor beim Kauf bei einer Marke ist.

Darüber hinaus geben 68 % der Verbraucher an, dass sie mehr Geld ausgeben werden, um nachhaltige Geschäftspraktiken zu unterstützen. Eine davon ist der grüne Versand. Dazu gehören Strategien wie der Ausgleich von CO2-Emissionen, die Förderung recycelbarer Verpackungsmaterialien oder die Nutzung grüner Energie mit Elektrofahrzeugen.

5.6) Automatisieren Sie den Versand-Workflow für mehr Effizienz

Unter automatisiertem Versand versteht man den Einsatz von Technologien wie KI-Modellen, ML-generierten Algorithmen und Robotik zur Steigerung der Produktivität und Versandeffizienz. Wenn Prozesse wie die Erstellung von Versandetiketten auf Autopilot laufen, können Unternehmen ihren Fokus auf Bereiche lenken, die Aufmerksamkeit erfordern, beispielsweise die Optimierung ihres Produktionszyklus.

Für D2C-Marken, die Selbstverwirklichung betreiben, ist automatisierte Technologie umso wichtiger, um Zeit zu sparen, manuelle Fehler zu reduzieren und die Erfüllung zu beschleunigen. Automatisierung kann dabei helfen, Bestellungen zu überprüfen, Spediteurtarife und versteckte Kosten zu überwachen, Lagerbestände zu verfolgen und Rücksendeanfragen zu genehmigen.

Sie automatisieren den Kommissionier- und Verpackungsprozess weiter, indem sie Förderbänder oder fahrerlose Transportfahrzeuge installieren. ML-Algorithmen können die Nachfrage vorhersagen und optimale Routen für die Kosteneffizienz des Versands vorhersagen. Ebenso kann ein Barcodesystem verwendet werden, um den Lagerbestands- und Zählprozess in Lagern zu optimieren.

5.7) Fördern Sie Treueprogramme und kostenlosen Versand für verschiedene Kundensegmente

Wie oben erwähnt, ist der kostenlose Versand eine Möglichkeit für D2C-Marken, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und sich von der Masse abzuheben. Sie können dem Beispiel von B2C-Marken folgen, die Treueprogramme einführen, um Anreize für bestimmtes Kaufverhalten zu schaffen.

Sie können Kunden anhand ihres Kaufverhaltens und wiederholten Engagements segmentieren und sie mit kostenlosem Versand oder kostenlosem Umtausch belohnen. Durch die Förderung von Treueprogrammen können D2C-Unternehmen damit beginnen, ihren treuen Kunden ein Kundenerlebnis zu bieten. Dies kann das Interesse an der Marke und ihren Versandpraktiken weiter wecken.

5.8) Nutzen Sie die Versandkostenpauschale, um die Versandkosten zu senken

Der Flatrate-Versand ist eine effektive Möglichkeit, einen hochwertigen Versandservice zu einem Festpreis anzubieten. Hier können D2C-Unternehmen alle Produkte verpacken, die in den Pauschalversandkarton passen, sofern die Gewichtsbeschränkungen eingehalten werden. Beispielsweise ist das Gewicht bei USPS Priority Mail Express auf 70 Pfund begrenzt.

Eine Jeans kann etwa 5 Pfund wiegen, während eine Schachtel Nike Air Max 1,7 Pfund wiegt. Daher kann ein D2C-Bekleidungsunternehmen beim Massenversand viele Vorteile erzielen, wenn es alle bestellten Artikel in einem flachen Karton verpackt. Dies kann ihnen helfen, die Versandkosten und Lieferzuschläge zu senken, indem sie beispielsweise mehr Fahrten zum gleichen Kunden unternehmen.

6) Fazit

Mit ihren kundenorientierten Richtlinien, ihrer starken Social-Media-Präsenz und der Kontrolle der Lieferkette schaffen D2C-Marken unvergessliche Kundenerlebnisse. Um jedoch im harten Wettbewerb langfristig erfolgreich zu sein, müssen sie sich auf die Verbesserung ihrer Versand- und Liefermechanismen konzentrieren. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden aufstrebenden Marken dabei hilft, eine solide Versandstrategie zu entwickeln.

7) FAQs

7.1) Welche sind einige der besten D2C-Versandanbieter?

Es gibt viele Spediteure, die die Erwartungen der Kunden an 2-Tage-Versand, umweltfreundlichen Versand, individuelle Verpackung und Bestelltransparenz erfüllen. Einige davon sind DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express und Blue Dart.

7.2) Wie können D2c-Marken die Versandkosten senken?

D2C-Marken können die Versandkosten kontrollieren, indem sie die Verpackung optimieren, um das Versand- oder DIM-Gewicht zu senken. Sie können die Versandpauschale in Anspruch nehmen, mit Hilfe von 3PLs Transporttarife aushandeln oder Versandrabatte von Versandsoftware in Anspruch nehmen.